宏图三胞年转型重点工作分解.xls

宏宏图图三三胞胞20112011年年转转型型重重点点工工作作分分解解 一一 一一级级二二级级三三级级部部门门工工作作重重点点 要要求求 衡衡量量标标准准 供 应 链 能 力 提 升 专业队伍建设提升专业能力 建立以品类管理为核心 的人才梯队 人力 产品 建立科学高效的组织架构 为产品精细化管理组建专业团队 加强产品规划 能力 产品规划能力 建设 建立科学产品规划方法 研发中心 各 产品 综合竞争环境 上游厂商 竞争对手 宏三定位等关键因素建 立科学模型 为公司决策提供数据支撑 注重流量和毛利的组合 加强产品丰富 性 价值类产品丰 富 高附加值中高端品牌产 品丰富 如 think sony Apple等 PC产品 Apple 通过中高端品牌的引入 提升客户对宏三的品牌价值认知 扩 展优质客户 依据顾客需求规划附件产品提升整体利润空间 整机类产品丰 富 大数码品牌 型号丰富 化 如单反 单电等流 行产品 数码产品 销 售 紧跟技术 功能 潮流趋势 不断优化产品结构 塑造专业性 提升产品更新率 PC类丰富性精细化产品 销售 加强基于客户的功能需求研究 在重点店面建设一体机专区 OA产品丰富OA产品结构优化OA模范店建设 附件类产品丰 富 数码类附件扩展 附件产品 研 发中心 销售 建立科学的方法 给顾客强化丰富性印象 刺激购物欲 提升 重复购买率 提升利润空间 建立产品搜索办事处 浙江义乌 广东东莞 搜索高附加值 新奇特产品 建立零售 批发 网络销售的上游供应链渠道 PC类附件扩展 通讯类附件 小数码产 品丰富化 DIY产品丰富 DIY产品功能 价位段 丰富化 DIY事业部 基于DIY产品目标客户 充分体现差异性 丰富性 给顾客以 鲜明的宏图三胞DIY定位印象 强化专业性印象 与外部公司合作 如网游 整合资源 扩大影响力 服务产品丰富 消费类电子产品服务产 品研发 红快 产品 销 售 品牌 与相关产品部门合作挖掘产品服务切入点 实现服务社会化 实行 忠诚客户计划 提升红快品牌价值 加强与品牌厂商合作 获取授权服务业务 授权服务拓展 全面接修业务 新品类拓展 家庭医疗 汽车电子 家庭影音 便携式个人 户外电子产品 电子手 表等个人 家庭消费电 子产品引入 相关产品 研 发中心 进行全面的新品引入可行性分析 科学决策 提升店面丰富性 并建立相应供应保障责任机制 互联移动终端产品丰富 化 如通讯类 pad等 相关产品 研 发中心 对通讯类基于品类特性 店面定位 品类策略 顾客需求不断 优化规划 基于品类特性 紧跟技术 潮流趋势 不断丰富互联移动终端 产品 提升供应链效 率 库存预警机制缺货预警 积压预警采购 信息 建立积压滞销处置 责任考核机制 结合销售计划 促销计划 实际库存等数据 建立产品自动补 货模型 提高整体的库存周转速度 内部货源调配机制 流量型产品运 作 介入高流量产品批发 附件产品 研 发中心 总部建立清货小组 对高流量型产品批发销售 服务响应能力 提升 优化服务响应流程 技服 相关业 务部门 通过改进装备 规范培训 优化工作流程 提高专业性 时效 性 提高客户满意度 提升专业服务能力 物流效率优化 储运过程可视 可控 人力 物流 相 关业务部门 建立突发事件处理协调机制 强化及时性 优化流程 合理配置物流资源 压缩物流支出 完善各业务模块配套物流模式 提高专业度 为公司相关业务 部门日常运作做好物流保障 组织架构优化 对电子商务 SMB 红 快等不同业务的物流模 式与标准的完善 异常应急处理机制 供应链平台建 设 SAP系统对外数据接口 工作 信息 相关业 务部门 以供应商资料 产品库存 产品采购 供应商往来等数据共享 为主要内容的宏三供应链系统接口 建立供应商评价体系 缩短供货周期 减少沟通成本 提高整 体的运营效率 商务环境建设商务规则优化 商务 相关业 务部门 紧跟公司业务发展步伐 及时优化配套商务规制 保证公司商 务运作的规范性 统一性 与上游厂商建 立常规合作机 制 提升新品上市速度 研发中心 销 售 采购 与上游厂商建立商流 物流 金流信息对接机制 建立新品引入准备工作机制 保障供应链顺畅 店面资源的及 时配给 建立与上游厂商深度合作机制 深化互惠共赢 获得货源优先 保障 与供应商建立价格调整响应机制 内部价格调整响应机制 以 保证厂商调价信息第一时间获取并被实施 货源优先保障产品 价格调整响应速度产品 销售 内部成本外部 化 整合厂家资源 促销资源整合 产品 品牌 建立内部资源与外部资源的整合 落地跟踪机制 保证资源利 用的效率最大化 从成本支出角度 设计与厂商合作方式 整合资源 节约成本 制定店面资源招商方案 实现店面资源利用最大化 广告资源整合 店面维新资源整合 员工激励资源整合 新开店资源整合 市场活动资源整合 内部资源的包 装 市场资源发现与包装促销 店面资源发现与包装门管 商务条件改善 账期争取账期产品 商务 附件产品无条件退换货 议价能力采购价格产品 了解供应商 竞争对手价格信息 争取最低采购价 供货渠道压缩渠道成本 直供 产品 优化渠道模式 节约中间成本 提升利润空间 供 应 链 能 力 提 升 提升供应链效 率 物流效率优化 人力 物流 相 关业务部门 建立突发事件处理协调机制 强化及时性 优化流程 合理配置物流资源 压缩物流支出 完善各业务模块配套物流模式 提高专业度 为公司相关业务 部门日常运作做好物流保障 宏宏图图三三胞胞20112011年年转转型型重重点点工工作作分分解解 二二 品品牌牌 诉诉求求 客客户户接接触触点点 竞竞争争力力表表现现 管管理理重重点点部部门门 层层级级 一级二级三级总部区域店面 店 面 竞 争 力 专业 服务 信赖 炫酷 明智 激情 新潮 亲和力 关怀 效率 人员 基本 职业素养 饱满的精神风貌 1 公司企业文化的培训 认同人力 2 公司店面规范类制度流程的培训人力 3 不同店面人员规划和专业人员配套人力 4 合理的店面薪酬体系 提成政策和绩效考核方案人力 销售 5 店面员工行为规范标准的制定 执行 监督品牌 门管 6 员工职业生涯规划人力 专业 执业技能 丰富的产品知识 1 销售人员产品知识培训销售 2 Apple等价值类产品专项考试销售 人力 专业的销售技能 3 销售话术的编写 更新销售 4 销售人员销售技能培训和提升销售 人力 娴熟的岗位技能 5 店面各岗位岗位职责 业务规范和业务流程的培训人力 6 店面各岗位信息系统培训信息 人力 产品 丰富的 产品出样 丰富的店面产品出样 1 按店面类型合理配置店面产品经营范围战略 销售 2 价值类产品 Think Sony Apple 导入出样销售 合理的样品布局布展 3 不同店面布局布展原则和标准制定品牌 门管 4 探索科学经营布局与商品陈列方式销售 新品类销售专区导入 5 全新DIY模式导入DIY 门管 品牌 6 附件类超市货架模式导入附件 门管 7 数码销售专区导入数码 门管 8 OA品类陈列规范研究OA 门管 有竞争力的 产品价格 具有竞争力的产品价格1 完善的产品定价体系销售 新定价机制探索2 全新定价机制优化销售 完善的 产品信息 专业的产品介绍 1 根据公司战略和市场行情 不断引进 调整产品品类 和产品型号 战略 销售 2 产品知识收集 产品话术的编写 更新销售 特色的产品功能体验3 特定产品功能体验的导入销售 合理的 产品促销 以促销商品带动整体店 面营业额的增长 1 促销的商品和有效促销计划的制定销售 2 会员权益保障和促销信息的及时发布会员 3 宏三 会员忠诚计划 的完善及会员积分兑换商品力 度的加强 会员 店面 舒适的 购物环境 合理的店面布局和科学 的店面标准 1 按照公司发展战略 制定合理的开店策略战略 连锁 2 制定店面分类标准 营运标准 管理标准门管 3 信息系统在拓展工作中的落实 保证事项计划性连锁 信息 标准的店面形象 4 店面标准的VI形象设计品牌 5 店面出新改造标准的制定品牌 6 店面 分批 出新改造计划门管 连锁 7 促销企划活动在店面的设计与落地促销 规范的店面管理 8 店面营运工作规范和检查标准制定门管 9 店面各项工作检查监督 本部形成奖惩制度门管 行政 高效的 店面流程 高效的店面流程规范 1 制定切实有效的店面落地业务规范和工作流程门管 总部各条线 2 建立畅通的店面规范流程反馈机制门管 专业的 服务形象 塑造专业的服务形象 1 优化店面技术服务体验品牌 技服 2 提升店面的服务速度和服务质量技服 有效整合SMB 3 单位客户赠送服务试点与推广 SMB本部 红快 4 免费服务产品的导入 宏宏图图三三胞胞20112011年年转转型型重重点点工工作作分分解解 三三 一一级级二二级级三三级级部部门门工工作作重重点点 要要求求 衡衡量量标标准准 做最有价值 的消费类电 子产品服务 零售商 忠诚客户计 划 针对零售客户的工 作 服务速度和服务质量提升服务 门店 人力培训 根据新系统的操作方式 统一对服务的派工 回填及回访发现的 问题的跟踪操作进行梳理汇总 从而形成新的操作方法和操作标 准 最终以简要标准的操作流程提升上门和场内服务的速度 达 到当天报修当天上门的服务结果 服务品类和范围的增加服务 开发和引进与店面销售产品相关联的低价 高利 实用化的服务 产品 为销售提供飞刀 全面维修代理商深入开展服务 门管 根据销售节点安排对应的全面接修宣传操作 设计全面接修在门 店产品组和服务区域的出样物料 梳理全面接修的销售和服务话 述 联合门管进行实施 备件扩容商控 产品 服务 关注各区域备件的使用情况 分析其中的规律 协助商控和产品 部门形成公司规范的备件补充机制 针对店周单位客户 的工作 选择区域进行试点服务 SMB重点关注苏南 山东的试点工作 提供全面的支持 总结试点中的经验和教训服务 SMB 根据山东和苏南的试点经验 逐步扩大试点区域 并根据区域特 性进行针对性的指导及要求 梳理及总结试点过程中的工作 形 成店周单位客户的固定业务操作模式和管理模式 全面推行单位客户拓展服务 SMB 通过向单位客户赠送服务从而达到相关附件的销售以及由免费服 务向付费服务的转化 服务专业化 技能培训 工程师月度网络培训服务 根据工程师的等级 每月组织工程师参加对应等级的网络培训与 专项产品知识技术培训 并对工程师网络培训的结果进行统计与 通报 工程师入职年审考试人力 服务 组织新入职工程师参加入职考试 根据工程师的等级 组织工程 师参加对应等级的年审考试 对工程师入职年审的结果进行统计 与通报 培训考试资料的收集整理服务 每月培训考试内容涉及产品知识 技术知识 服务手册 相关服 务产品与全面接修业务流程 将对应的资料整理成相应的手册 供工程师随时查询与学习 新服务品类的技术支持服务 定期收集OA 附件 数码类产品的技术培训资料 汇总形成新的 技术白皮书 并在每月的工程师网络培训中体现 产品端新引进产品的培训产品 服务 每月与台机 笔记本 DIY产品部门 事业部 进行沟通 收集 将要引进的对应产品信息 经调研后形成使用和调试说明 并下 发安排培训 工程师装备的升级 形成工程师上门和场内标准化 装备的标准 服务 品牌 行政 门店 一季度根据公司对服务人员专业化的要求形成上门和场内服务的 标准化装备的标准 并联合门店行政部门进行统一的配发工作 形成工程师服装的标准服务 品牌 行政 门店 二季度联合品牌部门对于工程师的工作服装进行设计 形成短袖 长袖 夹克 棉外套四个款式的工作服 同时联合门店行政部 门进行统一的配发工作 门店服务区域形象 的提升 梳理门店红快区域展板服务 品牌 市场 门店对服务区域现有展板进行梳理 形成新的服务可视化流程服务 品牌 市场 门店制作和服务相关的可视化流程 并在服务区域公示 服务品类及范围的 增加 开发和引进与门店销售产品相 关联的服务产品 服务 产品 开发和引进与店面销售产品相关联的低价 高利 实用化的服务 产品 为销售提供飞刀 现有服务产品的细 分及管理 放心购 延保 产品服务苹果和意外保延保产品的调研和洽谈 远程产品服务在现有远程产品的基础上 开发新的合作方式及合作内容 服务券服务 市场 拟定销售类服务券销售流程并上网 包含销售方式 销售价格 提成等 全面维修代理服务渠道的拓展服务 产品 联想 HP DELL授权维修商的洽谈拓展 宏碁 海尔 华硕授权 的跟进 保外维修商的维护及拓展 新服务系统上线及 二期开发 服务 通过系统的开发实现以下两个功能 实时掌握工程师的工作动态 从而增加工程师的工作效率 降低人员使用成本 宏宏图图三三胞胞20112011年年转转型型重重点点工工作作分分解解 四四 一一级级二二级级三三级级部部门门 工工作作重重点点 要要 求求 衡衡量量标标准准 品牌价值 塑造 建立品牌 识别 统一公司视觉识别 宏图三胞VI手册 基础部分 品牌 消费者对 宏 图三胞 这一品 牌形象的认知初 步实现以下三个 维度的转变 1 宏图三胞不仅 是一家IT连锁企 业 更是一家产 品丰富的消费类 电子产品零售商 2 宏图三胞不仅 向消费者提供产 品 更是一家面 向全社会的消费 类电子服务供应 商 3 推动宏图三胞 的客户群实现结 构性迁移和优化 着力抓取四大 目标客户群 宏图三胞VI手册 应用部分 品牌 门管 行政 红快 促 销 统一部分消费者接 触界面行为识别 店面销售顾问手册 门管 人力 销售 品牌 红快技术服务工程师手册 红快 人力 品牌 发展品牌 体验 优化店面空间体验 店面 产品 信息 同步丰富 性 销售 门管 产品 红快 品 牌 店面导引系统优化门管 行政 品牌 店面VI整改 分期分批 门管 品牌 行政