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文档简介

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 湖南：导游考试实务试题考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空1分，共16分、）l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的代表，是出境旅游团的和。 3、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据和，熟练运用能提高旅游产品的方式、方法

2、和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前到达码头。 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员尺。 7、台湾同胞旅行证明由签发。 8、导游员的步态要给人一种、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于小时。二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分共14分。）若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。 a设法将毒刺拔出b用盐水洗敷伤口c用口或吸管吸出毒汁d让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童

3、可随身携带的免费行李重量为（）。a0kgb10kgc15kgd7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员c新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员d1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7、清晰流畅是导游语言（）的体现。a针对性b规范性c生动性d科学性8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（）。a提供必要帮助b建议其自行处理c断然拒绝d劝阻，井告知中国海关规定9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（）取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。a旅游团的游客b首站地陪c司机d组团社计调人员10、通常为外宾团办理住

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