16-1 消费者依法享有的合法权益

第一框消费者依法享有的合法权益,请大家阅读课文P67-71，思考下列问题：1、什么是消费者的合法权益？2、我国一部全面保护消费者合法权益的基本法律是什么？3、消费者依法享有哪些合法权益？4、消费者权益保护法的颁布实施有何意义？,一、自主学习,二、小试牛刀,下列事件主要侵犯了消费者的什么权利？,(1)药用胶囊厂用皮革废料所生产明胶作原料,去年12月25日，上海工商部门对查处的8则典型虚假广告进行公示，“诺亚舟”英语学习机广告就在此“黑名单”。有关部门鉴定，该电视广告语中的“门门高分上名校”、“内容好，成绩当然好”等属于不科学的保证。另外，广告中关于“某学生使用产品后成为学习状元”的内容，其真实性无法证实，构成虚假宣传。,(2)请明星代言广告做虚假宣传,(3)2010年2月3日沈先生发现自己新灌来的煤气只有11.5公斤，而标准的煤气净重量应为14.5公斤,(4)李强发现新买来的运动鞋有质量问题要求商家退换却遭到拒绝。,材料一：2010年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。因地滑赵大妈摔倒在地上，昏厥过去。医院诊断为右手腕粉碎性骨折。花了近20000元才基本治愈。(酒楼地面贴有“小心摔倒”的告示)材料二：消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。到他们饭后结帐时，不由得大吃一惊，非常普通的一顿饭竞要价3500元，于是要求服务员解释各种费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安将李某等人强行驱赶。李某及朋友回家后又出现呕吐、拉肚子等不良反应，于是李某返回餐馆讨要说法，却再次遭到餐馆的蛮横拒绝。后来，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终讨回了公道，获得了赔偿。结合材料，运用所学知识，思考下列问题：(1)材料一中，赵大妈可以要求酒店赔偿吗？为什么？(2)材料二中，商家侵犯了李某等人的哪些合法权益？,三、大显身手,小组交流：你或你的家人、亲友在消费过程中的合法权益是否受到过侵害？如果有请总是要叙述事情的经过，并思考商家侵犯了你的什么权利？,四、生活连线,材料一：消费者权益保护法出台前后消费者权益受损时采取的措施对比图,材料二：为了了解消费者权益保护法的实施效果，记者在一市场进行了采访，一位摊主说：“现在我们不敢再弄虚作假了，怕被消费者投诉和政府处罚，我们现在把主要精力放在保证产品质量和提高服务上。”,五、课堂拓展,有利于保护消费者的合法权益；有利于唤醒消费者的自我维权意识；有利于为有关部门维护消费者的合法权益提供法律依据；有利于促使生产者和经营者依法生产和依法经营；有利于维护良好的消费环境。,一位市场管理人员说：“现在市场的秩序很好，消费者和摊主之间的纠纷明显减少了，大多数顾客在此消费都非常满意和放心，市场规模比前几年扩大了一倍。”(1)通过材料一我们可以得出哪些结论？(2)根据上述材料分析消费者权益保护法的颁布实施有什么意义？,消费者的维权意识进一步提高；消费者的合法权益得到较好的保护；我们应进一步学习和宣传消费者权益保护法，提高公民维权意识；当我们扔合法权益受到侵害时，要通过合法途径解决纠纷，维护权益，不能采用非法手段进行报复。,课堂小结,1.消费者合法权益的含义。p672.消费者依法享有哪些合法权益？P68消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（安全权）P68消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。（知情权）P69消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（自主选择权、公平交易权）P69消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（求偿权）P703.中华人民共和国消费者权益保护法的颁布实施的意义？p71,六、巩固提高(一)单项选择题：1、消费者维护自己合法权益的法律依据是()A、宪法B、义务教育法C、治安管理处罚法D、消费者权益保护法2、下列常见的商家用语中，属于侵犯消费者合法权益的有（）公平交易，童叟无欺本酒店谢绝自带酒水顾客就是上帝售出商品，概不退换A、B、C、D、3、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（）知悉真情权自主选择权公平交易权维护尊严权A、B、C、D、,D,C,B,六、巩固提高,4、某些商品，宣传时是一朵花，消费者使用时是豆腐渣。这些产品的生产厂家在经济活动中（）A、宣传有方B、侵犯了消费者知悉真情权C、违反了平等原则D、违反了公平原则5、如果你是上述消费者，事后你采取的正确做法是（）忍气吞声，自认倒霉向消协投诉找到消费者，聚众闹事与经营者协商共同解决A、B、C、D、,B,B,漫画欣赏：认真观察漫画，根据所学知识，回答下列问题：(1)漫画反映了什么问题？,漫画反映了当前食品质量令人担忧的现状，有相当一部分食品存在安全隐患，严重侵犯了消费者的合法权益。,安全权、知情权、公平交易权,政府职能部门必须加大执法力度，打击侵犯消费者合法权益的违法行为，维护公平有序的市场环境；国家应进一步完善有关食品卫生、安全的法律法规，更好地做到有法可依；生产者、经营者要信诚自律，恪守商业道德，提高法律意识，自觉守法经营；消费者在消费活动中要提高防患意识，增强法律意识和维权意识，学会依法维权。,(2)在这种情况下，消费者的哪些权利会受到侵犯？,(3)请你为保障食品安全提几条建议。(或怎样才能维护良好的消费环境？),观察漫画，运用所学知识回答下列问题：(1)漫画中生产者的行为有何危害？(2)假如你是这种“毒胶囊”的受害者，你将如何维护自己的合法权益？,对消费者：这种现象严重侵犯了消费者的安全权、知情权和公平交易权，会危害公民的生命健康权；对同行：违背了平等、公平、诚实信用的基本原则，不利