广州农博士专家队伍与服务团队

1、广州农博士专家队伍与服务团队考核工作激励制度为推进我市农业信息化建设，充分发挥“农博士”服务平台的作用，提高农博士专家队伍与服务团队的工作积极性， 提升咨询服务效率和水平，结合实际制定工作激励制度。一、指导思想加快推进“互联网农业”公共服务平台建设，利用现代信息技术，创新农业技术传播手段， 努力打造国内一流的移动农技服务“农博士”平台充，分发挥服务专家的智慧技能知识， 遵循“快捷性、实用性、公益性、服务性”原则，更好地为我市“三农”工作提供优质公共服务。二、补贴管理工单基本补贴费。 鼓励农博士专家队伍与服务团队积极进行抢单咨询服务， 个人每完成一笔问诊工单回复可补贴元，系统定期计算出专家补贴费

2、并生成统计表，经农博士专家队伍与服务团队管理部门（以下简称“农博士管理部门” ）按程序审批后转入个人银行账户。现场问诊服务补贴费。 鼓励专家做好咨询跟踪服务， 专家可根据用户所提问题实际需要， 报农博士管理部门确认后， 进行现场问诊服务， 现场帮助用户解决生产实际问题。 高级职称专家现1 / 6场问诊服务补贴元天（次） ，中级职称专家补贴现场问诊服务元天（次），其他专家现场问诊服务补贴元天（次） ，系统根据专家填写的广州市农博士现场问诊服务记录表 ，定期计算出专家补贴资金并生成统计表， 经农博士管理部门按程序审批后转入个人银行账户。优秀工单奖励费。 鼓励专家提升回复工单质量， 农博士管理部门每

3、年对回复工单进行综合评优。 年度评选优秀工单数比例不超过总工单数， 且优秀工单总数量不超过条， 每条优秀工单奖励元。优秀专家奖： 按当年服务专家比例， 每年评选优秀专家奖若干名，并视情况给予一定奖励。严厉处罚恶意串通抢单行为。 一经查实， 后台即时封停该专家账号，情节严重的，农博士管理部门有权追究其法律责任。全市农业系统行政及参公管理单位服务人员的补贴， 按市财政有关规定执行。专家补贴费用按当年市级财政批复项目中支出。三、考核内容和积分奖励标准项目奖励条件积分标准备注日 常 工 作登录问诊系统分天 . 次当天登录不重复累计奖励抢单问诊并有效回复分个工 单 回 复工单小时分鼓励专家队伍与服务团队

4、处 理 时 效小时工单小时分及时回复问诊工单。 . 若抢2 / 6积分奖励农业信息专家观点现 场 问 诊服务小时工单小时分小时工单小时分小时工单小时分工单小时分提交农业信息并经过管理员审核同意， 在农博士 分条专家问诊系统发布。自行发送权威农业科普知识，经管理部门审核同意在“农博士”平台发布 ,分条并将权威农业知识于小时后自动纳入知识库提供用户查阅使用。专家如接到重大疑难技术问诊工单，根据实际情分次 . 人况需要可进行现场问诊服务，帮助用户解决实际单小时内未回复，系统自动解除并释放此工单，可继续抢单。 . 若小时后仍没有抢单，系统自动发送短信给该专业类别的专家队伍与服务团队，提醒专家队伍与服务

5、团队抢单。 . 超过小时仍未有专家抢单和回复，则系统直接交办该工单至有关服务人员。每次服务每位专家可获得分奖励3 / 6生产难题。“ 农 业 信息”、“专家观点”、“工每增加次分次点击每达到次奖励分单回复”的浏览量没有评价：一星级分一般：二星级分用 户 满 意较满意：三星级分度评价满意：四星级分很满意：五星级分优分以上在管理系统里增加“工单评审”功能模块，每年根年 度 服 务良分以上据用户评价和系统平台的等级评定积分统计，对专家的服务进行评定等级。四、专家积分管理根据专家的参与程度、工作能力和服务质量对其进行积分累计，累计季度或年度总积分，并在平台界面公布积分前十名的专家名单。五、等级管理4

6、/ 6对积分数划分五个阶段， 对应某一阶段的积分会有相应的专家等级。专家成功注册，系统自动默认为“一级星级” ，积分累计达分为“二级星级”，达分为“三级星级”，达分为“四级星级”，达分为“五级星级。”六、积分奖励根据以上累计积分对专家进行等级考核， 累计积分可按季度或年度给予一次性的奖励（如话费、流量等） ，系统记录积分兑换记录，剩余积分累计积分历次兑换积分。附件：广州市农业局农博士现场问诊服务记录表5 / 6附件广州市农业局农博士现场问诊服务记录表服务地点服务时间年月日专家姓名农户姓名专家单位及职农户住址务专家职称农户联系电话专家联系电话农户生产存在问题现场服务内容及解决问题情况（可选择“”）：非常