企管信息部指标库

企管信息部绩效考核指标库1总经理绩效考核指标定义3副总经理绩效考核指标定义6总裁行政助理绩效考核指标定义7流程管理专员绩效考核指标定义9企业管理专员绩效考核指标定义11软件工程师（规划、设计）绩效考核指标定义14软件工程师（维护、更新）绩效考核指标定义16系统管理专员绩效考核指标定义17网站管理专员绩效考核指标定义21企管信息部绩效考核指标库岗位名称序号指标名称1战略规划建议被采纳次数2战略管理体系满意度3公司经营和管理流程体系满意度4公司制度体系管理满意度5标准化体系满意度6公司制度体系管理的质量总经理7信息化推进工作满意度1总经理满意度2信息安全体系的健全和实施3信息化规划合理性副总经理4信息化推进计划完成率1会务管理总裁满意度2会议决议执行监督严肃性3公文管理情况总裁行政助理（总裁秘书）4中高层间信息传递、反馈及时有效1流程管理体系健全程度2关键流程评估建议情况3流程运行问题处理及时性4流程效率改进建议被采纳次数流程管理专员5流程管理培训的及时性和效果1公司制度体系管理的质量企业管理专员2标准化体系满意度3文书传送发放及时性4合理化建议工作管理情况5印章管理非受控次数6法律事务处理及时性1信息化创新性建议被采纳次数及推行效果2信息化项目推进计划完成率3信息化项目推进质量和效果软件工程师（规划设计）4协助工作满意度（电子商务研究、系统运行管理、网站等）1系统（业务、OA）运行故障率2系统（业务、OA）故障处理满意度3系统功能扩展建议被采纳次数4系统（业务、OA）更新与维护的质量5系统（业务、OA）需求维护的数量软件工程师（维护、更新）6协助工作满意度（系统开发、工程监理、培训等）1网络建设建议被采纳次数2年度IT采购计划完成情况3IT固定资产帐实一致性4系统故障率5服务投诉（服务响应的速度与服务质量）6数据的安全与备份7计算机管理制度健全及执行效果8对技术人员知识培训质量及效果系统管理专员9子公司IT支持情况1网站内容更新与维护的及时性2网站规划、设计创新性3网络宣传与广告制作的次数4网站使用效果分析（点击分析、宣传效果、满意度）网站管理专员5网站会员管理及使用情况总经理绩效考核指标定义编号0001指标名称战略规划建议被采纳次数指标定义对公司战略研究过程和结果（公司战略发展方向，盈利模式）、实施管理方面提出的创新建议被总裁采纳的次数考核者总裁数据来源所提建议的记录考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A创新建议被采纳的次数2次（包括2次）以上，B创新建议被采纳1次，C没有被采纳，但建议超过五次以上，D没有被采纳，但建议超过三次以上，E战略规划研究工作很差，没有相关建议。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0002指标名称战略管理体系满意度指标定义清晰的战略管理体系（愿景、使命、价值观、战略目标、策略和实施计划）框架，战略体系运行的高效率和高质量考核者总裁数据来源战略管理体系框架考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A战略管理体系清晰、明确，体系运转高效，B战略管理体系初步明确，体系运转基本正常，C战略管理体系内容部分明确，体系建设取得部分成效，D战略管理体系概念和内容还停留在设想阶段，E没有战略管理体系概念和内容。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0003指标名称公司经营和管理流程体系满意度指标定义建立规范、实效的“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程”运行体系，关键流程的增值与效率考核者总裁数据来源总裁助理、各部门/子公司总经理考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C考核标准A流程运行体系规范、实效，关键流程管理在提高公司效率方面发挥重要作用，B流程运行体系初步建立，关键流程管理对提高公司效率方面发挥了作用，C没有建立规范的流程运行体系，对关键流程的管理也没有提上议事日程。考核得分A得分为1215、B得分为0812、C得分为08以下操作说明编号0004指标名称公司制度体系管理的质量指标定义制度拟订、审批、颁发、查阅、执行、修订管理的规范性和可操作性。制度的系统性。考核者总裁数据来源总裁助理、各部门/子公司总经理考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C考核标准A制度内容齐全，系统强，管理有序，B主要制度内容齐全，系统性较强，管理基本有序，C制度凌乱，没有系统性，制度管理随意性较强。考核得分A得分为1215、B得分为0812、C得分为08以下操作说明编号0005指标名称标准化体系满意度指标定义建立一套完整性，规范ISO9000体系，以及员工对ISO9000体系的理解、认同并执行情况考核者总裁数据来源各部门考核周期年考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A一次性通过ISO9000体系认证和复审，B通过ISO9000体系认证和复审，没有重大整改项目，C通过ISO9000体系认证和复审，重大整改项目不超过一项，D通过ISO9000体系认证和复审，重大整改项目超过项三，E没有通过ISO9000体系认证和复审。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0006指标名称组织职能管理体系满意度指标定义组织架构清晰、职能划分明确合理、不冲突、不重叠、不遗漏，各职能运行良好。考核者总裁数据来源总裁助理、各部门/子公司总经理考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C考核标准A组织架构合理，职能划分清晰，B组织架构基本合理，主要职能界定清晰，C组织架构不明确，职能界线模糊。考核得分A得分为1215、B得分为0812、C得分为08以下操作说明编号0007指标名称信息化推进工作满意度指标定义信息化对经营、管理的支持力度（决策支持、成本控制、绩效考核、工作效率）考核者总裁数据来源总裁助理、各部门/子公司总经理考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A信息化对经营、管理的支持和影响力度非常强，B信息化对经营、管理的支持和影响力度较强，C信息化对经营、管理的支持和影响力度一般，D信息化对经营、管理的支持和影响力度较弱，E信息化对经营、管理的支持和影响力度很弱，考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明副总经理绩效考核指标定义编号0008指标名称总经理满意度指标定义协助部门总经理开展各项工作，总经理不在时，在总经理授权下保证部门工作顺利进行。考核者总经理数据来源部门各员工考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A部门各项工作运转非常有序，B部门各项工作运转比较有序，C部门各项工作运转的有序性一般，D部门各项工作运转略显紊乱，E部门各项工作运转很紊乱。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0009指标名称信息安全体系的健全和实施情况指标定义涉及信息安全内容（网络、系统、数据等）的可控制性及具体的操作标准、防范措施和具体责任。信息安全工作开展的效果考核者总经理数据来源系统管理员、系统工程师考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C考核标准A体系健全，控制有落实、有制度，B体系基本健全，主要关键点控制有落实、有制度，C没有体系，没有控制。考核得分A得分为1215、B得分为0812、C得分为08以下操作说明编号0010指标名称信息化规划合理性指标定义结合公司发展战略，在可操作的基础上具有一定的前瞻性，支持35年的时间跨度，同时具有一定的可伸缩和扩充性。考核者总经理数据来源信息化规划、实施情况总结考核周期年考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C考核标准A信息化规划符合公司发展战略，支持现有核心需求又具有一定的前瞻性，并通过专家和公司核心管理层审核一致通过，B信息化规划符合公司发展战略，支持现有核心需求又具有一定的前瞻性，并通过专家和核心管理层审核多数通过，C信息化规划没有通过专家和核心管理层认可。考核得分A得分为1215、B得分为0812、C得分为08以下操作说明编号0011指标名称信息化推进计划完成率指标定义信息化周计划、月计划、总体计划的完成与控制数据采集总经理数据来源周、月、各阶段工作总结统计周期月考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B计划内工作全部完成且质量较高，C计划内工作大多数完成且质量较高，D计划内工作较多未完成且质量一般，E计划内工作较多未完成且质量比较差。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明总裁行政助理绩效考核指标定义编号0012指标名称会务管理总裁满意度指标定义会议的计划性、会议的高效率考核者总裁数据来源总裁、各参会人员考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A总裁参加的会议全部例入事先计划安排且会议时间无延迟，B总裁参加的会议绝大多数例入事先计划安排且会议时间有12次延迟，C总裁参加的会议大多数例入事先计划安排且会议时间有35次延迟，D总裁参加的会议较多未例入事先计划安排且会议时间有68次延迟，E总裁参加的会议很多未例入事先计划安排且会议时间有8次以上延迟。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0013指标名称会议决议执行监督严肃性指标定义重要会议（总裁参加或三个部门以上人员参加）决议内容的跟踪、检查与反馈考核人总裁（企管信息部总经理提供信息）数据来源企管信息部总经理考核周期季度考核等级标准及操作说明核等级A、B、C考核标准A重要会议纪要齐全，会议决议内容贯彻落实且效果良好，B重要会议纪要齐全，会议决议内容未按要求执行次数超过三次以内，C会议纪要基本齐全，会议决议内容未按要求执行次数超过三次以上。考核得分A得分为1215、B得分为0812、C得分为08以下操作说明编号0014指标名称公文管理情况指标定义分类合理、保管齐全、查询快捷方便考核人总裁数据来源企管信息部总经理考核周期季度考核等级标准及操作说明核等级A、B、C考核标准A总裁或能帮助总裁在1分钟内迅速查询到已有相关文件，B总裁或能帮助总裁在3分钟内查询到已有相关文件，C总裁或能帮助总裁查询到已有相关文件超过3分钟以上。考核得分A得分为1215、B得分为0812、C得分为08以下操作说明编号0015指标名称中高层间信息传递、反馈及时有效指标定义高总不在办公室时，中层与高层信息传递、反馈的及时性考核者企管信息部总经理数据来源总裁助理、各部门/子公司总经理考核周期季度考核等级标准及操作说明核等级A、B、C考核标准A中层与高层信息传递、反馈及时，没有信息延迟，B未按时间要求下情上传，上情下达的次数不超过3次，C未按时间要求下情上传，上情下达的次数超过3次。考核得分A得分为1215、B得分为0812、C得分为08以下操作说明流程管理专员绩效考核指标定义编号0016指标名称流程管理体系健全程度指标定义“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程”管理体系的完整性考核者企管信息部总经理数据来源总裁助理、各部门/子公司总经理考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C考核标准A建立了完整的流程运行体系，公司流程层次清晰，流程管理规范、有效，B初步建立了流程运行体系，主要业务流程管理规范、有效，C流程管理概念不清晰，流程管理也是随机管理。考核得分A得分为1215、B得分为0812、C得分为08以下操作说明编号0017指标名称关键流程评估建议情况指标定义关键流程的正确识别和跟踪，提出改进关键流程效率的建议质量和次数考核者企管信息部总经理数据来源所提建议记录考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C考核标准A关键流程界定清晰，改进关键流程的建议超过次以上，采纳落实大于等于次，关键流程界定基本清晰，改进关键流程的建议次，采纳落实2次，关键流程界定较模糊，改进关键流程的建议小于等于次。考核得分A得分为1215、B得分为0812、C得分为08以下操作说明编号0018指标名称流程运行问题处理及时性指标定义及时发现流程运行中存在的问题，通过协调优化流程、落实岗位并监督实施。考核者企管信息部总经理数据来源相关部门考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准能主动、及时发现流程问题，并能在规定的时间内提前完成优化工作，能主动、及时发现流程问题，并能在规定的时间内完成优化工作，被动发现流程问题，但能在规定的时间内完成优化工作，D被动发现流程问题，且优化工作与规定时间略有推迟，E被动发现流程问题，且优化工作与规定时间相比推迟时间较长。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0019指标名称流程效率改进建议被采纳次数指标定义以提高流程效率的改进建议被采纳次数考核者企管信息部总经理数据来源企管信息部总经理考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准次以上，4次，C23次，D1次，E0次。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0020指标名称流程管理培训的及时性和效果指标定义能否根据员工工作的需要及时提供培训，培训的效果如何。考核者企管信息部总经理数据来源参加培训人员考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准流程培训非常及时，培训效果非常好，流程培训较及时，培训效果较好，流程培训与需求时点相比略有推迟，培训效果一般，D流程培训与需求时点相比推迟时间较长，培训效果较差，E流程培训与需求时点相比推迟时间很长，培训效果很差。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明企业管理专员绩效考核指标定义编号0021指标名称公司制度体系管理的质量指标定义制度拟订、审批、颁发、查阅、执行、修订管理的规范性和可操作性。制度的系统性。数据采集企管信息部总经理数据来源总裁助理、各部门/子公司总经理统计周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C考核标准A制度内容齐全，系统强，管理有序，B主要制度内容齐全，系统性较强，管理基本序，C制度凌乱，没有系统性，制度管理随意性较强。考核得分A得分为1215、B得分为0812、C得分为08以下操作说明编号0022指标名称标准化体系满意度指标定义建立一套完整性，规范ISO9000体系，以及员工对ISO9000体系的理解、认同并执行情况考核者企管信息部总经理数据来源各部门考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A一次性通过ISO9000体系认证和复审，B通过ISO9000体系认证和复审，没有重大整改项目，C通过ISO9000体系认证和复审，重大整改项目不超过一项，D通过ISO9000体系认证和复审，重大整改项目超过项三，E没有通过ISO9000体系认证和复审。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0023指标名称文书传送发放及时性及差错情况指标定义公司文书（制度、通知、会议纪要、决议等）发放的及时性及差错次数考核者企管信息部总经理数据来源总裁、总裁助理、各部门负责人考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准文书批复后半天内传达到各相关部门并无差错的，B文书批复后1天内传达到各相关部门并无差错的，文书批复后天以上天天以内传达到各相关部门并无差错的，文书批复后天以上天天以内传达到各相关部门且有一定差错的，文书批复后超过天传达到各相关部门且有很多差错的。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0024指标名称合理化建议工作管理情况指标定义员工对合理化建议的参与热情，合理化建议的质量和执行落实情况。考核者企管信息部总经理数据来源全体员工考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准员工参与合理化建议的热情非常高，高质量的合理化建议非常多，建议的落实率非常高，员工参与合理化建议的热情比较高，高质量的合理化建议较多，建议的落实率较高，员工参与合理化建议的热情一般，高质量的合理化建议不多，建议的落实率较低，员工参与合理化建议的热情较低，高质量的合理化建议较少，建议的落实率很低，员工参与合理化建议的热情很低，高质量的合理化建议很少，基本没有落实的建议。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0025指标名称印章管理的非受控次数指标定义印章管理没有按制度执行的情况考核者企管信息部总经理数据来源员工考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准印章保管、使用在受控范围以内，非受控次数为零，印章保管、使用基本受控，非受控次数为次，印章保管、使用基本受控，非受控次数为次，印章保管、使用有些失控，非受控次数为35次，印章保管、使用较为失控，非受控次数为5次以上。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0026指标名称法律事务处理及时性指标定义协助业务部门联系法律顾问处理事务的效率考核者企管信息部总经理数据来源需要法律顾问援助的员工考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准能及时联系到法律顾问，并且处理效率非常高，能及时联系到法律顾问，并且处理效率比较高，联系到法律顾问的时间略有滞后，且处理效率一般，联系到法律顾问时，推迟的时间较长，且处理效率较低，联系到法律顾问时，推迟的时间很长，且处理效率很低。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明软件工程师（规划、设计）绩效考核指标定义编号0027指标名称信息化创新性建议被采纳次数及推行效果指标定义在信息化建设过程中，为合理规划、优化流程、节约成本、提高效率提出的创新建议被部门总经理采纳的次数和执行效果。考核者企管信息部总经理数据来源被采纳建议记录、执行情况记录考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A创新性建议采纳次数次以上，且执行效果非常好，B创新性建议采纳次数35次，且执行效果比较好，创新性建议采纳次数12次，且执行效果一般，有创新性建议但被采纳次，无创新性建议。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0028指标名称信息化项目推进计划完成率指标定义信息化周计划、月计划、总体计划的完成与控制考核者企管信息部总经理数据来源周、月、各阶段工作总结考核周期月考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A计划内工作全部完成且较好地完成了一些计划外的工作，B计划内工作全部完成，C计划内工作大多数完成，D计划内工作较多未完成，E计划内工作较多未完成。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0029指标名称信息化咨询项目推进质量和效果指标定义信息化咨询项目阶段性成果如期通过公司确认考核者企管信息部总经理数据来源项目阶段性成果报告考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准信息化咨询项目阶段性成果如期通过公司核心领导层确认认可，信息化咨询项目阶段性成果延期一周内通过公司核心领导层确认认可，信息化咨询项目阶段性成果延期半个月内通过公司核心领导层确认认可，信息化咨询项目阶段性成果延期半个月以上通过公司核心领导层确认认可，信息化咨询项目阶段性成果延期半个月以上通过公司核心领导层确认认可，且不止一次。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0030指标名称协助工作满意度（电子商务研究、系统运行管理、网站等）指标定义在电子商务研究、系统运行管理、网站管理方面的参与深度和配合程度考核者企管信息部总经理数据来源网站管理专员等相关员工考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准参与深度和配合程度非常高，参与深度和配合程度比较高，参与深度和配合程度一般，参与深度和配合程度较低，参与深度和配合程度很低。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明软件工程师（维护、更新）绩效考核指标定义编号0031指标名称系统（业务、OA）运行故障率指标定义系统（业务、OA）因软件原因的系统数据出错、系统运行故障的次数和频率考核者企管信息部总经理数据来源系统、相关用户反映考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准系统故障次数为0，系统故障次数为12次，系统故障次数为35次，系统故障次数为67次，系统故障次数为7次以上。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0032指标名称系统（业务、OA）故障处理满意度指标定义系统（业务、OA）故障处理的速度、质量使用户满意的程度考核者企管信息部总经理数据来源软件工程师（维护、更新）考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准响应及处理的速度、处理的质量非常高，响应及处理的速度、处理的质量比较高，响应及处理的速度、处理的质量一般，响应及处理的速度、处理的质量较低，响应及处理的速度、处理的质量很低。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0033指标名称系统功能扩展建议被采纳次数指标定义整合业务需求，在现有系统功能基础上提出系统需求功能扩展的建议次数，被部门经理采纳并列入工作计划的次数。考核者企管信息部总经理数据来源被采纳建议记录、工作计划考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A建议采纳次数次以上，B建议采纳次数35次，建议采纳12次，有建议但采纳次数为，E无建议。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0034指标名称系统（业务、OA）更新与维护的及时性、质量指标定义对各维护需求处理及反馈的及时与否、质量高低考核者企管信息部总经理数据来源需求员工考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准响应及更新的速度、更新的质量非常高，响应及更新的速度、更新的质量比较高，响应及更新的速度、更新的质量一般，响应及更新的速度、更新的质量较低，响应及更新的速度、更新的质量很低。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明系统管理专员绩效考核指标定义编号0035指标名称网络建设建议被采纳次数指标定义对于网络建设和管理建议被部门经理采纳列入工作计划的次数考核者企管信息部总经理数据来源被采纳建议记录、工作计划考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A建议采纳次数次以上，B建议采纳次数35次，建议采纳12次，有建议但采纳次数为，E无建议。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0036指标名称年度IT采购计划完成情况指标定义年度IT采购计划的完成情况（数量、质量）考核者企管信息部总经理数据来源年度IT采购总结考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A计划内工作全部完成、质量很高，B计划内工作全部完成且质量较高，C计划内工作大多数完成且质量较高，D计划内工作较多未完成且质量一般，E计划内工作较多未完成且质量比较差。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0037指标名称IT固定资产帐实一致性指标定义IT固定资产管理中帐、实清晰和一致性考核者企管信息部总经理数据来源IT固定资产帐本、盘点记录考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准固定资产管理台帐非常清晰，帐、物抽查不一致次数为0，固定资产管理台帐比较清晰，帐、物抽查不一致12次，固定资产管理台帐比较清晰，帐、物抽查不一致35次，D固定资产管理台帐较紊乱，帐、物抽查不一致68次，E固定资产管理台帐非常紊乱，帐、物抽查不一致8次以上。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0038指标名称系统故障率指标定义系统故障影响工作正常开展的次数和频度考核者企管信息部总经理数据来源故障记录考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准系统故障次数为0，系统故障次数为12次，系统故障次数为35次，系统故障次数为67次，系统故障次数为7次以上。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0039指标名称服务投诉（服务响应的速度与服务质量）指标定义合理的服务请求，因响应不及时和服务态度差向部门经理的投诉考核者企管信息部总经理数据来源服务对象考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准A有效投诉次数为0，B有效投诉1次，C有效投诉23次，D有效投诉45次，E有效投诉大于5次。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0040指标名称数据的安全与备份指标定义按制度管理数据的安全，系统数据的及时备份考核者企管信息部总经理数据来源系统管理专员考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准系统数据时时备份，数据定期备份异地存放，系统数据定期及时备份，数据异地存放，系统数据不定期备份或备份数据同地存放，考核得分A得分为1215、B得分为0812、C得分为08以下操作说明编号0041指标名称计算机管理制度健全及执行效果指标定义计算机管理制度的系统性和可操作性，制度的执行情况和效果考核者企管信息部总经理数据来源计算机管理制度、执行情况反馈考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准计算机制度非常健全，执行效果非常好，计算机制度比较健全，执行效果比较好，计算机制度基本健全，执行效果一般，D计算机制度不健全，执行效果较差，E计算机制度很不健全，执行效果很差。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0042指标名称对技术人员知识培训质量及效果指标定义对子公司/部门计算机管理员的基础技术知识培训力度，子公司/部门计算机管理员对基础技术知识的掌握程度考核者企管信息部总经理数据来源子公司/部门计算机管理员考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准有非常详细的培训计划，培训质量非常高，计算机管理员熟练掌握了基础知识，并能独立处理本单位的计算机故障，B有详细的培训计划，培训质量比较高，计算机管理员基本掌握了基础知识，并能独立处理本单位的计算机故障，C有培训计划，培训质量一般，计算机管理员基本掌握了基础知识，并能协助企管信息部处理本单位的计算机故障，D无培训计划，培训质量较差，计算机管理员不能掌握基础知识，协助企管信息部处理本单位的计算机故障有一定难度，E无培训计划，培训质量很差，计算机管理员对基础知识缺乏，不能协助企管信息部处理本单位的计算机故障。考核得分A得分为1315、B得分为1113、C得分为0911、D得分为0609、E得分为006操作说明编号0043指标名称子公司IT支持情况指标定义对子公司软、硬件服务响应速度、人员培训和技术支持力度考核者企管信息部总经理数据来源各子公司计算机管理员（兼）考核周期季度考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、D、E考核标准响应、解决速度非常快，培训及技术支持力度非常大，响应、解决速度比较快，培训及技术支持力度比较大，响应、解决速度一般，培训及技术支持力度一般，D响应、解决速