fppAAA游泳池管理

戏水乐园岗位职责一、 会馆主管1、 接受会馆经理的督导，负责游泳池的日常接待、安全保护工作。2、 准时上班，做好交接班手续，仔细阅读交班薄，掌握预订客人 姓名、单位、人数、开始时间、结束时间、服务要求，做好班前准备。3、 负责各种物品投放控制，及时将使用过的毛巾、浴巾送洗衣房洗涤，确保换洗供应。4、 微笑、礼貌、主动、热情地问候所有到达的客人。5、 严格执行泳池规定，礼貌地劝阻泳客在池边跳水、追逐、打闹，制止非泳客进入游泳池范围观光、休息、拍照。6、 对工作职责有高度的认识，对工作失职产生的严重后果有足够的重视，能严格督导各岗位人员坚守岗位，认真履行岗位职责。7、 以泳客的人身安全为服务工作重点，同时注意客人的财物安全，不定时地抽查各个岗位的工作情况，做好安全防范工作。8、 不断学习和掌握各种专业知识技能，熟悉和掌握泳池的管理和护理、护养方法。9、 负责监督泳池每日的消毒净化、吸池程序，确保泳池的水质符合有关标准。10、 熟悉游泳知识，掌握娴熟的游泳技能，负责示范并指导客人开展游泳活动。11、 认真督导救生员密切关注池内泳客的人数、姿态，发现险情，立即抢救，切实保障客人的生命安全。12、 对有溺水现象的人员立即实施水中救生和陆地人工呼吸抢救技术，抢救工作要争分夺秒，不得有丝毫的犹豫和半点侥幸心理。13、 负责营业前后的设施检查，发现损坏，报告主管及时组织维修。14、 负责组织游泳池畔的清洁卫生工作，防止池畔的杂物飘入泳池，污染池水，同时负责池水的清洁工作，打捞飘浮物质，保持水质清澈、透明、无杂物、无沉淀、无青苔。15、 负责督查各岗位职责的落实情况。定时检查所管范围内的卫生清洁情况，按规定时间测量水温、室温、水中余氯含量并做出详细记录。16、 严格执行有关规定，维护游泳池的正常秩序，协助主管排解客人与工作人员之间发生的纠纷。保证营业的正常进行。17、 熟悉会员发展操作程序，负责会员的吸收工作，协助会员档案资料的管理工作。18、 有能力协助主管处理一些日常事务和突发事件。19、 善于沟通，能正确处理投诉，宾客关系良好。20、 具有调动班组积极性的业务组织能力，能够制定班组工作计划，培训安排班组员工，组织接待服务。21、 控制好管辖范围日常所用物品的存在量和使用量，并及时向会馆经理反映有关情况。22、 经常对所属员工进行规章制度的教育。23、 负责对下属员工进行定期或不定期的培训和考核、向会馆经理提交下属员工的工作效绩报告。24、 保证信息沟通，注意及时汇报和请示工作。25、 完成经理布置的其他工作。二、 水质净化管理员1、 熟悉池水净化工作，能熟练掌握各机房内机械设备的性能及操作规程（每个开关、管道、制阀要有明显的标名），并负责保养与检查、发现问题及时报修，以确保运转正常。2、 有不断钻研业务的精神，想方设法保证池水清晰、透明、无杂物、无沉淀物、无青苔，水质符合国家标准；严格药物净化的操作规程，使余氯保持在0.30.5之间，PH值保持在6.88.5之间，每日做好水质化验，测试手段符合卫生防疫部门的要求，要根据抽测的数据来使用药用量，并按规定做好各项记录。3、 负责泳池机房、工具房的清洁卫生和净化物品，净化工具的保管。4、 负责制定购买净化药物和其它物资补充的计划，提前将需要量上报主管或仓管员。5、 营业前后要对设施检查，发现损坏，报告主管及时组织维修，以免影响正常营业。6、 督导泳池领班协调好员工的工作做好泳池清洁及日常护理工作，以确保优质、达标的水质对客。7、 掌握酒店水质净化的工作程序和标准。8、 掌握水质净化的知识和技术。9、 具有泳池的水质更换处理的工作经验。10、 熟悉泳池管理的各项规章制度，并能严格遵守。三、 服务员1、 在泳池领班的领导下，负责泳池、健身房的日常接待和配合客人做好陪练工作。2、 准时上班，仔细阅交接班薄，掌握预订情况，做好开门营业前的一切准备工作。3、 微笑、礼貌、主动、热情地问候，接待前来消费的客人，按服务规范和要领，准确回答客人的咨询，解答客人的疑问，满足客人的要求。4、 掌握优美的姿势、娴熟技巧，能打出较好的成绩，负责为客人做出正确的示范动作。5、 巡视服务区，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，及时了解客人的心态、需求，与客人广交朋友，做好稳住熟客的工作。6、 及时排除故障，安抚客人的情绪，听取客人的意见，受理客人的投诉，礼貌地劝阻一切违反治安管理的行为，防止出现无法控制的场面和结果。7、 按规定程序，每日做好健身房设备的检查，完成日常维护和保养工作。8、 做好整个场地的清洁卫生和消毒工作，保持环境的整洁美观。9、 熟悉会员发展操作程序，负责会员的吸收工作。10、 熟记常客和重要客人的姓名、相貌特征、个性化需求，最大限度地争取回头客。11、 完成领班、主管布置的其他工作。四、 救生员1、 接受主管的督导，负责游泳池的日常接待、安全保护工作。2、 准时上班，做好交接班手续，仔细阅读交班薄，掌握预订客人的姓名、单位、人数、开始时间、结束时间、服务要求，做好班前准备。3、 微笑、礼貌、主动、热情地问候所有到达的客人。4、 严格执行游泳规定，礼貌地劝阻泳客在池边跳水、追逐、打闹，制止非泳客进入游泳池范围观光、休息、拍照。5、 熟悉泳池知识，掌握娴熟的游泳技能，负责示范并指导客人开展游泳活动。6、 对工作职责有高度的认识，对工作失职产生的严重后果有足够的重视，能严守岗位职责，上岗时间，思想集中、态度严肃、人不离池、目不离人，密切关注池内泳客人数、姿态，发现险情，立即抢救，切实保障泳客的生命安全。7、 对有溺水现象的人立即实施水中救生和陆地人工呼吸抢救技术，抢救工作要争分夺秒，不得有丝毫的犹豫和半点侥幸心理。8、 热情为泳客提供协助订饮料、订餐服务。9、 为需要的泳客派发救生圈、救生垫。10、 熟悉水质净化处理程序，掌握水质净化知识和技术，能正确使用各种器材和工具。11、 停止营业后，负责泳池的清洁卫生工作，防止池畔的杂物飘入泳池，污染池水，同时负责池水的清洁工作，打捞飘浮物质，保持水质清澈、透明、无杂物、无沉淀、无青苔。12、 上班前整理好本身的仪容、仪表，工作中要求精神、态度良好。13、 服务时主动、热情大方对客人的问答应做到不厌其烦。提醒带小孩的客人注意看管小孩，对1.4米以下的儿童及不会游泳者劝说只能在浅水池游泳，要特别注意儿童动态，防范未然。14、 要经常检查泳池游乐设施，是否有损坏和涉及安全性的问题。、发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。15、 要阻止客人跳水现象及不按要求进入池内游泳现象。16、 由于泳池深浅不一，来客有大人、小孩，会游泳的和不会游泳的，此时一定注意游泳者的动向，防止意外发生。17、 完成领班、主管布置的其他工作。五、 更衣室管理员1、热情接待每位来游泳的客人，服务周到，用语恰当。2、为客人提供更衣服务，保管衣物，提醒客人带齐物品。3、根据客人实际情况（匙牌号、姓氏、人数），填写接待登记。4、引导客人沐浴、桑拿浴、及浸水池，并为客人提供必要的服务。5、坚守岗位，注意观察进出更衣室客人的动态，保证客人财物和生命的安全。拾获遗留物品应登记上交，发现情况及时上报。6、协助管家部做好更衣室范围的清洁卫生工作。7、熟悉泳池管理的各项规章制度，并能自觉遵守。8诚实可靠，吃苦耐劳，能与他人很好的相处。9、每天检查工作范围内各种设备是否完好，物品是否充足，卫生是否良好，有问题立即处理或上报。10、定期清洁及更换浸水池之水，热水池每周清洁换水一次，冷水池每两周清洁换水一次。11、每天由早班对泳池投放消毒剂（氯丸）一次。12、早班负责各种设备的开启和物品摆设，晚班负责各种设备的关闭和物品的收回。13、与客人礼貌道别，并欢迎客人下次光临。岗位程序一、泳池主管工作程序1、向会馆经理负责，严格服从管理，勤巡查，发现问题要及时处理，落实好上级的各项指示，并及时汇报。2、做好每日的班前班后会。3、协助经理做好员工日常工作。4、每周做好物品的每周盘点工作。5、做好每日营业分析，并及时向主管汇报。6、督促好员工的仪容仪表、对客服务及说话技巧。二、游泳池救生员工作程序1、班前准备，换好工衣，在工作间领取钥匙后到服务台签到上岗。2、在工作间查看交班本，落实上级交办的工作及需注意事项。3、打开泳池机房的过滤机，检查设备是否运转正常，如有故障及时报修。4、负责游泳池机房设备的操作，所有机械设备必须按规程操作，出现、故障，要及进向工程部报修，不得擅自修理。5、对泳池水进行净化、消毒处理，严格药物净化的操作规程，使余氯保持在0.30.5之间，PH值保持在6.58.5之间，每天做好水样化验、测试手段符合卫生防疫部门要求，要根据测试的数据来使用药量，并按规定做好各项记录。6、吸尘，将吸水泵推到泳池场地，注意勿将真空管磨擦场面，操作吸尘杆动作要稳，速度要均匀以扬起杂质，按一个方向顺序动作，排水管要放入排水渠内，开关注意防漏，如池水内有较多树叶，应先用捞网捞一遍吸尘，吸尘完毕，应将真空管及电线缠绕整齐，将工具摆回原处。7、机房清洁，打扫泳池机房卫生，保持地面清洁，无积水，物品摆放整齐、清理药桶，分类摆好。8、保持台椅、沙滩床的整齐、美观。9、负责检查净化药物和其他物资补充的计划，提前将需要量上报主管。10、按照卫生工作程序及标准完成清洁卫生、日常卫生须在一个半小时内完成，同时完成周期计划卫生项目。11、迎接客人的来临，有客人游泳时坚持坐救生椅，精力高度集中，密切观察泳客的动静，对弯角位置、瀑布底下特别注意。12、提醒带小孩的客人注意看管小孩，对1.4米以下的儿童劝说只能去浅水区游泳；提醒客人需要换泳衣、泳裤，请勿穿鞋及其他衣服进入泳池。13、具有熟练的水中救生及人工呼吸等抢救技术，有高度的责任心，定期检查小药箱，随时准备应付意外事故。14、负责客人的安全，勤巡视，严禁麻痹思想，发现意外情况要冷静处理，先抢救客人，后报告有关部门。15、维持泳池内正常秩序，保证客人游泳活动正常进行，礼貌劝阻客人不要在池边进行跳水、追逐打闹等活动。16、工作时要集中精力，开放时间内如有客人在场，救生员不得离岗。17、结束工作，关闭所有过滤机、瀑布水泵、泳池灯。18、巡查泳池的每一处确保安全后，通知消防人员检查消防，锁好机房门及泳池大门。19、认真填写交班本，向领班签到下班。三、更衣室服务员工作程序1、 换好工衣，提前15分钟签到上岗。2、 按照卫生工作程序及标准完成清洁工作；在冷热水池投放消毒丸并过滤池水。3、 检查设备设施是否正常，热水池温度保持在30度以上，不得超过40度，冷水池水温度在20度以下；检查木器有无松动现象，客用品是否完全，地秤、挂钟指示是否正确；检查淋浴水管中有无热水供应。4、 备好纸巾、毛巾、以及摩丝、发胶、梳、风筒等美发用品；将沐浴液、洗发露整齐摆放于沐浴间玻璃架上。5、 迎接客人。开门候迎客人，热情、礼貌向客人问候。6、 提供服务。引导客人更衣，详细介绍设备的位置及使用方法；向客人介绍干显蒸房及冷热水池的情况。7、 安全检查。在客人享受桑拿或蒸气浴时，每隔几分钟巡视一遍，以防不测（若有客人进入蒸气房时间过长，必须进去了解情况），并事先告之客人安全注意事项；提醒客人锁好更衣柜并保管好个人物品；随时擦去场面的积水，保持场面干爽，泳池前大理石面需用地毯铺好。8、 如果客人表示有贵重的物件需由领班拿到服务台保管，须通知当值主管、经理，如发现怀疑有危险物品放在衣柜出内马上通知领导处理。9、 如果客人要换回自己衣服离场时，更衣待应招呼客人，同时帮忙打开衣柜，询问客人的意见等。10、 物品补充。客人离开，及时检查更衣柜，补充完物品后将更衣柜钥匙交还服务台。11、 咨客招呼客人，感谢客人的光临。12、 营业结束。清洁卫生，将用过的毛巾及垃圾清倒在指定位置；检查各个部位有无遗物；关上蒸气控制开关，并打开门让其通风排气；将美发品、护肤品、须刨、风筒、梳等物品锁入物品柜。戏水乐园管理制度一、游泳池管理制度1、 管理规定（1） 请听救生员的劝导；（2）凡患有皮肤癣、沙眼、急性结膜炎、爱滋病等传染性疾病患者，心脏病、癫痫病、精神病、酗酒者及过饥过饱者，杜绝进入游泳池内；（3）请先淋浴后进入游泳池；（4）请勿穿鞋进入游泳池；（5）请勿在游泳池跳水，不得在游泳池范围内追逐或做有碍他人的游戏活动；（6）身高1.4米以下的儿童需由家长(或成年人)陪同，并携带救生设备(如救生衣等),方可进入游泳池内的游泳;（7）请勿自带食物和饮料到泳池享用;（8）请爱护泳池所有设备，凡损坏者,一律照价赔偿;（9）贵重物品请自行保管，本泳池不负责保管;（10）请勿在泳池范围内照相或录象;（11）离开时请将更衣柜钥匙交还服务台.2、 安全服务（1）在“宾客须知”中应明确公告：“饮酒过量者谢绝入内”；（2）服务过程中发现客人有饮酒过量者，要婉言谢绝入内；（3）服务人员需接受过救生训练，注意水中人的情况，发现异常，及时采取有效措施；（4）泳池边设有救生圈，配有两倍于池宽的长绳和长杆救生钩；（5）对携带儿童的客人要提醒其注意安全；（6）若发生客人衣物丢失事件时，泳池不负责赔偿，但要安慰客人，仔细询问物品名称，数量及简单情节，可利用广播等工具协助客人寻找；（7）当发生客人意外受伤时，应立即送医务室进行治疗，若属客人自己不小心碰伤、摔倒的，费用由客人自理；若属泳池设备出故障其他由于酒店方面的失误造成的，费用由酒店负责；（8）若发生溺水事故时，决不可惊慌失措，要保持冷静，采取果断措施进行救援；（9）加强管理，防止类似事件发生。二、更衣室管理制度1、当班时必须穿工作服、佩戴工号牌；2、工作区域严禁吸烟、吃零食，不得嬉戏打闹；3、做好工作区域的卫生，包括更衣室内外、墙面、地面、干蒸汽房等，做到环境整洁，无污迹、无异味；4、面巾、浴巾每天蒸汽消毒，并坚持一客一换一消毒，大毛巾、；5、浴室的拖鞋做到一客一双，并采用药物消毒；6、工作人员严禁使用浴室的设备，严禁使用客用物品，包括浴巾、浴衣、浴液、洗发液等；7、正确操作各类洗浴设备，定时检查设备运行情况，发现故障及时报告；8、认真做好物品，卫生、设备的交接班工作，未经批准，不得私自调班。三、宾客间纠纷处理制度1、服务员发现客人之间的纠纷要立即上报主管，并坚守岗位，维护现场；2、主管接到通知后，应立即到达现场，视情况果断作出对策，并通知大堂副理，保安部和上级经理；3、协调解决、控制事态，做好客人安全和疏导工作；4、协助保安人员或执法人员，尽快解决、控制，维持正常的营业。四、宾客与服务员发生纠纷处理制度1、向客人道歉以平息其怒气；2、问清事情经过，查明原因；3、如属服务员过失，应责成服务员向宾客道歉；4、如属客人不了解情况造成的，应耐心向其说明情况；5、若属客人无理取闹，应与保安部联系，将其带离娱乐场所。五、使用礼貌用语管理制度1、 当客人进入服务区域时，用热情的态度迎接，面带微笑的说：“您好！（早上好），欢迎光临”。2、 “请先到收银台交押金。”“先生（小姐）您的台在这边，请跟我来。”。3、 “先生（小姐）我们这里有可乐、红牛、健力宝、矿泉水和茶，请问您喜欢哪一种？”，“请稍后！”4、 茶水到时，应说：“先生（小姐），请喝茶。”。5、 当客人茶杯喝到剩到少许时，应礼貌、亲切地问：“请问您需不需要加茶或其他的饮料？”。6、 当客人娱乐完毕时，要用感谢的语气说：“请慢走，欢迎您下次光临！“六、客人意外事故处理制度1、客人丢失物品处理：（1） 安慰客人，询问丢失物品名称、数量、地点和简单情节；（2） 本酒店不负责赔偿，但可以利用广播等工具协助游客寻找；（3） 当物品寻回后，立即通知失主领取。2、客人意外受伤处理：（1） 属客人自己不小心碰伤摔倒而造成的应立即送酒店医务室进行治疗，费用自理；（2）若属于公司设施出故障或其他立面的失误造成的，应立即进行治疗，费用由酒店负责，同时加强管理，防止类似事件发生。七、火灾处理制度1、发生火灾时，离开前先摸摸门，如果门是热的不可打开，用湿毛巾堵住门缝，免得烟钻进来。坐在室内等候救火人员到达。2、如果门不热，立即离去。把门关上通知这层楼其他人，引领到安全地带。3、在失火时，决不要乘电梯。由于停电，电梯会停止运作，或随时停下来，同时，高温可使电梯的电钮发生副作用，而使电梯自动到达失火的那层楼。4、赶快到最近的安全通道，要记得把门关上，以免有烟和热扩散过来，应迅速向下走，到达现场的救火员，会给你进一步的指点。5、保持镇静，按一下就近的防火通讯警铃，并报上级和总机。6、采取紧急扑火工作，控制火势扩张。7、如火势继续扩大，一时无法扑灭，立即通知所有客人速离现场，并维持秩序。8、引导客户通过走火通道到达安全地方。9、防止小偷随时乘机混入窃取财物。八、设施设备管理制度1、合理的使用各项设备。2、时常检查各设备有否损毁及定期保养设备。3、爱护设备，做到天天清洁。4、对各种设备做好登记，如有人为损坏，须照价赔偿。九、卫生管理制度1、上班后，首先就是卫生清洁，员工要清楚各个地方的卫生标准 及清洁程序、方法。2、每天对需消毒的物品进行消毒，如水杯、毛巾等。3、保持卫生干净，给人以明亮、舒畅之感觉。4、游泳池水质每日要按照要求进行消毒，清洁。十、钥匙管理制度1、游泳馆钥匙共有对外两套，一套放在吧台保管，便于保安消防检查，一套在部门使用，其他钥匙均储存于办公室。2、各分部在领出钥匙后，要对其负责，不可随意摆放，交接钥匙要做好登记，如有遗失，应立即上报上司。十一、节约能源管理制度1. 各员工必须对自已所负责区域的灯进行合理的控制。2. 对日常用水、电灯、空调做好控制，电灯及空调以客流量而适度开关。3. 各当值领班或负责人必须对各区域进行巡视监督；4. 夜间能源控制督查小组，在夜间检查过程中，发现存在能源浪费的现象，每发现一次，直接填写罚款单，直接责任人、领班、主管按6：4：2比例分摊。扣罚单递交人事部，从工资中扣除，扣罚所得，并通报批评，作为能源节约的奖励费用。质量标准一、游泳池服务质量标准序号内容服务质量标准1人员配置游泳池配男、女更衣室服务员、救生员，正常12小时提供服务。2服务员1、 游泳池工作内容，执行工作程序准确。2、 语言运用恰当，客人有方便感。3、 示意客人酒店有免费提供的拖鞋、浴巾、洗发水、沐浴露并为客人提供服务。4、 提醒客人我部免费提供的更衣柜是为客人存放衣物的，请妥善保管好您的贵重物品。5、 请您把更衣柜锁好，并把锁匙别好，带在手腕上，不要丢失。6、 请您换好泳装向里走就是泳池了，您请慢走，小心地滑。7、 请您带好您的孩子，不要到深水区，注意安全。8、 请您抓紧时间起水，我们要为明天的水质进行处理。9、 客人持更衣柜钥匙进入时，服务员应引导客人到达更衣柜并帮助客人打开更衣柜。10、 客人更完衣后，帮助客人将钥匙收好，以免丢失或划伤别人。11、 客人走后应立即查看更衣柜有无客人遗落的物品，如有，应立即向领班或向主管汇报。12、 客人淋浴时，不要催客人，说话要和气。13、 注意客人的身体状况，对年老体弱者要主动提示，发现皮肤病、醉酒者要加以劝阻，以保证泳池的卫生及泳客的安全。14、 禁止客人带含有酒精的饮料及玻璃瓶饮料。3救生员1、 熟悉掌握游泳池的工作程序及标准，明确职责。2、 熟悉机房内各种掣的作用及使用，具有水质净化及检测知识。3、 懂得水上救生知识。4、 有安全意识，责任感强，能够为客人提供主动、周到、安全的服务。5、 能区分来客身份，语言运用得当，服务细心认真。6、 看到跳水者应立即阻止且严禁攀爬台阶。7、 看到不会游泳或儿童进入深水区时应及时制止并指引到浅水区。8、 要时刻提醒老人和孩子小心地滑。9、 保证工作环境符合标准。4建筑质量1、 有室外、内泳池均有循环过滤系统，室内泳池有池水加热系统。2、 有水深、水温和水质的明显指示标志，有消毒池和淋浴。3、 池底设有低温压防爆照明灯，低边满铺池砖。4、 周围设防溢水排槽，并有防滑设施。5、 有瀑布、喷泉、戏水及按摩池。6、 有上、下水扶手。5环境质量1、 标牌位置明显，比较美观。2、 客人须知、价格表、气温水温资料等均以2种文字（中文必有）对照书写公布明显位置。3、 入口处有浸脚消毒池。池水氯值不低于1.5。4、 有休息场所。5、 池区内照明充足,光线柔和,照度不低于80LX。6、 室内游泳池有通风装置.室内温度为2530,空气湿度保持在50%70%间。7、 采光充足，池边平台有充足躺椅。8、 室内、外泳池均有充足的绿色植物。9、 确保池边周围的卫生，室外、内泳池无杂物、枯枝烂叶。6池水质量1、 水质清澈清明,无污物、毛发。2、 细菌总数在每升2000个左右。PH值在7.5+/-0.5之间，氯值保持在1.0+/-0.05之间。3、 室内游泳池水温度低于室温12。7配套设施1、 有与游泳池接待能力相适应的男女分设的更衣室、淋浴室和卫生间。2、 地面有防滑设施。3、 更衣室内设带锁更衣柜、挂衣钩、长凳和鞋架。4、 浴室各间有隔离板，配冷热双温水，提供浴液、洗发水设带横镜的台面洗手，提供洗手液。设固定式吹风机、面霜、发油、发胶、梳、棉签以及面巾等。5、 卫生间设抽水马桶，提供卫生纸。卫生间设卫袋和垃圾箱。6、 更衣室免费提供拖鞋、浴巾。8饮水场所游泳区内设饮水处，提供符合卫生部门饮用水标准的清凉水及一次性水杯。9休息区域1、 设有充足的躺椅、餐桌、坐椅。2、 室外游泳池休息区有遮阳伞。3、 设酒吧，提供各种不含酒精的饮料。禁止使用玻璃、陶瓷器皿。4、 设有免费的书刊、杂志及报纸。10卫生标准1、 游泳池周围地面无积水，无废弃物。2、 墙壁、天花、地面、桌椅、用具无尘土，无污渍。3、 更衣室、卫生间内无异味，无尘土、垃圾，地面干燥。4、 金属件光亮如新，镜面光洁无污渍。5、 更衣柜及冲凉房内做到一客用完一清洁。6、 拖鞋、浴巾做到一客人用完一消毒。11准备工作1、 每日开业前，对池水温度、更衣柜、救生器材、池水质量、卫生环境等做好检查。2、 准备好一切客用物品。3、 营业时间保持正常水平。12资料公布1、 内游泳池要公布室内温度、湿度和水温。2、 室外游泳池要公布当日气象资料。3、 资料要用中、外文对照书写。13接待服务1、 客人到来，主动迎接、问候。2、 准确记载客人姓名、房号及更衣柜号码。3、 提供毛巾、更衣柜钥匙。回答客人的问题，补充各种消耗物品。14安全服务1、 婉言谢绝明显饮酒过量者进入游泳池。2、 所有的救生员应受过训练必持国家发放的有效证件上岗。3、 在客人进入池前一定要及时提醒客人执行游泳池的安全规定。4、 发现池中客人有异常情况时，及时采取救护措施。5、 池边备有救生圈、救生钩等器材。6、 服务人员要防止发生丢失衣物事件。游泳池宾客须知NOTICE1、 入池前请在更衣室内更换泳衣、泳裤。穿其它服饰者不得入池。Proper bathing suit is required.2、 下水前先做热身运动，并冲洗身体。Users must