《房地产销售礼仪》课件

1、房地产销售礼仪,房地产销售礼仪,房地产销售礼仪,礼 仪 的 定 义,概述：是人与人相互交流、共存的基础。 定义：是人们在交往过程中形成的应共 同遵守的行为规范和准则,房地产销售礼仪,礼仪的重要性,礼仪是国与国之间友好交往的基本行为规范; 礼仪是人们进行社会交往的重要手段; 礼仪是人们成就事业的重要条件,房地产销售礼仪,职 场 礼 仪,日常工作礼仪： 1、上岗礼仪： （1）全面了解公司各项管理规章制度; （2）了解负责各项管理工作负责人的姓名及其职责; （3）被介绍时要听清并记住同事们的姓氏; （4）遇到困难时要求助他人,房地产销售礼仪,职 场 礼 仪,2、早安礼仪： （1）语言清新、明朗地道早

2、安; （2）针对你所有的同事; 3、下班礼仪： （1）下班时间未到，不做私事; （2）离开岗位时与上司和同事道别,房地产销售礼仪,职 场 礼 仪,4、接待来访者礼仪： （1）客户或上级来访，要起身接待; （2）不让来访者坐“冷板凳”; （3）认真倾听客户的谈话; （4）不随意拍板、许诺; （5）克制喜怒; （6）在会谈中应尽量少的接电话，如果实在要接，应征求对话者同意，并表示只是稍等片刻,房地产销售礼仪,职 场 礼 仪,5、上门拜访礼仪： （1）准时赴约; （2）表明身份，向客户致意; （3）谈话开门见山，不与客户争执; （4）敏锐观察客户结束谈话意欲，语言委婉的向客户告辞,房地产销售礼仪,职

3、 场 礼 仪,6、汇报工作礼仪： （1）遵守时间，不可失约; （2）轻轻敲门，经允许后才能进入; （3）语言准确、简练; （4）语速适中，音量适度; （5）保持适当距离; （6）重视退场礼仪,房地产销售礼仪,职 场 礼 仪,7、同事礼仪： （1）互相理解、互相尊重 （2）不即不离 （3）信守诺言、待人以诚 （4）宽容大度 不受欢迎的同事类型： （1）惟我独尊型 （2）迎逢献媚型 （3）自私自利型 （4）自吹自夸型 （5）自持老大型 （6）不负责人型 （7）明哲保身型 （8）道人是非型 （9）浑水摸鱼型 （10）吊儿郎当型,房地产销售礼仪,通 讯 礼 仪,电话礼仪要求：速度快、态度好、姿势雅 1

4、、接电话礼仪：专心致志，彬彬有理 （1）动作迅速，铃声不过三遍; （2）问候语单位、部门名称个人姓名; （3）不能使用“喂”、“你找谁”等语言; （4）不对着话筒打哈欠或吃东西; （5）结束通话时应认真道别，放电话不要“越位”抢先，应恭候对方先放电话; （6）代接电话时，应告诉对方“请稍后”，然后转交；如要找的人不在，应表示“代为转告”的意思,房地产销售礼仪,通 讯 礼 仪,7）代接电话时，应当场记录内容并重复,2、打电话礼仪：简捷、明了、文明、礼貌 （1）遵循通话三分钟原则； （2）问候语本单位名称对方单位名称对 方人姓名； （3）如要找的人不在，说话要客气，多用“你 好”、“请”等之类的礼

5、貌用语； （4）电话由拨电话者挂断。挂电话时应轻轻放下,房地产销售礼仪,通 讯 礼 仪,3、电话接听的基本技巧： 左手持听筒，右手拿笔 电话铃响过两声之后接听电话 报出公司名称或部门名称 确定来电者身份姓氏 听清楚来电目的 注意声音和表情 保持正确姿势,房地产销售礼仪,通 讯 礼 仪,复诵来电要点 最后道谢 让客户先收线 4、令人产生好感的做法 （1）确定对方尊称及电话号码 （2）报上自己公司的名称及自己的姓名 （3）复诵重要事项及电话号码 （4）真心诚意的应答及感谢 （5）专心应对，切记词不达意 （6）对答过程勿装腔作势,房地产销售礼仪,通 讯 礼 仪,3、使用对讲机礼仪：规范、友好、简捷、

6、清晰 （1）音量要适中，不影响他人； （2）语言要文明，不说粗话； （3）呼出：代号（姓名）请（事由）； （4）呼入：“收到请讲”结束（“收到、谢谢”）； （5）不随意串频道； （6）不用对讲机指对方,房地产销售礼仪,什么是服务： 给别人提供无形和有形帮助的行为的总称。 特点 1： 分有偿和无偿,礼 仪 的 基 本 常 识（二,房地产销售礼仪,特点 2： 服务的技巧 微笑 出色 准备 看待 邀请 创造 眼光,房地产销售礼仪,优质服务的三大要素,软件,人员,硬件,服务递送系统、工作标准程序、提供需求的机制和途径,设施、设备、 （标准化/齐备/可靠,服务工作人员,比较确定和稳定,比较易变和复杂,房

7、地产销售礼仪,礼貌 热情 友善 主动 平等待人,服务的十二字方针,房地产销售礼仪,仪 态,仪态的概念： 指人在行为中的姿态和风度。姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。 仪态的内容包括： 站姿、坐姿、走姿、 优美的动作、适当的手势、 丰富的表情（微笑,房地产销售礼仪,站 姿,站姿礼仪 “站如松”站得像松树一样挺拔。 站正，身体重心放在两脚中间，胸要微挺，腹部自然收缩，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容,房地产销售礼仪,不 良 站 姿,房地产销售礼仪,标准的站姿（一,房地产销售礼仪,标准的站姿（二,房地产销售礼仪,坐 姿,坐姿礼仪 “坐如钟”坐的像钟一样端正。 上体自然坐直，两腿

8、自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，臀部坐在椅子的中央，腰部靠好，双手放在膝上，胸微挺，腰伸直，目平视，嘴微闭，面带笑容,房地产销售礼仪,不良坐姿（一,摇脚、两腿分开、跷腿,房地产销售礼仪,不良坐姿（二,无精打采、过于放松,房地产销售礼仪,不良坐姿（三,手足无措、瘫坐、坐姿不雅,房地产销售礼仪,生活中的不良坐姿,房地产销售礼仪,标准的坐姿（一,房地产销售礼仪,标准坐姿（二,房地产销售礼仪,标准坐姿（三,房地产销售礼仪,行走的姿态,步态要求 “走如风”即走路像风一样轻盈。 上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，两臂自然前后摆动，肩部放松,房地产销售礼仪,不良的步态（一,房地产销售礼仪,不良的步态（二