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文档简介

平衡計分卡,1,平衡計分卡(BSC)之原理與應用PrinciplesandApplicationsofBalancedScorecard,台大醫管所楊銘欽2006-3-17,平衡計分卡,2,平衡計分卡,BalancedScorecard基本精神：將策略轉換成具體行動,平衡計分卡,3,參考書目,朱道凱翻譯RobertS.KaplanStolp-SmithS.;EdellE.,“Strategicperformancemanagement:DevelopmentofaperformancemeasurementsystemattheMayoClinic”,JournalofHealthcareManagement,Jan/Feb2000,pp64.,Mayo醫院之願景、主要價值與核心企業原則,Mayo醫院之績效種類與指標,CurtrightJ.;Stolp-SmithS.;EdellE.,“Strategicperformancemanagement:DevelopmentofaperformancemeasurementsystemattheMayoClinic”,JournalofHealthcareManagement,Jan/Feb2000,pp65.,平衡計分卡,44,國內醫院之應用,公立醫院署立醫院榮民總醫院市立醫院私立醫院馬偕醫院嘉義基督教醫院澄清醫院萬芳醫院其他醫院進行中,平衡計分卡,45,平衡計分卡的組織單位,策略事業單位(StrategicBusinessUnit,SBU)活動範圍跨越整個價值鏈創新營運行銷經銷銷售服務,平衡計分卡,46,SBU,有自己的產品和顧客自己的行銷通路自己的生產設施一個定義完整的策略例如：急診部、護理之家、健檢中心,平衡計分卡,47,選擇要實施之單位或部門(SBU),SBU之下所屬部門或功能單位，一定要有自己的計分卡嗎？依是否有自己的使命、策略或顧客而定,平衡計分卡,48,推動平衡計分卡的團隊,平衡計分卡,49,遴選設計規劃師,1.條件：組織的資深行政經理人，可由二至三人組成2.任務：a.負責BSC的設計和發展b.將策略轉變成明確可衡量的目標c.統籌會議日程d.訪問資深經理人e.確保文件與資料的獲得f.必要時解決團隊衝突,平衡計分卡,50,組成資深管理團隊,1.條件：由資深的主管組成團隊2.任務：a.支持BSCb.提供對策略目標的意見c.參與會議討論,平衡計分卡,51,建立BSC的四大步驟,1.界定衡量結構2.建立對策略目標的共識3.挑選及設計量度4.制定行動方案,平衡計分卡,52,預定進度（先決條件：願景與策略已確定）至少三個月！,平衡計分卡,53,討論,BSC與QCC有何不同？BSC與TQM有何不同？BSC應由上而下，或由下而上？先從一個SBU單位試辦好，還是全院一起實施好？,
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