恒泰地产销售部规章制度(2009)

恒泰房地产销售部规章制度(2009版)一、总则1、根据充分发挥“窗口作用”的原则，制定该销售部门的规章制度暂行版，使销售部门面向“规范化管理、规范化服务”。2 .本版制度仅适用于恒泰地产“恒泰尚城”项目销售部。3 .本版本的制度行政权包含在销售部门的其他制度中，在执行中应以本制度为参考依据。二、行为规范1 .日常工作。营业部的职业顾问：职业顾问经营业部管理层在会议上讨论后任命，向销售经理和销售主管报告工作。 内容分为以下阶段事件前准备期间项目周边的市场和项目进行调查，充分了解周边的详细情况记住媾和客人提问的内容，积极练习，充分理解和熟悉本项目的产品认真登记电话、访问登记表在销售经理的指导下完成靠拢训练遵守各管理制度完成销售前期的其他准备工作项目销售期间认真接待进入案发现场的所有客户，进行访问、来电登记以质量完成部门领导布置的销售任务和其他工作任务遵守本部门其他各项管理制度，熟练各项工作操作流程定期调查周边市场和项目，掌握竞争案例的动态，为公司创造新资源认真参加公司组织训练，提高自己的专业能力认真负责的主办客户的剩馀资金保证开发者的资金被收回项目关闭期间与客户保持良好关系，售后服务，保持良好的礼仪规范做已关闭的各项相关工作剩馀金的催缴。2 .仪容仪表。男同事出港时，必须有统一的工作服、黑色鞋子和深袜子男同事上班时，不得留下胡子、指甲、烫发、染发、头发散乱的情况接待客人女同事出港时，必须穿统一的工作服、深(黑、茶)色的鞋出港。 夏天女装长筒袜颜色要求统一，正常没有特别要求的情况下，穿裙子时要和肉色长袜相匹配女同事在工作单位时，不得用披头士接待客户女同事上班时，必须化妆。 眼影请不要为黑色、蓝色以外的颜色。 安装过多夸大的装饰，不要掉耳朵美甲形式仅限于色系淡的系列，超过原来指甲的部分长度不得超过1cm身体清洁，经常洗澡，身体清洁，无异味，呼吸清新。3 .姿势的仪容。打哈欠或打喷嚏时，请离开或转动头盖住嘴整理头发和衣服时，请到厕所和客户看不见的地方严禁在人前挖鼻孔，去除发痒和指甲。 有时会损害自己的形象接待客人时不要把手插在口袋里，双手必须垂直不得在公共区域跑和客户谈判时，不要摇晃脚，也不要靠在桌子或柜台上和别人说话时，双眼必须直视对方的眼睛严禁在销售区域卷起肩膀和胳膊工作中不要大声说话、谈笑、追在大厅等公共场合，不能在客人面前说与工作无关的话和人说话时，不要偶尔环视周围，也不要擅自中断对方的话。4 .事件场纪律。不得在销售前台吃零食和饮料。 不要吸烟亲切的接待要展示“笑容服务”，在个人服务态度问题上，客户投诉时，必须在弄清实情后，根据解雇处理非自由时间段(中午11:30到13:00 )接私人电话必须在3分钟以内前台必须维持两人的在位(中午正常值班的两人其他时间带值的人及其下一个人)，无论什么原因(节假日有特别规定的情况除外)，在通常的工作时间带内(包括中午)在个人原因不允许的情况下发生空缺的情况下(两人在调查的时候，互相负责，不承认的，给两个人一次10分的处罚平日，工作人员在销售服务台、商谈区等正式工作区，不要和销售、客户接待处等无关(例如，不要在前台整理服装、打领带、化妆、梳头发、修理甲方)，损害公司的形象5 .信息记录。职业顾问必须按照要求详细登记接待的客户。 每天值日人员将登记记录交给主管，主管登记客户来访登记本，定期以电子邮件形式发送向营业部部长申报来访客户统计表和客户来访登记本中注册的客户有效期为30天(包括第30天)过期。 过期顾客由主管用水客类资源再分配再分配资源自访问被批准之日起4周内未成交的，将其中一部分客户资料提交主管作为“废弃资源”处理确立“第一受理人”的工作原则对于来访的客人，职业顾问必须按照规定访问。 原则上，节奏是“三、七、十四、二十一、二十八”，从访问日起第三天、第七天、十四、二十一、二十八日依次打电话访问。 这个节奏可以根据个人接待的实际情况进行适当调整，而且每次电话访问的记录也是考察职业顾问成交业绩的依据之一。销售主管定期将访问情况收集到来访客户统计表系统中，以E-mail形式提交营业部长备案。 这个制度是在发生冲突事故时解决争端的基础依据。客户属于同一家族(夫妇、父子、父子等关系)，但家族分别接受不同的职业顾问的接待和客户注册，如果每次客户访问都没有明确指出前任的接待者，则视为新客户的接待。 若有成约，以最终在置业顾问客户追访中注册的所有者的名字确认该文件的归属是主要依据。客户登记还在有效期内，但由于第一受理者自身的原因，赶不上客户的访问和跟踪，该客户在其他同事签约15天(包括第15天)后被发现的话，该客户的原始登记自动成为无效登记。 成交的成绩是促进最终成交的职业顾问。举办各种大型会议、活动时，第一接待客人进行了客户登记，当天，在其他同事签约的情况下，这个业绩归签约的同事，佣金平均分配给两人。 如果该客户次日成交，该发票的业绩和佣金全部归第一受理人。员工休假时，那位老客户和老老板带着朋友参观了a .客户访问前向员工打招呼，该员工事先明确委托现场员工接待的情况下，发生的成交业绩和佣金会返还给第一受理者b .客户来访前没有联系第一接待人，进入销售现场后明确指出第一接待人，这种客户产生的成交业绩和佣金就成为第一接待人c .客户来访前，如果没有和第一接待者联系，入场后也没有询问的话，明确指出第一接待者，如果成交，业绩和佣金就归促进成交的职业顾问所有。d .发生不正当情况(冲突状)时，不得个人争论。 立即通知主管，由主管负责检查，咨询部门会计，共同作出裁决。 对判决有异议的人可以通过公开会议向更高级别的管理者申诉。 二次判决仍然维持原来的决定的，员工不得再向上级管理者申诉。e .公司领导(指各部门总经理及以上等级)的有关客户访问，除非事先指定接待员，否则由总经理(或主管)按接待顺序安排接待。6 .接待工作。参见认购书。7 .值班工作。销售现场每周设有一名值班人员，除了正常岗位职务内的销售工作外，还应协助部门主管和行业完成日常现场环境管理、访客登记和登记、员工工作情况整理、议事记录等工作。8 .晚上值班。本部门实施销售现场夜班制度，从夏天到晚上6点从冬天到下午5点。 发生特殊情况时，由部门主管另行安排。三、考勤制度1 .休假。本部门的休假制度方针与公司整体的方针一致，每月正常休息天数按当月星期天的天数制定正常休息日与本部门负责的销售任务发生冲突时，以任务要求为主，假日顺延或由部门领导另行安排有非常特殊的情况，员工需要累计使用通常的假日时，必须事先在两周前向部门负责人提交申请，并在批准后执行本部门营销部门经理以下等级的员工原则上不允许星期六、日休息。2 .工作、病假。工作人员请一个工作日假的，原则上至少在六个工作日前向部门负责人提交申请，得到批准后再执行休假天数为1个工作日以上、3个工作日以下的，由主管向部门经理申请，经批准后执行。 原则上至少要在六个营业日前申请职工病假天数原则上不得超过5个工作日，重大疾病、极其特殊的身体状况按情况处理假期天数不得超过每月三天。 连续两个月超过这个数值，每季度累计休假天数超过6天的，根据退休情况处理。3 .请假。本部门原则上不准休息电话。 因不可抗力不能正常上班的，另行处理事、病假“事先有说明，休假后有报告”请假前必须填写申请书，并在内营业所提交原始登记记录。 事件的休假情况填写工作文件的电子版。病假天数达到三天以上(不含第三天)，营业假应当向部门主管提交市级医院出具的证明书(包括病志、挂号证等原件票据)。每月病假天数的限制按公司制度要求执行。 各转正后的职业顾问每季度病假累计天数不得超过8天。 病假工资扣除标准参照公司制度的规定执行。婚姻休假的审查按照公司规章制度规定的要求执行。四、环境管理1 .前台。案发现场销售服务台是职业顾问专用区域，其他部门的员工未经许可，不得随便坐前台的卫生和物品的保管必须体现有序有序的秩序。 桌子上除了装饰品、座位机、个人杯子、起立之外，什么都不能带个人销售资料整理后，保管在起立内，便于获得杯子应该集中放在站着的旁边，不要随便放前台的秩序和卫生是24小时、全时间的检查对象，必须在员工工作时间内暂时离开前台，必须放置物品后离开。 请不要在桌子上展开文件和销售工具等物品。2 .沙盘区。沙盘分为整体计划系沙盘和单体户型沙盘整体沙盘必须每天打扫，不能积满灰尘整个沙盘上的细小物质每周末必须用自己的工具清洁单体沙盘每两天擦拭一次，保持玻璃罩和木制底座清洁。3 .商谈区。商谈区是职业顾问与客户进行商谈、合同等事项的专属区域，不得在该区域休息、聊天、看书商谈区的桌椅应该每天擦一次，商谈桌上的烟灰缸必须随时打扫职业顾问结束接待后返回前台或其他地区之前，必须恢复商谈区的秩序，恢复桌子和椅子，并立即将使用过的销售工具、资料等物品放回原处。4 .水酒吧。水棒是常用的销售资料、销售工具、音响系统等物品的第一保管场所，职业顾问可以在第一时间找到必要的东西员工午睡的饭菜在水对区，吃完饭后要清洁该区的卫生环境水吧区物件的配置要整齐，只能在柜台上放置资料和计算器等销售工作用的物品。 其馀类型的对象应该放在客户不能直接观察的柜台下，按类别适当地放置个人用品可以放在抽屉里。5 .休息处。休息区是员工个人的空间，定期整理，防止异味的发生，影响别人的使用。6 .厕所。厕所必须每天打扫，陶瓷餐具上不能残留污垢和污垢，总是很清洁厕所内的垃圾箱，为了不养苍蝇，必须每两天打扫一次。7 .工具室。工具室是保管清洁工具、修理工具等物品的专用空间，不能保管其他物品。 不用时，请关上房间的门。工具室可以适当地以长时间为周期实施环境整理。8 .资材保管室。资材保管室是保管各种销售资料的仓库，必须统一配置物品的种类。9 .办公室区域。办公室地区的卫生标准和销售地区一样，实施和检查标准相同。10 .要求。每周值班官和每天值班人员有义务维护现场各地区的环境秩序，有权命令破坏环境秩序的员工进行整改。检查各地区的环境卫生，发生问题，需要追究过失者的责任时，首先对每周值班人员核实情况，然后对当天值班人员一人一分的处罚，如果不能排除每周官员无法维持环境秩序的原因，每周官员和值班人员都受到2分的处罚。五、工装制度1 .工装结构。员工的服装由春秋季、夏季、冬季三种组成。营业部的员工在春秋季，冬天的工装分为正装三套，女装分为裤子和裙子。员工夏天穿着短裤、短衫的裙子(女同事)。每周六、日可根据要求统一穿着休闲服装。3 .保管原则。员工的服装从发行日起由员工自己保管。 个人原因造成的破损、丢失等问题，由员工自己负责。4 .分发方式。工作人员工作时间不超过3个月的，退休时全额扣除工程费。工作人员在职不到6个月的情况下，离职时扣除50%的劳动费用。工作人员在职期间在6个月以上的，退休时免除所有工作人员的人工费。六、审查制度1 .业绩评价。营业部销售人员的业绩评价每月进行一次，将销售业绩作为唯一的评价依据。公司需要实施结合业绩和利益的政策时，销售员的佣金发放标准与公司提出的销售任务的关系如下每月完成销售任务的百分比60%80%80 % UUUUUR100 %100%每月给佣金的比例80%90%100%销售人员确保应收账款的回收。 所有货款必须按照协议书和案场接待流程的要求在规定天数内到达。 在补助金当天或之前没有收到公司有关领导的书面指示，而且在补助金日期收到催款通知却无法合作的客户，其补助金时间超过商品房买卖合同规定天数的情况下，该套房子超过扣除佣金10%的选房意向书规定天数的2倍的情况下， 那套房子超过扣除佣金的50%的选房意向书的规定天数的3倍的话，全额扣除该家应该偿还的报酬。销售人员有义务要求贷款系顾客在规定时间内提交选房意向书和贷款申请资料。 未经部门有关负责人许可，客户签字或提交申请资料的时间超过有关规定的情况下(本环节对时间的要求见商品房买卖合同 )，均视为对外工作环节的延迟。 过期天数在一天以上，未达到规定天数的1倍以内的，扣除该家手续费的5%的过期天数达到规定天数的2倍，减去该家手续费的25%的过期天数达到规定天数的3倍的，全额扣除该家应该结算的佣金。2 .专业知识评价。营业部定期对员