管理概述PPT课件

1 管理学原理 主讲 葛娟 geyueru 苏州大学 2 第一章管理概述 第一节管理的概念及性质第二节管理者的分类及其应具备的技能第三节管理思想的发展 3 第一章管理概述 管理是人类各种活动中最重要的活动之一 自从人们开始组成群体来实现个人无法达到的目标以来 管理工作就成为协调个体必不可少的因素 由于人类社会越来越依赖集体的努力来完成任务 以及随着组织和群体的壮大 管理人员的工作也就愈发重要了 4 学习本章后应能够 了解 管理的重要性管理的性质管理思想的发展 掌握 管理定义管理者应该具备的技能管理工作对信息技术的需求信息技术对管理者的影响 5 1 1管理的概念及性质 一 人类活动的特点二 管理的重要性三 管理的概念四 管理的性质 6 一 学习管理学的重要性 管理的普遍性 凡是存在组织的地方就存在管理 管理就是一个能把一群乌合之众变成一个有目的 有生产力的团队的特殊的过程 管理涉及到我们每一个人管理是一种生产力 7 组织为什么需要管理 原因是 资源的有限性和人们追求目标的多样性之间的矛盾组织资源 人 财 物 信息 时间 科技 8 一 学习管理学的重要性 续 美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司多年来对破产企业进行了大量的调查 结果表明 在破产企业中 几乎有90 是由于管理不善所致 中国企业面临许多困难 调查显示 80 以上的亏损企业是由于管理不善所致 9 管理的重要性还表现为 作为发展中国家 资源短缺将是一种长期的经济现象 管理是将有限的资源进行合理配置的要求 作为发展中国家 科技落后是阻碍生产力发展的重要因素之一 只有通过有效的管理 才能使科学技术转化为生产力 10 高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础 协调好各方面的关系 要靠有效的管理 有效的管理是社会发展和任何组织实现预期目标的要求 工作质量 服务质量和生活质量的提高 都有赖于管理水平的日渐提高 11 二 管理的概念 国内外许多管理学家从不同的角度对管理进行定义 如 1 管理是由计划 组织 指挥 协调和控制等职能为要素组成的活动过程 2 管理就是通过计划 组织 领导 控制等工作过程来协调资源 达到既定目标 3 管理就是谋取剩余 4 管理就是决策 5 管理就是领导 12 本课程的定义 管理是在特定的环境下 对组织所拥有的资源进行有效地计划 组织 领导和控制 以便达到既定目标的过程解释 1 管理是在特定的环境条件下进行的 2 组织的资源 人力资源 完成工作所需的人员 13 定义解释 续 财务资源 达到目标所需花费的资金物质资源 企业的有形物品和房地产信息资源 完成工作所使用的资料3 四种管理职能 计划 设定目标 并找出达到目标的方法组织 对人力和物质资源的安排领导 影响其他人以达到目标控制 把实际的绩效和预先设定的标准相比较 14 不同角度对管理的理解 1 在经济学家看来 管理同土地 劳动和资本并列成为社会的 四种经济资源 是一种生产要素 2 在社会学家看来 管理是一个阶级和地位系统 管理意味着权力 官本位钱本位人本位 15 三 管理的本质 案例 闲可钓鱼 与 无暇吃鱼 结论 从事管理工作的人通过他人并与他人一起实现组织的目标 16 四 管理的性质 管理的二重性 生产过程 管理基本职能 信息获取 决策 计划 组织 领导 控制 创新 17 管理学的特性 管理学是一门综合性学科管理学既是科学又是艺术管理学是一门不精确的学科管理学是一门软科学 18 如何学习管理 学习管理的途径 通过教育获得管理技能 通过实践获得管理技能培养管理人才的途径 教育 实践 教育 实践 教育 实践 19 第二节管理者类型及其应具备的技能 管理者 指挥和协调他人活动的人 管理者 负责一个团队所有成员工作绩效的人 一 管理者的类型 20 管理者的类型 一 按层次划分 高层管理者 中层管理者 基层管理者 个人贡献者 董事长 CEO 总裁 副总裁COO 首席运营官 CFO CIO 主任 区域经理 部门经理主治外科医师 团队主管 监督者 业务经理 领班 制作工具者 厨师 文字处理员 21 管理者的分类 高层管理者 中层管理者 第一线管理者 督导人员 一般只限于督导操作人员的工作 不会指挥其他管理人员 执行企业组织政策 指挥一线管理人员或操作人员工作 负责制定企业的现行政策 并计划未来的发展方向 22 不同层次管理者职能活动的时间分布 23 管理者的基本工作 美国的管理学家卢森斯 FredLuthans 通过对450多位管理者的研究 发现管理者都从事以下4种活动 传统管理 决策 计划 控制 沟通 交流例行信息和处理文件工作 人力资源管理 激励 奖惩 调解冲突 人员配备和培训 网络关系 社交活动 政治活动和对外交流 24 有效的管理者 成功的管理者 平均的 成功的和有效的管理者四种活动的时间分布 最有成绩的管理者 组织中提升最快的管理者 25 管理者的类型 二 综合管理人员专业管理人员 26 二 管理者应具备的技能 1 技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序 技术和知识完成组织任务的能力 通用汽车 我能把这部车大卸八块再装上 27 2 人际技能 指与处理人际关系有关的技能 以团队成员的身份有效率地工作的能力 以及使部门内成员相互合作的能力 这是我们这个团队合作的结果 你的任务完成的很出色 28 3 概念技能 洞察企业与环境相互影响的复杂性 并能加以分析 判断 抽象 概括并迅速做出正确决断的能力 海尔国际化就像是一盘棋 而要提高棋艺 最好的办法就是找高手下棋 我们的高手就是 欧洲和美国 海尔CEO 张瑞敏 29 案例分析 升任公司总裁后的思考 我应该提高哪方面的技能呢 30 思考题 近年来 许多雇主愿意聘用那些既受过技术训练又学过管理的应聘者 你觉得雇主认为学过管理的技术人员的优势在什么地方 你如何理解管理既具有科学性又具有艺术性 31 第二节管理的职能 一 计划二 组织三 领导四 控制发展的职能 创新 32 职能 DOLCI 之一 计划 指设定组织的目标并找出达到这一目标的方法计划职能被认为是管理的中心职能决策是计划的一部分 越高层管理面对目标 战略 性决策越多 越基层面对执行性决策越多 33 职能之二 组织 管理活动的根本职能 其它活动的保证和依托 包括 设计组织结构设计岗位 人员配备组织变革 34 职能之三 领导 领导是一门非常奥妙的艺术 贯穿于整个管理中 影响他人以达到企业目标沟通信息引导激励组织成员 35 职能之四 控制 控制是管理工作不可分割的一部分 控制的实质是使计划与实际作业动态适应 包括确立标准衡量绩效纠正偏差 36 管理活动的良性循环 37 职能之五 创新 创新是所有职能活动的轴心 事事皆可创新 创新无处不在 组织没有创新 就无法生存和发展 38 第三节信息技术与因特网 一 信息技术和管理者的工作 二 信息技术的正面和负面影响 三 因特网对顾客和其他外部关系的影响 四 因特网对内部运营的影响 五 电子商务的成功因素 39 一 信息技术和管理者的工作 在各种工作中 信息技术都改变了工作者的工作方式 1 管理者不断增长的需求 管理者必须持续地设计并回应新的技术 新的企业形式和新的员工和顾客 技术的不断发展减少了产品的生命周期 给设计和制造产品的管理者和员工带来了更多的压力 信息技术和通信技术是技术改革的核心 40 2 无线环境 运用信息技术的直接结果是管理者运用无线通信设备来进行不同地点的工作 手机和膝上电脑是管理者工具箱中的必备物 1 个人数据助手 掌上电脑 2 可联网的手机 3 电子邮件寻呼机 41 二 信息技术的正面和负面影响 1 信息技术对管理者的正面影响 1 改善生产力和团队合作 2 增加竞争优势 3 改善顾客服务质量和供应商的关系 4 促进沟通和合作 建立虚拟办公室 5 快速获取大量信息 6 提高分析数据和制定决策的能力 7 权利下放 使组织顺利运营 8 通过员工自助服务来节约时间 42 2 信息技术的负面影响 1 使用计算机时不务正业 2 信息技术着迷症 3 线路管理工作者的出现 43 三 因特网对顾客和其他外部关系的影响 1 电子贸易的营销 2 电子贸易的购买 3 整合新旧经济 4 渐增的透明度 44 四 因特网对内部运营的影响 1 重整运营方式 2 利润减少和给控制成本