投资管理公司仪容仪表培训ppt

仪容仪表,广州瑞申投资管理有限公司,男员工着装,1、西装套装： （1）西装工作时间必须穿着色素雅的深色套装，西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。,男员工着装,（2）西装的纽扣 西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。 （3）西装的衣袋胸袋必须空着，不能装纸笔等物品。尽量避免其他衣袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得臃肿，不适合商务场合。,男员工着装,2、衬衣：衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。 3、领带：领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带结必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带结必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。,男员工着装,4、鞋袜： （1）袜子 袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。 （2）皮鞋 穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。,女员工着装,、西服套装及套裙： （1）西服套装 要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不可过于肥大或包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。（2）套装上衣 套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。（3）套装裙子 裙子要穿得端端正正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分（裙下摆不得小于膝上10公分）。,女员工着装,2、衬衣： 衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣；领口与袖口处尤其要保持干净。 3、鞋袜： （1）袜子 如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网或带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。 （2）鞋子 应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。,女员工着装,第三条：特殊情况下的着装 特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如：孕期女员工、汇报演出、外出至其它活动现场等。 第四条：须发 女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。 第五条：化妆 女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。,员工着装,第六条：饰物佩戴 男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜、婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。第七条：工牌配戴 员工上班时必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸处（吊牌则须挂正），不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁。第八条：个人卫生 保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。 第九条：仪容仪表检查 各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正；员工每天上班前应注意检查自己的仪表，上班是不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。,行为规范,第十条：形态规范 1、站姿： （1）要领 站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。 （2）要求 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立或靠倚桌柜等。,行为规范,2、坐姿： （1）要领 入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。 （2）要求 落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。,行为规范,3、行姿： （1）要领 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。 （2）要求 行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、勾肩搭背。,仪态行为,文明礼貌用语（1）称呼语：姓+职位（就高不就低）。（2）、见面语：请进，请坐，请用茶等。（3）、问候语：您好、早、早上好、下午好等。（4）、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。（5）、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。（6）、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。（7）、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。（8)、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。 (9)、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。(10)、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。(11)、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！(12)、商量语：您看这样好不好？等。(13)、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。(14)、基本礼貌用词，11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。,仪态行为,第十一条：表情（1）、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；（2）、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；（3）、要不卑不亢，给人以真诚感；（4）、要觉着稳重，给人以镇定感；（5）、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感,电话礼仪,1、接听电话：（1）、所有来电，务必在三响之内接听；（2）、话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；（3）、接电话首问语“您好，成都鼎益企业”；（4）、接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”（5）、认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；（6）、接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。,电话礼仪,（7）、通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。（8）、接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”。切勿恶语相向。（9）、对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。（10）、在岗位上，不得打与工作无关的电话。家人有急事来电，应从速简洁结束通话。,电话礼仪,拔打电话: （1）、预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间或忘或漏）。（2）、对方接起电话后，致意简单问候。如：“您好”。（3）、作自我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。（4）、做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。（5）、确认对方是要找的人并致以简单的问候。（6）、按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。（7）、确认对方是否明白或是否记录清楚。（8）、致谢语、再见语。（9）、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。,乘坐电梯礼仪,1）、主动按“开门”钮。 （2）、电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到别人。 （3）、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯厅门，让客户、领导先行。 （4）、进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、物品。 （5）、如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一层，并按动该层按钮。 （6）、等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。,办公规范,1、工作规范（1）、今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。（2）、不在上级面前说“不”。（3）、实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。（4）、不得在办公时间从事与工作无关的事情，如：看书、报，聊天、上网等。,办公规范,2、办公环境作规范（1）、不得携带或存放私人物品。（2）、文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不得摆放与工作无关的物品。（3）、不得张贴与工作无关的海报、图片等。（4）、不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。（5）、不得私自调换公司配置的办公用品，用具等。,称谓,公司内部一般以姓名相称，也可在姓名后加“同志”或职位，不能以哥们兄弟、姐妹相称；更不能以长辈姨、叔、大爷、大妈相称。2、在与公司外部交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以以姓相称“某先生”、“某女士”。3、称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。,介绍,1、为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客户介绍公司人员，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。2、为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词，不能用手指指点点。3、当自己被他人介绍时，如果你是一名男士，被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微微点头也就是有礼貌了。如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。4、在做介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致意；双方握手同时寒喧几句。,握手,1、握手的姿势。一般地，握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要谦恭或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。2、握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸手；在长幼之间，应先辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。4、握手时的表情。必须面带微笑，注视对方并问候对方。5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。6、不可双手交叉和两个人同时握手。,交换名片,1、外出参加会晤或接待来宾时要备好名片。2、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。3、名片的递交方式方法：将各个手指并排，大拇指轻夹着名片的右下，双手递交于对方的胸前。4、双手接过名片，并轻轻的念出对方的名字（或姓+职务），对让对方确认无误；如果念错，要记得说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西。5、若有领导在场，领导先递名片后，方能将自己的名片递上。6、若未带名片，要向对方表示歉意。,进退,1、进退应遵守基本礼节：长幼有序；职位高低有分；前后左右有别；男女间重礼让等。2、与人同行时，前为大，后为小，右为尊，左为次，应知所处位置，自择适当位置，让长者、位高者或女士先行。,入座交谈,1、入座时要从椅子左边入座，女士用手抓裙边慢慢落座。 2、双手放在桌上或膝盖上。双脚并拢，稍微内缩。 3、谈话时，要把身体不时转向左右两边的客户。 4、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。,拜访,1、先约后访。应与被访者事先约好时间，时间约定后要准时或略提前几分钟赴约。如有特殊情况不能或不能按时赴约，应提前通知被访者，并重新约定。 2、先声后入。进门时要按门铃或敲门，得到应允方可进入。 3、先招呼后就座。进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。当对方站立说话时，也应该站立起来说话，以示尊重。 4、注意言行举止。若被访者正在开会或有其他客人来访，应自动退在门外等候。如果你在谈话，又有客人来访，你应尽快结束谈话，以免他人久等。招呼、谈话时，嗓门不可太大。 5、掌握时间，适时告辞。谈话办事目的达到，要适时收住话题，起身告辞。,公共场所接待,1、当有客户来方时须起立迎接。站立与客户交谈时，目光停留在客户眼睛和双肩之间的三角区域。与客户相距60100CM之间。办公室内主动请客户就座，如有需要应为客户泡茶。 2、谈话时，如有他人在场使客户感到不便时，可以请无关人员回避。 3、谈话时，注意个人行为举止。,会议规范,1、遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。 2、参加会议应按标准着装并佩戴工牌。 3、会议五分钟前相关人员应提前做好准备（会议记录，拍照/视频、电脑、投影等）。 4、会议期间，他人讲话或发言时要保持安静，不得私下窃窃私语；不