2020年公司客服话务员年终工作总结范文

公司客户服务经营者年终业务汇总时间太细，手指缝太窄，转眼xx年就这样过去了。刚进公司，在学生的角色中一瞬间也不会改变，虽然有点不适应，但慢慢习惯了这种节奏。进入恒力公司的客腹部到现在已经半年多了，在过去的一年里，通过指导、同事们的细心照顾、指导、包容，通过自己的不懈努力，事业取得了一定的成绩，但也存在不足。客户服务代表的服务水平和服务质量、各部门的工作支持直接影响客户服务部门的整体工作，因此客户服务代表的要求非常严格、细致、专业的客户服务部门的要求非常重要。学习如何把枯燥单调的工作用音频录音是不够的。所以老大对新职员各方面的训练都很好。而且，连最基础的都是教。个人觉得到公司来了一个月，调到韶关工作，学习客户服务人员最基本的皮毛。但是之后又要求公司再深入学习一个月，那时没有必要。但是当我感到有点落后的时候，我确实觉得有必要，以后可以在韶关工作了事实上，工作中有时会有小问题不知不觉，因为自己不够细心，不够熟练，还不够专业，有时工作中出错，也会尽力克服这些缺点，希望以后能做得更好。回顾Xx年，公司在人员有点不足的情况下超额完成了任务，对刚参加工作的我来说有点困难，但是取得了增长和成绩，非常感谢公司给了我这样的平台，展望明年，迎接我们是机遇和挑战。为此，我们将在明年的工作中继续团结，齐心协力，实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。Xx年，都是新年，自我挑战的一年，我会努力改正过去一年工作中的不足，做好新年的工作，为公司的发展做一份贡献。在此向一直支持我工作的同事们表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心。谢谢老板对工作和生活的关心。没有公司的培养，现在就没有我的进步。虽然进步不明显。公司的一些员工在工作能力中成长和发展。作为同事，给我一点成就感，同时鞭策我。不断的学习才能不断进步，老板赋予我的一切工作是给我一次学习的机会，努力完成它。时间总是记录着年复一年的轮回，岁月记录着所有的优秀和自卑，优点和缺点。在新的一年里，我会带着我在全单位积累的所有经验投入到新的一年的工作中。我会更加努力地履行本职工作，加强部门的凝聚力，对新年的工作更加新，努力取得更大的发展。不知不觉中* *公司* *行的* *业务在第3个月实施了5班3 7班5班制。公司和中心领导根据电话数量和实际工作要求，保证了接线员的工作质量，让接线员有足够的休息时间，并对接线员工作时间进行了3次调整。这使我充分体现了上司的领导科学和“人性”经营制度。另一方面，4月轮到了我们队的周班，白天的轮班人员比上班人员多，这为测试我如何管理好球队提供了很好的运动机会。白天接触的事件更多样，更复杂。如果发生不在中央允许范围内的事件或性管理法问题，立即咨询上司，有时会感到像“战争”一样注重随机应变。因为根据情况随时灵活安排工作。一般来说，作为班长，要和队员接到投诉电话，事件多的时候要及时派遣。否则，如果地球专线不能立即处理，将直接影响中心的事件回复率。有时接受访问，市民们聚在一起。我还记得想上厕所也去不了，但忍到最后，队员们随时都在问事件问题，忙得不可开交。如果一天中上班人员多，就要适当安排吃饭时间和休息时间，不能保证每个人一小时的休息，要与队员们沟通，协助安排，确保线路的畅通，大家对缩短午饭时间没有丝毫差别是很罕见的。我深刻地意识到轮班工作很辛苦，通过两班倒，在全日班的同事们也同样很辛苦，而且我深切地感到在工作期间，不要计较个人得失，总是要考虑大局。3月在很多方面做得不好。有个人问题，单个负责人也积极出来了解情况，我也答应下个月做得更好。结果，4月份各方面的成绩都有了很大提高。在这一点上，我学会了在工作中工作，决不能把私人问题带到工作中，工作要成为人，有错