沟通方法与技巧版

感谢您的合作。 请签字。 2 .使手机安静或振动。 理解沟通过程的要素；了解沟通障碍的因素；了解沟通方式和技术；了解肢体语言在沟通中的重要性沟通的本质，沟通：那是能力，不是本能。 它不是天生就有的，需要我们后天的培养，需要我们努力学习，努力经营。 一、交流的作用，应该理解的信息和想法在两个以上的人群中传达和交换的过程，以激励和影响人的行动为目的。 沟通在团队内部，员工之间的沟通、员工与团队之间的沟通、团队之间的沟通在团队外部，团队与客户之间的沟通以及团队之间的沟通。 沟通包括人际沟通、团队沟通和团队沟通。以三个儿子过了中秋节，小陈的成员生了三个女儿，个性不同，大女儿喜欢看书，成员把她订婚给了学者。 两个女儿天生贪心，成员把她许配给做蛋糕的人。 三个女儿出生后太内向了，不敢和陌生人交往，成员把她订婚给了一个特别丧礼的人。 三姐妹结婚几年，今年中秋节，成员让三姐妹夫回家。 到了中秋节，全家团聚，成员和太太都非常高兴。 吃饭时成员提议，为应景，家家户户作诗，点酒。 大夫是个秀才，吟诗是他的专长，“中秋月圆，乌云遮缺，满天星斗乱，一望无际安静”。外面的成员高兴地给了我一杯酒。 三婿过了中秋节，大女儿喜欢自己嫁给好丈夫。 下次轮到次子，他是个做饼的人，文才不会做诗。 苦恼的时候，看到桌子上的月饼，灵机高声说：“桌子上的月饼又圆又圆，缺了一半，饼上的芝麻乱七八糟，而且还在静静地嚼。” 他的对话不太正确，但总算能回答，成员也很高兴。 喝一杯酒。 两个姐姐总算松了一口气。 接着拿了三郎，他总是在办丧事，卖棺材，他会写什么诗，他自己也在流汗，三妹也为他着急，尤其是姐姐、二姐姐，都用蔑视的眼光对他冷笑。 那时候，三郎想，大丈夫读书的人在诗里，两个丈夫在做饼，他在诗里有月饼，我也在诗里自己的行业。 人，立刻生出智慧，说：“是希望你们给我做的诗。 如果做得不好，就不要骂人”。 众人许诺后，他吟诵道：“岳父，岳父圆圆的，缺半死，引起丧乱，另一个安静死去”，请讨论。 根据对沟通本质、角色的分析，了解这个故事中人员的主要缺陷吗？ 如何改善这个家庭平时是否保持沟通？ 在当今多元化的社会中，以单一的简单能力生活到未来，除了辛苦外，由于不能适应很多情况，自己不能站在舞台上，所以必须分析和理解必须培养多样的能力，与人交流不仅是自己的专家，也是不会让自己高兴的。 请发挥好奇心学习。 我相信一定不一样。 因为平时家人没有进行交流，所以成员变成了自立不好意思的场面。 二、交流过程的要素，交流当时的情景：指交互发生的地方和环境，是各交互过程的重要要素。 雨天，巴士上，F01线，F03线等。 信息传播者：传播信息的人。 信息：信息发信者想传达的思想、意见、观点等。 消息收件人：收到消息的人。 路线：将信息从一方传达给另一方的路线，传达的手段。 反馈：信息接收者对始发者的反应。讨论，以平日为背景，与交流要素合作，讨论你如何安排员工工作，分配自己的8小时，找到不足之处比较好。您打算和上一个班级交流什么样的内容？ 如何处理上一班发生的问题、不足之处，使自己的班级不会发生同样的问题，以及将来如何不减少问题？ 如何无缝交替。 因为与沟通无太大关系，删除、三、沟通障碍分析、一、有效沟通障碍(一)个人因素(二)人性因素(三)结构因素(四)技术因素、三、沟通障碍分析、一)个人因素个人因素主要有两种。 一是可以接受的选择性和沟通技巧的不同。 1 .研究表明，人们经常听到或看到他们感情上准备的东西，或者接受他们想听到或想看到的东西，或者拒绝不听到的东西。 三、分析沟通障碍，有人做过这样的实验，请某公司的23位主管回答“如果你是社长，哪个问题最重要”，结果所有主管从公司整体的角度来看，认为自己负责的部门是最重要的。 销售经理说营销是个大问题，生产经理认为产品是生命，人事经理回答说在现代管理中，以人为中心。 该实验还表明： (1)只看他们擅长的和常见的；(2)复杂的可以从不同角度观察，因此人们选择的角度强烈影响着他们认识问题的能力和方法。 三、为了分析沟通障碍，管理人员应理解： (1)由于各主管人员的偏见，在作出最终决定时必须与相关人员协调。 (2)各部门之间没有有效的沟通，纠纷是不可避免的。 因为各部门主管认为其他部门主管不了解真相。 三、分析沟通障碍；二、沟通技术的差异也影响沟通的有效性。 例如，口头表达不完美，但有些能用文字清晰简洁写作的人口头表达能力强，但有些不善于听取意见的人读得慢，难以理解的研究显示，企业董事会的决定通过5个阶段后，信息损失平均达到80%。 其中，社长这一级别的保真率为63%，部门主管为56%，厂长为40%，车间主任为30%，员工为20%。 三、分析沟通障碍，企业沟通误差：人力资源部部长告诉人事负责人：“调查各工厂有多少员工，星期一会议会长听取这些，想知道准备的详细情况。” 人力代表给各工厂的代表打电话说：“社长有你们工厂工作的人员名单和文件。 请准备。 我们需要在两天之内”。 各厂力量代表还告诉各厂主任：“社长有我们厂工作的人员名单和文件，可能还有其他资料，必须尽快交到。” 结果第二天早上，四个大箱子的资料送到了公司大楼。 三、分析沟通障碍；(二)人际关系主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的信任度、发件人与接收人之间的相似度。 交流是发件人和收件人之间的“给与”和“接受”过程。 因为信息传递不是单方面的，而是双方面的，所以交流双方的诚意和相互信赖是很重要的。 上司和下属之间的怀疑只会增加抵触感，减少坦率的谈话机会，无法进行有效的交流。 三、沟通障碍分析，(三)结构要素的结构要素主要在地位差异、团体规模等方面有很多研究表明地位高低对沟通方向和频率有很大影响。 例如，人们普遍希望和地位高的人交流的地位高的人，有想要互相沟通的信息从地位高的人向地位低的人流动的倾向的会话中，地位高的人总是处于交流的中心地位低的人总是尊敬、赞扬、同意事实清楚地表明，地位是沟通的重要障碍。 三、分析沟通障碍；(四)技术要素主要包括语言、非语言暗示、媒体有效性和信息过剩。 因为语言只是一个符号系统，它本身没有意义，但是每个人表达的内容总是由他独特的经验、个人需求、社会背景等决定的。 因此，语言和文字对发送者和接收者双方意义相同的情况极少，不用说大多数不同的接收者。 三、分析沟通障碍，即从管理者感兴趣的各种沟通工具的效率出发，书面和口头沟通各有优势。 1 .书面交流(备忘录、图表、表格、公告、公司报告)篇幅长，内容适宜传达详细信息；(1)为读者提供以适合自己的速度、以自己的方式阅读资料的机会。 (2)远距离容易传达。 (3)易于保存，决定时提取信息。 (4)因为比较准确，有很多人审查过。 三、沟通障碍分析，二.口头沟通(面对面讨论、电话、会话、讲座、会议)适合于翻译和精心编写，以使具有不同观念和语言才能的人理解信息。 (1)传达信息快速，并且立即得到反馈；(2)传达敏感或秘密信息；(3)传达不适用书面媒体的信息；(4)传达情感和非语言暗示信息。 分析讨论，班长被成员误解，分析讨论？ 各班长在工作中难免不遇到这样的问题。 请考虑如何应对，分析讨论，班长作为管理者面对各种各样的问题，有时候自己会竭尽全力为班组的成员服务，不小心被个别的成员误解。 此时，尽管尊严受到伤害。 不能发疯，也不能感情用事。 否则，在成员面前“输”会给自己带来不利，矛盾更加激化，问题更加复杂。 抑制感情，1、抑制感情，维持经常被成员误解，当然对班长来说也是不可接受的。 头脑不平静的话容易发生过激的言行，所以会说报复，做邪推。 这会引起信任危机。 提议“三否”，不惊慌的话，俗话说“身体不怕影子的倾斜”，正确地站着的话，就不怕谣言。 相信大众的眼睛是洁白的，即使别人用“污水”伤害你的形象，很多人也会为你擦干净，你是清白的。 所以，当“污水”倾泻给你的时候，要冷静，不要慌张，要用事实证明。 没有两个毛病。 不要被成员误解，依靠团队和许多成员来澄清问题，用个人主观打乱怀疑。 不要冒犯成员或骂人。 因为这些是安全生产的禁忌。 三是不报复，可以对恶意陷害自己的成员展开批判教育，给予评价，根据条例严厉处罚，但绝对不能怀疑报复。 冷静反省，探究原因，2、班长被成员误解，不排除他人无所作为、恶意，但班长言行不当使成员不满也是重要原因之一。 因此，班长单方面、绝对地谴责成员，不能无视个人问题。 提议冷静反省，多自己寻找原因，如从安全方面考虑自己安全的工作标准、做法有什么问题，与班级成员相比，标准高，态度诚实，干劲十足，是班组负责任的班长。 二是检查是否公正使用权利，使用权利时是否公正工作，自己行使权利时是否存在问题和漏洞。 接近成员，加强交流，接近成员，加强交流。 班长与成员之间缺乏思想问题和感情交流，是导致成员误解的重要原因之一。为了不让这个问题重演，理性班长马上摆脱烦恼，亲近成员，加强与成员的思想交流，以诚实友好的态度获得成员的尊重。 首先，要诚恳地征求成员的意见，特别是在安全方面，要谦虚地接受成员的建议和批评。 班长必须敞开心扉与成员交换思想，交换意见。 理解成员的思想时，对自己班组的工作、人生、生活的看法也要暴露给成员，要拉近和成员的心理距离。 请成员进一步理解、信任和支持自己。 此外，请真诚地关心成员。 班长在与成员沟通中，对于理解的实际困难，无法帮助解决。 对于承诺，必须记住心，切实实现。 不许开空头支票。 否则，不仅得不到自己误解的成员的理解，还会失去其他成员的信赖。 坚定的信心，坚定的信心：认真负责工作，原则上坚强，勇敢的班长，容易受到思想落后成员的反对。 个别成员受到批评，个人目的未能达成的情况下，往往以原因犯罪班长，发泄心中的不满。 此时，班长必须改进工作方法，但决不能消耗自己的锐气，也不能退缩。 认识目标，巩固自信，克服抵抗，大胆工作，敢于承担责任，其次要以正确的规定、要求、工作方式坚持，不动摇，不妥协。 最后是改进方法，减少失误。 因为只要减少工作上的失误，就能得到更多成员的支持。 为了减少失误，还要不断改变你的工作方法，使之合理，容易接受。 四、风格与技巧，三、听艺术一、听益？ 2、为什么听不见3、听技巧4、反馈作用4、沟通风格和技巧，一般听，有助于继续对话，获得更多信息，发现问题有助于继续对话。 处理异议有效发表自己的意见，保持交流氛围，营造友好融洽的环境，克服防卫心理，建立“以自我为中心”的循环，建立相互信赖是很容易的。四、交流方式和技巧，二、为什么个人偏见听不进去，是思想上的问题在一次分厂的内部会议上，甲厂长陈述这一观点时，以非常激烈的方式，他们抱怨乙厂代表提出的建议没有多大价值。 他们“只是坐在那里”，乙厂代表觉得甲厂代表莫名其妙。 因为他们“声音太大”。 因此，当沟通者的性格多样化时，性格的不同会引起个人偏见，得不到正确的信息。 四、沟通方式和技巧，成见是我们常说的，第一印象往往决定了未来。 人们在听的过程中，把对方最初提出的观点印象最深刻，如果对方最初提出的观点和听者的观点不一致，听者就有可能产生抵抗的感情，不希望认真听。 四、交流方式和技巧，以自我为中心的人们关注自己，认为自己是对的。 在倾听的过程中，过于注意自己的意见，喜欢听和自己意见一致的意见，常常把不同的意见置之不理，错过了听别人意见的机会。 听过程的中心无处不在。 一听，就不知道主要的重要性。 这些因素影响听觉效果，导致沟通困难，导致“沟通”。 四、沟通风格与技巧，三.听讲技术为了提高听讲效果，管理者应注意在听讲过程中不断提高自己的听讲技术，一般来说，提高听讲效果的技术如下： (1)创造有利的听讲环境，尽量选择安静平静的环境，让传达者身心放松(2)在同一时间内说话和听话是不可能的，必须立刻停止说话，注意对方的说话。四、交流方式和技巧，(三)尽量缩短对话时间。 你说话的时候，不要听别人的良言，可惜很多人都不理它。 (4)展示感兴趣的样子。 这是让对方相信你在倾听的最佳方式，要求对方及时提问，说明他正在讨论的见解。 (5)观察对方。 仔细看对方的脸、嘴、眼睛，特别注视眼睛，注意传达者的外表。 这个在帮助你听的同时，也可以让传达者完全相信你在听。 四、沟通风格和技巧；(六)关注中心问题，不要让你的思维混乱。 (7)保持和平心情，不能把别人和事情卷进去。 注意自己的偏见，不是传达信息的人，而是只听信息的人。 诚实地面对自己的偏见，承认，能容忍对方的偏见。 (九)遏制争论的想法。 请注意，你们只是在交换信息，而不是辩论比赛，争论对沟通不好，只会引起不必要的冲突。 学会控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。 四、沟通风格和技巧，(十)有耐心，让对方说完整的话，不要中断他的谈话，只要心里有想法，就会造成沟通的阴影。 (11 )不要有主观想法。 主观的想法，几乎总是让你远离真正的目标，所以必须不要对对方进行