管理学原理完整PPT课件

1,1,第五章领导职能,知识加油站,案例分析,主要内容,实战训练,学习目标,本章导航,2,1.了解领导的含义2.掌握人性假设理论3.理解领导理论4.理解领导与管理的区别5.掌握领导影响力,返回,学习目标,1.领导影响力2.人性假设论3.领导理论,3,3,主要内容,4,“普通经理易得，称职领导难求!”“要领导，不要管辖”“管得怕”“管到服”“领导是一场争取人心的斗争”B.L蒙哥马利,5,领导是什么？不就是一种艺术吗？很多时候是靠悟的，而不是学的！我们单位的前一位领导不错，大家都挺服他！而现在上任的这位就不敢恭维啦，装得很凶，可以大家并不听他的！士为知己者死有些领导事必躬亲，劳累不堪，可是管理效果并不理想！为什么？,6,第一节领导概述,一、领导的含义及作用,二、领导影响力的构成,讲授内容,7,一、领导的含义及作用,日常用语：率领、引导（“领而导之”）作动词用：领导行为（术语：领导Lead）作名词用：领导角色（术语：领导者，Leader）,8,对领导概念的不同理解,1、孔茨(Koontz)：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。2、泰瑞(G.R.Terry)：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。3、杜平（R.Dubin）：领导即行使权威与决定。4、坦宁鲍姆(R.Tannenbaum):领导就是在某种情况下,经意见交流的过程所实施出来的一种为了达到某个目标的影响力。5、赖特(E.B.Rerter):领导是不凭借特权、组织权力或外在形势而说服和指挥他人,9,领导是指管理者依靠其影响力，通过激励、沟通、指挥等手段，带领被领导者或追随者，去实现组织目标的活动过程。,10,领导作用,指挥作用,协调作用,激励作用,11,二、领导影响力的构成,究其实质，领导即影响力，即通常所称：权威观点：“领导以权威为基础，权威以服从为前提。”,权威,“权”：职权,强制权(“大棒”),奖酬权(“胡罗卜”),法定权(合法地位),“威”：威信（非职权）,专长权（才能）,人格权（为人）,职权性影响力,非职权性影响力,12,领导与服从权力的来源授予（限于职权）接受（不限于职权）权威取决于服从（“说话有人听”）服从的人数（“多少人听从”）服从的程度（“在多大程度上听从”）,13,服人之道“力服”“才服”“德服”德才兼备，以德为先古训：“贤者在位，能者在职”启示：（1）职务给人以职权性影响力，任职者并不因此具有非职权性影响力。（2）扩大领导者权威基础的重点在于非职权性影响力。,14,三、领导和管理的区别,职能有别而又相通相当一部分的管理者是领导者，他们发挥领导的作用。但是，领导与管理是不尽相同的。其不同点：（1）管理者是正式任命的，而领导者是可以正式任命，也可以是从群体中自发产生的。（2）管理主要是通过制定计划、设计规范，安排人力和物力、监督计划实施等达到目标；领导则主要处理变化的问题，引导和激励人们达到目标。,15,16,启示：管理即“管人理事”，其实质是用人成事领导即“领而导之”，其实质是服人做事有效管理以有效领导为前提,17,第二节人性假设理论,一、经济人假设,二、社会人假设,讲授内容,18,在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。麦格雷戈,19,中国传统的人性假设理论,20,一、经济人假设（X理论）,1、大多数人都是懒惰的；2、大多数人不喜欢负什么责任，宁可让别人领导；3、大多数人的个人目标与组织目标是矛盾的，需靠外力严加管制；4、大多数人是缺乏理智的，容易受别人影响；5、大多数人都是为了满足基本的生理和安全需要，所以他们将选择经济上获利最大的事去做；6、人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应担负起管理的责任。,21,经济人假设的管理策略：（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；（2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；（3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。,22,某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好地直接地进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。讨论：1、应用电子监控系统进行管理有什么优缺点？是否有必要？2、管理者是否有权监管员工的工作细节？,电子监控,23,有一个专门做出口的罐头厂，主打产品是芦笋罐头。但芦笋季节性强，每年的第二季度是旺季。芦笋不容易储存，所以要当天收购当天生产。经常要加班加点，平均工作12小时。周末也不休息。但是厂里每个月的加班费才300块，一个季度下来，才增收千把块钱，并且厂里不少工人家里还有农田，为了加班还要影响收成。员工意见很大，请假的、旷工的，抓紧五一时间结婚的都来了，影响了工厂的正常运转。,罐头厂怎么了,24,二、社会人假设,1.人是由社会需求引起工作动机，并且通过与同事的关系获得认同感。2.员工对同事的社会影响力比管理者给予的经济诱因及控制更受重视。3.员工的工作效率随着上司能满足他们的社会需求的程度而改变。,25,社会人假设的管理策略：（1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；（3）注视群体的存在和团体奖励；（4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；（5）参与管理。,26,韦尔奇的“便笺式”的管理,通用电气公司董事长杰克韦尔奇最擅长的沟通方式就是提起笔来写便笺。他写的便笺，有给直接负责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切而发自内心，蕴含了无比强大的影响力。每次韦尔奇从董事长文具夹中拿起黑色圆珠笔不一会儿，就有便笺通过传真直接传给雇员。写这些便笺的目的就是为了鼓励、激发和要求行动。韦尔奇通过便笺表明他对员工的关怀，使员工感到他们之间已从单纯的主管与下属的关系升华为人与人之间的关系。这种非正式沟通，实在是最有效的沟通。,27,1、工作可能是一种满足，也可能是一种处罚，要看环境而定；2、外来的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目标的唯一手段；3、人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的；4、普通人在适当的条件下，不仅学会了接受职责，还学会了谋求职责；5、大多数人在解决问题时都能发挥较高的想象力、聪明才智、创造力；6、在现代工业社会条件下，普通人的职能潜力只得到了部分发挥。,三、自我实现人假设（Y理论）,28,自我实现人假设的管理策略：（1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。（2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。（3）奖励方式的改变：外在奖励内在奖励（4）管理方式的改变：科学管理参与管理民主管理,29,心中有梦想-做自我实现者,在加拿大艾伯塔省有一名高中女生发出豪言壮语：到25岁，她一定会成为百万富翁！她近日接到美国收视率极高的奥普拉电视台的邀请，将到该台的脱口秀节目上与观众分享她的致富理念和经验。年17岁的斯考吉从小就看比尔盖兹的书，并研究财富杂志每年所列全球最富有的100个人，发现其中有95%以上的人从小就有发财的欲望，57%的全球巨富在16岁之前就想到了开自己的公司，3%的全球巨富在未成年之前已做过至少一桩生意。她得出结论：要想致富，就必须从小有赚钱的意识。做自我实现者！要有优良品质，如：有理想、有事业心、自尊、宽容、无所畏惧等。,30,卡耐基碑文的心理学意义,戴尔卡耐基的人性的弱点中有这样一段话：美国钢铁大王安祖卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯史考伯说，“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”史考伯的信条同安祖卡耐基于出一辙。卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属，他为自己撰写的碑文是：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”,31,四、复杂人假设,1、人的需要根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而变化；2、人在同一时间会有多种需要和动机，这些需要和动机相互作用，相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式；3、人在组织生活中可以产生新的需求和动机；4、一个人在不同的环境下会有不同的动机；5、一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系；6、没有一套适合任何时代，任何人的普通的管理方法。,32,复杂人假设的管理策略：（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。,33,人人都有优点,短中见长扬长避短有这么一个故事：有人家有五子，长子质朴，次子聪明，三子目盲，四子背驼，五子脚跛。可是此人有方，对五个儿子各有安排。老大质朴，务农；老二聪明，经商；老三目盲，按摩；老四背驼，搓绳；老五脚跛，纺线。真所谓各展其长，各得其所。,34,五、中西方人性假设理论的比较及应用,35,人性假设对组织管理的影响1、人性假设决定管理者如何看待员工2、人性观决定管理者如何确定与员工的关系3、人性观决定组织管理的方式与策略4、人性观决定组织的生产效率,36,案例分析：两个厂长，两种做法,某市拥有4000多名职工的第三棉纺厂王厂长办事果断，敢罚敢管。他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散、生产秩序混乱，连年亏损。他上任伊始狠抓劳动纪律，重奖重罚，初见成效，上半年超额15%完成生产经营任务。下半年他胆子更大了，进一步使用奖惩权：对工作满意的当场开奖，有时奖金高达500元；工人稍有失误，即被扣除当月奖金，有时还扣工资。结果对他不满的人越来越多。为了发泄不满情绪，有的工人上班磨洋工，有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖。王厂长十分恼火，一次处分了31名工人，但处分布告一夜之间被撕光。工人们说：“处罚工人的布告贴得比法院门前处罚犯人的布告还多！”,37,结果300多名干部、工人向上级主管部门递交了联名请愿书，要求罢免王厂长。工厂年终时亏损由去年的250万增加到420万。在工人们的压力下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他。李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见。工人们说：“谁不希望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待！”“这样狠罚工人，比资本家还资本家！”干部们说：“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。”,38,李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针“严格管理加微笑管理。在三棉让工人坐前排，让三棉充满爱。”他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求。工厂规定：从班车，干部自带板凳，把座位让给一线的工人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人10年工龄，干部12年工龄。中秋节时，组织单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈会。,39,与此同时，在全厂开展了“爱党、爱国、爱人民、爱劳动、爱公物”的五爱竟赛，党员带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为减少，年终时不仅还清了欠款，而且盈利680万元。职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨。干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。有一日厂里停电，中班停产。下午2:15提前供电，工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班的工人也来了，不到半小时全厂5万多纱锭全部转动起来。工厂搞气流纺纱生产线，缺100万元资金，工人们自动集资，有的职工为此卖掉了高档电器。结果第二年利税突破千元大关，达到历史最高水平。李长厂把这种工作方法概括为“以爱为核心的第一要素工作法。”,40,问题,请对照王厂长、李厂长的不同做法，并分析以下问题：1他们的人性假设、管理理念、领导作风有何不同？2他们在激励方面的指导思想、手段和侧重点有何不同？3他们的管理方式分别有何得失？,41,研究人性的最终目的是“知人者智，自知者明。”,人啊,认识你自己!,42,第三节领导理论,一、领导特性理论,二、领导行为理论,讲授内容,43,领导的艺术，不在于强权，在于融合我更害怕由1只狮子领导的100只羊，而不是由1只羊领导的100只狮子。最好的总裁是能够挑选最好的人做他想要做的事情，而且能够在从事过程中保持自制不干涉他们。最容易使人上当受骗的言听计从、唯唯诺诺的人：我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人，作为领导者，你身边这样的人越多，办成的事也越多,44,一、西方的领导特性理论,西方研究领导者素质的成果，主要集中于回答这样的问题：领导者应该具备那些素质？怎样正确的挑选领导？传统特性理论认为领导者所具有的特性是天生的，现在已很少有人赞同这样的观点。现代特性理论认为领导者所具有的特性和品质是在实践中形成的，是可以通过教育、训练培养的。,45,斯托迪尔（R.M.Stogdill）把领导者的素质归纳为六大类：（1）身体特性，如身高、体重、外貌等；（2）社会背景特性，如社会经济地位、学历等；（3）智力特性，如判断力、果断性、知识广博精深、口才流利等；（4）个性特性，如自信、机智、见解独到、正直、情绪稳定、民主等；（5）与工作有关的特性，如高成就需要、愿意承担责任、工作主动、重视任务的完成等；（6）社交特性，如善于交际、喜合作、积极参加各种活动等。,46,吉布Gibb(1969)研究认为，天才领导者应该具有七种特质：(1)善于言辞；(2)外表英俊；(3)高超智力；(4)充满自信；(5)心理健康；(6)支配趋向；(7)外向敏感等。巴斯（Bass）认为有效领导者的特性是：在完成任务中具有强烈的责任心，能精力充沛而执著地追求目标，在解决问题中具有冒险性和创造性，在社会环境中有首创精神，富于自信和特有的辨别力，愿意承受决策和行为的结果，愿意承受人与人之间的压力，愿意忍受挫折和耽搁，具有影响其他人行为的能力。,47,日本企业界要求领导者应具备10项品质和10种能力。10项品质是：（1）使命感；（2）责任感；（3）依赖性；（4）积极性；（5）诚实；（6）进取心；（7）人耐性；（8）公平；（9）热情；（10）勇气。10种能力是：（1）思维决策能力；（2）计划能力；（3）判断能力；（4）创造能力；（5）洞察能力；（6）劝告说服能力；（7）对人理解能力；（8）解决问题的能力（9）培养下级的能力；（10）调动积极性的能力。,48,领导特性理论研究的局限性：尽管在成功的领导者身上已经找到100种以上的特性，但从未找到完全一致的模式。气质、体格、知识等因素和有效的领导有关，但是，这些因素中的绝大多数又与许多其他环境因素有关。领导技巧要随着人在组织中从事的工作类型而变化。忽视了下属的能动性。不清楚是领导者的自信导致了成功，还是领导者的成功建立了自信。,49,二、领导行为理论,（一）勒温领导作风理论（二）领导行为连续一体理论（三）领导系统理论（四）管理四分图理论（五）管理方格理论,50,勒温领导作风理论,专制型：决策权集中在最高层，下级没有发言权，只有执行权，上下级缺少交往，领导对下属缺乏信任，下级对上级心存戒备和恐惧。民主型:领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策自由放任型:领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由,51,领导行为连续一体理论,52,领导系统理论,系统1：剥削式的集权领导系统2：协商式的民主领导系统3：仁慈式的集权领导系统4：参与式的民主领导,53,管理四分图理论,高关怀维度低低任务维度高,54,关心生产,123456789,123456789,关心人,1,9乡村俱乐部型管理对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的组织氛围和工作基调,9,9团队型管理工作的完成来自于员工的共同奉献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的依赖，创造了信任和尊重的关系,5,5中庸之道型管理通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现的可能,1,1贫乏型管理以最小的努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份,9,1任务型管理由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最地程度,美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿,55,三、领导权变理论,事实表明，领导素质和领导行为能否促进领导有效性，受环境因素的影响很大。管理者的领导行为不仅取决于他的品质、才能，也取决于他所处的具体环境，如被领导者的素质、工作性质等。有效的领导行为应当随着领导者的特点和环境的变化而变化，这就是领导权变理论。,56,（一）费德勒模型,其基本观点是：不存在一种普遍适用于一切情景的最好的领导方式。一种领导方式在某种情况下可能是有效的，但在另一种情况下则可能无效，领导方式的有效性取决于管理者的领导风格与组织环境的匹配。,57,菲德勒模型,好,中等,差,根据1200个团体的抽样调查得出的结论,58,案例三种不同的领导方式,案例A：任厂长某汽车公司装配厂的任厂长，从一上任开始，就不同意公司裁员的做法，他给厂里每个人机会以充分证明自己的价值。在他任期内，全厂5000名职工中只有极少数人被解雇。他首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。午餐时，他还亲自上餐厅，跟职工们打成一片。他倾听他们的抱怨，征求他们的意见和合理化建议，鼓励班组定期开会来解决共同的问题。通过“一日厂长制”等活动，创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。任厂长不仅坚持每日2小时在现场走动办公，而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问题的对话，通过对话，他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”，从而激发职工对企业的忠诚。他对下属关怀备至，下属人员遇到什么难处都愿意和他说，只要厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。职工私下说他特别会笼络人。当然，任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业，但他坚信只要他的职工们有高昂的士气，定会取得高的绩效。,59,案例B：严厂长某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式，所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。他一天到晚绷着脸，下属人员从未见他和他们谈过任何工作以外的事情，更不用说和下属人员开玩笑了。他到哪个部门谈工作，一进门大家的神情都变得严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿和他接近。严厂长把全厂的工作任务始终放在首位，在他看来，作为一个好的领导者，无暇去握紧每一