收银员xx年终总结范文

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _收银员xx年度末总结姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共七页收银员xx年度末总结在工作中，我只是扮演一个普通的收银员的角色，我的工作也不像收钱那么简单，其中也是一系列复杂的过程。 在这半年的工作中，我发现不管工作忙还是闲，都不要因工作比例的大小发牢骚，要以积极的态度完成我们所有的工作。 抱怨是没有用的。 我们应该做的更多的是，不要太考虑事情，每天都要坚持有心的团队。 因为快乐的心情会招致我们不知道的工作的疲劳和无聊。在工作中我努力学习业务知识，在领导的训练指导下，我很快就熟悉了酒店的基本情况和收银台的工作流程，从理论知识到实际操作，从接待到待客，一点一点地学习和积累，在短时间内掌握了收银台系统应具备的各项业务技能。工作中也有失误，但主管、班主任多次鼓励，对工作充满热情。 米尔兰老师说，年轻人天生需要鼓励。 是的，这次鼓励使我在工作中勇于突破难关，不断进步。 从那以后，在领导人的心里我已经不那么脆弱，变强了，凭着我对责任感和工作的热情，得到了上级领导的肯定，我来国宾会实习，开始觉得很不习惯，各方面都没有餐馆。 但经过一段时间的考验，终于感到苦恼，成为了人，受到尊敬的名言，经过一段时间的努力，领导们对我的评价，让我在前台接待，那一瞬间，我很高兴，感到了一切的痛苦。 累了也有价值的同时，我感到很大的压力，领导对我很重视，这是对我的信任，我努力工作，应该尽我应尽的责任，这对我来说是新的挑战。实习的9个月，让我了解了酒店的管理和文化。 其中最深的是1 .服务质量对酒店等服务行业来说，服务质量确实是企业的核心竞争力之一，也是企业的生命线。 高水平的服务质量不仅能给顾客留下深刻印象，为再次访问打下基础，还能给顾客带来荣誉，为企业树立良好的品牌和形象。 在开元，酒店领导非常重视提高服务质量，对我们的短期实习生也要经过严格的礼仪培训才能上班。 对老员工进行跟踪训练和指导，提高和改善他们的业务素质和水平。 部门经理和主管总是对我们说：”你的一举一动代表我们本人，你的形象是我们本人的形象”顾客绝对不会错，错的只有我们。 “只有诚实的服务才能交换顾客的笑容。 2、酒店文化酒店有服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、融洽文化等，酒店所有员工都是主人，所有客人都多少依赖于酒店和酒店的人。 在接受服务的过程中不仅要接受文化和知识，在遇到困难的时候也要向酒店的人寻求帮助。 因此，餐厅可以说是文化和知识丰富的地方。 所以在这里工作的人必须更有知识、文化和教养。 客人正在品尝菜肴，耳边的服务员用甜美的声音介绍着菜肴相关知识。 起源、流传、特色、新味道等，不仅增加了烹饪的乐趣，还为顾客提供了新的知识和信息，让他们从不同的层面接受。宾馆的每个角落都是有礼貌的服务员，规范的操作，职业的笑容，谦虚的表情，顾客总是不受礼貌文化的影响。 社会上的个人总是受到周边人的影响，所谓的人群分组，礼仪文化不仅能提高酒店人的素质，也能有益地影响顾客，提高整个社会的素质和修养。 新到的时候，客人住的酒店总是想更了解当地的地域文化、风土人情、景观的特色。 旅馆里的人要熟悉。 旅馆只是单独的建筑物，只有在地域的大背景下，他有着雄厚的基础，有着文化背景。 对于外国客人来说，他们不会来这里，也不会为了这个地方的景观特色，或者为了生意，基本上面向单独的住宿环境。 因此，酒店需要能够作为地主提供尽可能多的便利性的功能。 例如，介绍当地的旅游资源，并且给出例如用于在当地商业的路线指引。 就这样，旅馆真成了地方和外部沟通的窗口。 另一种被称为“解眠文化”，是客户为解决难题提供知识的能力，金钥文化典型、令人满意、惊讶、完成不了的任务。收银员是酒店比较重要的职场，要求有较强的责任感和良好的沟通能力。 这对我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，迎来了困难，在前收银员工作的9个月后，我现在可以胜任这项工作。 我相信今后其他类似的工作也能做。以上是我在实习中的心情，总体来看这家酒店的经营管理，从我这9个月的实习，可以大致总结出以下方面的不足一、应该改变对传统员工的态度。 人是管理的主体，这是所有管理者都应该孝顺把握的。 管理中的上下关系是劳动的分工，不是支配和支配的关系，相反，现代的管理理念是管理是特殊的服务，管理者为部下提供服务，帮助部下在工作中取得优异的成绩，管理者自己有管理的业绩。 现代企业经营管理应坚持“三神”。 也就是说，市里品尝顾客和员工！ 一位老员工在酒店公告栏上对上司说：“对员工很亲切，做好领导，记得你管理的一切都不是机器。”我想这也许是每个员工都想对领导说的话。二、企业缺乏聚集人心的精神企业文化。 有的民族有自己的民族文化，有的企业也必须有自己的企业文化。 企业文化建设不是必不可少的，企业生存发展必不可少。 企业面临各种挑战时，企业的所有人都需要团结一致、团结一致、渡过难关。 对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时是零零碎碎的，有什么事情就会各自考虑心事，没有人会为企业的发展而认真思考，也就是说没有把自己融入企业。 由此可见，企业文化建设是企业生存与发展的必要保证。三、企业缺乏有效的激励机制和晋升制度。 酒店激励机制过于重视物质激励，忽视精神激励。 事实上，除了传统的奖惩激励之外，还有很多激励方式可供我们管理者参考。 领导给员工带来笑容和称赞的效果有时会胜过晋升！九个月的实习成为过去，过去的成功和失败成为过去，我们不应该让他们自夸或悲伤，应该调整自己的心情迎接未来的挑战，团队要来的难题。 人生有很多值得学习的知识，我们现在学的还不够。 准备下一阶段的实习，做好有目标的出发，取得努力的成果，播种，没有勤劳的栽培和耕作，我们就会丰收。晋祠饭店是我进入社会的第一个单位，在这9个月