商务沟通第1次作业

商务沟通第1次作业一、单项选择题只有一个选项正确，共10道小题1哪一种沟通方式属于非语言沟通方式。（）A电子邮件B报告C书信D肢体语言你选择的答案D正确正确答案D解答参考2信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为（）A感知理解选择编码通过渠道传递信息B感知解码理解反馈C感知编码理解选择反馈D编码选择理解感知通过渠道传递信息你选择的答案A正确正确答案A解答参考3关于残疾人和病人不适合的称谓有（）A智力迟钝的人B癌症治疗者C弱智D视觉损伤者你选择的答案C正确正确答案C解答参考4下列哪个方法是用来纠正拖拉写作作风（）A积极参与公司和社团活动B定期做一些适当的写作练习C创造写作的氛围D与他人交流写作经验或体会你选择的答案C正确正确答案C解答参考5下列哪种表述方式体现了换位思考（）A我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议，将对你租用的汽车提供折扣B今天下午我们将装运您方9月21日的订货C我们很高兴能向您提供5000美元的最高赊购限额D恭喜你荣升为地区经理看到这个消息真令我非常高兴你选择的答案D正确正确答案D解答参考6下列哪种道歉对于机构来说是较好的方式（）A对不起，办事员没有准确地在你的账目上记入贷方B对不起，无法尽早给您回信，我必须等第二季度的销售数字统计出了C对不起，椅子不能如期在8月25日到达D对不起，没能尽早给您回信你选择的答案D正确正确答案D解答参考7哪一条不是决定读者受益处的原则（）A采用内在利益B采用外在利益C给每一部分读者至少提供一项读者受益处D采用可以表达得最充分的读者受益处你选择的答案B正确正确答案B解答参考8既不知道收信人的姓名，又不知道其性别时，如何处理才能做到礼貌称呼（）A用收信人的职位或工作头衔B打电话到收信人所在的公司向接待员询问C在需要时，采用职业头衔D如果女性喜欢被称为夫人或小姐，就使用她喜欢的称谓，而不要称她为女士。你选择的答案A正确正确答案A解答参考9哪个说明信函和肯定性信函的主题行最差（）A培训课程B2002年培训课程的日期C学生对于披萨饼的喜好D在校园里卡卡萨诺分店的可行性。你选择的答案A正确正确答案A解答参考10为了增强信件的说服力，下列表达中哪一种语气比较正确（）A人人都要遵守这些规章制度。我们坚信你们都明白这是商务活动的基本准则B鉴于这一原因，我希望你能给我一台新电脑C请你批准上面的行动D请批准我们起草新的认购信你选择的答案D正确正确答案D解答参考二、判断题判断正误，共10道小题11商务写作不同于学校里的其他习作。（）你选择的答案说法正确正确正确答案说法正确解答参考12人格特征的统计是定性而不是定量的。（）你选择的答案说法正确正确正确答案说法正确解答参考13非语言沟通是指随时随地地不通过话语进行的沟通。（）你选择的答案说法正确正确正确答案说法正确解答参考14避免公文含有偏见要使用非性别歧视、非种族歧视、非年龄歧视的语言。（）你选择的答案说法正确正确正确答案说法正确解答参考15最大限度地有效利用时间，仅把时间的1/3用在“实际写作”上。（）你选择的答案说法正确正确正确答案说法正确解答参考16换位思考主要是指使用“你”。（）你选择的答案说法错误正确正确答案说法错误解答参考17当读者不需要依据某条信息做决定时，可以将这条信息删去。（）你选择的答案说法正确正确正确答案说法正确解答参考18如果所犯的错误很小而且你正在纠正这一错误时，也必须道歉。（）你选择的答案说法错误正确正确答案说法错误解答参考19研究表明，强调遵守规章制度和采纳建议所带来的外在好处，可以更有效地激励下属。（）你选择的答案说法错误正确正确答案说法错误解答参考20对于问题解决式信函，用请求本身、请求的内容或一个相关问题做主题。（）你选择的答案说法错误正确正确答案说法错误解答参考（注意若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。三、主观题共12道小题21名词解释主要读者参考答案主要读者是决定是否接受你的建议或按文行事的读者群22名词解释语言沟通参考答案语言沟通是借助语言文字来进行的沟通23名词解释非歧视性语言参考答案非歧视性语言是指言语中不因性别、身体状况、种族、年龄或其他任何原因对他人表示歧视。24名词解释外在利益参考答案外在利益是附加的，是由当权者决定给予的好处25名词解释说明性信函参考答案当我们期待读者对传递信息做出中性反应时，这种信函是说明性信函26名词解释集体写作参考答案集体写作是指与其他作者一起完成一篇文章27商务信函的三个基本目的是什么参考答案商务信函的三个目的告知信息、请求或说服及树立形象28如何在语句中体现出换位思考参考答案为了体现出换位思考，要做到要谈论对方，而不是你自己；不要谈论情感，除非是为了道贺或表示同情；正面情形下，多用“你”，少用“我”；负面情形下，避免使用“你”29开发读者受益处的步骤有哪些参考答案开发读者受益处，应采取以下两个步骤（1）确定能调动读者积极性的情感、恐惧和需求（2）说明政策或产品的特性将如何满足读者的需求。30如何组织肯定性信函或告知性信函参考答案肯定性信函和告知性信函通常采取下述篇章模式（1）观陈述好消息并概括要点；（2）陈述细节，阐明点提供背景资料；（3）应尽可能积极地表述负，面因素；（4）要解释所有的读者受益处（5）表示友善意原的结尾要正面、亲切、展望未来。31什么时候考虑使用缓冲语句缓冲语句的表达方式有几种参考答案在读者很重视和谐的关系或缓冲语句还有其他用途的情况下使用缓冲语句。最常使用的缓冲语句的表达方式有（1）告知好消息；（2）