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文档简介

.个人礼仪规范、刘佩2015-9-18、礼仪的定义、礼仪是典型的章节、制度,包括人的仪表、仪表、礼仪等,规范人的行为、举止,调整人与人的关系。第一印象:先声夺人产生心理优势“原因效应”,第一印象是前7秒-2分32%的口语68%的态势语,礼仪的必要性,体型礼仪-笑容,表情温柔,伴随着笑容自然露出68颗牙齿,嘴角稍微翘起,笑容的幅度过大笑容中充满诚实、甜蜜、亲切、善意、爱情。 嘴眼相合,嘴唇,眼睛在笑。男性基本姿势:身体直立、抬头、挺胸、闭腹、收小下颌、抬头双眼、离开双脚、双脚平行、肩宽狭窄、双手自然垂到腿上或向后交叉。 体型礼仪-车站,体型礼仪-车站,女性的基本姿势:双脚齐放,双脚同时左或右放置,双手重叠放置左腿或右腿。 双脚并拢,双脚交叉,放在一边,脚尖朝向地面也可以。身体礼仪-坐下,男性基本坐姿:上身笔直,胸部笔直,双肩放松,颈部笔直,下颌稍微下降,双眼仰视,双脚离开,不超过肩宽,双脚平行,双手放在双膝。体型礼仪-坐下,女性的基本坐姿:双脚齐放,双脚同时左或右放置,双手重叠放置左腿或右腿。 也可以将两脚收拢,两脚交叉,放在一侧,脚尖朝向地面。一足前、一足后,双脚蹲下,前脚几乎垂直于地面,脚后跟被抬起,脚掌着地,臀部朝下。 身体礼仪-蹲下,走路时肩膀平静,抬头,下颌稍微收敛,脸上微笑。 胳膊伸直放松,前后自然摆动。 步行速度:一般男性108-110步/分,女性118-120步/分。 体型礼仪-行,手势要领:五指合在一起,手掌稍微凹陷的手腕关节伸直,手和前臂成一条直线的掌心在斜上方,手和地面成45度角。 时尚礼仪-领袖、导游、专业男装穿着:衬衣袖子比西装袖子长23厘米,衬衣领口坚硬,笔直伸展,露出部分保持清洁,领带在皮带下方的四指。 体型礼仪-服装、女性服装:服装选择适合自己年龄、体型、职业的服装色调的首饰、包包、袜子、围巾等要注重搭配。 体型礼仪-服装,社交礼仪-握手,握手时间通常是23秒,不能超过5秒的握手力不太强,或者没有力量的握手时凝视着对方露出笑容。早上见到客人说“你好”“早上好”。因为外出要和部门的其他人打招呼,在公司或外出的地方见到客人的时候,要积极地笑着打招呼。工作结束后,就和其他人打招呼说“明天见吧”“再见”。 社交礼仪-打招呼,学会了使用十字文明礼貌的语言:你好,对不起,谢谢,再见,语言不要离开嘴巴,谢谢的语言要随身携带,谢罪要及时。 社交礼仪-礼貌的语言,递交品:双手拿在胸前递交,货物的前端乘坐不能指向对方的电梯:电梯门打开的时候别人下来乘坐自动扶梯:站在右边,让着急于通过的行人行走。 社交礼仪-动作行为,采取低姿态:

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