教育机构运营管理概述 (课堂PPT)

校区运营管理岗位概要、1、董事定义、校区总监-校长董事的风格决定了校区的风格校区总监-上级管理者一线员工一线员工的领导羊、2 .校区董事的职务、 指导校区经营的全面业务管理和质量监视每月分公司的任务指标，参加实现校区内部各部门人员的任务分解和推进目标的管理层的战略目标设计，并提出合理化建议。 设计内部运营流程，鼓励部下完全执行。 校区人事编制控制，培养协调各部门主管，做好干部梯队建设，全面推进企业文化，提高团队凝聚力，提高工作效率。校区经营各项预算、收入和支出控制校区费用审查和管理校区各部门工作协调和沟通，部门工作联系和中层管理者协调沟通市场部地面推进，渠道开展监督跟进市场部每周， 每月的市场宣传方向和宣传战略的安排市场工作人员的工作安排和进展和指导意见会议营销人员组织和学校营销安排和组织市场部工作人员的工作评价，3 .校区总监的职务， 校区全体会议和部门周例行会议的组织和跟进学校管理部的上课时间消费的具体执行措施监督学校管理部在教育质量的监督和客户维护中的中间作用的执行监督学生活动的组织企划和多教育消费课的企划教务管二部门的工作支援学生月考试成绩和教师教育质量的监视教师管理和教育质量的改善意见退款学生家长承担工作、组成团队的组织困难学生和家长问题处理校区的各种对外部门人员的接待和安排校区各部门的人事， 人员关系协调和员工心理指导咨询部的业绩跟进销售战略和销售会议组织跟进咨询部的人员的审查和训练、4、董事的评价指标、硬指标：现金流、继续费用、会话完成率(会话系数*上课学生数)、停课学生活性率(利润率、退款率、退休率(5%以内)和金额软件指标：顾客满意度、团队建设和员工关系、校区文化建设、中层管理者建设、5、校区的组织结构、6、管理目标分类、7、一、人的管理：人、尊重、交流、1、管理团队建设：校区中层主管的选拔， 培养和评价人选标准： a、责任感b、组织能力和协调能力c、执行力d、思考和创新能力、8、2、一线员工管理：a、业绩部门员工：用硬指标和软指标的双重标准评价b、职能部门员工：关怀、交流、愿景、9、3， 教师队伍管理：a，教研领导的管理：责任感，管理能力，专业水平b，专业教师的管理：渠道：强化训练：培养期教师培训从9月开始实施“教师奖励处罚制度”，注重健全统一教师领导评价标准的教育环节的流程管理，10，目标管理， 1、以业绩为导向的前期管理：关注指标： a，咨询部：“合同访问率、合同率、合同额”b，市场部：电话、访问率、投入经费和宣传方式，11，2，教育质量和客户满意度，课程完成率，重视二次销售的后期管理：关注流程管理： (1)合同后第一次课前交流会：咨询由教务、班主任构成(2)3次课后(1月内)阶段性的教育计划和学生管理研讨会：通过由学校管理者和班主任组成的会议交流完成阶段性的教育计划和学生管理方案的构想(3)初高三毕业生的学习情况分析会：由该学生的所有班主任构成(4)。 毕业班教师研讨会：初高三毕业生教师按学科交流(5)全日制学生研讨会：学校管理者、班主任教师、学生家长参加(6)退步学生分析会：学校管理者、教师、学生家长参加，共同分析退步原因，调整教育方案(7)入学36个月的学生访问和成绩监视(8) 大单课学生管理： 300多课学生以上的所有会议都要制作表格记录，保存在学生档案中。12、校区的运营成本管理，1、人工费： (1)不是每个人，而是根据需要出港(2)董事要理解各部门的责任和工作内容的彩度，避免人浪费(3)部门主管应充分发挥员工的积极性， 必须合理配置员工资源，13，2，经营成本：(1)房租，房地产费，电费，电话费，互联网费，行政办公用品，饮用水费，交通费，6，教育辅助费用，7，校区活动费用，8，城市管理费用，9 其他临时费用，14，质量管理：1，教育质量：对实行教师负激励制度的各教师所具有的学生进行阶段性分析：退步的学生实行跟踪监视的教务排课原则：授课量，调换，教育态度，教育活动的特辑化：教师训练的标准化：15，2，学生管理的质量：1， 顾客满意度2 .继续费用率和继续费用金额3，结业学生的继续费用率： 70%以上4，退款，生育率： 5，停课学生人数和活性化率： 20%以上6，成绩进步率： 7，行动习惯改善，16，部门绩效评价，17，顾问销售业绩评价：评价指标：硬合同额软件指标：介绍数量，18，学校管理者的评价：硬件指标：续费(4% )，上课完成率，退费(2% )，退生率，停课活性率软件指标：顾客满意度，行动习惯，介绍数，监护人的认知度，19 .教师评价：硬件指标：月平均授课时间，成绩进步率，退货率，授课率， 教案和阶段性指导计划的制定软件指标：教育态度、责任感、沟通、20 .市场部业绩评价：评价指标：有效电话数，实际访问和合同，活动组织，渠道开拓数和质量，市场费用管理，21 .教育部的评价：评价指标：专职外聘教师的储备情况，录用教师的质量， 兼职教师的授课比例，个性化授课的对象性和教师的有效时间的利用率，因授课错误引起的授课率，22，教师奖励处罚制度：1，奖励制度：每月优秀教师，优秀教育研究领导，优秀教育方案，中高考表彰，继续费(2% )； 2、负激励制度：调换、拒绝上课、无法达到上课完成率、退款(2% )； 3、校区内部处罚：23，分公司和校区成立最初的管理要点：1，把握前期，理解需求，占领市场2 .建立迅速成熟的咨询团队3，选拔、培养、构建、审查的中间主管(经考核任命)标准：责任感、协调和组织能力、创新能力、 4 .培训教师队伍，24，各级管理者必须重视：流程管理！ 细节决定成败！ “责任价值观”是我们对生活的态度，也是我们对职场的态度。 “责任”如果没有事业的成功、基干产业的常绿可能无法实现的责任就无法实现。26、结果是责任的试金石，只有负责，才能被尊重责任，被别人尊重，27、“管理”责任，按照责任力对员工进行分类，与员工进行责任主题通信的职场，是企业组织的责任部门选出不负责的人，不负责的人。 企业98%的管理问题是沟通问题优秀的领导必须善于和各种人员深入沟通的技能，包括围绕执行目标的沟通，29，良好的沟通设计五个基本要素5w1h，谁(WHO): 你希望你的信息给对方留下什么印象？ 什么：你的信息主题是什么？你想接触那些要点吗？ 什么时候进行(WHEN):什么时候能收到回复？如果希望和收信人联系的话，什么时候联系比较好？在哪里会发生：收信人在哪里能回答关于你的通信？ 为什么传达了这个信息？你的目的是什么？你期待这次交流有什么样的效果吗？ 什么方法(HOW ) :什么方法更合适？ 采用什么风格和色调比较合适？ 30、比较好的团队和坏的团队特征明确的团队目标共享成员在不同的团队中的作用好的沟通共同的价值观和团队规范归属感有效的认可，31、 不良的团队特征没有共同的目标不能共享团队成员间的利益团队中的作用是单一沟通不顺利没有共同的价值观没有零散的认可，32，团队的关键，1，信赖：为事业相互信赖是真正的信赖！ 2、交流：用自己的真心交流是交流的诀窍！ 3、激励：冲动地认为成员是为了钱，是激励的敌人！ 33、案例：西游记取经团队的启发，完成西天取经任务，组成取经团队：团队的角色分析-唐僧，项目经理-孙悟空，技术核心猪八戒和沙和尚是普通的团队成员-这个团队的领导是观音，34 唐僧发挥了队伍的核心和团结力的作用，依靠领导的位置和虔诚的经验之心，确保队伍总是朝着目标前进。 如果有人危害了他的价值观，即使不解散，他也要惩罚这个人，确保贯彻自己的意志。 2利益一致。 师徒四人，虽然有时有矛盾，但大家都知道，只有在西日得到真经才能得到正果。 因此，尽管想法不同，大家的目标是明确的，利益是一致的。 3规则很明确。 制度明确，等级分明。 师傅是师傅，做徒弟有很大的能力，不能超出法规，不能： 4结构合理。 唐僧的能力和水平也只能领导这样的队伍，人再多的话，他就不能成为师傅像悟空一样能干的人就不要太多了。 否则，唐僧就无法控制局面了，像八戒一样喜欢抚摸胡子的人不要更多像沙僧和白龙一样的东西多也没关系，又有才能，还默默地献上。 5素质还不错。 唐僧师徒四人都没有才能或犯了一点小错误受到惩罚，队伍整体素质高，人才结构也合理，尽管有各种矛盾和冲突，但整个队伍都能合作。 6由上级支持。 唐僧能成为这个队的领袖，离不开上级领导的关心支持。 每次这个队分裂，上级领导部门就派人调停。 35、建立强大的唐僧队伍的方法，1 .团队管理的领导很重要，德才兼备，懂得人的善良。 2 .组长必须具有借用外力的能力，必须具有良好的外部环境，即良好的人际关