保安保洁管理标准

中国能源建设集团湖南省火电建设公司标准保安保洁管理标准Q/501-213.13-20121 范 围1.1 本标准规定了保安管理机构、保安职责和权限、保安的请销假、保安培训、保安执勤要求、值班对讲机的管理、准军事化管理。项目现场保洁的管理等内容。1.2 本标准适用于公司科培大楼、红旗路基地、利德工业园、项目部保安管理工作和项目部的保洁管理工作。2 引用标准根据湖南省保安服务条例、湖南省火电建设公司经济保卫管理标准，湖南省火电建设公司安全文明施工管理标准编制本标准。3 术 语3.1 保安人员经培训合格取得了保安从业人员资格证书，并受聘从事保安服务的人员。3.2 准军事化管理准军事化管理是指仿效军队正规化管理的模式，按照全面提高保安的身体素质、政治素质、思想素质和作风纪律素质等需要，所实行的内部规范化管理。它比一般的管理要求更严格，内容更规范，目的是通过教育管理，学知识、练举止、抓养成，更好地培养保安的组织纪律性和顽强的战斗作风，做到令行禁止、雷厉风行，有利于提高值勤质量。3.3 保洁人员 经过培训和安全教育并考试合格，在项目部从事保洁工作的人员4 管理职能4.1 公司成立保安保洁分公司，归属经济保卫部管理，设经理一名，由经济保卫部副主任兼任。各项目部设立经济保安队和保洁队，经济保卫队实行准军事化管理，所用保安人员全部由保安分公司调派。保洁队员采取就地招聘和保安人员兼职的方式组成。各项目部经济保安队和保洁队归属项目安保部直接管理。30人以下的经济保安队设队长一名，30人以上的经济保安队Q/501-213.13-2012设正、副队长各一名，正、副队长不参加定岗值班。保洁队设队长一名。为了稳定经济保卫人员队伍，适当提高经济保卫人员待遇，项目部的保洁队由保卫主管统一管理，在不影响经济保卫人员的工作和休息的前提下，安排经济保卫人员从事一定的保洁工作，项目部根据经济保卫人员从事保洁工作的时间按照保洁人员的工资水平支付经济保卫人员额外的收入。保卫主管也可以安排保洁人员在进行保洁工作的同时兼顾保卫工作。4.2 职责与权限4.2.1 经济保卫部(保安分公司)4.2.1.1 根据公司劳务用工管理标准等有关文件招聘保安队员和保洁队员。4.2.1.2 负责保安队员和保洁队员进厂后的食宿安排和培训工作。就地招聘的保洁队员食宿自理。4.2.1.3 负责保安人员的调动。4.2.1.4 负责对经济保安队正副队长和保洁队长的考核工作。4.2.1.5 完成领导交办的临时性工作任务。4.2.2 经济保安队4.2.2.1 负责保安队员进厂后的食宿安排。4.2.2.2 负责保安队员的日常管理工作。4.2.2.3 责安排保卫值班工作。4.2.2.4 负责保安队员的日常训练工作。4.2.2.5 负责现场保卫的日常检查工作。4.2.2.6 负责保安队员的考核工作。4.2.2.7 负责带领保安队员按时列队交接班；4.2.2.8 协助项目安保部保卫主管工作。4.2.2.9 完成领导交办的临时性工作任务。4.2.3 保安职责4.2.3.1 开展治安巡逻、伏击守候.维护值班区域的生产办公、生活秩序，加强日常治安守护和消防管理，保障设备和其他财产安全。Q/501-213.13-20124.2.3.2 正确佩带、使用保安、联防器械和通讯报警工具.严格执行保安人员内务管理规定（附录一）和各项值班制度。4.2.3.3 盘查、堵控有违法犯罪嫌疑的人员和可疑物品。4.2.3.4 详细做好来访、车辆出入登记（附录二、三）和值班记录（附录四），按时交接班，不迟到、早退，不串岗、脱岗，不酒后执勤。4.2.3.5 抓获、扭送现行违法犯罪分子。保护执勤区内刑事、治安案件现场，维护发案现场秩序，并立即报告。4.2.3.6 检查监督安全防范措施落实情况，纠正违反规定的行为；4.2.3.7 保障值班区域消防通道的畅通，搞好消防设施的维护保养，掌握其分布情况和使用方法。4.2.3.8 检查、制止出入责任区的人员和车辆。引导车辆有序停放，维护责任区的交通畅通。4.2.3.9 开展防火、防盗、防破坏、防事故安全检查和安全防范宣传教育。配合调查值班区域内火灾事故、盗窃、破坏事件。4.2.3.10 严守值班秘密，不向外泄漏保卫值班信息4.2.3.11 参加抢险救灾，帮助群众排忧解难；4.2.3.12 服从经济保卫部（项目安保部）的指挥和管理，按时按质按量地完成主管领导交办的各项工作任务。4.2.4 保洁人员职责 1. 服从领导或管理人员安排 2. 严格遵守劳动纪律,不迟到早退。病事假必须提前向保洁队长请假,未请假者按旷工论处。 3.工作勤恳负责,做好本责任区内的卫生保洁工作。 4.同事之间应团结互助,杜绝吵闹、打骂事件的发生。 5.爱护公物、节约水电,维护公共设施。 6.拾到物品主动上交,不留作私用。 7.工作时间禁止干私活、拾废品。Q/501-213.13-20125 管理内容与要求5.1 保安人员上岗条件：5.1.1 品行良好，遵纪守法，无违法犯罪记录； 5.1.2 工作责任心强，热爱本职工作，敢于同违法犯罪分子作斗争； 5.1.3 高中及以上文化程度，具有一定的语言文字表达能力； 5.1.4 身体健康，年龄符合公司要求；5.1.5 熟悉国家相关法律法规，具备一定的消防保卫工作技能和相关专业知识。5.2 保安人员执勤规定5.2.1 保安执勤人员执勤时，必须统一着装，仪态端庄，整洁大方，应有良好的精神面貌。5.2.2 保安执勤人员上班时间必须扎紧腰带，不得抽烟、吃槟榔、零食、用餐，不得乱扔纸屑杂物和随地吐痰。5.2.3 保安执勤人员在值班时间，严禁打瞌睡、离岗、串岗、扯闲谈、讲粗话、痞话、高声谈笑嬉闹等，不准将脚放在办公桌和椅子上。5.2.4 保安执勤人员实行24小时轮流值班制，每月可休假4天，每天工作8小时。5.2.5 保安人员必须严格履行交接程序，交接清楚，接班人员未到岗时，当班人员不得离开。交接双方巡视值班区域一遍确认巡视情况与值班记录相符，不符之处当班人员应在值班记录中写明交接双方在值班记录上签字交接Q/501-213.13-20125.2.6 门卫保安执勤人员在正常上（下）班前15分钟必须立岗，立岗时一般行注目礼，遇上级部门或公司（项目）领导进出门卫（包括科培大楼、利德工业园、红旗路基地、施工现场、项目生活区，下同），必须行举手礼。5.2.7 保安执勤人员应严格执行佩带出入证制度，遇无证人员、外来人员应及时盘问，进入门卫必须核实其有效证件（身份证、工作证等），并严格履行登记手续，电话联系接洽部门或人员，同意后方可放行； 5.2.8 保安执勤人员应严禁下列人员进入门卫：1）小商小贩；2）捡破烂者；3）推销人员；4）无理取闹者；5）寻衅滋事者；6）闲杂人员； 7）其他禁止进入的无关人员（如衣冠不整、带金属底鞋、携带有毒、易燃易爆等危险品的人员不得进入科培大楼，小孩、醉酒人员、拖鞋、短裤、背心、超短裙不得进入施工现场等）。5.2.9 门卫保安执勤人员要按规定时间开关大门，严禁人员攀爬围墙、栅栏。5.2.10 保安执勤人员遇有物资运出门卫，必须核对物资名称、数量是否与物资放行证记载相符，不相符的不予放行。5.2.11 保安执勤人员在员工下班后（生活区应在员工上班后），应及时对值班区域进行全面巡查，巡查内容（下同）包括：5.2.11.1 房间门窗是否完好落锁、落销，空调等室外配套设施是否完整，围墙内外侧是否存在可疑情况（脚印、简易楼梯等）；5.2.11.2 小车、摩托车、助力车、自行车等是否按规定有序停放，小车门窗是否关好，其他车辆是否上锁，晚上是否有停车过夜现象；5.2.11.3 施工现场设备材料有无挪（移）动、破坏、被盗的痕迹，有无遗留的小型工机具、材料等应收捡的物品。5.2.11.4 有无可疑物品、车辆或人员出入值班区域。5.2.11.5 门卫有无车辆停放及摆摊设点等，影响车辆进出不便的；5.2.11.6 消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完好、干净整洁，是否存在消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；5.2.11.7 消防水源是否充足，消防车通道是否畅通，有无占用、堆放物品等影响疏散通道畅Q/501-213.13-2012通的现象； 5.2.11.8 用火、用电有无违章情况（违章使用电炉或烧明火等）； 5.2.11.9 火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；5.2.11.10 消防安全重点部位的情况，主要是易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；5.2.11.11 其它需要巡查的内容。5.2. 12 保安执勤人员在法定节假日和员工休息时间应坚持巡查，对值班区域的加班情况要进行登记（加班地点、加班人员等），做到心中有数。5.2.13 保安执勤人员对执勤过程中发现的一些小问题，如门窗未关等，必须及时处置，并进行登记。5.2.14 当值班区域发生刑事、治安案件时，保安执勤人员必须及时坚决制止违法行为，其他保安人员接到通知后必须尽快赶到现场，帮助执勤保安制止违法行为，并及时报告经济保卫部（项目安保部）或向“110”报警。5.2.15 当值班区域发生火灾事故时，保安执勤人员必须及时灭火，其他保安人员接到通知后必须尽快赶到现场，利用现场的消防设施器材进行灭火，维护现场秩序，并及时报告经济保卫部（项目安保部）或向“119”报警。5.2.16 各类值班记录、来访登记簿、相关证明等必须保存完整，不得乱画或丢弃，便于今后备查。5.2.17 科培大楼保安执勤特别规定5.2.17.1 来访人员找公司领导办事，必须事先征得总经理工作部的同意后，由总经理工作部安排时间接见，保安执勤人员按要求予以放行；总经理工作部不安排时间接见，保安执勤人员不得放行。5.2.18 利德工业园、红旗路基地保安执勤特别规定5.2.18.1 保安执勤人员应管理、维护好红外线报警系统和电视监控系统，遇有报警，立即处置；如有系统障碍，立即向有关领导和经济保卫部报告5.2.19 项目保安执勤特别规定Q/501-213.13-20125.2.19.1 现场保安执勤人员应不间断地对责任区进行巡查，随时掌握值班区域治安、消防动态，发现并消除隐患，遇异常情况，果断处置，同时立即向项目安保部或项目部领导报告。5.2.19.2 现场保安执勤人员巡查时，应注意自身安全，防止坠落、碰伤、砸伤，要携带必要的防卫用具和较好亮度的手电筒（夜间）。5.3 值班对讲机的管理5.3.1 每个值班岗位配备一台对讲机，统一编号（包括电池），分配到岗，不得随意调换，未经许可，不得挪作他用或借与他人；5.3.2 严格执行对讲机使用规定和注意事项，值班对讲机频率平常固定为同一频道，不得随意调换频道，保障通讯畅通；5.3.3 每台对讲机配备两块电池，必须保持一块处于使用状态，一块处于充电状态或充电完，轮换使用，保障24小时处于开机状态；5.3.4 电池尽可能安排1-3个点集中充放电，指定专人监督充放电时间，严格控制电池充放电时间，以防损坏电池；5.3.5 当班人员必须随身携带对讲机，充分利用对讲机加强值班岗位之间的联络，互通情况，互相提醒，不得利用对讲机做与值班无关的事（唱歌、讲故事等）；5.3.6 对讲机在使用过程如遇异常情况，必须及时报告，交接班时，对讲机（含电池）一同交与当班人员；5.3.7 执勤保安必须妥善保管对讲机，因使用不当，造成对讲机（含电池、充电器）丢失或被人为损坏的，照原价赔偿。5.4 保安人员的请销假5.4.1 一般情况下，除当班人员外，经济保安队每天至少保持有4名保安人员在家备勤，以备处置突发性事件；5.4.2 保安人员的每月正常休假和备勤保安人员的外出，必须向经济保安队队长请假，经批准后并在指定部位（如生活区门卫等，下同）登记； 5.4.3 保安人员超过每月正常休假天数的请假，必须向经济保卫部（项目安保部）保卫管理人员请假；Q/501-213.13-20125.4.4 保安人员应按时在指定部位销假，特殊情况需要延时的，必须提前告知。5.4.5 保安人员请假外出和非执行勤务时，不得着保安制服和携带保安器械。5.5 保安队员的培训5.5.1 严格执行员工教育培训管理标准的有关规定。5.5.2 经济保安队应制定保安培训计划，确保保安人员每月至少2次的理论知识培训。5.5.3 培训的内容涉及国家有关法律法规、治安消防常识、安全常识等。5.5.4 经济保安队应妥善安排培训时间，除执勤等情况外，不得缺课（执勤保安应事后补课）。5.5.5 培训时间，保安人员手机一律设振动或静音，不准随意讲话、抽烟和吃东西，不准擅自离开座位或进出教室。5.5.6 经济保安队应组织保安人员进行擒拿格斗、跑步、队列等军事、体能训练，每周不少于6小时。5.6 准军事化管理六项要求5.6.1 坚持强力推行准军事化管理模式，严格执行保安人员内务管理规定、保安管理标准、公司相关规定和各项值班制度，培养保安人员坚定的信念、顽强的意志、铁的纪律和强硬的工作作风，提升执行力。5.6.2 坚持全体保安参与，统一思想，提高认识，付诸行动，进一步增强保安队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性和规范性。5.6.3 坚持全方位、全过程管理。所有值班区域、各类保卫会议、培训、集体活动，正常的工作（加班）时间、休息备勤期间，均严格实行准军事化管理。5.6.4 坚持分级负责、责任追究。各经济保安队队长是准军事化管理的第一责任人，必须认真履行职责，加强督促、检查、考核，公司经济保卫部（项目安保部）对准军事化管理实行责任追究。5.6.5 坚持严抓严管。严格执行准军事化管理的要求，力戒形式主义和表面文章，违反者，按有关规章制度予以处理。5.6.6 坚持常抓不懈、持之以恒。从2009年1月1日起，开始推行保安管理准军事化。并长期坚持，持续改进，不断提高准军事化管理水平。Q/501-213.13-20126 本标准涉及主要廉政风险点 严格遵守公司相关规定，廉洁自律，不违规招聘经保队员和保洁队员，不接受经保队员和保洁队员的请客送礼，办理物资放行中，不发生“卡、拿、索、要”行为。7 检查与考核由主管领导依据本标准的规定进行检查、考核。附加说明：本标准由公司标准化委员会提出本标准由公司工程部归口管理本标准主要起草人：易剑峰本标准由 刘路明 审核本标准由 胡刚军 审定本标准由 皮新民 批准附录一保安人员内务管理规定为了规范保安人员的内务管理，提升保安人员综合素养和工作能力，满足公司生产、经营工作需要，特制订本规定：一、仪容仪表:值勤时统一着制服、佩带标志，保持制服整齐整洁、挺括无皱褶，纽扣要全部扣好，得敞开外衣、翻起衣领、卷起裤腿衣袖和穿浅色袜子，按规定结正领带、扎紧腰带、擦亮皮鞋。制服应勤洗勤換，确保干净、整洁、不开线、不掉扣、无污迹、油迹、无异味。制服外衣衣袖衣领、衬衣领口处不得显露个人衣物，如纪念章、笔、纸张、钥匙扣等，衣袋不得装过大过厚物品，不可佩带无关装饰物。着制服时，不得化妆、围围巾，不得留长指甲和染指甲，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指、手镯等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。保持头发整洁，梳理整齐，不留过耳长发和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽檐外，发只准染与本人原发色一致的颜色。保持面部清洁，及时修剪、干净指甲，衣领、肩上无脱落的碎发、头屑。二、行为举止： 值勤时精神振作，姿态良好，表情自然,面带微笑，热情主动，声音亲切，两眼平视或注视服务对象，不东张西望。值勤时，不得敲桌椅或玩弄其他物品，不准吸烟、吃零食、看书报、收听广播或哼歌曲、吹口哨等，不做与工作无关的事。站岗时不依靠在任何物体上，抬头挺胸，身体端正，两臂自然下垂，两膝相并，脚跟靠拢。当值期间遇他人询问或与他人交涉时，须行举手礼，当值换岗时双方立正行礼。行走时动作文雅，两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，遇领导时，应主动微笑问好，侧身让道。 行走时不允许将手放入口袋，不允许双手抱胸或背手走路，不允许将任何物件夹于腋下。不与他人抢道穿行，工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉笑打闹；走路动作应轻快，步速适中，非紧急情况不应奔跑、跳跃，行走中两人成行，三人成列。值勤时，就应保持坐姿良好，上身挺直，两肩平衡放松，两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。入座后不将脚搁在桌子上，不用脚勾住椅腿。坐下执勤或与来访人员交谈时，应精力集中，两眼注视对方，手势得当，不得使用容易引起客人反感的手势。未经同意，不可随意翻动、拿用他人物品,不可收受他人物品。严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。三、语言规范提倡使用普通话，与人交谈要亲切，语言要清晰，语速要适中，语调要平和，语气要诚恳，语句要简明，精力要集中，不随意打断别人的讲话。坚持使用文明用语，不讲脏话、痞话，不讲有损公司形象的话，不使用歧视污蔑性语言；根据时间、场合、对象（如打电话、接待客人等），正确运用礼貌用语。1)基本礼貌十字用语: “您好、请、谢谢、对不起、再见”2)问候语; 欢迎光临、请您登记一下；3)祝贺语: 祝您身体健康、祝您节日愉快；4)告别语: 再见、明天见、欢迎下次再来、一路顺风；5)征询语: 请问您有什么事?我能为你做什么吗?需要我为你做什么?6)解释语: 很抱歉,这种情况是严格按照公司规定执行的。四、环境规范：爱护公物，节约水电，不得随便乱接水电，不允许有长流水、长明灯现象。不随地吐痰、乱扔果皮、纸梢、烟头或杂物，保持值班岗亭内外清洁卫生，物品摆放整齐有序。保持宿舍整洁、