门店运营管理手册汇编

1、门店运营管理手册汇编12020 年 4 月 19 日目录文档仅供参考，不当之处，请联系改正。1 店长手册 .错误 ! 未定义书签。1.1门店组织结构与职责. 错误 !未定义书签。1.1.1门店组织结构错误 ! 未定义书签。1.1.2门店人员岗位职责错误 ! 未定义书签。1.1.3* 连锁店长应具备素质错误 ! 未定义书签。1.2 店长工作流程 .错误 !未定义书签。1.2.1店长工作总流程错误 ! 未定义书签。1.2.2店长日常作业流程错误 ! 未定义书签。1.2.3店长日工作流程明细与指导错误 ! 未定义书签。1.2.4店长周工作流程明细与指导错误 ! 未定义书签。1.2.5店长月工作流程明

2、细与指导错误 ! 未定义书签。1.3店长专题性工作管理规范. 错误 !未定义书签。1.3.1人员管理规范错误 ! 未定义书签。1.3.2物的管理错误 ! 未定义书签。1.3.3店面管理错误 ! 未定义书签。1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法. 错误 !未定义书签。1.4.1店面盈利分析1.4.2店面经营提升错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。2 门店商品管理手册 .错误 ! 未定义书签。2.1门店商品管理职责 .错误 !未定义书签。2.2门店商品的管理流程 .错误 !未定义书签。2.2.1门店商品分析错误 ! 未定义书签。12020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联

3、系改正。2.2.2门店商品订货流程错误!未定义书签。2.2.3 店 * 自有 品 流程错误 ! 未定义书签。2.2.4 店其它品牌 品 流程错误 ! 未定义书签。2.2.5 店 点流程错误 ! 未定义书签。2.3 店商品管理操作 范. 错误 !未定 。2.3.1 店商品分析的原 和操作 范错误 ! 未定义书签。2.3.2 店商品的 原 错误 ! 未定义书签。2.3.3 店商品的 存2.3.4 店商品的 点2.3.5 店商品的 错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。2.3.6 店商品的退 2.3.7 店商品的 据管理错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。3 店

4、客服 手册.错误 ! 未定义书签。3.1 客服 . 错误 !未定 。3.1.1店 客服 3.1.2店 客服 错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。3.2 客服 流程. 错误 !未定 。3.2.1 修服 流程3.2.2上 服 流程错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。3.2.3店面 客投 理流程错误 ! 未定义书签。22020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。3.2.4电话回访流程错误 ! 未定义书签。3.3顾客服务规范. 错误 !未定义书签。3.3.1顾客服务礼仪规范错误 ! 未定义书签。3.3.2售后服务规范错误 ! 未定义书签。3.3.3顾客投诉处理规范

5、错误 ! 未定义书签。3.3.4会员服务规范错误 ! 未定义书签。3.4顾客服务检查规定 .错误 !未定义书签。3.5工具表单 .错误 !未定义书签。4 门店陈列手册.错误 ! 未定义书签。4.1门店陈列职责. 错误 !未定义书签。4.1.1门店店长陈列职责4.1.2门店店员陈列职责错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。4.2门店陈列工作流程 .错误 !未定义书签。4.3门店陈列规范 .错误 !未定义书签。4.3.1门店区域划分错误 ! 未定义书签。4.3.2店堂灯光及音乐使用规范错误 ! 未定义书签。4.3.3宣传资料使用规范错误 ! 未定义书签。4.3.4陈列原则错误 ! 未定义书签

6、。4.3.5陈列用具使用规范4.3.6门店陈列方式规范4.3.7门店陈列形态规范4.3.8生动化陈列规范错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。32020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。4.4门店陈列检查规定 .错误 !未定义书签。4.5工具表单.错误 !未定义书签。4.5.1附表 1：门店陈列技能学习检查表错误 ! 未定义书签。4.5.2附表 2：门店陈列要求表错误 ! 未定义书签。4.6附件 陈列色彩知识 .错误 !未定义书签。4.6.1色彩基本知识错误 ! 未定义书签。4.6.2色彩的视觉心理错误 ! 未定义书签。4.6.3陈列背景色彩错误 ! 未定义书签。4.6.4陈列与配色错误 ! 未定义书签。5 门店销售导购手册.错误 ! 未定义书签。5.1* 连锁门店销售导购定位与职责 .错误 !未定义书签。5.1.1* 门店销售工程师定位错误 ! 未定义书签。5.1.2* 门店销售工程师的具体职责错误 ! 未定义书签。5.2销售工程师销售导购流程 .错误 !未定义书签。5.3销售工程师销售导购规范 .错误 !未定义书签。5.3.1销售导购流程规范（* 七步法）错误 ! 未定义书签。5.3.2销售工程师销售态度及服务标准错误 ! 未定义书签。5.3.3销售工程师销售知识标准错误 ! 未定义书