第一章-走进电子商务PPT课件

1 第一章走进电子商务 主讲人 王晓丽 2 学习要点 了解网上购物掌握电子商务的概念和特点掌握电子商务的类型掌握不同进货需求的平台熟悉再电子商务交易中货物的发送方法 3 互联网进入百度 腾讯 阿里巴巴寡头时代 中国互联网界有一个众所周知的三角格局 百度 腾讯 阿里巴巴三大巨头 凭借各自的独有优势 掌控了中国互联网的绝大部分优势资源 不管是投资打造的软件 还是发展互联网金融业务 位置服务等 互联网企业巨头都在紧锣密鼓地布局产业链条 4 作为全球最大的中文搜索引擎 百度坐拥近八成中国搜索引擎市场份额 服务于近60万家中国企业 在打造搜索帝国的同时 百度也通过并购等不断扩大自己的版图 视频 音乐 安全领域 LBS 移动互联 2011年投资去哪儿持股62 在旅游行业占领先机 最近从创新工场收购魔图精灵 控股点心 在工具类APP中获得一定市场 接手PPS 促成视频行业第二大并购案 2013年7月 百度斥资19亿美元收购91无线 成为迄今为止国内互联网领域最大的并购案 2014收购糯米网 成为糯米网的单一全资大股东 百度 5 阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司 分别是 阿里巴巴 淘宝 支付宝 阿里软件 阿里妈妈 口碑网 阿里云 中国雅虎 一淘网 淘宝商城 中国万网 聚划算 2011年 5000万美金融资美团 2013年 阿里巴巴以2 94亿美元入股高德 成为高德地图的第一大股东 占股28 2013年4月29日 新浪宣布阿里巴巴通过其全资子公司 以5 86亿美元购入新浪微博公司总股份的18 2013年初收购虾米音乐 涉足流媒体音乐服务 收购移动平台APP统计平台友盟 掌握大量APP分布数据 可加强阿里云计算业务 此外据传还收购了墨迹天气 阿里巴巴 6 腾讯如今仍是BAT里面赚钱最容易的公司 一个QQ已经让其赚得盆满钵满 而被认为已经拿到移动互联网船票的微信 让所有互联网企业都羡慕不已 截至2013年1月24日 微信用户已达3亿 与此同时 企鹅还在移动端和360抢安全市场 和门户抢新闻市场 和搜狐优酷土豆等抢视频市场 腾讯 2010年战略投资易迅 打开电商市场 2011年收购魔乐手机管家 与豌豆荚 91助手竞争 2012年收购美国视频游戏公司Epic少数股份 加强游戏布局 近期传闻将投资嘀嘀打车 与微信打车整合2014 腾讯入股京东15 成为其一个重要股东 业务涉及 游戏 邮箱 团购 安全领域 浏览器 音乐 视频 电子商务到如今的微信 腾讯 7 双十一的前世今生 时间上 阿里团队发现11月份比较合适 因为11月份季节变化快 南方进入深秋 北方进入冬天 消费者需要购买的东西特别多 比如薄衣 薄被都得换厚的 甚至连拖鞋都得换成棉拖鞋 同时 11月份没有很多大的节日 10月份有黄金周 12月份有圣诞节 都是大的消费节庆类的时点 唯独11月份没有的 所以11月份消费者既有需求又没有大的活动 所以他们就决定把这个营销活动放在11月份 团队成员就去找日子 然后发现11月份没有节日 后来想起国外有一个光棍节 是11月11日 于是就选了这一天 从行业的角度 当时也有个很重要的一个背景 刚好一些企业开始浅度的踏入电商这个行业 做一些尝试性的销售 8 2009年 双十一 只有27个品牌参加 结果做了5200万的销售额 2010年 双十一 交易额9 36亿 超过了香港一天的零售额 当时香港一天的零售额为8亿多 2011年 双十一 交易额33 6个亿 出现了单个商家一天销售过千万 就是坊间说的千万姐GXG电商总经理李淑君 一天单店4400万 9 2012年 这项促销活动达到高潮 据统计 当年淘宝系总销售额达到191亿元 其中天猫商城的销售额为132亿元 淘宝为59亿元 震惊了所有零售行业 10 11月11日凌晨 一分钟内有1370万人涌入天猫 其中 34万 剁手党 在一分钟内抢到了心仪的宝贝 成交1 17亿元 双十一 再破新纪录 淘宝系销售额为350 19亿元 2013年 天猫 双11 购物狂欢节当天 天猫加淘宝在线商品数超过14亿件 相当于1000个义乌小商品城 来自天猫方面的统计数据显示 截至11日上午10时30分 婴儿纸尿裤销量金额8700万 约6600万片 以一片吸水量是1000毫升计算 大概能吸干6个杭州西湖 为本次天猫 双11 直接 间接服务的人员 包括淘宝天猫商家 客服 物流快递人员等超过千万人 11 截至2014年双11中午12时 天猫有12家店铺销售额过亿元 手机 服饰 家具 电器类商家领衔 42家店铺超过5000万 其中小米官方旗舰店支付金额更是突破10亿元 成为首个销售额破10亿的商家 2014年天猫双十一购物狂欢节仅天猫就有2 7万家商家参与 销售额最终达到571 12亿元 同比2013年的350亿元增长63 今年无线端成交额达243亿元 占比达42 6 12 2015年天猫双十一总成交金额达到912 17亿元 天猫全类目销售前10榜单 1 小米2 华为3 苏宁易购4 优衣库5 魅族6 海尔7 林氏木业8 siturst 实创9 乐视TV10 联通华盛手机 13 2009 2015年双十一销售额对比2009的双十一成交金额过5000万2010年达9 36亿元2011年双十一当天 淘宝 天猫52亿2012年淘宝天猫双十一191亿2013年双十一350亿2014年双十一571亿2015年双十一销售额 912 17亿 14 知识链接 电子商务是利用计算机技术和网络技术等现代信息技术平台 将商品交易过程安全 快捷 有效地实现的贸易方式 其历史可以追溯到20世纪50年代 50年代中期美国首先出现了的 商业电子化 一词 现在的电子商务有广义和狭义两种概念 15 1 1体验网络购物 1 1 1参观淘宝购物平台1 1 4参观卓越亚马逊购物平台1 1 5看看当当1 1 6参观阿里巴巴购物平台 16 1 1体验网络购物 17 1 1 1参观淘宝购物平台 淘宝网于2003年5月10日由阿里巴巴集团投资创办 是目前我国C2C市场中的佼佼者 截至2008年一季度 淘宝网注册会员超6200万人 覆盖了中国绝大部分网购人群 2008年一季度 淘宝网交易额突破188亿 其网站包括包括电脑通讯 男士和女士用品 书籍音像 运动用品 游戏装备等商品拍卖及相关的社区交流 18 实战演练01 浏览淘宝网的商品信息 1 启动IE浏览器 在地址栏中输入http www taobao com登陆淘宝网站 首页如图所示 19 实战演练01 浏览淘宝网的商品信息 2 一般商家都会对商品进行分类以便于购买者浏览 我们可以首先查看一下商品的分类表 先明确本网站所经营商品的范围 如图所示 20 21 22 23 实战演练01 浏览淘宝网的商品信息 3 浏览者点击搜索引擎条 如在搜索栏输入 苹果6splus 则会列出相关商品的一系列信息 24 25 实战演练01 浏览淘宝网的商品信息 4 点击选择某一个要搜索的内容 如 苹果6splus 即现出搜索商品的信息 26 27 实战演练01 浏览淘宝网的商品信息 5 可以不同的方式对商品进行排序 如 销量从高到低 进行商品 28 29 实战演练01 浏览淘宝网的商品信息 6 通过对众多商品的浏览 从中挑选出自己喜爱的商品 按照一般网络购物流程即可购买到自己心仪的商品了 30 知识链接 C2C是电子商务专业术语 C2C的意思就是两个消费者之间的电子商务 比如一个消费者的有一样物品想通过网上拍卖 把它卖给另外一个消费者 这种交易类型就称为C2C电子商务 C2C电子商务主要是指网上拍卖 C2C模式的特点就是大众化交易 31 C2C 易趣和eBay1999年 邵亦波创立易趣网 创中国C2C先河 1999年8月 易趣网正式上线 2002年3月 eBay注资易趣网3000万美元 2003年7月 eBay斥资1 5亿美元全资收购易趣网 2004年6月 易趣网进入与美国eBay平台对接整合 2006年12月 TOM在线与eBay合资 更名为TOM易趣 2008年05月05日 易趣宣布任何用户只要在易趣开店 无论是普通店铺 高级店铺还是超级店铺 都将终身免费 32 C2C 阿里系2003年5月 阿里巴巴4 5亿成立C2C网站淘宝网 2004年4月 一拍网正式上线 新浪占据其中33 的股权 原雅虎中国占67 的股份 2006年2月15日 一拍网彻底关闭 阿里收购一拍全部股份 原属一拍用户将导入淘宝 2008年10月8日 淘宝总裁陆兆禧对外宣布 阿里集团未来5年将对淘宝投资50亿元 并将继续沿用免费政策 33 C2C 百度2007年10月 搜索引擎公司百度宣布进军电子商务 筹建C2C平台 预计2008年初推出 2008年6月18日 百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动 2008年10月28日 百度电子商务网站 有啊 正式上线 有望开创新的电子商务格局 2011年4月百度电子商务网站 有啊 宣布关闭C2C平台 转型提供生活服务 34 C2C 腾讯的拍拍2005年9月 腾讯推出拍拍网 2006年3月13日运营 2006年3月13日宣布正式运营 2006年9月12日 拍拍网上线满一周年 依托于腾讯QQ超过5 9亿的庞大用户群以及2 5亿活跃用户的优势资源 与易趣 淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台 2007年第二季度为止 拍拍网的注册用户数已接近5000万 并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位 2014年3月10日 京东与腾讯宣布建立战略合作伙伴关系 拍拍网成为京东旗下子公司 35 C2C 其他新锐2009年C2C新形式的诞生 网购导购业进驻C2C抢占市场份额 2009年12月 D客商城正式上线 推动个性定制业发展 2014 人人车获雷军领投1 2亿二手车C2C蓄势待发 36 1 1 4参观卓越亚马逊购物平台 卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆 发布于2000年5月 在2004年8月被亚马逊以7000万美元全资收购 2007年6月卓越网更名为 卓越亚马逊 amazon cn 字样出现在卓越公司标识中 亚马逊网上书店 amazon com 成立于1995年 是目前世界上销售量最大的书店 自1999年开始 亚马逊网站开始扩大销售的产品门类 现在的卓越亚马逊网站主营音像 图书 软件 游戏 礼品等商品 卓越亚马逊网站是我国B2C网络交易的典型网站之一 37 实战演练04 浏览卓越亚马逊购物平台商品信息 1 启动IE浏览器 在地址栏中输入http www amazon cn登陆卓越亚马逊 网站首页如图所示 38 实战演练04 浏览卓越亚马逊购物平台商品信息 2 由于该网站的卖方就是卓越亚马逊 所以浏览的直接是商品 如图1 15所示 39 实战演练04 浏览卓越亚马逊购物平台商品信息 3 选中商品 浏览该商品信息 如图1 16所示 40 知识链接 企业与消费者之间的电子商务 即B2C BusinesstoCustomer 各企业利用计算机网络开展网上销售的一种商业活动 消费者通过浏览企业的网站 来了解 购买商品 B2C的网络交易模式 即卖方是企业而买方是个人 例如实训中的国美网站 就是国美企业与消费者之间的电子商务的体现 没有商场 也没有柜台 节省了空间 人才 财力 没有一个远见卓识的企业会错过这样的机会 越来越多的企业都开设了自己的电子商务网站 如 美国著名的亚马逊网站 国内的8848网站 当当 国美网站等 41 1 1 5看看当当 当当网由民营的科文公司 美国老虎基金 美国IDG集团 卢森堡剑桥集团 亚洲创业投资基金 原名软银中国创业基金 共同投资 于1999年11月正式开通 当当网也是一个知名度很高的B2C网站 当当网经营图书 音像 家居 化妆品 数码 饰品 箱包 户外休闲等商品 是中国目前经营商品种类较多的网上零售店 42 实战演练 浏览当当网站商品信息 1 启动IE浏览器 在地址栏中输入登陆当当网 网站首页如图所示 43 实战演练 浏览当当网站商品信息 2 我们也可以采用搜索方法 直接查找商品 如在商品栏中输入搜索关键字 苹果6s 如图所示 44 1 1 6参观阿里巴巴购物平台 阿里巴巴网络有限公司为阿里巴巴集团成员 是全球领先的B2B电子商务公司 阿里巴巴网站负责连结来自世界各地的中小型买家及卖家 主要针对全球进出口贸易 中文网站 www alibaba com 针对国内贸易买家和卖家 截至到目前 阿里巴巴的中英文网上交易市场拥有近3000万名注册用户 遍及240多个国家及地区 45 知识链接 企业与企业之间的电子商务 即B2B BusinesstoBusiness 参与销售的一方为企业 购买方也为企业 目前企业主要采用的形式有以下两种 B2B网上商城网上竞标 46 实战演练06 浏览阿里巴巴商品信息 1 启动IE浏览器 在地址栏中输入http www alibaba com cn登陆阿里巴巴网 网站首页如图所示 47 实战演练06 浏览阿里巴巴商品信息 2 进入 我的阿里巴巴 生产采购 如图所示 48 1 2尝试网络销售 1 2 1参观个人销售平台1 2 2参观企业销售平台 49 1 2 1参观个人销售平台 购买者通过进入网站 看到的是购买平台 这里有购买者所需的商品展示 使采购过程更方便 快捷 而销售平台则是销售者的领地 包括店铺的风格设定 商品的信息添加 订单的处理等等 下面我们以易趣的销售平台为例 让我们以销售者的角色来参观一下电子商务的另一个平台 来体验一下当店主的感觉吧 50 实战演练 熟悉易趣网开店程序 1 进入易趣网页 如图所示 51 实战演练 熟悉易趣网开店程序 2 当你注册完以后 就会出现 买东西 和 卖东西 两个选项 如图所示 52 实战演练 熟悉易趣网开店程序 3 选择 卖东西 选项 如下图 53 实战演练 熟悉易趣网开店程序 4 要求填写实名认证 如下图 54 实战演练 熟悉易趣网开店程序 5 要求填写银行信息 如下图 55 实战演练 熟悉易趣网开店程序 6 进入 我的网易 查看 我是卖家 的信息 这里包括了 已卖出的物品 站外收款记录 出售中的物品 未卖出的物品 等等内容 如果想做一下经商有道的店主 就要仔细管理好这些项目 首先是 管理店铺 可以对店铺信息进行浏览 修改操作 如图所示 56 实战演练 熟悉易趣网开店程序 57 实战演练 熟悉易趣网开店程序 7 查看一下本店的商品列表 对商品信息可以进行浏览 修改 删除操作 如图1 29所示 58 实战演练 熟悉易趣网开店程序 8 查看一下与买家交流的平台 有些网站为使买卖双方更方便 快捷的洽谈则提供了一些实时的交流工具 如淘宝的阿里旺旺 易趣的易趣通等 如图1 30所示 59 1 2 2参观企业销售平台 企业可以由自己创建一个网站来经营自己的产品或是选择一个B2B网站构建销售平台 无论选择哪种方式 企业的销售平台都是以利于商品的管理 促进商品的出售 提高企业的知名度为目的的 我们来参观一下阿里巴巴网站上一个企业的销售平台 60 1 2 2参观企业销售平台 阿里巴巴网站是企业之间的交易平台 所以它提供的销售平台 不再是针对于个人 而是面向企业 从用户登陆后的界面中我们就可以看出许多与个人销售平台不同的地方 如 供求信息 的发布 即可大批量的发布企业的供求信息 还可以管理及订阅供求信息等 在阿里巴巴开设店铺需注册企业域名 阿里巴巴将用户的申请提交中国互联网信息中心 CNNIC 审核 在审核通过后将同时开通可灵活设计和管理的个性化网站系统 20G企业邮局 网站浏览分析 企业在线系统 企业通过对网络店铺的管理 网上信息查询及实时洽谈等过程 来实现网络销售的目的 61 实战演练08 熟悉B2B交易程序 1 企业申请阿里巴巴会员后登陆网站 这里包括公司的 供求信息 公司介绍 留言 交易管理 等项目 如图1 31所示 62 实战演练08 熟悉B2B交易程序 2 公司介绍是让别人认识公司最直接的方式 一定要详细 完整的写好本公司介绍 如图1 32所示 63 实战演练08 熟悉B2B交易程序 3 发布公司的 供求信息 可以寻找商品的来源或是买家 如图1 33所示 64 实战演练08 熟悉B2B交易程序 4 查看公司的 交易管理 对公司进行中的交易或是已结束的交易进行查看 处理 如图1 34所示 65 实战演练08 熟悉B2B交易程序 5 查看公司的 我的客户管理 对本公司的客户做到了如指掌 如图1 35所示 66 1 3寻觅进货渠道 1 3 1寻找企业进货平台1 3 2寻找代理商进货平台1 3 3寻找个人进货平台 67 1 3 1寻找企业进货平台 如果想大批进货又价格便宜 质量可靠的话 我们可以直接进入企业交易的平台 与企业直接对话 阿里巴巴网站是典型的B2B网站 企业在这里进行产品信息的交换 网站里不仅仅有大量的销售信息 也存在着很多的供给信息 企业可以在众多的信息源中找到满意的对口企业进行洽谈 协商 现在我们就来参观一下企业的进货平台 68 实战演练09 通过阿里巴巴寻找企业进货平台 1 启动IE浏览器 在地址栏中输入http www alibaba com cn登陆阿里巴巴网 网站首页如图1 36所示 69 实战演练09 通过阿里巴巴寻找企业进货平台 2 进入 批发市场 网页 浏览所需商品 如图1 37所示 70 实战演练09 通过阿里巴巴寻找企业进货平台 3 点击所需商品 查看所有货源物品 如图1 38所示 71 实战演练09 通过阿里巴巴寻找企业进货平台 4 进入商家店铺查看商品 进行洽谈以达成协议 如图1 39所示 也可以直接进行商品搜索 查看商家信息后 进入商家店铺洽谈 72 实战演练09 通过阿里巴巴寻找企业进货平台 5 利用商品搜索栏 输入所需商品名称 如 裙子 如图1 40所示 73 实战演练09 通过阿里巴巴寻找企业进货平台 6 在搜索的结果中查看商家信息 进入店铺浏览商品 如图1 41所示 74 实战演练09 通过阿里巴巴寻找企业进货平台 7 确定采购商品 首先生成询价单给商家 如图1 42所示 75 1 3 2寻找代理商进货平台 雅芳 这个化妆品品牌广为人们所熟知 在大街小巷我们都可以找个化妆品代理商的身影 而在在网络商业中 化妆品代理也一样随处可见 要想做一个成功的商家 做品牌代理也是一个很好的选择 现在以代理 雅芳 品牌为例 让我们来体验一下做代理商吧 76 实战演练10 体验代理商进货程序 1 启动IE浏览器 在地址栏中输入http www avon com cn登陆雅芳网站首页如图1 43所示 77 实战演练10 体验代理商进货程序 2 要做某一品牌的代理首先要了解该品牌的产品信息 点击 产品资讯廊 查看雅芳产品如图1 44所示 78 实战演练10 体验代理商进货程序 3 除对雅芳的产品要多加了解外 还要知道家厂的理念 思想等 点击 分享女人心 如图1 45所示 79 实战演练10 体验代理商进货程序 4 点击 事业在雅芳 查看代理信息如图1 46所示 80 实战演练10 体验代理商进货程序 5 完成申请表格等申请过程 才可完成代理如图1 47所示 81 1 3 3寻找个人进货平台 个人进货的来源可以是从厂家直接进货 也可以同代理商 或个体商家交易进货 一般情况从厂家进货价格较便宜 但是一次购买的数量也相对较多 如果从网络上进行电子交易 建议个人卖家的存货不要过多 有针对的选择进货商 下面我们以淘宝网站为例 参观一下个人的进货平台 82 实战演练11 体验个人进货程序 1 进入淘宝网页后 点击 高级搜索 选择 搜索店铺 卡 在 店铺名称处 输入 代理批发 选好进货的分类 如图1 48所示 83 实战演练11 体验个人进货程序 2 浏览这些店铺 查看商品信息 如图1 49所示 84 实战演练11 体验个人进货程序 3 进入店铺与店主洽谈 可以给店主发信件或留言的方式等侍店主回应 或是采用实时的方式 如登陆淘宝网站上的 阿里旺旺 与店主直接交流 如图1 50所示 85 1 4熟悉货物流通 1 4 1熟悉邮寄过程1 4 2参观快递平台1 4 3参观航空 铁路 海运运输平台 86 1 4 1熟悉邮寄过程 邮寄方式可以到达全国内每一个城市 覆盖面十分广泛 一般合适运输量不多且不易损坏的物品 如图书 衣物等 选择邮寄方式则需要到邮局按要求将邮寄的物品打包 之后填写好邮单 待邮包到达后 由收件人凭身份证和收包票据到邮局领取邮包 一般普遍包裹的基本邮费是按公里数及重量计算 邮寄过程如下图1 51 87 1 4 1熟悉邮寄过程 88 实战演练12 熟悉网络交易之邮寄程序 填写邮单是我们邮寄物件的必需步骤 下面是一张邮寄单据 我们一起来看看它的填写内容 89 1 4 2参观快递平台 随着快递价格的下调 这种快捷 高效的运输方式被越来越多的人所使用 我国的快递业也如雨后的春笋般在茁壮成长 选择快递方式则只需要投递人在网络上填单或是打服务电话即可由快递公司派人拿取货物 直接送到收货人手中 如被大多数所熟知的EMS快递 凭借着多样的速递方式 较高的服务信誉 在物流领域中占据着一席之地 90 1 4 2参观快递平台 1 浏览EMS快递平台中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司 主要经营国际 国内EMS特快专递业务 是中国速递服务的最早供应商 EMS特快专递业务自1980年开办以来 业务种类不断丰富 除提供国内 国际特快专递服务外 EMS相继推出国内次晨达和次日递 国际承诺服务和限时递等高端服务 同时提供代收货款 收件人付费 鲜花礼仪速递等服务 91 实战演练13 熟悉网络交易之EMS快递程序 1 启动IE浏览器 在地址栏中输入http www ems com cn登陆EMS快递网站 首页如图1 53所示 92 实战演练13 熟悉网络交易之EMS快递程序 2 正常注册会员后登陆 在 产品介绍 中查看 国内特快专递 了解EMS国内快递方式 如图1 54所示 93 实战演练13 熟悉网络交易之EMS快递程序 3 查看 国际特快专递 了解EMS国际快递方式 如图1 55所示 94 实战演练13 熟悉网络交易之EMS快递程序 4 查看单据填写方法 如图1 56所示 95 实战演练13 熟悉网络交易之EMS快递程序 5 了解EMS客户服务电话 也可以打电话进行配送单填写 业务咨询 邮件查询 投诉受理等工作 如图1 57所示 96 1 4 2参观快递平台 2 看看联邦快递联邦快递隶属于美国联邦快递集团 FedExCorp 是全球最具规模的快递运输公司 为全球超过220个国家及地区提供快捷 可靠的快递服务 联邦快递是较早看准中国这个庞大市场的外资公司之一 它于1984年进入中国 是拥有直飞中国航班数目最多的国际快递公司 1999年 联邦快递与天津大田集团在北京成立合资企业大田 联邦快递有限公司 双方合作顺利 配合密切 进一步推动了中国快递业务的发展 97 实战演练14 熟悉网络交易之联邦快递程序 启动IE浏览器 在地址栏中输入http www fedex com cn 登陆联邦快递网站 首页如图1 58所示 98 1 4 2参观快递平台 3 逛逛天天快递品牌创建于1994年10月 杭州 目前总部设在中国香港 是中国国内四大知名快递品牌之一 快递网络分布在国内600多个城市 设有1500多个网点 形成了以