经理人领导力情商1.

1、 相相互认互认识识 陶国玲陶国玲（ James Tao） : ThyssenKrupp ACNielsen Time City International 复复星国际星国际 上海百货总公司上海百货总公司 您心目您心目中，经理人的领导力情商体现在哪里：中，经理人的领导力情商体现在哪里： （不求全面而深刻，只求实际而鲜活）不求全面而深刻，只求实际而鲜活） 关于关于情商情商 议程议程: : 一一, 定位自我，考察经理人定位自我，考察经理人EQ 二二, 把握沟通，把握沟通，理解理解经理人经理人EQ之重要之重要 三三, 洞悉洞悉人人性性，提升经理人提升经理人EQ 一一,自我定位，考察经理人自我定位，考察

2、经理人的的EQ 1 1，“ “ 经理经理” ” 的的本质是什么本质是什么 您如何理解您如何理解 “坐这把交椅的人坐这把交椅的人” ? 头脑风暴头脑风暴 一一, 自我定位自我定位 1 1，“ “ 经理经理” ” 的本质是什么的本质是什么? ? 与与普通员工有何不同普通员工有何不同 - A A：理念上理念上 ：行为上：行为上 开始从开始从 的转型的转型 一，一，自我定位自我定位 2 2，您有几个，您有几个 “ “团队团队”? ? （作为经理/主管） “作为企业价值链的一环，我尽心尽职了吗？作为企业价值链的一环，我尽心尽职了吗？” 请看一个有趣的故事请看一个有趣的故事 _ 在一次企业的季度考核会议上

3、，营销部门的经理在一次企业的季度考核会议上，营销部门的经理A说：说：“最近销售做得不好，最近销售做得不好， 我们是有我们是有一定责任，但这也难怪我们，竞争对手纷纷推出具有竞争力的新产品，一定责任，但这也难怪我们，竞争对手纷纷推出具有竞争力的新产品， 我们的产品也就不好卖了。我们已经尽力了，或许研发部门要认真总结。我们的产品也就不好卖了。我们已经尽力了，或许研发部门要认真总结。” 这时，采购经理这时，采购经理D跳起来：跳起来：“我们的采购成本是上升了我们的采购成本是上升了10，为什么？为什么？ 你们你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸，爆炸，导致不锈钢价格导致

4、不锈钢价格上涨了！上涨了！” “哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，” 总经理总经理火了，大声说：火了，大声说： “这样看来，我们只能去考核俄罗斯的矿山了！这样看来，我们只能去考核俄罗斯的矿山了！” 一，自我定位一，自我定位 一个有趣的故事一个有趣的故事讨论题讨论题： ）类似的故事在您身边有吗？）类似的故事在您身边有吗？ ）咱们扮演了什么角色呢？）咱们扮演了什么角色呢？ 3）如何如何解读这些故事？解读这些故事？ 3 3，企业，企业的中流砥柱的中流砥柱 “ “没有你们没有你们, , 就没有就没有”， “ “中坚力量，承上启下中坚力量

5、，承上启下” 承受承受 “ “上压下顶上压下顶”的的苦楚苦楚 重要特质重要特质.pptx.pptx 让上级觉得：让上级觉得： 使下属觉得：使下属觉得： - - 我我的价值的价值 一一, 自我定位自我定位 二二, 把握沟通，把握沟通，理解理解经理人经理人EQ之重要之重要 ，我找对人了么，我找对人了么? ? 甲部门的经理甲部门的经理A / 甲部门的员工甲部门的员工B / 乙部门的经理乙部门的经理C / 乙部门的员乙部门的员 工工D D对对B提供的报表不满意，认为其影响乙部门的继续分析，于是向提供的报表不满意，认为其影响乙部门的继续分析，于是向 C 反映，为了体现反映，为了体现B的不称职，的不称职，

6、D有意夸大其辞有意夸大其辞; 于是于是C向向A反映，为了抱不平，再次渲染；反映，为了抱不平，再次渲染； 于是于是A将将B找来一顿痛批，找来一顿痛批， B搞不清状况，找搞不清状况，找D理论；理论； D再次找再次找C抱怨，抱怨， C再找再找A， A再找再找B? 二二, 把握沟通，把握沟通，理解理解经理人经理人EQ之重要之重要 2 2，学会倾听，学会倾听 .领导力情商领导力情商VA005_从从“不不”到到“是是”.wmv 二二, 把握沟通要素，把握沟通要素，理解理解经理人经理人EQ之重要之重要 3， 我够聪明吗我够聪明吗? 把你的点子把你的点子变成变成 把把你的计划你的计划 变为变为 ？ 为官63/

7、65 二二, 把握沟通，把握沟通，理解理解经理人经理人EQ之重要之重要 结合以上结合以上3点点, 分享您的故事和心得分享您的故事和心得 (分组讨论分组讨论, 代表分享代表分享) 经理人之领导力情商经理人之领导力情商 研讨研讨 B 三，洞悉三，洞悉人人性性，提升经理人提升经理人EQ 1，学会学会 “欣赏欣赏” ” 与与 “ “感激感激” - 常怀感激之情常怀感激之情 没有什么是理所当然的没有什么是理所当然的 不要吝啬感激不要吝啬感激 学会用你的行动学会用你的行动 让他们让他们知道知道 三，洞悉三，洞悉人人性性，提升经理人提升经理人EQ 1 1， 学会学会 “ “欣赏欣赏” ” 与与 “ “感激感

8、激” 经常保持经常保持微笑微笑 “我给他端茶我给他端茶, , 送文件时送文件时, , 他连头都不抬一下他连头都不抬一下 “我们风里雨里在外奔波我们风里雨里在外奔波, , 回到公司回到公司 把你的感激说出来把你的感激说出来 您的经验您的经验/ /心得？心得？ 三，洞悉三，洞悉人人性性，提升经理人提升经理人EQ 1 1，学会，学会 “欣赏欣赏” ” 与与 “感激感激” 杜威杜威: 人类做事最深层的动因是人类做事最深层的动因是: 马斯洛的人类需求理论马斯洛的人类需求理论 的启示的启示 Maslow.pptx “每个人脖子上都挂有一个看不见的牌子：每个人脖子上都挂有一个看不见的牌子： 那么那么 三，洞

9、悉三，洞悉人人性性，提升经理人提升经理人EQ 1 1，学会，学会 “欣赏欣赏” ” 与与 “ “感激感激” 士为赞赏者死士为赞赏者死 韩国某大型跨国公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，韩国某大型跨国公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最不最不 起眼的起眼的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险柜被窃时，与角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险柜被窃时，与偷偷 贼进贼进行了殊死搏斗。行了殊死搏斗。 事事后，有人为他请功并问他动机时，答案却出人意料。他说后，有人为他请功并问他动机时，答案却出人意料。他说： 三，洞悉三，洞悉人人性性，提升经理人提升经理人EQ 2， 你会表扬人吗？

10、 销售人员销售人员: 客户可以拒绝你的推销客户可以拒绝你的推销, 但无法拒绝你的赞美但无法拒绝你的赞美; 经理经理/主管主管: 员工可能不为你的加薪所动员工可能不为你的加薪所动, 但无法不为你的赞赏而鼓舞但无法不为你的赞赏而鼓舞 三，洞悉三，洞悉人人性性，提升经理人提升经理人EQ 2， 你会表扬人吗? 除了通常的口头赞美除了通常的口头赞美, 还可以还可以 1) “不管多忙，不要忘了让别人感觉她不管多忙，不要忘了让别人感觉她/她是重要的！她是重要的！” 强化自信心强化自信心 形成良好导向形成良好导向 ？ 三，洞悉三，洞悉人人性性，提升经理人提升经理人EQ 3，批评批评的技巧的技巧 “对事不对人对

11、事不对人” 1) 2) 3) 69?70? 三，洞悉三，洞悉人人性性，提升经理人提升经理人EQ 4,控制你的情绪控制你的情绪 小测试：小测试：你能控制自己的情绪吗你能控制自己的情绪吗.doc15 压力应对 计分方法：查明你每题的得分，并求出总分。计分方法：查明你每题的得分，并求出总分。 20分分26分分 A 型型 9分分 19分分 B 型型 0分分 8分分 C 型型 据统计，中国每年约有25万人死于自杀，100万人自杀未遂， 寻求精神安顿成了一种普遍的社会需求， 不少人想从传统文化中获得对人生终极问题和人性本身看法的启示 压力应对 结果分析：结果分析： A型：情绪稳定型：情绪稳定 你的情绪稳定

12、，性格成熟，能面对现实。通常能以沉着的态度应付现你的情绪稳定，性格成熟，能面对现实。通常能以沉着的态度应付现 实中出现的各种问题，行动充满魅力，能振作勇气，有维护团结的精神。实中出现的各种问题，行动充满魅力，能振作勇气，有维护团结的精神。 有时，也可能由于不能彻底解决生活的一些难题而自我宽解。有时，也可能由于不能彻底解决生活的一些难题而自我宽解。 B型：情绪基本稳定型：情绪基本稳定 你的情绪有变化，但不大，能沉着应付现实中出现的一般性问题。然你的情绪有变化，但不大，能沉着应付现实中出现的一般性问题。然 而在大事面前，有时会急躁不安，不免受环境支配。而在大事面前，有时会急躁不安，不免受环境支配。

13、 C型：情型：情绪容易激绪容易激动动 你情绪激动，容易产生烦恼。通常不容易应付生活中遇到的各种阻挠你情绪激动，容易产生烦恼。通常不容易应付生活中遇到的各种阻挠 和挫折，容易受环境支配而心神动摇，不能面对现实，就会常常急躁不和挫折，容易受环境支配而心神动摇，不能面对现实，就会常常急躁不 安、身心疲乏，甚至失眠等。要注意控制和调节自己的心境，使自己的安、身心疲乏，甚至失眠等。要注意控制和调节自己的心境，使自己的 情绪保持稳定。情绪保持稳定。 三，洞悉三，洞悉人人性性，提升经理人提升经理人EQ 4,控制你的情绪 一一则有趣的故则有趣的故事事 有一个性情急躁的人，不远千里来到杭州灵隐寺，向道济和尚请教修身养有一个性情急躁的人，不远千里来到杭州灵隐寺，向道济和尚请教修身养 性之道。大师没有言语，只是在纸上给他写了几行字：性之道。大师没有言语，只是在纸上给他写了几行字：“作任何决定之前，作任何决定之前， 先绕一个圆圈慢慢走几步，连续走三次，必能脱灾免祸。先绕一个圆圈慢慢走几步，连续走三次，必能脱灾免祸。”他