肥西农村商业银行服务营销策略研究

132王勇肥西农村商业银行服务营销策略研究李开安徽大学,2014摘要十八届三中全会明确指出允许民营资本进入银行业,这意味着,民营资本进入银行业的通道将被打开,会议也要求加快推进利率、汇率市场化改革,一系列措施预示着我国金融市场基本上全面开放。肥西是全国百强县经济较发达,必定会加快其他商业银行在合肥和肥西地区的扩张步伐,国有银行和其他商业银行拥有一套完善的经营和管理体系,金融产品也较丰富,结算渠道发达,资产实力雄厚,人脉极广,口碑极佳,这些都是肥西农村商业银行无法比拟的。另外,肥西农村商业银行客户的金融需求随着社会发展也变得个性化和多元化,原有的经营理念和告诉你仅花7天时间搞定专业论文的绝招1写论文一定找一个清静的地方闭关。因为是论文是一个完整、逻辑连贯的体系，如果干扰太多，写起来就会很慢，而且心也会很烦。如果在实验室或办公室，杂事太多，估计就是给两个月都写不完。2写论文之前最好先做一个报告，阐述一下做论文的思路，因为你能在很短的时间内把你所作的东西用最简要的话说出来，就说明你的思路是清晰的。如果写论文没有清晰的思路，最好先不要写，否则是浪费时间。3这一步是最关键的。抓大放小，逐层细化。开始的时候，我论文写得很细，每一个论点的证明都要做到尽善尽美，但后来发现不行，一是写起来太慢，二是越写越发现自己沉陷于一个泥潭之中，根本写不下去了。所以我决定放弃，先是简要写出主要需说明内容，很快就能把论文的主体结构完成。感觉很有成就感，于是再把一些需要补充说明的东西逐步逐步加进去，使其丰满。这样，每细化一次，就把论文从头到尾过一遍，有整体感，逐步写下来，论文就写得非常快。在这里我要特别提醒一下，至关重要的是按照第3点完成主体内容，我有一点心得可以分享给大家，您可以淘宝或百度上搜索一家叫“馨雅文献”的店家，他们家最贴心的业务是这样的只要给出所写论文的题目和关键词，花费100左右吧，你就可以从他们家得到一份有200500篇非常专业，且最贴近你所写论文主题的重点大学硕博士论文目录，基本能涵盖所有和主题相关的论文，然后会让你从目录中再挑选出其中30篇左右最贴近主题的硕博士论文全文给你，全文文字都可以复制黏贴的哦，就是这些精选后的论文内容构成了我这篇论文的基本框架和血肉。就这样子，本来拖延了进度的我，仅仅花了7天时间就完成了我的论文，成为一篇立意新颖，博采众长的优秀论文，顺利通过了毕业答辩。思想已经跟不上金融改革发展的步伐。在上述外因和内因的双重压力和驱动下,肥西农村商业银行作为安徽农村金融改革的先行者,积极探索符合自身发展的道路,通过实现从传统的营业网点类型变更和会计服务营销型转变,大大提高了网点的营销和服务能力,大力提升自身综合竞争力。对于正处在转型阶段的肥西农村商业银行来说,致力于服务营销策略研究对提升网点服务营销能力,具有非常重要的意义。本文借助于商业银行服务营销的7PS组合理论的指导,结合工作中具体服务营销活动中的实情,采用案例研究法对肥西农村商业银行所有业务相关的数据来分析市场状况,总结肥西农村商业银行的发展形式和服务营销的特点,对银行服务营销实践中的具体情况进行归纳与分析,对处在发展转型阶段的肥西农村商业银行存在的服务产品种类不丰富和产品营销签约率和活动率低、产品价格定价不科学、营销渠道单一、促销方式没新意、服务过程不规范、整体有形展示不统一专业营销人员缺乏、对优质客户的营销和维护不够重视、客户资源丰富但客户结构较差、客户对排长队很不满等问题及不足进行了深入的分析和诊断。基于此,本文提出肥西农村商业银行现阶段的服务营销步骤首先在全行员工中树立“以客户需求为导向、积极进取、精耕细作”的服务营销新理念,用全新的服务营销理念来指导服务营销活动；其次,调动管理者和员工服务营销的积极性,让被动营销变主动营销,让坐等客户上门变成全员“猎豹行动”,让全员收入与绩效挂钩；然后,从创新金融产品、严格产品定价、构建丰富的销售渠道、实行多元化的促销、巧用各种有形展示、标杆的服务过程、加强员工培训和提高服务质量等多方面入手,推行“行客户所需,悟客户所思”的服务意识,提高全行的主动服务意识和服务质量,增加客户满意度和忠诚度；最后,围绕服务营销的最终目标,对目标客户和市场进行细分,对营销和经营环境加以分析,新老客户关系的建立、开拓和维护,主动为客户提供强大的个性化、专业化、差异化服务,以及免费的增值服务,这些有力措施能够加强客户关系管理的价值和质量,培养出忠实的优质客户群体。服务营销对肥西农村商业银行在如今银行同业竞争如此白热化的情况下抢夺客户资源和抢占市场有着重要的指引意义。随着银行向全能银行转变,金融服