员工说谎的动机分析与团队建设应对策略_免费下载.doc

员工说谎的动机分析与团队建设应对策略员工说谎问题司空见惯。美国麻省大学的一位心理学家费尔德曼研究称，每人平均每日最少说谎25次。本文主要从管理心理学角度探讨员工说话的动机与企业团队建设的应对策略，以抛砖引玉，仅供参考。关于谎字，读音huang，三声，新华字典的基本解释是：假话、说假话。英文翻译是alie。成语有弥天大谎等。引申为不公平的价格等。下面我们来从案例分析员工说谎。一、具体案例2008年笔者主持组建一个项目，招聘了一个销售部门经理A，1969年生，上海人。在面试的时候，A向笔者吹得天花乱坠，笔者感觉此人思路清晰，又口才佳，于是便同意合作，由A负责整个销售。A果然在很短时间招聘了十来个销售人员。笔者很欣慰，感觉团队建设能力不错。但逐渐笔者发现，A自己缺乏销售方法，团队带不起来，招聘来的人工作了几个月，连基本的产品、电话销售的模式、客户名录搜索等均不熟悉。更不当的事情是，A经常请部下代自己打考勤卡，经常向笔者承诺工作改进措施但没有一次做到过，经过九个多月的无数次给机会，始终不能沉下心来，浮躁无结果，最后笔者果断地结束了合作。整个总结下来，A从面试开始一直到走，整个都在说谎，笔者当了傻帽和冤大头，被忽悠得淋漓尽致。后来笔者进行了深刻检讨。并进行了系列研究，查找了各种文献资料，有点心得。二、员工说谎的动机分析第一动机是自我保护。从人生存的基本动机中看，没有说谎的基本需求。说话可能是为了自我保护。至于这种自我保护后面隐藏的是什么，在工作中，要么是逃避责任，不敢担当，要不是另有所图，有其他目的。第二动机是为某种利益隐匿证据。比如一个员工代打考勤卡，如果你不逮个正着的话，他肯定不承认，因为一旦承认，就意味着接受公司制度的处罚，有利益损失。在这里，我们不展开讨论这种利益本身是否正当。第三动机是权力斗争。职场的勾心斗角是存在的，办公室政治也是存在的。笔者曾经碰到过这样的事实，大约在2007年的时候，笔者找一个客户服务经理谈话，重点是说客服工作没有成果，讨论如何提高工作。结果倒好，该客服经理为了某种利益，硬说笔者找她谈话不是针对如何提高想办法，说笔者主要是否定她，这都是切实发生的事情。当然后来笔者坚决地辞退了该客服经理和相关利益的谋划者。三、员工说谎的行为表现员工说谎的时候，行为和日常不一样。主要有如下几个关键点：1.眼睛向右上方看。眼睛向左看是回忆事实，向右上方看是编造谎言。可以留心。2.肢体语言。双手抱拳在胸前，肢体语言是防御式样。脚尖不是正对对方。3.尽量不提及自己姓名。美国赫特福德郡大学的心理学家韦斯曼说，“人们在说谎时会自然地感到不舒服，他们会本能地把自己从他们所说的谎言中剔除出去。比如你问你的朋友他昨晚为什么不来参加订好的晚餐，他抱怨说他的汽车抛锚了，他不得不等着把它修好。说谎者会用车坏了代替我的车坏了。”所以如果你向某人提问时，他们总是反复地省略“我”，他们就有被怀疑的理由了。反过来说，撒谎者也很少使用他们在谎言中牵扯到的人的姓名。一个著名的例子是几年前，美国总统比尔克林顿在向全国讲话时，拒绝使用“莫妮卡”，而是“我跟那个女人没有发生性关系”。4.声音和音量提高。这是与平时相比的。需要自信观察，深刻洞察。5.假笑。人真笑是开心的，发自内心的。假笑背后必有假情。四、企业团队建设中对员工说谎行为的处理首先区分说谎目的。注意善意的以工作更好为目的的“谎言”和不良动机的谎言。若是作为工作艺术化的手段，为了化解团队矛盾，凝聚团队，提高效益的，应当默许。若是有不良动机的，根据严重情况，分别进行警告、记过。若不良动机严重到挑拨离间、破坏企业文化的，立即不惜一切代价处理掉（辞退、开除）。五、小结说谎对成年人是司空见惯的事情。在企业团队建设中，提倡什么样的谎言，反对什么样的谎言，应当从员工的“初心”和根本目的出发，进行区别处理。不可一刀切。该鼓励的鼓励，该批评的批评，该处理的坚决处理，绝对不能手软。上述是笔者观点，不当之处，敬请批评指正。員工說謊問題司空見慣。美國麻省大學的一位心理學傢費爾德曼研究稱，每人平均每日最少說謊25次。本文主要從管理心理學角度探討員工說話的動機與企業團隊建設的應對策略，以拋磚引玉，僅供參考。關於謊字，讀音huang，三聲，新華字典的基本解釋是：假話、說假話。英文翻譯是alie。成語有彌天大謊等。引申為不公平的價格等。下面我們來從案例分析員工說謊。一、具體案例2008年筆者主持組建一個項目，招聘瞭一個銷售部門經理A，1969年生，上海人。在面試的時候，A向筆者吹得天花亂墜，筆者感覺此人思路清晰，又口才佳，於是便同意合作，由A負責整個銷售。A果然在很短時間招聘瞭十來個銷售人員。筆者很欣慰，感覺團隊建設能力不錯。但逐漸筆者發現，A自己缺乏銷售方法，團隊帶不起來，招聘來的人工作瞭幾個月，連基本的產品、電話銷售的模式、客戶名錄搜索等均不熟悉。更不當的事情是，A經常請部下代自己打考勤卡，經常向筆者承諾工作改進措施但沒有一次做到過，經過九個多月的無數次給機會，始終不能沉下心來，浮躁無結果，最後筆者果斷地結束瞭合作。整個總結下來，A從面試開始一直到走，整個都在說謊，筆者當瞭傻帽和冤大頭，被忽悠得淋漓盡致。後來筆者進行瞭深刻檢討。並進行瞭系列研究，查找瞭各種文獻資料，有點心得。二、員工說謊的動機分析第一動機是自我保護。從人生存的基本動機中看，沒有說謊的基本需求。說話可能是為瞭自我保護。至於這種自我保護後面隱藏的是什麼，在工作中，要麼是逃避責任，不敢擔當，要不是另有所圖，有其他目的。第二動機是為某種利益隱匿證據。比如一個員工代打考勤卡，如果你不逮個正著的話，他肯定不承認，因為一旦承認，就意味著接受公司制度的處罰，有利益損失。在這裡，我們不展開討論這種利益本身是否正當。第三動機是權力鬥爭。職場的勾心鬥角是存在的，辦公室政治也是存在的。筆者曾經碰到過這樣的事實，大約在2007年的時候，筆者找一個客戶服務經理談話，重點是說客服工作沒有成果，討論如何提高工作。結果倒好，該客服經理為瞭某種利益，硬說筆者找她談話不是針對如何提高想辦法，說筆者主要是否定她，這都是切實發生的事情。當然後來筆者堅決地辭退瞭該客服經理和相關利益的謀劃者。三、員工說謊的行為表現員工說謊的時候，行為和日常不一樣。主要有如下幾個關鍵點：1.眼睛向右上方看。眼睛向左看是回憶事實，向右上方看是編造謊言。可以留心。2.肢體語言。雙手抱拳在胸前，肢體語言是防禦式樣。腳尖不是正對對方。3.盡量不提及自己姓名。美國赫特福德郡大學的心理學傢韋斯曼說，“人們在說謊時會自然地感到不舒服，他們會本能地把自己從他們所說的謊言中剔除出去。比如你問你的朋友他昨晚為什麼不來參加訂好的晚餐，他抱怨說他的汽車拋錨瞭，他不得不等著把它修好。說謊者會用車壞瞭代替我的車壞瞭。”所以如果你向某人提問時，他們總是反復地省略“我”，他們就有被懷疑的理由瞭。反過來說，撒謊者也很少使用他們在謊言中牽扯到的人的姓名。一個著名的例子是幾年前，美國總統比爾克林頓在向全國講話時，拒絕使用“莫妮卡”，而是“我跟那個女人沒有發生性關系”。4.聲音和音量提高。這是與平時相比的。需要自信觀察，深刻洞察。5.假笑。人真笑是開心的，發自內心的。假笑背後必有假情。四、企業團隊建設中對員工說謊行為的處理首先區分說謊目的。註意善意的以工作更好為目的的“謊言”和不良動機的謊言。若是作為工作藝術化的手段，為瞭化解團隊矛盾，凝聚團隊，提高效益的，應當默許。若是有不良動機的，根據嚴重情況，分別進行警告、記過。若不良動機嚴重到挑撥