天翼产品-手机下载(JAVA)培训

天翼产品手机下载（ 训 广东分公司个人客户运营中心 2008年 12月 - 2 - 目录 产品定义 目标客户及卖点 功能及使用 资费 业务受理 客服问答 - 3 - 产品定义 手机下载 ( 手机下载 (通用 务是中国电信向用户提供的移动数据增值业务之一，为用户提供多样性、个性化的移动下载服务。通过手机下载 (通用 务，手机用户可以方便地下载游戏、进行商务活动、阅读电子书籍、查询电子地图等。与原 。 其协议私有、用户较少、支持 取不发展 用户下载到手机上的是一个应用的客户端，在运行该应用时需要网络的支持（如与服务商服务器之间的交互游戏，或与另一个手机用户间的交互游戏）。 在线应用 用户将内容服务商提供的应用（如游戏）下载并存储到手机中。在手机中可以独立运行该应用程序而不再需要网络的支持，在用户将该程序从手机中删除之前它将一直存储在手机中。 离线应用 手机下载（ 种应用形式 - 4 - 产品定义 主要内容 1. 游戏类：离线及在线游戏； 2. 个人事务助理：通信簿、日程表等； 3. 通信类：即时信息、在线聊天、电子邮件等； 4. 娱乐类：音乐、铃声、图片、卡拉 画等； 5. 信息查询：新闻、天气、体育信息、电影预告、饮食服务等； 6. 电子商务：股票交易、小额支付、在线广告等； 7. 位置信息服务：导航服务、找朋友、娱乐等； 8. 教育类：在线课堂、网上图书馆等； 9. 多媒体：视频点播、网络收音机等； 10. 其他：包含工具软件、行业软件等； - 5 - 目录 产品定义 目标客户及卖点 功能及使用 资费 业务受理 客服问答 - 6 - 目标客户 手机下载 以年轻学生和上班白领为主，这部分用户对费用较敏感，偏爱图片、铃声、游戏等个性化业务内容。 以商务人士为主，这部分用户对费用不敏感，偏爱音乐、视频、商务、财经、工具软件等消遣或商务应用内容。 娱乐时尚型 应用商务型 - 7 - 产品卖点 1. 内容丰富 提供游戏、图片，音频，视频，电子书和软件等各种内容的下载。 2. 多渠道使用 提供 方便用户进行内容查找；提供 信方式向用户介绍新的产品内容；通过短信、 过短信、 10000号和营业厅方式进行产品的退订 3. 灵活计费： 提够多种计费模式，按次、包天、包月、包时长等，并提供不同增值业务的打包计费、结算。 4. 支持下载断点续传，支持数字版权管理 权保护 5. 支持用户间赠送和推荐，支持运营商业务推荐 - 8 - 使用场景 1. 游戏娱乐下载： 用户在工作之于或在旅途中可以通过手机连接下载服务器下载 游戏、音乐和视频来打发闲暇时刻。 2. 工具下载： 用户在阅读外文资料，遇到不明白的单词，但是手头又没有字典，用户可以通过手机连接下载服务器下载翻译软件进行单词查询翻译。 3. 股市行情下载： 用户为股民需要随时随地了解股票行情，但又不可能时时刻刻守候在交易厅或坐在电脑前，用户可以通过手机连接下载服务器下载掌上股市客户端，开通相关业务就可以随时随地了解股 票行情和股票交易了。 4. 生活导航下载： 用户驾车出游时迷路了或者不明道路，又没有带导航器时，用户可以通过手机连接下载服务器下载导航软件，就可以根据导航提示到达目的地。 - 9 - 目录 产品定义 目标客户及卖点 功能及使用 资费 业务受理 客服问答 - 10 - 主要功能 1 1. 用户间推荐 用户可在 统通过 户根据该 2. 应用 通过 户可直接链接到门户查看该内容的详细情况，然后决定是否下载，同时收取用户的下载费用。 3. 应用赠送 用户登陆 入被赠送用户的手机号点击赠送按钮，系统通过 户点击该 - 11 - 主要功能 2 4. 在线应用 用户下载应用客户端，运行客户端通过客户端预置的在线平台地址接入平台进行在线交互。 5. 用户换卡继续使用 用户订购并下载版权保护的内容，内容版权未到期用户更换 户号码保持不变或变化），由于版权保护文件及版权信息均存储在终端，如版权信息没有过期，用户换卡后可以继续使用已订购业务。 6. 软件版本更新提示 对于原有版本软件进行版本升级，一般以升级包进行版本更新。系统向所有该软件用户发送版本更新提示，如用户确定更新，则建立下载通道进行升级包的下载。 - 12 - 产品使用 进入“天翼”目录，进入 “互联星空” 击进入“ 的“游戏”子门户，点击进入“新品上线”，进入后选择 “五子棋” - 13 - 产品使用 点击进入“五子棋”查看业务说明，该业务为包月业务“ 6元 /月”），用户接受该费用后点击“进入该游戏”，下载该联网游戏的客户端，并安装到本地。安装完成后，打开该联网游戏的客户端就可以在手机上使用联网游戏了。 - 14 - 产品使用 您可在 择您要退订的 击退订后，将发送退订成功短信到您的手机上提示您退订成功。 - 15 - 适配机型 端厂商名称 支持 普天宜通科技有限公司 州侨兴电信工业有限公司 18 金立 、 华通 120 、 华通 (南京 )科技有限公司 岛海尔通信有限公司 京天宇朗通通信设备股份有限公司 兴通讯股份有限公司 90、 810、 800 深圳三星科健移动通信技术有限公司 连大显通讯技术股份有限公司 大显 16 - 适配机型 圳华为通信技术有限公司 7500 宇龙计算机通信科技 （ 深圳 ） 有限公司 99、 68、 360、 68、 66 波导 901 海信 505 夏新电子股份有限公司 立通信 凯移动通讯设备有限公司 17 - 目录 产品定义 目标客户及卖点 功能及使用 资费 业务受理 客服问答 - 18 - 资费 信息服务费 用户使用与中国电信合作的 要支付使用业务而产生的信息服务费，此部分费用中国电信与合作 息服务费的价格由中国电信审核制定上下限标准，各 由中国电信审核。 流量费 使用手机下载业务产生的流量费，按照当地流量资费标准收取。 收费项目 收费标准 是否与合作伙伴分成 说明 信息费 由 般应用（内容）的信息费为5殊应用 (如导航、炒股等专业应用 )的资费可能超过 30元，对于特殊资费需单独申报、审批。 是 手机下载信息费 流量费 下载业务中产生的流量费资费遵照中国电信统一的 流量费用资费标准。 否 手机下载产生的流 量费 - 19 - 资费说明 ： 1. 包月计费：每月按照固定的使用费用而不限定业务的使用量；只要用户不退订包月业务，则业务定制关系一直存在，按月扣除用户的包月使用费。 2. 包天计费：用户按天支付使用费后 ， 可在当天内无限制使用该业务 。 3. 包次计费：用户购买一定使用次数的业务，在次数范围内不付费，超过部分按次收费 4. 包时长计费：用户购买一定期限内的业务，在支付相应的费用后，在有效期内可无限制使用该业务。到期后，必须进行续订才能继续使用该业务。 5. 在线应用的内容计费：支持按次、按时长、按流量、按内容包等计费方式，在线应用的内容计费可分阶段实施 6. 支持针对不同业务采取不同的优惠策略，至少包括：时间段折扣、累计折扣和费用封顶等优惠策略。 - 20 - 目录 产品定义 目标客户及卖点 功能及使用 资费 业务受理 客服问答 - 21 - 业务受理 道类别 客户受理服务要求 手机下载 实体营业厅渠道 1、提供业务咨询与客户信息登记； 2、提供业务开通与订购 /退订； 10000号客服渠道 1、提供业务咨询客户信息登记； 2、提供业务开通与订购 /退订； 1、分别提供客户信息登记操作界面； 2、提供业务开通与订购 /退订； - 22 - 业务受理 过户： 用户在申请过户时，由营业员提醒用户过户将注销原有手机下载业务，得到用户确认后为其办理过户。用户过户后，原手机下载业务定购关系自动取消。之后，该号码用户可重新订购手机下载业务。 停机保号 /复机： 用户在停机保号期间，不能定购、试用、使用手机下载业务，用户定购