医务人员仪容、仪表、语言规范

医务人员礼仪、仪表和言语行为规范一、服装1、医务人员任职期间，应按照规定统一工作场所服装，禁止休闲、花色服装。2、医务人员必须穿得整整齐齐，穿得整整齐齐的女性裙子长度不得超过白色外套，不得赤脚穿在不穿花纹裤袜的夏季男性工作服下。3、医疗工作时间不得穿拖鞋(手术室和特殊检查科除外)、高跟鞋、响底鞋。4、不得穿着工作场所的服装在食堂吃饭、外出工作、购物。5、无特殊情况，现役工作人员任职期间必须在内务条令年穿制服。二、工作标志医院的上冈工作人员穿着工作场所的服装佩戴胸卡，胸卡安装在左上胸前，不得翻面插入口袋。三、仪容仪表1、女性应该淡妆上岗，严禁浓妆，不可在门诊、病房等公共场所当众化妆。上班时间不要戴耳环、戒指等装饰品。3、头发干净，男人耳朵不到，女人肩膀不到。 男同志不留长须。四、举止医务人员的行为要镇定、端庄、端庄。1、站着时身体整齐，禁止双手放在口袋里、靠墙、靠桌子或床，与人交流时，禁止背、肩、腰、腰、变得傲慢。2 .坐法正确。 入座、离座动作平稳，不得给人任意修养感。走路时脚步轻快。 很多人走路，禁止搭肩膀，边走边吃，笑。 应该在病区走廊向右走，没有急救时间就不能跑。4、乘电梯要上下楼梯积极转让，超负荷时要优先考虑患者。5 .取放东西、开关门窗的动作必须减轻。6、病历、带书时，手放在病历或书的中央。7、医务人员推平车、物流人员推物品车时，应禁止双手平行支撑车、单手拉车。8 .在工作中使用的手势必须简洁明确。9 .禁止在别人面前不文明的行为：挖鼻孔、挖耳朵、搔头皮、搔痒、打哈欠、伸腰。 咳嗽或打哈欠时用手遮住。 不要弄响手指或吹口哨。五、礼仪1、工作场所的礼仪医生的定岗定位是，对于步行门诊者，首先让患者坐下来的住院患者，每天第一次见面的时候必须打招呼的同事之间，笑着欢迎来院的患者。2 .谈话礼仪和人说话时，要亲切平静，表情自然，保持一米左右的距离。 要认真听对方讲话，表示尊敬。 别人说话时，不要积极向前听。 和人说话的时候，不要左右自己的期待，读报纸，摆弄手指。3、电话礼仪电话铃响了，请尽快拿起电话，先打个招呼，报出工作单位和姓名。 回答“再见”后，轻轻放回麦克风。 通话时亲切简洁，不要闲聊或占用长时间线路。六、服务敬语医务人员在为患者服务过程中，要有礼貌、有礼貌、有礼貌、语言亲切。l、十字文明术语请，你好，谢谢，对不起，再见。2、称呼用语老同志、老师、同志、女人、孩子等。 使用称呼要有礼貌，感情要真挚。3、接待用语请，请坐，请慢慢走，有什么事的话请来电话等等。 说接待的话要亲切热情。4、电话用语您好我是xx课，您有什么事？你叫什么名字？ 我叫你什么请稍等一下。你好，没有。 有什么事吗？使用电话用语要发音清晰，声调中等。 简略地说明了。5、岗位服务敬语(一)咨询台服务敬语；有什么需要我帮忙的吗？您要找的x课在XX楼。 先取挂号证，然后在x楼检查。(二)挂号台服务敬语；您要挂哪个科(或者谁的专家)的号码，请把挂号费x元给我。急诊病人来看病时，请先说明主要症状。 我马上给你挂号。现在有XX的专家出诊，可以吗？对不起，XX科号已经过期了，请过几天再来。 XX专家(XX老师)好吗？专家号码已经结束了。 有其他号码吗？患者用大纸币看病的时候，应该问“有零钱吗”。 如果暂时不能兑换，请说：“等一下，我要兑换零钱。 ”“你付的钱正好”或“收到x元x角。 把回收的钱和挂号单一起交给患者，说：“拿来，在x层x科等诊察。”(三)收费服务敬语；病人叫什么名字？计算完价格后，应该说“请给我x元”处方、收据、回收的钱交给患者和家人的时候，“这是你的处方、收据、回收的钱。 请拿着吧。”(四)药房发药窗口服务敬语；请在收银台收款后回来取药。请仔细听药品的使用方法，看药箱的使用说明。x先生，你需要的药品现在暂时脱销了。 更换同种类的药品，或者告诉医生日后再来(请打电话联系)。对不起，这是西药窗口。 请在中药窗口取药。x先生，药品齐全，请拿好。(五)住院处服务敬语；住院的人很多，请稍等。请告诉我您的姓名。收据和清单。 请。住院资金不足，请近日补充。(6)针对批评的用语感谢您的意见。 请给我们的工作提出希望和要求。(七)处理表扬时的用语x先生，请不要客气。 这是我们应该做的。(八)积极向患者送钱时的术语；拯救死亡是我们的责任，你的钱不能接受，请谅解。七、服务禁止语在医疗服务活动中使用礼貌性、安慰性、说明性、保护性语言(四性语言)，禁止使用以下服务禁忌语。1、躺下，别磨蹭！2、黑暗，x床！ (不叫名字)3、脱裤子看这破血管，刺不进去！没到XX时间，我要出门了！6、在这儿签字，快点！7、一切都停下来，我们必须检查！请把证明书(证明书、资料)全部拿出来，让我看看！有什么不好意思的事情，就此结束！10、还活得很好！11、稍微看一下，没有眼睛这么大人，什么也不懂！活下去！没钱就不要来看病！快点，为什么这么慢！16、不知道为什么取这个名字！像你这样的意见变多了，有什么厉害的事情！我来这里撒野了！这个人怎么有这么多事，真讨厌！20、没什么，不会死！21、害怕疼痛，不要来看病！22、好慢啊。 你在做什么23、在这里轮流(会议，结帐)，在外面等着！哪里凉快哪里休息？25、这是法律法规规定的，你不能理解！材料不全，回去补充补充吧！上面写着呢。 让我自己看看查户口的人，叫什么名字29、这件事不要来看我。 我没有关系30、谁告诉你(谁答应你)去找谁！工作马上就要结束了。 明天吧，工作结束了，去看看别人吧！ (我没有上班，以后再谈。)机器坏了，没人为难！我讨厌这里不好，去别的地方吧！34、我对这种态度有意见，要去见领导！这里写得不正确，找x改正吧！36、好坏没人说，恐怕。这件事(手术、疾病)不怎么顺利呢。你的病也是。 如果你想回家吃点什么就吃点什么吧。39、让我看看。 太早了。40、也许没问题病没有好，出院