管理学原理课件 第一章 管理概述[全稿]

管理学原理课件第一章管理概述第一节管理的概念及性质第二节管理者的分类及其应具备的技能第三节管理思想的发展第一章管理概述管理是人类各种活动中最重要的活动之一。自从人们开始组成群体来实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个体必不可少的因素。由于人类社会越来越依赖集体的努力来完成任务，以及随着组织和群体的壮大，管理人员的工作也就愈发重要了。学习本章后应能够了解管理的重要性管理的性质管理思想的发展掌握管理定义管理者应该具备的技能管理工作对信息技术的需求信息技术对管理者的影响第一节管理的概念及性质一、人类活动的特点二、管理的重要性三、管理的概念四、管理的性质一、学习管理学的重要性管理的普遍性凡是存在组织的地方就存在管理（管理就是一个能把一群乌合之众变成一个有目的、有生产力的团队的特殊的过程）管理涉及到我们每一个人管理是一种生产力组织为什么需要管理原因是资源的有限性和人们追求目标的多样性之间的矛盾组织资源人、财、物、信息、时间、科技。一、学习管理学的重要性（续）美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司多年来对破产企业进行了大量的调查。结果表明，在破产企业中，几乎有90是由于管理不善所致。中国企业面临许多困难。调查显示，80以上的亏损企业是由于管理不善所致。管理的重要性还表现为作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。管理是将有限的资源进行合理配置的要求。作为发展中国家，科技落后是阻碍生产力发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术转化为生产力。高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。协调好各方面的关系，要靠有效的管理。有效的管理是社会发展和任何组织实现预期目标的要求。工作质量、服务质量和生活质量的提高，都有赖于管理水平的日渐提高。二、管理的概念国内外许多管理学家从不同的角度对管理进行定义，如1。管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。2。管理就是通过计划、组织、领导、控制等工作过程来协调资源，达到既定目标。3。管理就是谋取剩余。4。管理就是决策。5。管理就是领导。本书的定义管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达到既定目标的过程这个表述需解释13管理是在特定的环境条件下进行的。2组织的资源人力资源完成工作所需的人员定义解释（续）财务资源达到目标所需花费的资金物质资源企业的有形物品和房地产信息资源完成工作所使用的资料3四种管理职能计划设定目标，并找出达到目标的方法组织对人力和物质资源的安排领导影响其他人以达到目标控制把实际的绩效和预先设定的标准相比较不同角度对管理的理解1、在经济学家看来，管理同土地、劳动和资本并列成为社会的“四种经济资源”，是一种生产要素2、在社会学家看来，管理是一个阶级和地位系统。管理意味着权力官本位钱本位人本位思考题1、为什么有些人认为“管理”是一种必备的生活技能2、在世界500强前50名的公司里，高层管理者的平均总收入是多少三、管理的本质案例“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”结论从事管理工作的人通过他人并与他人一起实现组织的目标四、管理的性质管理的二重性生产过程生产力自然属性管理的一般职能生产关系社会属性管理的特殊职能管理基本职能信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新质量管理库房管理定额管理成本管理财务管理组织目标组织道德领导作风管理理念人际关系群体价值观组织文化管理学的特性管理学是一门综合性学科管理学既是科学又是艺术管理学是一门不精确的学科管理学是一门软科学如何学习管理学习管理的途径通过教育获得管理技能通过实践获得管理技能培养管理人才的途径教育实践教育实践教育实践第二节管理者类型及其应具备的技能管理者指挥和协调他人活动的人。管理者负责一个团队所有成员工作绩效的人一、管理者的类型管理者的类型（一）按层次划分高层管理者中层管理者基层管理者个人贡献者董事长、CEO、总裁、副总裁COO（首席运营官）、CFO、CIO主任、区域经理、部门经理主治外科医师、团队主管监督者、业务经理、领班制作工具者、厨师、文字处理员管理者的分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向不同层次管理者职能活动的时间分布10512415一线管理者13363318中层管理者14223628高层管理者控制领导组织计划职能层次管理者的基本工作美国的管理学家卢森斯（FREDLUTHANS）通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动传统管理决策、计划、控制沟通交流例行信息和处理文件工作人力资源管理激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训网络关系社交活动、政治活动和对外交流有效的管理者成功的管理者11264419有效的管理者48112813成功的管理者19202932平均的管理者网络关系人力资源管理沟通传统管理活动类型平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者管理者的类型（二）综合管理人员专业管理人员二、管理者应具备的技能1、技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力通用汽车我能把这部车大卸八块再装上2、人际技能指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力这是我们这个团队合作的结果你的任务完成的很出色3、概念技能洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是欧洲和美国海尔CEO张瑞敏案例分析升任公司总裁后的思考我应该提高哪方面的技能呢思考题近年来，许多雇主愿意聘用那些既受过技术训练又学过管理的应聘者。你觉得雇主认为学过管理的技术人员的优势在什么地方书面作业你如何理解管理既具有科学性又具有艺术性第二节管理的职能一、计划二、组织三、领导四、控制发展的职能创新职能DOLCI之一计划指设定组织的目标并找出达到这一目标的方法计划职能被认为是管理的中心职能决策是计划的一部分越高层管理面对目标（战略）性决策越多；越基层面对执行性决策越多职能之二组织管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。包括设计组织结构设计岗位，人员配备组织变革职能之三领导领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。影响他人以达到企业目标沟通信息引导激励组织成员职能之四控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。包括确立标准衡量绩效纠正偏差管理活动的良性循环计创新计划组织领导控制职能之五创新创新是所有职能活动的轴心。事事皆可创新，创新无处不在。组织没有创新，就无法生存和发展。第三节信息技术与因特网一、信息技术和管理者的工作二、信息技术的正面和负面影响三、因特网对顾客和其他外部关系的影响四、因特网对内部运营的影响五、电子商务的成功因素本书特点和结构1。特点注重一般规律重视知识和方法综合应用结合案例2。本书结构以企业管理职能模块为框架一、信息技术和管理者的工作在各种工作中，信息技术都改变了工作者的工作方式1、管理者不断增长的需求管理者必须持续地设计并回应新的技术、新的企业形式和新的员工和顾客技术的不断发展减少了产品的生命周期，给设计和制造产品的管理者和员工带来了更多的压力信息技术和通信技术是技术改革的核心2、无线环境运用信息技术的直接结果是管理者运用无线通信设备来进行不同地点的工作手机和膝上电脑是管理者工具箱中的必备物（1）个人数据助手（掌上电脑）（2）可联网的手机（3）电子邮件寻呼机二、信息技术的正面和负面影响1、信息技术对管理者的正面影响（1）改善生产力和团队合作（2）增加竞争优势（3）改善顾客服务质量和供应商的关系（4）促进沟通和合作，建立虚拟办公室（5）快速获取大量信息（6）提高分析数据和制定决策的能力（7）权利下放，使组织顺利运营（8）通过员工自助服务来节约时间2、信息技术的负面影响（1）使用计算机时不务正业（2）信息技术着迷症（3）线路管理工作者的出现三、因特网对顾客和其他外部关系的影响1、电子贸易的营销2、电子贸易的购买3、整合新旧经济4、渐增的透明度四、因特网对内部运营的影响1、重整运营方式2、利润减少和给控制成本带来压力3、监管工作和监督员工4、处理不稳定性和混乱5、挖掘数据6、外部采办信息技术五、有助于电子商务的成功因素1、建立一个让人们可以相互接触的畅通的呼叫中心2、让顾客了解订货过程3、坚持监督和更新电子商务系统4、提供多种购买渠道5、全球化6、对变革采取积极态度思考题有人认为网络仅仅是开展业务的另外一种工具，你如何看待这种观点第三节管理思想的发展学习本章后应能够了解中外早期管理思想，管理实践、管理思想与管理理论之间的关系，管理理论的演进史掌握主要管理理论的代表人物、核心内容与特点第一部分中国传统管理思想一、中国传统管理思想形成的社会文化背景二、中国传统管理思想的要点一、中国传统管理思想形成的社会文化背景中华传统文化法家兵家儒道释阴阳家纵横家墨家农家名家法家学派主要代表人物吴起、商鞅、韩非子等主张使用客观的、具体的强制的法律，通过铁面无私的奖罚制度，进一步强化司法的威严和检查的力量。管理的核心以奖惩的强制性来求得公平并以此实现其最高的社会理想。墨家学派墨子创始人墨子主张平等和兼爱，在工作中团结合作是保证每个人获得成功的重要因素。我们要和平共处我们反对战争农家学派主要代表人物许行主张每个人都应该去从事力所能及的劳动，通过生产劳动才有权利在社会上获取必要的生活资料。是朴素的共产主义或原始共产主义的思想名家学派代表人物惠子、公孙龙管理主张制定完美的计划和进行有效的沟通纵横学派主要代表人物苏秦、张仪主张通过谈判达到预定的目的片言之间取得六国相印合纵连横连六国而事秦阴阳学派主要代表人物邹衍主张阴阳五行，阴阳平衡。兵家学派代表人物孙子代表著作孙子兵法主要思想“兵者国之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也。”“一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法”战争的最高境界不战而屈人之兵，用计谋取胜。二、中国传统管理思想的要点（一）以人为政治管理的中心奴性文化，伺候主子的文化（鲁迅）中国人的两面性一方面要求个人如何克制自己来适应统治者的要求；另一方面却要对国家具有雄才大略，有治国安邦的才能和志向。中国传统文化的艺术性坏人好人1、好人变成坏人三条路2、坚持好人，得到好名声而结束自己的生命3、使坏人好人转化，让他感觉不到，又实现了治国安帮的大志中庸通过中庸从普通人修养成至诚的圣人，形成一种理想化的人格“过犹不及”，“礼之用，和为贵”最高尚的美德（孔子）对自身，知进退，可以明哲保身；对国家，能做到“为政以德”，治国安民；对宇宙，可以自立于天地之间。不走极端，在两个极端中寻求高度的平衡，以追求人与自然、社会的协调与统一。（二）以家为生活及日常活动的中心西方人的社会生活团体家庭个人中国人的社会生活团体家庭个人随着一个人年龄和生活的展开，四面八方的若近若远的数不清的关系接踵而来。又种种关系，就有了种种伦理，有了伦理就有了各种规则、道德的规范。（三）以计谋为交往的中心奖我还要遵守传统规范我必须有治国平天下的志向我要为家庭光宗耀祖计谋（虚伪和圆滑）成功或假装成功谋略的三个层次第一，国家间的外交谋略第二，军事谋略和计策第三，集团内部各派势力之间的抗衡。这层谋略是一个非常具有中国特色的东西，它不仅把政治、外交、军事的谋略都用上了，还有许多特殊的手段，如充分利用中国的家庭人际关系等。红楼梦空城计三国演义余秋雨谈儒家文化余秋雨谈儒家文化余秋雨谈儒家文化第二部分管理理论的形成与发展早期的管理思想古典的管理理论中期的管理理论现代管理理论管理学的起源管理实践管理思想管理理论产生影响系统化指导验证反映早期的管理实践公元前5000年古埃及人修建金字塔古罗马帝国建立教会组织管理公元前214年中国集30万人修长城春秋战国时期田忌赛马早期管理思想家及其管理思想亚当斯密（17321790）（英）罗伯特欧文（17711858）（英）查尔斯巴贝奇（17921871）（英）孙子兵法、三国志（中）早期管理思想的特点管理的重点是为了解决企业劳动分工与协作问题。管理的内容局限于生产管理、工资管理和成本管理上。经验管理。管理工作的成败主要取决于管理者个人的能力、经验、个性和管理作风。企业管理工作主要由企业所有者承担。总之，这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派。BACK古典管理理论古典管理理论产生的背景古典管理理论的代表美国泰罗的科学管理理论法国法约尔的一般管理理论德国韦伯的官僚组织理论管理从经验走上科学，从支离破碎走上系统化，管理作为一门科学已经形成。BACK泰罗的科学管理理论主要著作计件工资制度（1895）车间管理（1903）科学管理原理（1911）背景长期的基层工作经历泰罗的主要工作搬运生铁实验铁锹实验时间研究动作研究主要观点制定科学的工作标准（工作定额原理）主张能力与工作相适应（以工作挑选工人）制订标准化的操作方法实行差别计件工资制把计划职能与执行职能分开实行管理的“例外原则”主要贡献将管理确立为科学将科学的方法应用到管理上主要缺陷将人看成是赚钱的机器（“经济人”）仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素侧重于生产一线上的管理泰罗科学管理理论的评价BACK法约尔的一般管理理论背景技术人员、工程师、矿井矿长、经理、公司总经理主要著作工业管理与一般管理（1916）主要观点提出了企业经营的六项基本活动管理的五项要素及14项管理原则管理教育的可能性和必要性法约尔一般管理理论的评价主要贡献为管理科学提供了一套科学的理论框架其理论体系至今无人能出其右不仅适用于企业亦适用于其他组织管理原则现在仍为许多人所推崇局限性管理原则缺乏弹性法约尔关注的是所有管理者的活动将个人经验上升为理论其理论性、系统性更强生命力更旺盛、更具一般性泰罗关注的是车间管理采用的是科学方法伟大之处在于将管理确立为科学法约尔与泰罗的比较BACK韦伯的官僚组织理论背景主要著作社会和经济组织理论主要观点实行职责分工；自上而下的等级系统；人员的任用；职业经理人员；遵守规则和纪律；组织中人与人之间的关系。主要贡献强调组织的运转要以合理的方式（即一套有连续性的规章制度网）进行，降低人的随机、主观、偏见对整个组织运转的影响。适合于工业革命以来的大型企业组织的需要，并对以后的管理理论有着一定的影响。不足1过分强调组织原则和恪守规章制度，抑制创造力、革新精神和冒险精神。2忽视了在正式组织中存在着非正式组织，强调人际关系的非人格化，决策时只考虑规章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不利于调动积极性。BACK对韦伯的官僚组织理论的评价人际关系学说时代群体试验照明度的改变不是效率变化的决定性因素物质条件与工人的劳动生产率之间关系影响生产率最重要的因素是工作中建立的人际关系，而非待遇及工作环境霍桑试验照明试验福利试验谈话试验背景通过四个试验，梅奥等人认识到，生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I2正式组织中存在着“非正式组织”，它决定着每个人的工作效率。人是“社会人”，而不是“经济人”企业中存在着非正式组织生产效率主要取决于职工的工作态度以及他与周围人的关系梅奥的人际关系学说的主要内容1贡献激起了对人的因素的兴趣改变了人与机器没有差别的观点奠定了行为科学的基础为管理思想的发展开辟了新领域为管理方法的变革指明了方向2局限过分强调非正式组织的作用过分强调感情的作用过分否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响对人际关系理论的评价比较传统管理依据个人经验、直觉判断管理人际关系理论阶段古典管理理论阶段工作条件（利益）工作效率工作条件（利益）工作效率士气个人态度人际关系BACK现代管理理论管理理论丛林由来1962年12月，著名的管理学家哈德罗孔茨在美国的管理学会杂志上提出的。“管理理论的丛林”（七大学派）管理程序学派权变理论学派行为科学学派管理科学学派决策理论学派经验主义学派系统管理理论学派百家争鸣代表人物卡斯特代表作系统理论和管理来源于一般系统理论和控制论主要观点组织是一个系统；组织内有若干个子系统（要素）；组织是整个社会大系统中的一个子系统；任何子系统的变化都会引起组织的变化；组织必须适应环境的变化。系统管理思想投入物质资源财政资源人力资源信息资源转化过程管理功能技术运作生产活动产出商品及服务利润/亏损员工表现反馈代表人物伍德沃德代表作工业组织理论和实践主要观点环境、组织和组织成员的行为是复杂的；没有任何一种理论适用于所有的情况；管理的方式和方法应随情况的不同而改变。管理的方法及措施企业所处的情况及特征企业的目标取决于以达到权变管理思想代表人物伯法代表作现代生产管理是泰勒的科学管理理论的继续和发展主要观点依靠建立一套决策程序和数学模型来增加决策的科学性，力求减少决策的个人艺术成分；各种方案均以经济效果作为评价的依据，如成本、投资利润率等；广泛使用计算机。管理科学学派现代管理理论的特点对建立一门统一的管理理论的追求对个人目标与组织目标和谐的追求对管理理论条理性的追求对数量化的追求系统思想在管理研究中的应用工业时代僵化、缓慢、过时，保守、贸易保护主义短期利益、快速效应生产和质量为导向对我们有用的对其他人也有用管理等级制、需要忠诚和其它公司竞争奖励员工遵守与服从人们做要求的事，相信权力技术管理和数学平均、标准，单位成本对自然的剥夺后工业时代生气、灵活、积极瞄准未来、强调变革长期利益质量与服务为导向对其他人有用的是我们机会领导活动和创造忠诚寻求合作和利益分享奖励革新者的创造性、进取心个人主义、责任权变管理个人要求的高标准与自然共处环境的变化对管理的影响1资源环境的变化对管理的影响传统经济农业经济主要资源土地工业经济主要资源资金知识经济知识（KNOWLEDGE）2技术环境的变化对管理的影响3市场环境的变化对管理的影响1管理的信息化2企业界限的模糊化3从“物本管理”到“人本管理”4重视知识管理5建立学习型组织6企业再造知识经济时代管理的特点管理思想的发展脉络学习型组织授权理论企业再造全球化企业文化企业内部创业多元化经营/决策树/多种业务加权平均法质量管理小组/全面质量管理/目标管理零库存/看板的“Z”理论投资组合/价值链追求卓越19501980197019601990组织资源人、财、物、信息、时间、科技。有限的资源如何在互相竞争的多种目标间合理分配分配之后的资源如何组织、控制和协调其中对最宝贵的资源人，如何进行领导和激励等，这些都需要进行管理。管理活动几乎和人类社会同时产生，只要存在集体活动，就存在管理活动，可谓源远流长。但是成为一套完整的学科体系，则是在19世纪末20世纪初才开始形成的，在近40年又得到蓬勃的发展。可以把管理学的形成划分为几个阶段早期管理思想发展阶段（公元前5000年19世纪末）古典管理思想发展阶段（19世纪末20世纪30年代）中期管理思想发展阶段（1930年1945年）现代管理思想发展阶段（1945年现在）国富论（1776），提出“劳动分工”学说组织和社会能从劳动分工中获得巨大经济利益劳动分工能够提高劳动生产率提高了工人的技巧和熟练程度节约变换工种浪费的时间有利于机器的发明和应用今天普及的工作专业化得益于亚当斯密的劳动分工罗伯特欧文（17711858）（英）认为重视人的因素和尊重人的地位可以提高生产率，使工厂获取更多的利润认为工人不是机器而是人主张对人力进行投资主张改善劳动条件和工资待遇主张与工人和睦相处查尔斯巴贝奇（17921871）（英）进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因提出了“固定工资利润分享”的报酬制度主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励经济的迅速发展对管理提出了新要求英国的工业革命新兴工业部门的形成传统管理方式的困惑（经验式棍棒式管理）罢工磨洋工破坏机器、厂房等一、背景（1）从小就很喜欢科研和实验，对任何事情都想找出一种最好的解决办法；（2）长期的基层工作经历二、泰罗的主要工作（1）对工人“磨洋工”的原因进行研究（2）时间研究（3）动作研究德国古典管理理论的代表人物，富裕家庭产生背景针对当时德国社会的企业大多是一些家族式的企业提出来的。大多数职务或职位由与企业所有者具有血缘关系或某种个人情感关系的人担任，并不是因为他们具有担任该职务的能力，而是因为他们与所有者的关系。他们不是按照理性、制度和规范来进行管理，而是凭个人的知识、经验、兴趣和爱好，从而造成企业的效率十分低下。霍桑试验的内容照明试验照明度的改变不是效率变化的决定性因素福利试验（继电器装配工人小组试验）集体刺激工资制个人计件工资制产量上升增加工间休息、供应午餐和茶点，缩短工作时间产量上升取消“特权”，仅保留个人计件工资制产量上升并不能得出结论物质条件与工人的劳动生产率之间的关系谈话试验自由选择话题、提建议、发牢骚结果劳动生产率大幅度提高这些研究发现，影响生产力最重要的因素是工作中发现起来的人际关系，而不是待遇及工作环境。群体试验（绕线室的试验）（6个月）发现许多准则影响着工人的行为，如活不应干得太多，也不应干得太少；不应向上司告密同事中发生的事情等。结论正式组织中存在着“非正式组织”，它决定着每个人的工作效率。通过四个试验，梅奥等人认识到，生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。二、管理程序学派代表人物哈罗德孔茨、西里尔奥唐奈代表作管理学（二人合著）在法约尔管理思想的基础上发展而来主要观点视管理为一种程序；将管理分为若干职能，并概括出若干原则作为指导三、行为科学学派代表人物马斯洛、赫兹伯格代表作激励与个人工作的推动力在梅奥人群关系理论的基础上发展而来主要观点认为管理中最重要的因素是对人的管理特点（1）探索人类行为规律，提倡善于用人，进行