批发市场物业考核标准

1、XX市场物业管理服务与考核标准为提升物业管理服务质量， 为商户和消费者提供优质的经商购物环境， 确保消防安全，市场秩序稳定，特制定以下物业管理服务标准与考核办法。保洁服务工作标准行为规范1、当班时着统一工作服，佩戴工号牌，不得穿拖鞋、裙服上班。 （违反一项 扣 1 分）2、头发梳理整齐并扎好，不可化浓妆、佩戴豪华饰品。 （违反扣 1 分）3、上班时，不吃零食、不看报、不闲聊、不睡觉。工作相遇时，不交头接耳，不住足长谈。（违反一项扣 1 分）4、举止文明，谦逊礼貌，不粗言秽语，大惊小叫。 （违反一项扣 1 分）5、对业主和商户的合理要求，要善意接受并及时处理。 （违反扣 2 分）6、为商户、顾客

2、服务时，要使用礼貌用语“您好、对不起、请让一下、谢谢”等，对商户和顾客的询问尽快给予简洁明快的答复。 （违反扣 1 分）7、将用于日常工作的保洁用品占为己有，或偷、拿市场内的商铺、公物，一经发现除按价值 5 倍的扣罚外立即开除。8、故意刁难商户，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，除推出非法所得、赔礼道歉外，另扣 50 元/次，情节严重者予以辞退。服务标准按照保洁工作考核标准及大市场经营管理要求运作实施。1、 巡回保持市场内公共区域地面、 （含天桥、台阶、墙面、顶部、栏杆、扶梯、垃圾桶、告示牌、告示、公共座椅、防火栓门、消防设施 玻璃面、木门）等清洁无污渍， 如有杂物或污物落地， 滞留时间 1.5小

3、时/周期.（违反扣 1分/次）2、 巡回两次对扶梯、扶手、踏板、玻璃栏板及玻璃面进行保洁，每日一次清洁 电梯槽、扶梯齿。（违反扣保洁领班 1 分/次）3、 巡回保持客货梯清洁卫生（ 2 小时/ 周期）。每日一次清擦电梯门表面、电梯 内壁、门及指示板；除胶、抹净通风口及照明灯、电梯天花板表面除尘。 （违反扣保洁领班 1 分）4、 巡回保持卫生间、洗手间清洁卫生（ 1.5 小时 /周期），地面无明显积水，无5、6、7、8、空调运行期间，每月一次清洁空调风口的防尘。9、保洁过程中，遇到工程维修，安保求助、顾客、商户有服务需要时及时告知领班或转告相关部门。 （违反扣 2 分/次）10、商铺内或大业态内

4、的清洁卫生由商户负责， 如需保洁工服务， 可及时告知保 洁主管上门进行有偿服务。要提醒各商户保持玻璃清洁明亮。11、如遇公共部位积水，顾客人为造成的污染等突发情况，要求随叫随到，及时 处理（违反扣 1 分/次）12、雨水要及时摆放“小心地滑”警示牌。13、每天打烊后， 保洁区照明灯如是开两排灯的要关闭一排灯， 保洁工作完毕后， 要迅速关闭照明灯。（违反扣 3 分）水电（木）工值班、维修工作标准。） 行为规范1、当班时着装统一工作服并佩戴工号牌，注重仪容仪表。穿绝缘鞋，确保 作业安全。（违反扣 2 分 / 项）2、严禁酗酒后上班；当班时不抽烟，不吃零食、不闲聊，不准看与业务知识无关的书籍。（违反

5、前项扣 10 分，其他扣 1 分/ 项）3、举止文明、谦逊礼貌、不粗言秽语，大惊小叫（违反扣 2 分/ 项）4、对业主和商户的合理要求要善意接受并及时处理。 （违反扣 3 分）5、为商户业主服务时，要使用礼貌用语“您好、对不起、请让一下、谢谢”等，对商户、顾客的询问尽快给予简洁、明快的答复。 （违反扣 2 分）6、将用于日常值班、维修工作的水、电设备材料占为己有，或偷、拿市场明显污垢、无垃圾、天面无明显积水、水渍、无烟蒂、无渗水，便池无积垢、无水锈、厕纸无漫溢，无广告类张贴。为保持空气清新，注意打开并及时关闭洗手间排风或门窗通风，确保无异味还要定期消毒。 （违反一项扣 1 分） 每日清洁四次垃

6、圾桶。桶内垃圾不过半按巡回保洁周期，保持垃圾桶体积周边墙面、地面清洁无污渍。 （违反扣 1 分/ 次） 再有条件的情况下，每月进行一次地砖、地面抛光处理。每日检查一次公共部位顶部和墙面，要求无污渍、无蛛网，如遇他人涂鸦随时制止并及时补刷。（违反扣 1 分/次）内的商品、公物，一经发现除按价值 5 倍的扣罚外，立即开除。7、8、故意刁难商户，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，除推出非法所得、赔 礼道歉外。另扣 100 元/次，情节严重者予以辞退。持证上岗严格执行安全用电法规， 原则上按安全操作流程作业。 （违反前 项扣 10 分）三） 服务标准按照水电值班维修工作考核标准及大市场经营管理要求运作实施

7、，确1、地下变电所高压值班人员：保大市场安全用电无事故。 严格 24 小时值班制：高配室交接班制度 、高配室巡回检查制度 、高配室运行纪律等。配电房、值班室保持整洁卫生，闲人莫入。 （违反前项扣10 分，其他 5分/项） 违反安全规范流程进行操作（控制） ，出现责任事故，除作相应赔偿外立即 开除。2、水电（木）维修人员： 当班时，要按市场规定的营业时间和要求，切实做好水电（木）日常管理服务工作。（违反扣 5 分） 定时巡回检查，确保市场水电设施设备正常运行；发现安全隐患，违章用电要及时排除处置或汇报处理。 （违反前项扣 5 分，后项扣 10 分） 及时完成市场每月下达的维修、安装计划以及突击性

8、工作任务（客观因素除 外）。（有一项未完成扣 5 分） 接商户（业主）报修不及时处理或处理无果又未向市场市场管理部书面说明 情况的扣 2 分。违反 下水道堵塞及时设法疏通：消防安全涉及水电不通因素要立即排除。前项扣 5 分、后项扣 40 分，如产生后果还要追究当班责任人的法律责任） 当班人员，按公司规定要求，协同安保人员进行清场，同时要把好夜间的安 全用电关。（违反扣 5 分） 当班人员，要按市场管理部统一规定要求， 做好节流工作。（违反扣 2 分/次） 为确保市场安全用电无事故，水电主管、当班人员的手机要确保 24 时待机状态。（违反扣 5 分）安保工作标准1、当班时着统一工作服注重仪态仪表

9、。站立、走路必须精神饱满，姿态端正，不准有倦怠表现。 （违反扣 2 分/次）2、严禁酗酒后上班；当班时，不抽烟、不吃零食、不看书报、不闲聊。 （违反前项扣 10分、其他扣 1 分/项）3、举止文明，谦逊礼貌，不粗言秽语，大惊小叫。违反扣 2 分 /项）4、顾客的询问， 不得使用“不5、6、值勤服务中，使用文明用语， 热情回答商户、知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句，更不得在岗位上与他人发生争吵。（违反后项扣 5 分、其他 1 分/ 项）夜间值班，不准打瞌睡、躺卧睡觉。 （违反前项扣 5 分、后项扣 10 分）不准在岗位上与亲友、熟人长聊、脱岗、购物；不准知情不报或包庇坏人；不准私分或

10、挪用拾遗物品及现金。 （违反前项扣2 分、第二项扣10分、后项扣 20-50 分）7、将公物据为己有或监守自盗的，一经发现除按原价值5 倍的扣罚外，即开除。二）服务标准安保人员的工作职责是：确保“义乌大市场”消防安全、财产安全、秩序稳定。全体安保人员要体现出“召之即来、来之能战”精神风貌，一定保持24小时通讯畅通，而要服从“义乌大市场”分管领导的统一调度安排和考核。1、消防监控中心严格执行 24小时值班制，严禁酗酒后值班、严禁非值班人员代岗、 脱岗、 睡岗。（违反 10 分/ 项）严格遵守、熟练掌握消防设备操作规程。 （检查中发现未熟练掌握操作流程第一次扣 10 分、第二次 50分、第三次辞退

11、）严禁闲杂人员进入消防监控机房闲聊；严禁非值班人员操作设备。 （违反 前项扣 1 分，后项扣 10 分）严格执行消防设施检查、维护保养制度 ，按规范要求进行消防设施调试、检查和保养，并及时做好书面记录，发现隐患及时上报公司。 （违反扣 2 分/ 次） 值班人员收到报警信号应立即进行查实确认：发生火灾时应按照火警、火灾处置预案正确处理。 （违反前项扣 50 分、后项要追究值班人员经 济责任和法律责任） 为确保报警电话和无线电通讯系统通畅，严禁拨打与工作无关的电话。违反扣 5 分）按规范要求，及时认真做好值班记录，严格执行交接班制度。 （违反扣 5 分）确保消防室环境整洁卫生， ，当值人员要对消控

12、室内所有设备和地板清洁 一次再进行交接班。 （违反扣 1 分）2、安保巡查：3、当值人员眼要明、腿要勤，反映要迅速，正常情况下，没 2 小时全面巡 查市场内消防安全和秩序维护，发现可疑目标进行跟踪，及时联呼（报 告）处置。（违反扣 5 分） 巡查过程中，对消防设施、设备出现故障的安全隐患，要及时排除或汇 报处理。（违反扣 10 分）当值人员，一旦发现有易燃易爆危险品，要立即采取果断措施禁止流入 市场；发现顾客（商户）在市场内吸烟、游烟，要加以礼貌性劝阻。 （违反前项扣 10 分，后项扣 1 分）当值人员在维护大市场经营管理和秩序维护中，要起先锋作用；遇到突发事件，控制有手段、解决有方法；安保人

13、员要显示凝聚力，有安保就有安全感。（违反，当值人员连带扣分；前项扣 10 分；第二项扣 20 分， 后项扣 10 分）严格执行市场统一的营业时间开关门；做好清场巡查、夜班巡查，交接 班记录；做好故障排查记录，打烊期间商户因特殊情况入场记录等。 （违反前一项扣当值人员 10分，其余扣 3 分）电视监控中心当值人员与市场开门、打烊时间同步；认真观察市场内部运营动态，监控可疑目标并主动联呼巡查人员控制“目标” 。（违反前项扣 2 分，后项扣 10 分） 熟练掌握各监控系统一般操作流程。 （对不会一般操作流程扣分；第一次 检查发现扣 2 分；第二次扣 10 分；第三次辞退） 保持监控室整洁卫生，严禁闲

14、杂人员进入监控中心。 （违反扣 1 分/ 项） 按规范记录做好值班记录和必要的监控录像保存。 （违反扣 1 分 / 次）车辆停放管理一）、行为规范1、按公司要求着装上岗，注重自身形象。 （违反扣 2 分）2、严禁酗酒后上班，当班时，不准与亲友熟人长聊。违反前项扣10 分；项扣 1 分）3、举止文明，谦逊礼貌，不粗言秽语。 （违反扣 2 分）4、作风正派，拾金不昧，捡到钱物及时上交公司统一登记保管，严禁私自扣留和处理。违反扣 10 分）二）、服务标准：1、指挥车辆按规定区域停放，尽可能做到“四分一线“，即汽车、摩托车、电瓶车、（三轮车）、自行车车尾成一条线。2、严禁管区内流动摊点、机动车辆和其他货物乱摊、乱放，无证营运三轮不得停留广场待客。 （违反扣 2 分/项）3、注意取车人员动态，发现可疑人员应及时盘问，并上报安保负责人；未经开锁的任何车辆不得拉出场地，严防车辆失窃。违反前项扣 5 分、后项扣10分）对市场内发生的消防安全事50 分）4、团结友爱相互配合，对不法分子敢抓敢管；件及时处理和汇报。 （违反前项扣 2 分，后项扣5、