第五章-工作设计

工作分析,邵敏霞人力资源教研室,第五章工作设计,一、工作设计的概念,工作设计：是决定一项工作任务如何完成，如何将工作任务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。工作设计分两类，一是对企业中新设置的工作岗位进行设计，二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计，也称为工作再设计。,第一节工作设计的基本原理,理论基础“双因素理论”,工作内容：激励因素工作环境（条件）：保健因素,哪些因素左右“90后”大学生求职意愿？,排名最靠前的5项分别是：工作收入水平及其增长潜力（比例为18.94%），职业发展前景（比例为18.08%），工作单位性质及其社会影响力、知名度（比例为9.4%），家庭团聚与照顾父母（比例为8.78%），生活环境舒适度（比例为8.49%）。,二、工作设计的原则,1、效率原则2、工作生活质量原则工作生活质量要素包括：工作的挑战性和吸引力，工作的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理的工作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人需要与个性特点的满足，上级与下属、平级人员之间的良好工作关系等。3、系统化设计原则,上海环球金融中心60层的Google办公室一隅，,游戏室里沙发宽大舒服。健身房里器械齐全，隔壁居然还有一间按&摩室,“我们的办公桌是能调节高度的，自动升降到你需要的高度。”,菜品丰盛。从西式的牛排到中式的泡椒牛蛙，从不同色拉的前菜到饭后各式甜点和水果，一应俱全。,特点以人为本,我们的工程师基本上都有两块屏幕，两个24寸屏幕或者一个很大的30寸屏幕。我们就发现，多放一个屏幕，工作效率会大大提高。你在工作的时候可能要开很多窗口，当你可以看得更多的时候就提高效率。一般的是两个大屏幕，还有一个笔记本，等于三个屏幕在那儿工作。（笔记本也是公司配置？）对，他们可以选，大部分人都选Apple。笔记本的电源我们都给员工配2套，家里一套公司一套。,三、工作设计的内容,1、工作任务的设计2、工作职能的设计3、工作关系的设计4、工作标准与业绩的设计5、人员特性的设计6、工作环境的设计,四、工作设计的作用,1.减少重复性简单劳动的不良效应。2.有利于建立整体性的工作系统。3.为发挥员工积极性创造条件。,第二节工作设计的形式,最常见的方法有以下几种：,一、工作专业化工作专业化是指减小工作范围或减少工作内容的过程。工作专业化程度越高，所包含的工作范围就越窄，工作的重复性就越高。,容易诱发员工的疲劳、厌倦感，产生心绪紊乱和焦虑，易出生产事故单调性的工作付出很大代价，工人技能普遍低下工人感到在这种环境中英雄无用武之地，久而久之对自己有多大能力也抱怀疑态度就其本质，人不同于机器，人们希望从事有变化、有节奏的工作工人只从事某种工位的工作，对最终产品的质量不知情也不关心,基于工作专业化的工作设计的缺陷,案例富士康年轻工人现状调查:厌倦并依赖着,4月24日及4月27日，富士康再发“两连跳”：郑州航空港园区内，一名24岁的男子和一名23岁的女工，相继跳楼身亡。流水线上的迷茫此前，员工跳楼的惨剧就曾多次在这个全球代工巨头里上演。情况最严重的2010年中，有多达十余名工人从深圳富士康的楼上跳下。,案例富士康年轻工人现状调查:厌倦并依赖着,单调的流水线生活和严苛的管理制度，被指是酝酿这些悲剧的“祸首”。机械压抑的工作、没休止的加班、突然而至的责骂、看不到未来的迷茫等，无不在考验着富士康工人、尤其是“新生代工人们”的心理承受能力。,去年10月时，记者曾到太原富士康“潜伏”过20天。那段时间里，记者被分配到化成车间的喷码线上负责“收料”，即把沿着流水线流下的手机和电纸书的壳拣到托盘中。根据大致统计，上班的10个小时内，每个工人大约需要收八九千个料，平均每4秒就要重复一个“伸手拿料放料”的动作。,富士康的工人每天需要在车间工作10个小时，其中包括8个小时的正常上班时间和2个小时的加班。以工作日、周末和节假日划分，富士康会向在上述日子里加班的工人分别支付1.5倍、2倍和3倍的工资。这样的“馅饼”刺激着工人们“自愿加班”，虽然他们早已厌烦了流水线生活。,二、过程分析过程分析是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对这些对象的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高工作效率的综合方法。赢在中国：饮料拆包，输送,三、动作研究动作研究是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分并加以改进，设计出以新的合理的作业结构的操作程序。,工作设计的纯技术观点和方法是机械性的，它把人当做机器，并非把人当做能动的和具有情感需求的社会人。已有事实表明，劳动专业化也不总能保证生产率的提高。工作设计不仅要从技术性的角度，而且更应该从社会性的角度去进行工作设计。,工作姿势与肢体施力,一、工作姿势对工效的影响,1工作姿势,a）弯腰抬重b）直腰抬重a）弯腰播种b）直腰播种,图9-11两种抬重姿势对比图9-12两种播种姿势对比,25,改进后的工作姿势原先的不良工作姿势,26,“我们的办公桌是能调节高度的，自动升降到你需要的高度。”,四、工作扩宽工作扩宽是与劳动分工或专业化相反的过程，即在工作细分的基础上，为满足一定的心理需求，而将某些原已分开的工作进行整合的过程。有以下几种主要的工作扩宽：,1.工作轮换（JobRotation）就是在员工感到工作不再具有挑战性和激励性时，把他们轮换到水平、技术要求相接近的另一个工作岗位上去。,前提：工人从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位工作，保证工作流程不受重大损失。方法：工人从一种单一的工作岗位轮换到另一个单一的工作岗位。优点：给工人提供了发展技术和一个较全面了解整个生产过程的机会，使厌烦和不满情绪降到最低限度。缺点：只是解决过分专业化的单一的重复性工作造成的不满和厌烦感的权宜之计。,2.工作扩大化工作扩大化（JobEnlargement），即我们所说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得多样化。,方法：横向地扩大工人的工作范围，使一个工人所做工作种类更为多样化。优点：通过增加每个工人应掌握的技术种类和扩大操作工序的数量，降低工人对原来单调工作的厌烦和不满，从而提高工人对工作的满意程度。缺点：并没有改变工人的工作性质。,3.工作丰富化工作丰富化（JobEnrichment）与工作扩大化相反，是对工作内容的纵向扩展。工作丰富化是对工作内容和责任层次基本的改变，它旨在向工人提供更具挑战性的工作。工作丰富化使工作向纵深方向扩展，可以增强员工对工作的计划、执行、控制和评估的程度。,工作丰富化举例,4、团队工作方式团队是劳动组织的一种组织方式。一般是围绕某一项任务，采用对向专业化原则，把有关的专业人员和所需的设备、工具等集中到一起组成一个工作小组，组内实行民主管理，小组成员对该项任务的完成共同负责，并对如何去完成这项任务授予必要的自主决策权。,解决问题式团队：这种团队是一种非正式组织，通常由若干名来自不同部门、不同半组的成员组成。他们是自愿结合在一起的，每周集会一次或多次，集体研究和解决工作中遇到的一些问题。特定目标式团队：这种团队是为解决某项特定的任务，实现一个具体的目标而组建的。自我管理式团队：是现代企业中一种真实的永久性组织，它是一种新的组织形式。组要特征：（1）充分授权（2）围绕一定的任务组建（3）加强了基层组织在生产经营中的作用。,五、可选择的工作时间方案,压缩工作周(compressedworkweek)弹性工作时间(flexworktime)工作分担(jobsharing)应急工制度在家办公（workathome）,1、压缩工作周,所谓压缩工作周，指的是将每周40小时的工作量由原来的5天完成压缩为4天完成，即在总工作量40小时不变的情况下，每周工作4天，每天工作10个小时，简称4-40方案。,思考：,该方法的优点、缺点？,2、弹性工作时间,是要求员工每周工作一定的时数，但在限定范围内可以自由地变更工作时间的一种时间安排方案。弹性工作制是20世纪60年代由德国的经济学家提出的，当时主要是为了解决职工上下班交通拥挤的问题。,表现形式核心时间与弹性时间结合制。一天的工作时间由核心工作时间(一般为：5-6个小时)和核心工作时间两头的弹性工作时间所组成。成果中心制。公司对职工的考核仅仅是其工作成果，不规定具体时间，只要在所要求的期限内按质量完成任务就照付薪酬。紧缩工作时间制。职工可以将一个星期内的工作压缩在两三天内完成，剩余时间由自己处理。,优点：减少缺勤率、提高士气、增进工人的生产率等。缺点：管理者无法对在共同工作时间以外工作的下属人员进行指导，容易导致工作轮班混乱；当某些具有特殊技能或知识的人不在现场时，会导致一些工作无法正常开展；管理人员的计划和控制工作更为麻烦，花费也更大。弹性工作制的实施也是有限制的，有许多工作并不适宜采用弹性工作制。,3、工作分担,工作分担是两个人共同分担某一全职岗位的职责与工作时间，包括薪水与待遇。很多经理都认为工作分担只适合于企业内那些相对不重要的岗位，也许只有行政工作可以以工作分担的方式来完成。,工作分担的形式在时间投入上分解某一职位。每人承担同样的职责，只是工作时间不同。比方说，一个人工作三天，而另一个人工作两天；或者一个人上午上班，另一个人下午上班。还有，可以一个人工作一个星期，然后再休息一个星期。根据个人的能力强项来划分工作。例如，一个人也许擅长处理某一个职位中管理职能，而另一个人善于与代理商打交道。,学者看工作分担：,举例，某企业有占职工总数10%的冗员，可以让职工按10%的比例轮流待岗休假，待岗休假期间（如一个月）只领基本工资。待岗休假的职工可以到其他企业做临时工或合同工，也可以休息和学习。由于一年中只有约一个月时间待岗休假，对其本人和家庭的影响较小。相比之下，很多企业对冗员采取“一刀切”的下岗解聘办法，将其扫地出门，赶向社会，对其本人和家庭都会造成很大的伤害。像生产一线的员工、商场的营业员以及很多餐厅快餐厅的服务员等，大家的技能都差不多，工作都是简单重复性的，最适合这种简单轮岗制。,国外六种工作分享方式：,1、工作岗位分享。即通过对现有工作岗位的劳动时间（工作日或工作周）进行不同形式的分割和重组，从而创造出更多的工作岗位来，使就业机会增加。例如，甲、乙二人分享一个岗位，每人每天分别工作4小时，或者每人每周分别工作2天半，使就业机会增加一倍。同理，也可以让三个人分享两个岗位，或者四个人分享三个岗位，等等。,2、时间购买计划。这是一种以年为单位进行工作时间分割的工作分享形式。在加拿大，企业员工可以自愿加入政府支持的“四一工作计划”，每工作四年，即可休假一年。在工作的四年中，员工每月只领取工资的80%，另外20%存入银行为其开设的专门帐户，这部分延付工资加上利息成为第五年的收入来源。加拿大政府为鼓励员工加入该计划，对其存入银行的20%工资实行免税政策，并通过法律保障参加该计划的员工在休假一年后能够回到原公司的原岗位上工作。,3、缩短法定工作时间。政府通过缩短法定工作时间，使企业为确保生产经营的连续性而雇佣更多的人员。法国从1996年就开始实行了法定每周4天工作制，将每周法定工作时间缩减到32小时，为此增加了约150万个工作岗位。,4、提前退休和过渡性退休。提前退休是让接近退休年龄的人自愿提前退出工作的一种方式。英国在1977年开始实施“工作让渡计划”，即自愿退休计划，让失业人员接替提前退休人员让出的工作岗位，同时对自愿提前退休人员给予适当的补偿。,过渡性退休是让接近退休年龄的员工减少工作时间或减少工作责任，让他们逐渐从工作岗位上退出，直至正式退休。虽然在德国和日本有类似的方法在实施，但在美国已开始较为普遍。根据沃森怀亚特的调查，美国大约600家大公司已经有类似的工作安排。,5、延长休假时间。休假时间的延长可以使在岗员工的实际工作时间缩短，从而使企业增加员工来弥补岗位空缺。延长休假时间的形式有：不付薪的延长休假、储蓄性休假、周期性休假、自愿休长假等。2002年起，瑞典政府开始试行自愿休长假的制度。自愿脱离工作岗位休假12个月的员工，虽然在休假期间没有工资，但可以领取85%的失业保险金。,6、灵活工作制。即企业对员工实行不固定的灵活工作时间，这样可以使企业增加用工的灵活性，同时扩大就业面。灵活工作制的种类主要有：计时工作制、随叫随到制、压缩工作周制、弹性工作制、机动工作制、远程工作制，等等。据估计，美国在家里从事远程办公的职业人士将达6000万。,优点：组织可以在一个既定岗位上吸引更多人才，并招聘到不可能提供全日制服务的熟练人员。此外，工作分享还能促进生产率的提高，因为工作分享员工通常比正常的全日制员工有更高的工作效率。,（4）应急工制度,优点：通过使用应急工，公司得以在业务繁忙时期增加生产，并在业务淡季时避免裁员这一棘手的问题，以及由此产生不好的公众影响，同时又保持了其核心固定员工队伍的稳定和精干。另外也减少了人工成本。缺点：对要求稳定工作的人来说，应急工的地位可能会降低他们的士气，甚至可能被视为是劳动力队伍的二等员工。,（5）在家办公,优点：减少了在交通上的时间耗费及心理压力；提高了处理家庭问题的灵活性。缺点：远离社交，在提薪和晋升这类问题上受到不公平待遇。,国外“错时上下班”已40多年东方早报：北京81万人下周起错时上下班,资料：,第三节工作压力,压力（stress）是当个体面临紧张刺激时所产生的内部的一种生理和心理准备状态，使得个体随时准备对刺激做出反应。工作压力是指由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心理上的反应。,压力的基本模式,环境因素经济的不稳定性政治的不稳定性技术的不稳定性,组织因素任务要求角色要求人际关系要求组织结构组织领导作风组织生命周期,个人因素家庭问题经济问题个性问题,个体差异个人认知工作经验社会支持控制点观念敌意感,体验到压力,生理症状头痛高血压心脏病,心理症状焦虑情绪低落工作满意度降低,行为症状生产效率缺勤离职,潜在的压力源,不良后果,工作压力的主要来源,压力的影响,压力不全是坏事。,高,低,高,低,绩效水平,压力水平,复杂任务,简单任务,工作压力对个体的不良影响,过度疲劳：压力带来的严重后果,当人们长期处在强烈的压力之下时，会出现心理能量大量耗尽的现象，称为疲劳过度(burnout)。过度疲劳状态下的一些症状：精神极度疲劳失去兴趣和信心个人成就感降低,工作压力导致员工疲劳崩溃的过程,蜜月阶段,燃料短缺阶段,慢性阶段,危机阶段,崩溃阶段,刚刚进入热情有抱负,持续应激状态产生疲劳逐渐加重,症状加重产生疾病出现抑郁焦虑等心理反应,症状继续加重至崩溃过缘,无法承受压力无法继续工作严重心理生理问题身心崩溃,期待得到满意的解决，产生满意感,压力产生，进入应激状态,压力的个体差异,个体的认知与归因人格特征经验与能力社会支持控制点观念,个体应对压力的方法,时间管理的技巧为所要做的事情设定轻重缓急次序分配较多的时间做那些最重要的事情学会对自己说“不”，放弃一些次要的事情积极采取行动，改变拖延的习惯完成工作的时候集中精力学会利用一些提示时间和计划的外部手段学会利用别人的时间完成一些事情利用零星的时间做一些事情给自己留下休息和放松的时间等等,时间管理既是应对压力的资源，也是调整生活的重要手段,许多引起压力的事件都是可以解决的，只是我们暂时不具备解决问题的能力，所以才感到是一种压力。,停止Stop,选择Options,决定Decision,行动Action,自我表扬Self-appraisal,Kirhham的SODAS解决问题模式,应对压力的组织途径,工作条件的改变或人员的重新安排运用目标管理改良组织系统员工的心理咨询员工帮助计划,应对压力的专门技术,合理情绪疗法通过改变人的认知进行认知重建增强人的应对压力的能力帮助人们缓解或消除压力放松训练一种用于应对紧张、焦虑、不安、气愤等压力反应的有效方法。包括肌肉放松、想象性放松和深呼吸放松等。系统脱敏利用自主神经系统交互抑制的原理来达到训练目的。,心理健康测验,强迫症倾向测试：1、头脑中有不必要的想法或字句盘旋；2、忘性大；3、担心自己的衣饰不整齐及仪态不端正；4、感到难以完成任务；5、做事必须做得很慢以保证做得正确；,6、做事必须反复检查；7、难以作出决定；8、反复想些无意义的事；9、注意力不能集中；10、必须反复洗手，点数；11、反复做毫无意义的一个动作；12、常怀疑被污染；,13、总担心亲人，做无意义的联想；14、出现不可控制的对立思维、观念；15、习惯反复说一句话或同一个名字，或者在同一地点以同一方式反复散步。16、戴耳机的时候必须看清了左右才戴；17、定闹钟5分钟一次,但还是不肯起；18、怀疑门没锁；,19、看到别人没把黑板擦干净就觉得别扭；20、考试成绩出来后不敢查；21、发呆时一次次右击刷新页面；22、调音量一定要调到自己顺眼的数字；23、喜欢咬吸管，纸杯。,抑郁症测试,请根据您近一周的感觉来进行评分，数字的顺序依次为从无、有时、经常、持续0，我没有感到悲伤。1，我有时感到悲伤。2，我总是感到悲伤，而且不能摆脱它。3，我感到极度悲伤，甚至不能自制。0，我对未来有足够的信心。1，我对未来信心不足。2，我感到对未来没有什么可期望。3，我感到未来毫无希望，情况也不会改善。0，我不会有失败的感觉。1，我感到我比一般人失败的多些。2，当我回顾过去时，我看到的都是失败。3，我感到自己总是失败，毫无出息。,4、0,我对做过的事，没有什么不满意的.1，我对做过的事，不太满意.2，我对任何事情都感到不满意。3，我对一切都感到厌倦。5、0，我不感到有什么罪恶感。1，有时，我感到自己有罪。2，大部分时间内，我感到自己有罪。3，我总是感到自己有罪。6、0，我不会认为我会受罚。1，我感到我可能受罚。2，我预感到我会受罚。3，我感到我正受到惩罚。,7、0，我从没有大失所望的感觉。1，我有时有对自己感到失望。2，我对自己感到厌恶。3，我十分怨恨自己。8、0，我从不人为我比别人差。1，对自己的缺点和错误