江淮品质_感谢常在_感恩周年

1、江淮4S店 “江淮品质，感谢常在，感恩周年” -江淮汽车感恩节活动方案 目 录 1、活 动 主 题 2、活 动 目 的 3、活 动 概 述 5、费 用 预 算 4、执 行 细 则 “江淮品质，感谢常在，感恩周年” -江淮汽车感恩节活动方案 活动主题活动主题 “江淮品质，感谢常在，感恩周年” 活动是针对江淮汽车老车主举行的客户感恩回馈活动。活 动目的是针对老客户以老带新,提高老客户转介绍率.提升客户满意度和美誉度，争取在年底销售旺 季时期提高20%的老客户转介绍成交。通过活动提升青岛圣锦江淮汽车4S店和江淮品牌的美誉度和满 意度，提升客户的江淮汽车产品黏度和江淮品牌口碑，提升客户售后服务的进站率

2、和服务产值。通 过本次活动刺激和促进现阶段的意向客户和潜在客户下定购车。 “江淮品质，感谢常在，感恩周年” 江淮汽车感恩节活动以11月感恩节为背景。通过邀约客户 不少于50批次，包括区县各地的意见领袖的江淮车主和忠实用户和意向客户、潜在客户。到店免费 检测、礼品派送、新品价格测试、冬季保养服务讲解、江淮汽车新品推介、新客户转介绍购买政策、 感恩回馈活动特价产品推介等 活动，吸引老用户群体关注，促进旺季销售。 “江淮品质，感谢常在，感恩周年” -江淮汽车感恩节活动方案 活动目的活动目的 树立品牌形象 提高美誉度 提高转介绍 购买率 宣传促销 信息 集客促销 提升终端销量 青岛 2012年11月1

3、8日-2012年11月30日的周末（建议时间） “江淮品质，感谢常在，感恩周年”-江淮汽车感恩节活动 江淮汽车老用户中当地意见领袖、江淮汽车 意向客户、潜在客户约50批次。 江淮汽车展厅组织店头活动 活动概述活动概述 活动主题活动主题 活动时间活动时间 活动区域活动区域 活动形式活动形式 目标客户目标客户 活动设计活动设计 活动对象活动对象江淮汽车老用户江淮汽车老用户江淮汽车意向客户、潜在客户江淮汽车意向客户、潜在客户 邀请人数30批次30批次 活动目的 通过活动提升用户的满意度和美誉度，提 升客户转介绍率 促进意向客户成交、提升潜在客户的购车 意愿 活动设置 1.到店感恩回馈（享受20项免费

4、检测） 2.江淮汽车简介和新产品介绍（售前） 3.冬季养护介绍（售后） 4.汽车保养问题解答（售后） 5.老用户转介绍政策 6.参与互动，大奖等你拿 奖品设置 1.老用户到店送免费检测、洗车 2.老客户签到送100元服务代金券 3.订车即可参与砸金蛋赢大奖 4.互动游戏设置奖品（精美水杯、纸巾，车载摇摆花等） 前期准备：为现场活动执行前的各种规划筹备、物料准备工作。前期准备：为现场活动执行前的各种规划筹备、物料准备工作。 活动执行：江淮汽车感恩活动需要执行各项工作。活动执行：江淮汽车感恩活动需要执行各项工作。 测评续宣：活动结束后活动总计、跟踪及评估工作测评续宣：活动结束后活动总计、跟踪及评估

5、工作。 活动执行活动执行测评续宣测评续宣 活动跟踪、考核、评估 3.服务准备 4.物料制作 1.宣传造势 2.人员培训 感恩活动执行 活动执行细则活动执行细则 前期准备前期准备 5.客户邀请 组织构架组织构架 前期准备前期准备 总负责总负责 总协调总协调 场地搭建场地搭建 物料准备物料准备 服务准备服务准备客户邀请客户邀请现场协调现场协调人员协调人员协调 前期准备前期准备 项目项目执行内容执行内容 总总 负负 责责活动总控制； 总总 协协 调调 活动组织协调、执行人员分工，对各项工作进行监督，活动执行当日现场整体控制 ； 服务准备服务准备对老用户关怀的活动项目、物料、流程和人员规划等项目准备；

6、 场地搭建场地搭建活动现场搭建方案制定、现场搭建协调； 物料制作物料制作 活动现场物料（场地搭建物料、赠送礼品、奖品、活动现场其他物料）、户外宣传 物料； 人员协调人员协调人员管理，销售顾问分配，突发时间处理，其他事件； 客户邀请客户邀请拟定参会的老客户和意向客户，对活动目标客户进行邀请，确定参会客户名单。 前期准备前期准备 物料准备物料准备 笑笑 脸脸 单单 页页 条条 幅幅 气球气球 车顶牌车顶牌 前期准备前期准备 项目项目内容内容备注备注 人员准备 1.明确服务顾问服务流程、要求和执行 2.服务技师准备 场地准备 1.销售服务一体场准备 2.单一功能场地准备（销售店） 活动现场不具备服务

7、条件 ，减少免费检查项目。 服务物料准备 1.工位布置 2.检测状态单 3.服务配件、耗材陈列 服务准备服务准备 前期准备前期准备 服务准备服务准备 检测状态表检测状态表 活动专用工位活动专用工位 参照公司服务活动方案设计参照公司服务活动方案设计 前期准备前期准备 客户邀请客户邀请 邀请对象邀请对象江淮汽车江淮汽车 老客户老客户江淮汽车江淮汽车 潜在客户潜在客户 目的 通过活动提升用户的满意度和美誉度， 提升客户转介绍率 促进意向客户成交、提升潜在客户的购 车意愿。 邀请数量 对客户进行邀请30组客户，确定到场25 组左右。 邀请30组意向客户和春节前有购车需求 的客户 筛选标准 1.活动半径

8、在60以内分钟车程的客户 2.筛选客户区域分布平均 3.有较高威望的意见领袖 4.服务保养系统进站率高的客户 5.目标区域内进站率不系统的客户 1.前期未购买的意向客户 2.节前有明确购买计划的客户 3.有购车意愿的潜在客户 邀请方式电话、短信电话、短信 备注活动前一天确定参会客户数量和名单活动前一天确定参会客户数量和名单 活动执行活动执行 江淮感恩季流程 时间备注 08:2009:00活动报道老车主免费检测，反馈；试驾 09:0009:15来宾签到入场发放签到礼、代金券、和抽奖号码 09:1509:20音乐暖场茶息 09:2009:25主持人开场手机抢拨 09:2509:45江淮汽车简介和新

9、产品介绍售前 09:4509:55总经理致辞 09:5510:00主持人串场 10:0010:10精彩演出舞蹈演员 10:1010:20 老客户转介绍政策、限时限量特价 活动车辆公布 10:2010:40活动购车用户签约，砸金蛋赢大奖赠送奖品 10:4010:50 冬季车辆养护注意事项、汽车保养 问题解答 售后 10:5011:00互动游戏所有客户 11:0011:30活动购车用户签约，砸金蛋赢大奖 重复砸蛋，第一个签约的客户可以继 续砸蛋 17:5518:20颁奖、抽奖，商家团队感恩交车、赏鉴、茶息、离场 建议流程建议流程 活动执行活动执行 活动流程简介 活动报道：活动报道： 参加活动的老车

10、主，到活动现场及进行车辆免费清洗和检测。参加活动的老车主，到活动现场及进行车辆免费清洗和检测。 检测完成后提供车辆检测表，若车主需要进行进一步的维护保养，转至售后检测完成后提供车辆检测表，若车主需要进行进一步的维护保养，转至售后. 在活动开始前按试乘试驾流程提供试乘试驾。在活动开始前按试乘试驾流程提供试乘试驾。 来宾签到入场：来宾签到入场： 来宾签到后才来发放服务代金券、相关礼品等号码牌，活动结束后客户凭号码牌去前台领取相应礼来宾签到后才来发放服务代金券、相关礼品等号码牌，活动结束后客户凭号码牌去前台领取相应礼 品品;防止客户领取礼品后离开。防止客户领取礼品后离开。 抽奖活动要求公平、公正、公

11、开。抽奖活动要求公平、公正、公开。 活动执行活动执行 活动流程简介 活动报道：活动报道： 提前让我们的工作人员准备好一部手机，让客户们都准备好手机拨打次手机，让主持人公布完提前让我们的工作人员准备好一部手机，让客户们都准备好手机拨打次手机，让主持人公布完 此手机的号码时，手机所接收到的第一个电话号码的客户将会获得丰厚的礼品一份。此手机的号码时，手机所接收到的第一个电话号码的客户将会获得丰厚的礼品一份。 活动目的：活动目的： 带动全场活动气氛，将客户的情绪拉起来。带动全场活动气氛，将客户的情绪拉起来。 活动执行活动执行 活动流程简介 江淮汽车新品介绍：江淮汽车新品介绍： 江淮全系产品介绍； 和悦

12、A30产品介绍； 活动执行活动执行 活动流程简介 活动报道：活动报道： 舞蹈人员为观众带来火爆热辣的舞蹈和小丑魔术师为大家带来精彩 奇异的魔术表演。 活动执行活动执行 活动流程简介 老客户转介绍政策 ： 活动对象：参加活动的江淮汽车老车主 活动目的：通过活动提升用户的满意度和美誉度，提升客户转介绍率，增加意向客户到店量； 活动时间：2012年11月-2012年12月31日 活动政策：对介绍客户到店购买江淮汽车且成交的老客户根据车型提供200-500元的保养券。 限时限量特价： 活动对象：所有客户 活动时间：至2012年11月30日止 活动政策：每日推出1款特价车型低毛利限量车型供客户选择 活动

13、执行活动执行 活动流程简介 砸金蛋赢大奖 ： 活动对象：当日订车的江淮汽车车主 活动目的：通过砸金蛋赢大奖活动提升用户的满意度和美誉度，促进成交率，增加意向客户签 约量； 活动礼品：200保养券、豆浆机、精品大礼包等。 活动方式：为了提高客户的兴致，带动全场的活动氛围，第一个签约的客户可以在出现第二个 签约的客户之后，实行连续砸金蛋的政策，以此类推，不设上限。 活动执行活动执行 活动流程简介 砸金蛋赢大奖 ： 活动对象：当日订车的江淮汽车车主 活动目的：通过砸金蛋赢大奖活动提升用户的满意度和美誉度，促进成交率，增加意向客户签 约量； 活动礼品：200保养券、豆浆机、精品大礼包等。 活动方式：为

14、了提高客户的兴致，带动全场的活动氛围，第一个签约的客户可以在出现第二个 签约的客户之后，实行连续砸金蛋的政策，以此类推，不设上限。 活动执行活动执行 活动流程简介 活动报道： 由售后工作人员和客户讲解冬季车辆养护注意事项，同时客户可以向我们的工作人员提出 较少的一些关于售后保养和车辆养护等问题，工作人员要一一解答。要提前与客户沟通好，不 要提出刁钻的问题来，让我们的工作人员无法解答。 活动目的：老客户提出的一两个问题，测名给新客户对我们汽车更多的了解，另一方面可以增 加新客户的安全感，促进销量。老客户不能说的太多的问题，否则反而会收到影响。 活动执行活动执行 活动流程简介 活动报道： 由一个家

15、庭或者现场组成的团队（3人）分成四队来完成接力游戏。 游戏时间： 一分钟 游戏规则： 每个队伍有四个小桶和三双筷子，第一个小桶里有20个乒乓球，每个小桶之间的距离是三 米，第一个参与者拿着筷子夹乒乓球，放到第二个小桶里，第二个参与者从第二个小桶里夹球， 放到第三个小桶里，以此类推，乒乓球中途落地不得再次夹起，第四个桶里乒乓球最多的一队 获胜。 活动执行活动执行 茶息设置 饮料：饮料： 茶、可乐、雪碧、果汁、咖啡等茶、可乐、雪碧、果汁、咖啡等 提供提供3种种 冷盘：冷盘： 水果拼盘等提供水果拼盘等提供4种拼盘组合种拼盘组合 糕点：糕点： 糕点、蛋糕、巧克力等提供糕点、蛋糕、巧克力等提供4 4种种

16、 活动执行活动执行 奖品设置 签到礼：服务代金券、车用纸巾盒签到礼：服务代金券、车用纸巾盒活动抽奖礼品活动抽奖礼品 一等奖：一等奖：1名名 二等奖：二等奖：3名名 三等奖：三等奖：5名名 奖品设置原则：奖品设置原则：1 1）便于获奖用户使用）便于获奖用户使用; 2; 2）奖品有价值感）奖品有价值感; 3; 3）与汽车相关）与汽车相关; ; 活动执行活动执行 积分制度 售后服务建立积分卡，实行消费积分制度。售后服务建立积分卡，实行消费积分制度。 1. 1.在店内保养一年以上的老客户赠送纪念品或者保养券。在店内保养一年以上的老客户赠送纪念品或者保养券。 2. 2.积分达到一定程度的客户，可兑换礼品或者汽车用品。（积分数值待定）积分达到一定程度的客户，可兑换礼品或者汽车用品。（积分数值待定） 之前，售后无积分系统，所以无法享受积分服务，给您带来的不便，请谅解。之前，售后无积分系统，所以无法享受积分服务，给您带来的不便，请谅解。 测评续宣测评续宣 活动项目活动项目执行注意事项执行注意事项备注备注 资料整理 对收集的意向客户信息进行整理、分类，并根据客户信息类别分派相应销 售人员进行跟进。 效果测评 对活动效果进行整理、评估，对为出现的问题和过