酒店员工情绪管理eap策略_第1页
酒店员工情绪管理eap策略_第2页
酒店员工情绪管理eap策略_第3页
酒店员工情绪管理eap策略_第4页
酒店员工情绪管理eap策略_第5页
已阅读5页,还剩2页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿薈薅袁莈芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂蝿肁羃芁薂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅肁肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄膁蒃薄羃膁膃螀衿膀芅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆羈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅艿酒店员工情绪管理EAP策略【中文摘要】员工的情绪直接影响到酒店的服务质量,影响到酒店的生存与发展。酒店员工情绪管理已提升酒店工作的重要议事日程。EAP是从欧美传到中国的新兴员工关系管理策略,大量的研究表明EAP在员工情绪管理上的重要成果。针对酒店的实际需要,需要重视酒店员工情绪管理EAP一、酒店员工情绪管理酒店是通过向客人提供食宿及其他服务来获得经济效益的经济组织,其服务的多寡、优劣程度直接决定着酒店经济效益的高低。在市场经济条件下,酒店企业要想在激烈的竞争中站稳脚跟,打开局面,就必须努力提高服务质量,不断提高企业的素质,以增强企业的活力,创造著名的酒店品牌。而酒店服务质量提高的关键取决于酒店员工的服务意识、精神状态、心理素质等精神因素和操作技术、服务艺术等业务能力,其中操作技术、服务艺术等业务能力可以通过培训等手段得以提高,而服务意识、精神状态、心理素质等精神因素却因为其隐匿性、不确定性和突发性成为管理的难点。很多酒店因此陷入了盲目抓管理和培训而却无法提高服务质量的误区。在激烈的市场竞争条件下,酒店业“简单重复性”的工作特点已使员工感到相当疲惫,加之服务对象的复杂多样化和婚姻感情等方面的困扰所带来的巨大心理压力,相当数量员工的心理受到严重扭曲并处于极大的“反弹”状态。如果管理者无法及时有效地排遣员工的心理压力,甚至采取一些不当的管理方法,就会激起员工更大的不满。在一些酒店,常常会遇到这种情况服务人员思想懈怠、心不在焉,不是对客人不理不睬,就是无精打采;更有甚者,服务员心里似乎满是抵触情绪,面对客人的服务要求,显得极不耐烦;客人要投诉时,还满不在乎不仅使企业正常的经营秩序受到现实或潜在的影响,而且使酒店的声誉和形象受到了无形的损害。“情绪管理”逐渐在酒店业内崭露头角。另一方面,合理的情绪有时又是必要的。许久以来,管理界特别是酒店管理界认为员工不应该把情绪带进公司,因为工作场所是一个专业的地方,不应该“感情用事”。面对宾客,我们展现的应该是周而复始的标准笑容与表情。今天,现实却让管理学者从本质上领悟到,这样的限制对企业并没有好处。由于情绪受到规范的边框制度的约束,反而使团体的成员走向另一个极端习惯性防卫,并且放弃激情,以此来保护自己或他人免于因自身个性的张扬而受窘或感到威胁。僵硬的表情、单一的笑容已经让宾客厌倦。现代管理实践告诉我们一个聪明的管理者应该学会科学运用情绪管理来激发员工潜能,进而提高绩效,创造出一流的业绩。美国成功企业HOMEDEPOT公司,曾提出一条十分别致的用人策略,即“所聘用的经营、管理人员,如在聘用一年内不犯合理情绪,将被企业解聘。”这种鼓励带着情绪工作的用人策略,既表现出公司领导敢于承担责任的胸怀,也增加了员工们的工作信心,结果是HOMEDEPOT不仅利润增长、股东权益在同行业中领先,而且高昂的士气还成为公司获得良好业绩的动力。对于酒店企业来说,如何对员工情绪进行管理,如何保证员工服务的最佳效果,酒店管理者一直为之所困惑。现代管理心理学认为人的行为是受动机支配的,要控制人的行为去向,必须首先了解其动机,从而加以引导,使之产生有利于企业发展的行为。员工在工作中产生不良情绪后,管理者只有找到原因,才能从根本上解决员工的心态问题,为客人营造一个良好的服务环境。挖掘员工思想问题产生的根源,重视员工的情绪和心态管理,适时引入新的员工情绪管理方法,帮助员工疏导不良情绪,缓解心理压力,已成为现代酒店人力资源管理必须直面的新课题。二、EAP计划内涵1、EAP的概念EAP(EMPLOYEEASSISTANCEPROGRAM)直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目,通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。2、EAP的主要内容完整的EAP可以分成三个部分第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;第二是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;第三,改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。如今,EAP已经发展成一种综合性的服务,其内容通常包括个人生活方面,有健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题;工作方面,有工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、家庭工作平衡、工作压力、裁员、换岗及其它相关问题等各个方面。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,减轻员工的压力,增进其身心健康。3、EAP的实施类型根据实施时间长短,分为长期EAP和短期EAP。EAP作为一个系统项目,应该是长期实施的,但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助,比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题;裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态;又如空难等灾难性事件,部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延。这种时间相对较短的员工帮助措施能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。根据服务提供者的不同,分为内部EAP和外部EAP。内部EAP是在企业内部,配置专门机构或人员,为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP,而且由企业内部机构和人员实施,能更贴近和了解企业及员工的情况,能更及时有效地发现和解决问题。外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同,并安排人力资源管理人员与专业EAP服务机构联络和配合。一般而言,内部EAP比外部EAP更节省成本,但员工由于心理敏感和保密需求,对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络,能够在全国甚至全世界提供服务,这是内部EAP所难以企及的。所以在实践中,内部和外部的EAP往往结合使用。4、EAP的应用自20世纪80年代以来,EAP得到了蓬勃的发展,不仅在美国,而且在英国、加拿大等其他欧美发达国家都有长足的发展和广泛的应用。截止至上世纪末,世界财富500强中,有90以上的企业建立了EAP项目。企业建立EAP的最初和最终目的在于降低成本、提高效率。随着社会发展,越来越多的人认为关心员工的心理问题是企业的责任,而且得到了司法方面的支持。因此,许多发达国家把EAP视做社会保障和福利。EAP目前在我国大陆尚处于认知、教育和普及阶段。也有一些跨国公司在大陆的分支机构和企业实施了该项目。国家安全生产监督管理局的金磊夫先生曾在一次EAP的交流会议中公布了这样的数据中国每天会产生5000个职业病人,而中国的企业界每天都为他们支付2000万人民币的损失。而对IT行业2000多名员工所做的调查表明,有20的企业员工压力过高,至少有5的员工心理问题较严重。有75的员工认为他们需要心理帮助。2001年3月,国内诞生了第一个完整的EAP项目联想客户服务部的员工帮助计划。通过访谈、座谈、制作卡片/海报、网上宣传教育、组建专业咨询小组等各种形式实现EAP的实施,得到了较为理想的效果。2002年57大连空难,112人不幸遇难,其中西安杨森公司的三名女性员工身列其中。这个消息像是投下了一枚重磅炸弹,公司员工一下子陷入到一种压抑、焦虑的氛围中,很多人不思饮食、失眠、沮丧。针对此现象,公司管理层与北京大学精神卫生研究所的心理专家在大连和北京分别举行了三次集体心理援助,对个别创伤严重的员工还进行个别的心理援助,让他们宣泄空难引起的抑郁、焦虑等负性情绪。为了巩固这些心理援助的效果,还举办了一个特色追悼会。援助以后,整个气氛改观了很多,笑容重新展现在员工的脸上,员工慢慢恢复到正常的工作状态。2004年7月,一项简称为EAP的员工辅助顾问计划在徐汇区政府全面启动。据悉,政府为针对公务员实施的EAP买单在国内尚属首次,徐汇区6部门的200余名公务员成为这一计划的首批实施对象。徐汇区政府此次买单的EAP计划共包括了人际规划、恋爱婚姻、亲子关系、团队建设等10项服务内容。该计划希望借此改善公务员的心理环境,提高他们的工作主动性,带动整个政府机关团队的工作效率。三、EAP对酒店员工情绪管理的有用性1、EAP服务投资回报率据研究机构美国职业压力协会估计,压力及其所导致的疾病缺勤、体力衰竭、神经健康问题每年耗费美国企业界3,000多亿美元。依据美国健康和人文服务部(DEPARTMENTOFHEALTHANDHUMANSERVICES)在1995年的资料,EAP的投资回收率(ROI)主要体现在以下几个方面在美国,每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤;每一个员工的缺勤会造成668的损失;40的“跳槽”或转行是由于心理压力所致;更换一个雇员要10,00030,000;75的员工会在工作时间考虑个人问题。对EAP每投资一美元,将有5至7美元的回报;1994年MARSHMCLENNON公司对50家企业做过调查,在引进EAP之后,员工的缺勤率降低了21,工作的事故率降低了17,而生产率提高了14;在美国一个拥有7万员工的信托银行引进EAP之后,仅仅一年,它们在病假的花费上就节约了739,870美元的成本;据报道MOTOROLA日本公司在引进EAP之后,平均降低了40的病假率2002。在国内EAP的实施尚处于起步阶段,对实施效果的研究还没有达到精确的数字研究阶段。针对酒店行业EAP的实施效果尚没有专门的研究统计结果。但根据目前已取得的现实成就来看,EAP的实施确实取得了较为显著的效果。2、EAP管理的爱抚期待EAP的实施结果和人力资源管理目标是一致的。企业通过EAP帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事及客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,使员工人力资源得以充分利用,从而使企业人力资源管理获得以下收益节省招聘费用及培训开支、减少错误解聘、降低缺勤病假率、降低管理人员负担、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气及提高组织绩效。EAP除了给企业带来以上收益,还将帮助企业建立尊重员工价值、解决员工困难的积极健康的企业文化;培养注重解决问题和个人发展的学习型组织;帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机;这些正是现代人力资源管理期望达到的目标。第一,企业通过EAP,维持员工的身心健康,减少企业医疗保健费用的支出,降低离职缺勤率,节省招聘费用,从而降低成本。据英国专家研究显示,每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP的10正是在这种情况下,企业纷纷寻找出路,通过EAP维持员工的身心健康来抑制医疗费的增加。事实说明,EAP为企业创造效益前景广阔。第二,企业通过EAP提供健康咨询活动及各种健康服务,培养员工积极健康的生活方式,提高了员工满意度,提高了劳动生产率。人是竞争的第一要素,员工的身心健康是企业的最大财富,并且企业发展对员工在体能、智能和心理素质等方面也提出了更高的要求。为此,要求企业提供健身设施,鼓励员工参加体能训练,给员工提供营养配餐及帮助员工克服生活上的一些不良习惯。由于员工的工作业绩与身心状态有密切的关系,并且组织环境、安全保障程度、人际关系、个人前途等,都会对员工工作绩效产生影响。因此,EAP服务提倡关心人、爱护人、激励人、安慰人,为员工创造一个和谐的工作环境,以此提高员工满意度及增进组织的工作绩效。第三,EAP服务有助于建立“以人为本”积极健康的企业文化。企业文化是企业发展的精神动力,它的核心是对人的重视和尊重。EAP不仅强调员工的心理因素,而且把全面关心员工的身心健康和机能的正常发展作为目标,EAP不只是把员工看成是管理的对象,更重要的是作为伙伴和朋友,强调采用体贴、关怀的方式构筑企业和谐的气氛。EAP不仅注意减轻员工在企业的压力如提供升职机会、安全保障等,而且努力帮助员工解决企业之外的压力如协助员工购房、教育子女等。EAP不仅重视人力资源管理方面的软件开发如激励、诱导等,而且重视与人力资源管理有关的硬件开发如兴建健身设施、提供服务项目等。EAP服务可以使员工产生对企业的认同感,增强员工对企业的忠诚度,从而使企业员工在心理上产生一种凝聚力。3、EAP成就员工与酒店的双赢EAP的直接目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,管理和减轻员工的压力,维护其心理健康。但是EAP也不是我们平时所理解的“街道调解委员会”,EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有职业资格证书的心理咨询师,他们每一个人都拥有自己独特的专长,各人有各人善于处理的问题。而且,因为他们都有相当严格的职业操守,这会使员工在享受EAP服务的时候更加安心。也许从表面上来看,恋爱、婚姻、家庭与员工的工作状态没有什么直接的联系,但实际上生活中每一个细节的变化都会影响到员工的工作情绪。酒店员工若不具备良好的心理状态,便会失去工作热情,工作情绪低下,进而导致工作效率、工作满意度、客户服务质量降低。所以,当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候,酒店就应该注意到这些细节,并且帮助员工从心理上来解决这些问题,使员工人力资源得以充分利用,从而获得节省招聘费和培训费、减少错误解聘和赔偿费、降低缺勤(病假)及管理人员负担、改进生产管理、提高生产效率等多方面的收益。同时,EAP不仅给酒店带来巨额的财务收益,而且还建立了尊重员工、关心员工的企业文化,帮助酒店更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机,更快地提升管理效率和改善组织沟通等等。而这些正是现代企业所渴望实现的目标。由此可见,EAP是员工与酒店双赢的选择对于员工来说,他们找到了解决问题的方法,提高了自己的生活质量;对于企业来说,能够通过改善员工的职业心理健康状况,同时收获巨大的财务收益和“财务外收益”,从而实现企业竞争力的全面提升。四、酒店实施EAP的关键策略所在1、项目重点因企业而异中国台湾暨南国际大学辅导与咨商研究所所长萧文表示,企业在实施EAP时,应该具有更强的主动性,以及更强的针对性“EAP的对象是员工,每家企业的员工组成结构不同,项目的重点也应有所不同。”萧文着重强调一个问题让主管们意识到不同年龄的员工面临的不同问题。在酒店中,年轻员工的人数占了70左右的比例。年轻员工比较关注人际关系、职业升迁等问题。但从学历上看,员工的学历普遍偏低,因此酒店还需要加强对其所关注的当前薪资待遇,另外,更要加强对其人际关系处理方面的重视。在EAP中,有三种层次的处理方法。一级是预防,即企业要帮助员工进行职业生涯规划,就员工可能遇到的问题进行必要的沟通,让员工得到更多的信息与知识。“员工掌握的信息越多,就越自信,工作成效也就越高。”二级处理方法是当员工出现情绪不稳、抑郁等症状时,员工通常不会直接和领导沟通,企业就需要及时发现并选派心理咨询师等介入。最后一级处理方式是在不良状况发生后的处理,如员工受伤后,企业领导、人力资源经理需要有危机处理的概念,处理其同事、家人的情绪。三级处理方法则是每隔一段时间就对该企业进行一次团队培训,集合主管与员工进行沟通。活动开始时,通常先由EAP咨询师主持,等主管接受EAP并愿意参与后,就转给主管们主持。“落实EAP项目,最重要的是要让公司的主管充分认识到它的意义,并积极参与其中。”2、酒店实施EAP的关键步骤第一、做好职业心理健康宣传,对员工进行心理健康测试。面临困难和挫折时,心理健康的人往往能够控制和调节自己的情绪,积极、正面地面对,表现出很强的社会适应能力和应对能力;反之,心理不健康的人往往情绪低落,忧郁不振,在困难和挫折面前怨天尤人,自暴自弃,甚至出现过激行为。而员工个人往往对于自己的心理健康问题没有明确的认识,利用宣传栏、酒店内部刊物、自助卡、健康知识讲座等多种形式使员工关注心理健康、正视心理问题。鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助,而不是消极自闭;同时定期由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理健康质量现状,并找出健康问题产生的原因,对症下药,及时将问题解决于萌芽状态。第二、减少外部压力源对员工的侵害,改善工作环境,对服务流程进行科学合理的再设计。设法为员工建立一个积极的、健康的工作环境,减少或消除导致职业心理健康问题的因素。一方面改善工作的物理环境,如员工休息室、播放柔和轻快的背景音乐;另一方面,通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、岗位轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境,丰富员工的工作和业余生活内容,为员工指明职业发展方向。第三、对员工和管理者进行心理培训。将心理学的理论、理念、方法和技术应用到酒店日常管理和企业拓展训练活动中,通过设置系列课程如压力管理、挫折应对、心态调整、社会支持、人际沟通技巧、教练技术等,对管理者和员工进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查,使其了解职业心理健康知识,掌握心理素质提高的基本方法,增强心理承受能力。同时通过培训使管理者掌握员工心理管理的技术,在员工出现心理困扰问题时,能够快速找到适当的解决方法。第四、组织多种形式的员工心理咨询、疏导。对于受心理问题困扰的员工,通过心理咨询热线、网上咨询、个人面询等形式提供有效的个性化心理辅导服务,使员工更易接受心理咨询,及时解决心理困扰和烦恼,使其能够保持较好的心理状态去生活和工作;设置放松室、发泄室、茶室或组织员工参加足球等剧烈的体育活动缓解员工的紧张情绪,进行有效的宣泄疏导;此外还可采用补偿疏导,如帮助员工设立、更新工作代替目标,更换工作环境或进行实质性补偿,设立委屈奖;为每一位员工建立心理健康档案,度身制订个性化的心理健康疏导方案等。在国内,特别是在酒店行业,EAP的发展任重而道远。这需要酒店业界人士的关注,关注员工情绪即是关注企业发展,这两者密不可分。衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈莅螀羅肄莄蒀螇羀莄蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螇膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀芅芀蚂螃

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论