质量文化新PPT课件

.,1,质量文化,讲授人：佘元冠教授、博士生导师电话：010-65749112010-65749114E-mail:ygshe,.,2,案例1：“走出黑暗的施乐,施乐公司的概况大卫.科恩斯是怎样扭亏为盈的质量为中心的管理：工作质量建立良好的企业文化领导以身作则领导要有耐心,.,3,主要内容,1.文化与企业文化文化概述企业文化的基本内容2.质量文化的内涵价值观：质量第一思维方式：创造质量企业精神：要做就做最好行为准则：三老四严企业作风：精益求精3.质量文化的建立4.学习型组织,.,4,1.文化与企业文化,.,5,文化,.,6,文化举例,美、日、法三国人如何看待加班现象美、中两国人对待存钱的态度的差别,.,7,文化的特点,文化现象是一种客观存在比较中发现核心：价值观,.,8,文化,是风俗、习惯，特别是舆论其特点：缓慢地诞生与发展每日每时产生新的力量以取代旧的力量能够维护已经疲软的法律或者激活已经消亡的法律,.,9,文化,群体的人（们）所共有的价值观念、思维方式，及由此而产生的共同的行为特征,.,10,文化的作用,文化是胶水，是凝聚剂任何一种制度改革，如果没有相应的文化配合，最终都将回到原点,.,11,文化的结构,精神层次：价值观、思维方式行为层次：行为准则、道德规范、仪式、风俗习惯、舆论等等物质层次：服装、建筑、环境等等,.,12,企业文化,.,13,企业文化产生的背景,1980年代美国产品竞争力下降全球经济竞争带来的文化竞争,.,14,组织文化的定义,一系列价值观和行为规范的集合由组织成员共同享有的信念组织内大多数成员已经习惯或传统的思考与行事方法核心：共享的价值观,.,15,企业文化,一系列价值观和行为规范的集合,.,16,企业文化,在一定经济、社会、文化背景下的组织在长期发展过程中逐步形成和发展起来的价值观念，以及以这种观念为核心的所形成的思维方式、道德规范、行为准则以及风俗习惯等。,.,17,企业文化：企业管理的软件,企业文化：企业内人们的信念、行为和习惯企业管理的软件（硬件：计划、组织结构）企业文化是胶水，是企业的凝聚剂,.,18,企业文化的内涵,-价值观念-行为规范-道德准则-思维方式风俗习惯-企业精神,.,19,什么是价值观,对一种行事方法或者目标的持久性偏好对事物重要性的排序举例,.,20,思维方式,组织内对多数成员共有的思维习惯举例：日本人和美国人卖鞋的故事,.,21,企业作风,哈罗德吉宁处处突出总裁个人追求毋庸置疑的事实制造高压锅的气氛,.,22,松下作风,事必躬亲深入现场感恩戴德培育下属推心置腹不下命令赏罚得当追求和谐,.,23,企业精神,索尼精神豚鼠精神,.,24,行为准则,日本：职工忠于企业中国：对上以敬对下以慈对人以和对事以真西方：诚实、严谨,.,25,企业英雄,共生英雄：企业价值观的化身情境英雄：在某个方面或某段时间作出业绩的员工,.,26,2.质量文化,.,27,质量文化的基本内容,质量方针质量目标质量价值观,.,28,质量方针,由组织领导所表达出来的、组织内部绝大多数人具有的信仰、信念或原则。精神的抽象的长期的凝聚力的源泉,.,29,质量文化：价值观,质量第一，永远第一海尔的故事：张瑞敏为什么要砸次品电冰箱？,.,30,质量文化：思维方式,创造质量创造顾客的需求超越自我,.,31,质量文化：精神,要做就做最好允许失败，不允许认输,.,32,质量文化：行为准则,做老实人，说老实话，办老实事严格、严肃、严密,.,33,3.质量文化的建立,.,34,标杆管理：建立质量文化的一种方法,观看录像“美孚公司的标杆管理”,.,35,课程目标,在课程结束后，学员将能够做到：明确标杆管理的含义掌握标杆管理的模式和过程通过标杆管理建立企业质量文化,.,36,“标杆管理”的定义,Benchmark（标杆）：最高水平的表现Benchmarking（标杆管理）：采用评价指标来寻找最佳工作方法，借此促进企业工作过程的变革，从而使企业各项工作成为同业之冠,.,37,标杆管理的关键,最高领导层重视企业全体成员有虚心学习的精神全体员工们积极参与运用科学系统的方法和程序坚持持续改进,.,38,标杆管理的应用范围,制定公司的战略建立良好的质量文化满足顾客的要求缩短运转周期降低成本改善质量提高顾客满意度,.,39,标杆管理的内涵,一种使企业具有最佳工作质量的持续过程，它包括：明确你成功所需要的要素，例如明确关键成功因素(CSF-CriticalSuccessfulFactors)与做得最好的企业对比并向其学习利用比较的结果来开发战略和制定计划使企业产生变化,.,40,标杆管理过程,.,41,对基准评价的误解,一次性的,赶时髦,企业参观,很快地结束,.,42,基准评价的优势和局限,优势：发现一些本企业还没有采用的好方法有技术突破的潜力获得创造竞争优势的机会局限：在不同行业中发现的方法可能难以转化,.,43,举例：施乐公司选择的基准评价伙伴,员工参与Miliken全面质量管理丰田、小松制作、施乐富士解决问题:佛罗里达能源与照明公司政策的实施：德州仪器公司（TI）研究与开发：AT&T、惠普（HP）,市场营销宝洁公司后勤L.L.Bean、HersHey食品公司库存控制：美国医院供应公司帐单开具与纠正：美国运通公司工厂布置：福特、Cummins,以上信息取自罗伯特坎普的著作基准评价-寻找导致非凡业绩的行业最佳做法,.,44,优秀中的优秀,库存自动化控制：西屋、苹果、联邦快递帐单开具的收款：Amex、MCI施乐、Nordstrom、L.L.Bean环境管理：3M、DOW化学公司、Coors产品开发：摩托罗拉、DEC、索尼、3M采购：本田，施乐，NCR质量：西屋、FPL、施乐销售管理：IBM、宝洁、Merck,制造业务：惠普、Corning、飞利浦、莫利斯市场营销：微软培训福特、通用电器、宝丽来技术转让：3M、DOW、SpuareD仓储和经销：L.L.Bean、Hershey、MaryKay机器人：通用电器,.,45,谁是基准评价的参照对象,最高水平同一行业，或其他市场其他行业竞争对手潜在的直接的,.,46,本企业,1,对什么进行基准评价？,2.,我们是怎么做的？,3.,谁是最佳者,?,4,.,他们是怎样做的？,关,键,成,功,因,素,对方,促,成,因,素,版权所有数字设备公司、摩托罗拉公司、波音公司、施乐公司,内部数据收集,数据分析,外部收据收集,第3阶段各步骤3A列出清单3B选择3C数据3D候选人3E对伙伴达成一致意见,第5阶段各步骤5A建议5B选择方法5C实施5D测量5E重新调整5F预测5G新的运作者重新循环,第1阶段各步骤1A列出清单1B研究1C联系1D选择1E排列先后顺序1F划分1G达成,第2阶段各步骤2A确定2B定义2C与人联络2D确定过程2E数量2F可比化2G核查数据2H达成一致,第四阶段各步骤4A做什么/不