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商业银行服务工作调查报告 商业银行服务工作 服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行情况，找出服务工作还存在的不足，并促进全行保持良好的服务态度，优质高效的服务质量，全心全意为客户服务的理念，遵守职业道德规范，树立良好的社会形象，促进精神文明建设，近日，*支行组织了一次全行员工服务工作调研，通过抽样调查座谈会等形式，对全行服务工作现状有了一个较深的了解，通过调查，85以上的员工认为我行的优质服务水平有了较大幅度的提高，具体表现在： 一各级领导重视、组织推动有力。通过经常性地组织员工学习总行服务工作规则、省分行服务工作实施细则等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增强服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主人翁责任感，全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。网文章-,到网 二、基础教育扎实，服务意识有所增强。通过制定办法措施来约束员工行为的同时，还注重抓了员工的思想教育和规范化服务训练，如支行*所为了进一步提高一线员工的整体素质，利用业余时间组织了为期一周的新业务、新知识、新技术培训，提高了大家的服务技能，在*所组织的重点客户调查中，回答“您对本所的各项服务评价如何“这一问题时，的客户对该所的“服务态度服务设施“从“良好好一般差“四项中选择了“好“，选择了良好。在回答“与其他银行相比，工商银行好在哪里“时，客户的意见可归纳为一是服务态度好，网点环境好，二是员工素质较高，三是汇款方便快捷。其他网点的员工服务质量也都给客户留下深刻的影响，工行服务态度好已逐渐被社会各界认同。 三、设施建设齐全，服务环境优美。*支行经过近几年的不懈努力，基础设施、服务环境得到了极大的改观，所有网点都给客户以宽敞、舒适、清新、优美的感觉。给客户创造了一个良好的经营环境，以“宾至如归”之感。 四、健全，奖罚措施有力。我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项制度，做到了制度上墙、便民设施齐全，配备了意见簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督，为推动*支行优质文明服务工作起到了积极的作用，也向社会展现了*工行优质服务的风彩。 在调研过程中，客户对本行的服务工作也提出了很多中肯的意见，如客户在回答“本行服务工作目前存在哪些问题时，意见可分为五种： 一是网点过少，且功能不齐全，服务品种单一。即使是*最大的储蓄所工行*所，也没有柜员机，与他行网点在门面上就已逊一筹。乡镇网点的撤销使单位和个人的结算业务感到不便，与之相配套的网上银行等远程金融工具的使用在*这样的较落后地区推广也不是一时之事。 二是等候时间过长，特别是处于繁华地带的网点，存取款的速度较慢。影响存取款的速度的原因一是客观因素，即人员素质问题。但主观因素也不可忽视，系统在制度上实现事权分离的同时，一笔
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