淘管销售技巧培训PPT课件

1 淘管ERP 销售技巧知识点 2 目录 3 一 目标客户 4 一 目标客户寻找 5 一 目标客户寻找 订单量100单以上 优质目标客户 一个或多个平台 多仓库 6 1陌生电话开场 直接负责人 问 您好 不好意思打扰您一下 是 先生吗 我这里是淘宝商家服务部 主要是帮助卖家处理后台定单的软件提供商 有看到您在淘宝商城的网店经营的不错 视实际情况定 想和您交流下看这里有什么可以帮到您的 2会议活动后开场 问 您好 不好意思打扰您一下 是 先生吗 是这样 您之前有参加了 活动是吧 我这里是淘宝TP服务部给您做个回馈调查 您去参加这个活动有了解到您想要的讯息吗 是否对您有帮助 如果还有什么想深入了解的我们可以现在交流下 二 标准开场话术 7 未找到掌柜或负责人第一通电话 主要三个目的 拿到客户老总或者负责人联系方式和全名了解到对方的行业和商品等基本信息 如几个店铺 仓库所在处 如可深入可再了解客户目前有何需求和痛处 给客户定性是大客户还是小需求客户 二 标准开场话术 8 引导式提问 1 几个店铺 分别在什么平台2 几个仓库 是不是在同一个城市3 日订单大概多少 封闭式提问 是否超过100单 4 有几个客服是否忙的过来5 订单是怎么进行处理 是否来得及打印 二 标准开场话术 9 引导式提问 6 仓库是如何管理7 几个店铺 是否已用后台软件8 对仓库的所有商品是否都很清楚账目9 对于员工有否明确的分工和绩效考核方法10 客户的回头率如何 二 标准开场话术 10 意向 成交注意点多和客户沟通先挖掘后台管理上所有痛处根据卖家痛点介绍软件如何解决问题后再报价格 在卖家对产品有兴趣的时候即提出上门拜访或远程演示软件让卖家对系统有个直观的概念 除了演示卖家所需求的功能外还需走下整个正常后台管理步骤 卖家意向明确后让其知道上门拜访是带着合同意味着就要付钱 二 标准开场话术 11 三 商家常见问题 12 十大卖点 1 支持多角色 多岗位分工协作2 支持多销售平台 多店铺订单 库存数据统一处理3 订单批量打印 打印方式多元化 提高效率节约成本4 实时了解库存 支持多种库存盘点方式5 支持多种入库方式 条形码入库调拨入库 三 商家常见问题 13 十大卖点 6 出库校验 避免错发漏发7 库存同步8 售后服务的标准化流程9 统计多种报表 供决策分析10 精确到库位管理 三 商家常见问题 14 1仓库混乱 软件如何管理仓库通过货架 货位 条形码帮助卖家进行商品的管理的 条形码管理可以提高精细化程度 同一类的产品放在同一个货位上 这样捡货的时候也比较方便 可以提高我们的效率2订单漏发和错发的现象 您这边软件是怎么管理的出库发货的时候可以进行校验 首先扫描快递单号 此快递单所有产品会在电脑软件中显示 单个扫描每个商品的条形码时 如果不能和本单相对应的产品就会报错 如果是正确的捡货就直接跳过这样就知道是否检错货 四 异常问题处理 15 3我现在多个仓库可以同时管理吗 我们当然可以多个仓库同时管理 绑定多个仓库可以分别发货 哪个仓库有货从哪个仓库发 不会重复发货省了很多调配的成本 并且都会同步到前台库存4财务模块能帮我每天统计利润吗 我们和用友 金蝶财务软件公司几万甚至十几万一套ERP不能比 但我们有采购成本 和销售收入 以及快递费用的结算 您可以通过报表手工进行计算 报表这块的您可以统计各个店铺的销售收入和单品的销售收入 基本数据都有统计 能满足您的需要 四 异常问题处理 16 5你们这个软件数据是放在什么地方的 我们集团数据库是放在阿里云服务器上 上面有4000万家客户数据 所以安全稳定性您可以放心 而且数据也是 永久 保存的 至少和阿里集团寿命一样长6你们和管易比有什么优势他们是C S架构 我们是B S架构 C S架构致命的缺点是成本较高除了自购服务器外还需要专业的IT进行维护 如果用差点的服务器开始可能没问题 后期数据积累庞大 软件的运行速度会很慢 淘宝接口不是无缝对接 一旦淘宝随时更新就无法及时抓单发货客户投诉既会多 我们是专门为淘宝整站式服务完全根据淘宝卖家需求研发的软件服务和后期延展性会非常到位 四 异常问题处理 17 典型用户案例 以一个流程来帮助商家 五 典型案例 基本特征 案例名称 上海卓典食品香料有限公司级别 商城用户 c店发包级别 200 600个包裹活动期间3000个店铺地址 痛点 1容易发错货2无法精确管理库存3下单 订单处理 拣货 发货 仓库 校验 没有科学的流程4对于老客户维护管理比较混乱 业务特征 1Sku数多 拣货不容易2岗位职责明确 需要一套管理流程3需要对库存进行精确控制4需要精确校验 以免发错货5需要精确的的财务报表 18 典型用户案例 解决方案与效果 五 典型案例 进销存后端ERP软件 1配合卖家整理仓库 增加货架 货位2建立整体的商品条码体系3以条码体系来帮助商家从入库 出库 检验 发货来引入整体化流程管理4帮助商家建立退换货机制5及时准备的财务报表 给卖家提供运营支持 同时整合财务系统 6客户完备的客户资料管理和会员的二次营销策划 效果 1仓库部分 清晰整洁 提高拣货速度 2从入库 采购 订单处理 校验 发货等 建立快速和流程工作流 提升工作效率 节约人力成本减少出错机率3经受了聚划算的大订单量考验4老顾客的二次回头购买提高 方案总结 以后端工作流切入 配合ERP软件 建立科学的工作流和工作平台 使商家顺利的进入电子商务成熟运营期 19 典型客户