卷烟连锁企业总经理述职报告

1/6卷烟连锁企业总经理述职报告尊敬的各位领导、各位同事大家好首先感谢X总，以及集团公司各部门、各兄弟单位一年来对本人和烟连锁公司的关心、支持。下面，我就自己2016年在XX公司工作情况向各位领导及在座各位作一简要汇报2016年，在集团公司的关怀支持下，我作为XX公司的经理，带领班子及全体员工，认真学习贯彻集团公司各项指示精神，紧紧抓住发展强企兴企的第一要务，充分发挥党风廉政建设的保驾护航作用，围绕奋斗目标，大力发扬“团结、效忠、拼杀、创新”的企业精神，组织广大员工，克难奋进，苦干实干，全面完成了集团公司确定的全年工作目标，取得了较为明显的经济效益和社会效益，具体表现在一、经济效益大幅度增长。二、门店规模翻了一番截止11月份门店覆盖区率为XX，由年初的XX个发展到XX个，同比增幅XX；门店数量由年初的XX个发展到11月份的XX个，另有XX个店正在装修，实现了翻番的目标。三、XX店建设初见成效2/6目前，我司所有门店都设立了“三诚”服务形象墙、标语、字带、服务承诺、监督岗等，在贯彻“消费者利益至上”的同时，让“诚心、诚信、诚行”行业服务理念根植于消费者心中。四、“网上配货”试点工作稳步推进为推广和拓展电子商务，加快“三网”建设，烟连锁作为行业零售终端网上配货的试点单位，自11月1日运行以来，较好地完成了各项工作目标五、管理水平稳步提升目前，连锁店初步实现了网络覆盖率XX的目标，提高了管理效率和监控力度，促进了管理水平上了一个新台阶。六、全年无重特全事故一年来，我们以安全预案为中心，以保障资全、商品安全为抓手，强化门店监督机制，全年无投诉情况发生，实现了年初安全、投诉“双零”目标。公司的跨越式发展，得到了上级机关的肯定，2016年12月XX公司获得重庆市商委颁发的XX荣誉称号。回顾2016年，我们以“XX做大、做强、做精”为主线，以货源保障、门店拓展、管理到位为抓手，主要开展了如下工作一、完善进、销、存机制，保障渠道畅通，夯实基3/6础。为满足市场需求，保障供货渠道畅通，今年上半年，我们重点加强了对市局、销售公司、重点工业企业、重点区公司的协调沟通工作；在XX总的支持下，在分管领导XX总的亲自带队下，我们上半年对XX、XX行业内连锁企业进行了学习、考察、调研，并将相关情况向市局作了汇报。今年6月，市局明确了XX公司的定位为XXXX。首次明确我司作为行业的一个形象展示窗口，售卖的卷烟品牌及数量必须得到相应保证，今年10月份，市局出台打造XXX店的实施方案，再次明确保障我司货源的政策。在市局确定的原则指导下，我们首先切实贯彻“稳价促销”政策，并与工业企业进一步沟通协调。今年我们重点促销了XXX品牌。其次，积极与XX公司协调，并高效、正确地完成了XX公司对我司的各项指示工作，尤其是积极配合XX公司开展XX试点工作。自9月份开始，我们成立了专项工作组，拟定了相关试点方案，并对片区经理及试点门店的营业员进行了系统培训，自11月1日正式开始试点工作以来，我司员工实行“白黑”、“五二”工作制，晚上8、9点钟才下班，周六、周日不休息，取得了试点工作的初步成效。由此，紧俏卷烟的货源也得到了相应保障。二、打造XX店，展示行业形象为适应新的形势4/6需要，我们一是在9月份将公司名称由原来的“XX公司”变更为“XX公司”，对外宣传统称为“XX”，消费者一目了然地知道我们的身份，更加有利于我们展示行业形象。二是着力打造XX店，展示行业XX承诺，突出行业良好社会形象。3月份，重点打造了XX店，接待参观人数60余人次。10月份，重点打造了XX店、XX店。市局XX处、XX公司对我司的工作进行了高度肯定。三、强化管理，稳步推进信息化建设工作首先，狠抓队伍建设，提升管理水平。我们实行周一例会、月度经济运行会制，及时发现问题、解决问题。在司务公开的同时，管理员工的分析问题、解决问题的能力有了较大提高，管理水平逐步上了一个新台阶。其次，狠抓管理监控。全年，我司共盘点、安全巡查482次。全年顾客投诉为零，相较与去年发生的7次投诉，有了质的改变。四、抢占市场，大力拓展门店，稳步推进非烟商品营销工作一是采取“先调研后论证再开店”的形式拓展门店，二是进一步加强了酒类销售力度，慎重选择酒类品牌，予以合作5/6存在的问题和解决措施由于今年开办门店较多，带来了营业员培训不到位、工作流程不畅、管理监控下降管理队伍的水平还不适应新的形势需要等诸多问题。为解决以上问题，我们主要从人事培训入手一是，从我做起，率先垂范，提高管理水平。今年，我系统学习了会计学、财务管理等知识，明年，将对酒茶类知识进一步学习。二是12月1日开始，对公司流程、制度进行了重新梳理，按“系统化、标准化、精细化”的需求，准备出台门店运营标准手册，实行门店标准化管理。明年工作打算一是明确工作目标二是明确工作重点“推进VIP客户营销工作”、“加大非烟类商品销售力度”、“强化队伍建设”是我们2016年要抓的三个重点工作。三是强化队伍建设。以集团公司的绩效考核办法为蓝本，完善激励机制，强化队伍经营管理水平，稳步提升员工福利。总的来讲，在即将过去的2016年里，自己面对集团公司的重托、面对XX员工的期望，始终做到了尽职尽责，丝毫不敢懈怠，全身心地投入到工作中去。我也相信，在即将来临的2016年里，在集团公司的指导下，我和XX经6/6理、XX经理以及XX公司