2016如何提高沟通与协调能力学习心得范文两篇

2016 如何提高沟通与协调能力学习心得范文两篇 【 1】如何提高沟通与协调能力学习心得 我们机关工作人员在实际工作中，要与单位内、外各行各业的人打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率 ;没有沟通协调，就没有感情 ;没有沟通协调，就没有合作 ;没有沟通协调，往往变得因循守旧、固步自封。可见，提高沟通协调能力十分重要而迫切。 一、 什么是沟通协调能力 ? 沟通，是信息的 交换和意义的传达，是人与人之间分享信息、思想和感情的过程。在组织中，这一过程同样发生在群体之间、上下级之间和工作部门之间。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下 ,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系 ,促使各种活动趋向同步化与和谐化 ,以实现共同目标的过程。沟通协调能力是指工作人员为了完成特定目标，用语言、文字、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。 沟通协调是一门相当深奥的学问，一套独特可行的生活艺术，它涉及到工作与 生活的各个层面，包括人际关系、家庭关系、个人与社会关系、团体关系，甚至国与国关系都离不开沟通协调。有人曾研究结果显示，现代应具备十二种职业核心素质，根据重要性排序，依次为沟通协调能力、团队合作、学习能力、责任感、问题解决能力等等。可见，沟通协调能力在诸多行业的重要性。 二、提高沟通协调能力的重要意义 沟通与协调是一个普遍的客观存在 ,是一个问题的两个方面 . 沟通是协调的条件和手段 ,协调则是沟通的目的和结果 ,两者是相辅相成。提高沟通协调能力，有着十分重要的意义。 一是沟通协调是人类社会发展的基础。社 会性是人的本质性 ,马克思指出 ,人的本质“在其现实性上 ,它是一切社会关系的总和”。社会性决定了人与人之间的合作 ,而合作的前题就是沟通与协调 个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁 ,人们之间就不会答成共识 ,就不会形成协调人类社会各种关系的规则 ,就不会形成道德和各种法律规范 ,人类只能停滞于自然状态 ,就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明 促进社会的发展 ,推进社会的进步。 二是沟通协调是干好日常工作的基础。随着社 会的日趋发展 ,社会分工越来越细化，一项工作的完成、一个问题的完成往往需要几个单位共同来参与解决。因此，在实际工作中，我们要与单位内、外各行各业的人打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。 三是沟通协调是提高行政效率的保证。没有沟通协调就没有效率 ,深化改革就是要从体制上加强中央与地方 ,地方与地方 ,部门与部门之间的沟通协调 ,理顺工作关系 ,形成工作合力 ,促进各行业 ,各系统工作和谐高效运转 沟通不畅 ,就 会推委扯皮 ,延误工作。 四是沟通协调是促进社会经济发展的重要措施 . 随着社会进入信息时代 ,信息沟通协调对经济社会的发展越来越起到举足轻重的作用 ,发展信息产业 ,就是为社会经济的发展提供良好平台 ,通过沟通 ,实现资源的最佳配置和合理的社会分工 ,促进经济社会的发展。五是沟通协调是个人事业成功的基础 . 一个人的事业成功 ,要靠集体的力量 ,没有他人的帮助 ,仅靠个人单一的事业是很难成功的 ,要想事业成功 ,必须善于沟通协调。 三、如何提高沟通协调能力 一要强化学习。“知识就是力量”。学习能力是我们整体素质的基础，是 激发机关干部创新力的关键，更是提高沟通协调能力的内在要求。在知识经济迅猛发展的今天，我们唯有不断学习理论、政策和各种业务知识，不断更新知识结构，才能与时俱进，跟上时代的步伐。 二要认真思考。思想是行动的先导，思路决定出路。思考是分析、比较、提高、举一反三和学以致用的过程，不思考就行动，拍脑袋就决策，容易误判、出错，导致协调失误，沟通堵塞。我们应当提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能真正提高沟通协调的能力。 三要着重服务。机关是党的 路线方针政策的直接实践者和落实者，在建设社会主义和谐社会处在核心区，其服务能力如何，直接关系到经济发展和社会稳定。我们必须以能力建设为核心，把“执政为民”的理念落实到为群众服务、为基层服务上，建立完善从政治、生活感情上关心基层、服务群众的长效机制。 四要注重创新。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。实践证明，只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。我们必须具有创新意识、创新能力和自我革命的勇气，思想僵化、墨守成规就会落伍。 五要于善谋划。“预则 立，不预则废”，对于我们来说，谋划力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。我们必须具有超前谋划的意识，无论是开创性的工作，还是执行落实任务，都需要提高谋划力。要胸怀大局，保持政治敏感，要加强调查研究，把准谋划关键，增强综合素质，提高谋划水平。 六要认真执行。执行能力就是落实能力，是我们沟通协调能力和水平的具体体现。提高执行力，就是要树立落实第一、结果第一的观念 ;就是要树立求真务实、讲求实效、雷厉风行、一抓到底的作风 ;就是要树立开拓进取、勇挑重担、奋发有为、乐于奉献的精神 ;就是要提高效能，力戒优柔寡断、办事 拖拉或推诿扯皮。提高执行力，必须靠前指挥、率先垂范，真抓实干、执行到位。 总之，作为机关工作人员，经常直接处理各种问题，面对的是广大群众，必须要不断提高沟通协调的能力，才能完成好各项工作任务。日常工作中，首先要端正心态，做到主动沟通与协调。要善于倾听，接待来访、接受咨询、办理业务，对服务对象的诉求要善于倾听、准确理解。其次要善于解释疏导。对咨询政策的服务对象，要善于解释政策 ;对诉求未解决而思想不通的人员，要善于疏导思想，理顺情绪 ;还要善于化解和消除各种矛盾。三要营造情境，融洽沟通与协调。要善于协调，选择 合适的场景、合适的空间，做到对事不对人，同时要形成有效的思维。四要把握时机，巧于沟通与协调。妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。 【 2】如何提高沟通与协调能力学习心得 首先要明白沟通与协调的含义。沟通就是交换意见，协调就是交换条件。 沟通的必要顺序是：用心倾听 中立观察和思考 掌握其真实意图 换位思考 寻找契合点 达成一致。协调的必要顺序是：询问对方意图 找到对方关心的事项 站在对方角度提出 我方观点 寻找共同价值 协商一致。 沟通首先靠自己的耳朵 ,倾听是沟通的最重要的环节。愿意倾听别人的心事或故事 , 尊重对方，要有乐于听对方说话的表现，做别人的耳朵 ,用心去听 ,多给别人耳朵 ,少给别人声音 ;观点重要 ,方法更重要。 举一个很简单的例子 ,很多人在寻求促成他人的意见同他们一致的时候 ,自己总是说太多的话 ,如果你对别人的看法不同意 ,你或许会去阻止他、反驳他 ,这样做只会引起争论或冲突 ,在别人的意见还没表达完之前 ,你应该耐心下来 ,保持一颗开放的心静静的倾听 ,态度一定要诚恳 ,鼓励别人发表他自己的意见。 最常见的沟通障碍是：别人在说话时 ,自己急于表达自己的看法 ;习惯性的或粗暴性的打断别人的说话 ;对自己喜欢的话题感兴趣 ,对自己不感兴趣的内容则表现出无所谓的样子 ;把重点放在结论上 ,而忽视了过程和细节。 有一句名言说道：说服他人的最佳方式不是用嘴 ,而是用耳朵。所以少说话 ,多提供机会和空间给别人 ;沟通还需态度和肢体语言 ,包括神情亲切、语调平和、语气温柔等等。要善于用真诚的心去倾听、去理解和了解别人。即使是犯错误的人也有他的理由。要锻炼良好的沟通能力 ,还需要从以下几个方面不断的提升自己的自我 心理 素质和修养。 1、学会倾听。古希腊哲学家苏格拉底说过 :“上天赐人以两耳目 ,欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语 ,深刻而形象的说明了倾听的重要性。在倾听过程中 ,如果你不能集中自己的注意力 ,真实的接受对方信息 ,主动的进行理解 ,就会产生倾听障碍 ,造成信息失真。认真倾听对方的谈话 ,可以丰富你的信息储备 ,修正可能存在的错误 ,帮助你获得第一手资料和丰富的感性认识 ,还可以帮助你真实的了解对方的需求、动机、立场、观点、态度 ,掌握与对 方的沟通方式、内部关系 ,而这些是事前资料准备再充分也无法取代的。在交谈中学会用眼神、微笑和渴望倾听的神态来营造一种宽松、平和、真诚的氛围 ,才会使参与交谈者有信心畅所欲言 ,真实的表现自我。因此我们在平时的交谈中 ,应当有意识的训练自己的倾听能力 ,首先在双方或多方的交谈中 ,不要总是谈论自己，不要总想占据主导地位 ,而要认真耐心的关注他人的谈话 ,尽量不要中途打断 ;其次 ,不要匆忙对他人的谈话下结论 ,不要急于评价他人的观点 ,不要急切的表达自己意见 ,更不要因为和对方的见解不同而发生争吵 ;最后 ,当谈话结束时 ,对于信息表达者发 出的信息可能会产生歧义的部分 ,要重点分析 ,最好能当面询问 ,以确保信息传递的准确性。 2、善于表达。能否在适当的时候 (时间要素 )、适当的场合 (地点要素 )、用得体的方式 (语言态度要素 )表达出自己的观点 ,并让信息接受者能够正确的执行或传递这些观点 ,在沟通协调的过程中是至关重要的。表达能力又分为语言表达能力和文字表达能力 ,语言表达能力指我们平时在人际交往中使用的语言信息 ,良好的语言表达能力能使他人快速、正确的理解信息发出者要表达的内容 ,当你要表达与他人不同的观点或对他人提出意见和建议时 ,使用委婉幽默、易于他人接 受的语言 ,会使表达效果更好。文字表达能力在这里是指写作能力 ,它作为一种对事物观察、主观心理感受、思想、精神状态进行表达的一种行为 ,可以经受时间的流失和空间的变迁而长久留存下来 ,同时也是一种综合了语言、观察、体验等可能性的沟通世界的方式。良好的文字表达能力 ,能使他人在阅读你的企划、总结或文章时 ,感到条理清晰、观点明确 ,很容易抓住重点 ,开展工作。大家应当通过积极参加各项组织活动 ,如说课、辩论赛、演讲比赛、社团活动等组织 ,锻炼自己的语言表达能力 ;通过参加名师讲座、报告 ,博览群书等方式增加自己的文化底蕴 ,同时积极书 写各类活动的企划、总结、新闻稿件、随笔、文章等提高自己的文字表达能力。 3、学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。宽容，是一种豁达、也是一种理解、一种尊重、一种激励，更是大智慧的象征、强者显示自信的表现。宽容是一种坦荡，可以无私无畏、无拘无束、无尘无染。屠格涅夫曾说：“生活过，而不会宽容别人的人，是不配受到别人的宽容的。”所以，当你宽容了别人，在自己有过失或错误的时候也往往能得到他人的宽容。“相逢一笑泯恩仇”是宽容的最高境界。以宽容的心态对人、以宽阔胸怀回报社会，是一种利 人利已、有益社会的良循环。 宽容是一种大度、是高尚情操的表现。宽容之中蕴含着一份做人的谦虚和真诚，蕴含着一种对他人的容纳与尊重。学会宽容，心灵上就会获得宁静和安详。学会宽容，就能心胸开阔的生活。很多时候，宽容会给人带来一种良好的人生感觉，使我们感到愉悦和温暖，生活中就会少些怨气和烦恼，就能感觉到生活中“快乐”的丰富，而不是缺少。 学会宽容，就学会一种有益的做人责任、就学会一种良好的做人方法。生活中宽容的力量巨大。因为批评会让人不服，谩骂会让人厌恶，羞辱会让人恼火，威胁会让人愤怒。唯有宽容让人无法躲避 ，无法退却，无法阻挡，无法反抗。宽容是一种有益的生活态度、是一种君子之风。学会宽容，就会善于发现事物的美好，感受生活的美丽。就让我们以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活，让原本平淡、烦燥、激愤的生活散发出迷人的光彩。 4、多多激励。激励是人对美好事物的向往、追求和希望，它能激发力量、引发智慧、鼓舞斗志。对任何人来说，生命需要激励，学习和工作更需要有激励。作为领导者，就应该懂得如何去了解激励下属的方式以促进工作、并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色。一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件。最 重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求。在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和