万科营销案场物业服务委托协议.doc

1、万科营销案场物业服务委托协议委托方：青岛万科银盛泰房地产有限公司（以下简称甲方）法定代表人：丁长峰地址：青岛市文阳路与兴阳路交界处电话：0532 88257555受托方：北京万科物业服务有限公司青岛分公司（以下简称乙方）法定代表人：谢炜地址：青岛市城阳区兴阳路417号电话甲方委托乙方对万科城市花园项口部实行管理服务，为明确甲乙双方的权利 和义务，根据中华人民共和国合同法和相关法律的有关规定，经双方友好协商 达成如下协议，共同遵守执行：一、服务事项：甲方委托乙方对项目部办公室及办公区域进行管理服务（包括 公共场地、共用设备设施维护保养、保洁、安全管理等）。二、委托期

2、限：2010年1月15日至2010年12月31日。三、服务费用结算标准：（-）人员费用结算原则：按服务人员数量及人员岗位收费标准结算，若有人员变动以双方书面 确认为准。1、各类岗位人员服务收费标准如下（不含管理酬金）：单位：人民币元/月/人岗位合计备注安全员3481身高在175CM以上，形象气质佳，初中以上学历，普通话标准，在公司 从事安全工作半年以上安全班长1130身高在170CM以上，初中以上学历，普通话标准，能够独立开展安全管理培训保洁 员1706保洁作业熟练维修工3939高中以上学历，普通话标准，持中级以上专业资格证书，可从事两种以 上工种维修故障排除专业主管9267大专以上学历，一年

3、以上物业管理现场工作经验，六个月以上团队管理 经验，具有较强的组织、协调及沟通能力注：以上工资标准所对应的出勤时间为：1）、安全员：每月休两天（平均每月固定双休加班6. 67天），每天工作8小时, 超时部分另行计算2）、安全班长：每月休两天（平均每月固定双休加班6. 67天），每天工作8小 时，超时部分另行计算，安全员在6人及以上必须设置3）、保洁员：每月休两天，每天工作8小时，超时部分另行计算4）、维修工：每周休息一天，每天工作8小时，超时部分列行计算，如有夜值 班，每晚17： 30值班至 晚22： 00可休息。2、补充说明1）、上述人员费用中包含岗位薪金/基本工资（W系列）、绩效工资/加班

4、费（W系列）、津贴、固定双休日加班、餐补、保险、交通、通讯、过节费、奖金、 服装、培训、体检、招聘及待岗、调配或解聘等费用。2）、因本项目工作需要，甲方如需增加或减少服务人员，应至少提前5个工 作日邮件通知乙方。3）、因本项LI工作需要，乙方人员需双休日加班，经甲方同意后，按200% 计算日加班费。因本项目工作需要，乙方人员需延长日工作时间，经甲方同意后，按130% 计算小时加班费。费用标准为:员工类别小时成本（元）周末小时成本（元）法定假日小时成本（元）安全员61319安全班长71421服务员71421维修工81725综合人员91828说明：1、工作时间以实际发生小时计算，不足1小时按1小时

5、计。2、如往返实际路程单程在1小时以上，超过1小时部分计入工作时间，超过部分不 足半小时按半小时计。3、保洁（外包）人员日人力成本（包含延时）工资为90元；4）、如需其它特殊岗位另行约定。5）、管理区域内卫生清洁用品山乙方负责采购，费用山甲方承担。6）、每月底甲乙方双方确认当月服务人数，此人数作为结算依据。（二）员工宿舍及食堂甲方不负责乙方现场工作人员住宿及就餐，由乙方自行解决，费用甲方承 担。承担标准如下：A:员工宿舍（1）宿舍由乙方负责租赁（配套设施水、电、取暖、有线等齐全；有电视及 电风扇）甲方对乙方现场工作人员进行住宿补贴，补贴标准：200元/月/人（计算在 人工费内）。（1人起租；男

6、女不在一套房间内混住；人均居住面积不低于8平方米；）B:就餐补贴甲方对乙方现场工作人员进行餐费补贴，补贴标准：300元/月/人（计算在 人工费内）。（三）管理费用中不含能源消耗费，不含项U部装饰物品及家具的洗涤费。（四）集中开荒、高空作业及专项保洁（如石材打蜡）费用另计。（五）管理酬金：以人工费合计的15%计提管理酬金。四、费用支付方式:管理服务费的支付方式：管理服务费每月结算一次，每月11号前支付上月管 理服务费用；如管理面积或人员有增减，服务费于下月实际发生情况据实结算。五、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1、甲方有权根据委托区的使用及工作需要，向乙方提出物业管理服务质量 标准和要求

7、。2、甲方有权监督和指导乙方提供的各项服务。3、甲方有权审议乙方提出的本合同之外服务项U预算。4、甲方有义务向乙方提供管理工作必备的办公、休息场所和设备设施。5、甲方应向乙方提供该建筑及相关设备、设施的设计图纸及技术资料。6、甲方有义务向乙方提供在保修期内负有保修责任的设备、设施供货商名 录及通讯方式。7、甲方应确保移交乙方管理区域的供水、供电设施齐全有效。（二）乙方的权利和义务1、乙方有权根据行业操作规范，对管理区域内的物业实施正常管理。2、乙方有权要求中方按合同约定支付物业管理费。3、乙方有义务按照甲方提供的服务质量标准，为甲方提供完善、周到的服 务。4、乙方须保障管理区域的供水、供电、消

8、防、照明等设施、设备的安全、正 常运行5、乙方负责办公室、办公区公共区域的安全管理、卫生清洁。六、违约责任与免责条款甲乙双方未经对方同意，任何一方不得提前终止本合同，否则视为违约，应 当赔偿守约方的损失。七、本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。八、本合同经双方签字盖章后生效，未尽事宜双方可另行协商签订书面补充 协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。九、本合同附件：安全管理服务标准、维修服务标准、保洁标 准。（以下无合同正文）甲方（盖 章）：青岛万科银盛泰房地产有限公司负责人（签字）：日期：年月日乙方（盖 章）：北京万科物业服务有限公司青岛分公负责人（签字）：期:附件：项LI部

9、安全管理服务内容和标准一、安全管理服务内容：来访车辆管理、来访人员管理、办公物品管理、消防管理二、安全管理服务标准:服务内容服务标准车辆管理1、引导来访车辆停放在项LI部指定的停车场地，保障停车场停车秩序， 确保车辆停放有序。2、正确引导车辆进出，确保进出通道畅通。3、对进入车场的车辆外表进行检査并记录，发现异常悄况及时知会车 主。4、保持停车场环境卫生、停车场标识完好，制止其他社会车辆或闲杂人 员进入车场。5、及时、准确处理停车场内发生的突发事件，必要时报请有关部门进行 处理。来访人员管理1、文明、礼貌、耐心、热惜的接待每位来访人员，核査进入小区施工人 员及外来人员证件，并对来访人员进行登记

10、。2、及时核查被访人员是否在办公区域，经被访人员同意后指引来访人员 进入项目部。3、要准确记录来访人员的离开情况。办公物品 管理1、办公物品仅指办公桌椅、电脑等山项U部相关人员书面明确需看管的 办公资产类物品。2、对需看管的办公资产类物品进行盘点并记录损旧惜况。3、每日晚18时要査验，并记录在巡查表上。消防1、确保消防器材完好无损，每月检查消防器材。确保各路口消防通道畅 通，防止安全隐患。2、灭火器材每年进行年检、校验、维修、保养，确保其正常使用功能。3、消除火灾隐患，及时发现、控制火悄。三、岗位职责项LI部安全岗位职责1、熟悉项H部所有工作人员，对进入办公区的外来人员要严格进行盘查、 核实，

11、经受访人员许可方可放行，并在来访人员情况登记表上登记。2、查进入办公区的施工人员是否配带有效证件，禁止推销等闲杂人员进入 办公区。3、禁来访人员携带易燃、易爆等危险品进入办公区。4、对搬运出辖区的物资严格核实物资搬运放行条后予以放行，并做详 细记录。5、每日晚19： 00后对进入项目部办公区加班人员进行登记管理，详细记录 加班人员姓名、离去时间。6、办公区人员下班后及时关闭门、窗、照明等设备，做好消防安全管理工 作。7、除办公室工作人员外，包括值班安全员在内任何人员不得使用电话打私 人电话，办公室人员下班后应及时关闭电源并锁门。8、中午就餐时间内，到各办公室检查电源及有无火灾隐患，并检查办公区

12、 域物品情况，除办公室工作人员外，任何来访人员在就餐时间内不得进入办公区， 防止物品丢失对办公用品和私人用品不承担管理责任。9、协助文件传递并做好记录工作。10、节假日应对各办公区域进行巡查，除说明原因，并经办公室值班人员同 意外，任何人员不得进入办公室或使用办公电话及其它物品。11、认真完成交接班手续，严格按照规范交接岗程序进行交接岗。项LI部维修服务标准一、维修服务内容：项U部办公场所设备设施维修管理服务。二、维修管理服务标准:服务项目服务标准日常 巡视 维修定期巡视、检查项LI部办公室的各项配套设施是否正常使用，发现故障小修 项口 30分钟内维修处理完毕，确保各项配套设施发挥正常使用功能

13、。急修接到紧急维修任务10分钟内到达现场，立即进行抢修。如无法立即维修的应 先排除危险，在最短时间内维修完毕，达到正常使用状态。重大维修项目各项配套设施因工程质量或保修期内等原因，物业不能维修的项LI,于当日 报至青岛地产公司相关部门处理，并及时知会物业公司。项L1部保洁服务标准（仅限对各项U部办公室的管理服务）一、工作时间：每日7： 00-18： 00时11小时提供保洁服务。二、保洁服务内容：办公室的清洁、卫生间的清洁、会议室的会议服务和清 洁、公共部位清洁（室外区域）、雨雪清扫、环境消杀、垃圾清运、设备设施的清 洁保养。三、保洁服务标准:保洁内容保洁标准检查方法门玻璃门光亮透明、无明显手印

14、、无污迹目视露台门卫生间门户门窗玻璃光亮透明、无明显手印、无污迹目视地 面 墙 面外围无杂物、无垃圾、无积土、无积水目视办公室整洁光亮、无杂物、无积土、无积水、无沙石、无脚印会议室随时清理、地面、墙面、桌面干净整洁目视庭院椅无灰尘目视庭院摆饰无明显灰尘目视卫生间地面、墙面干净整洁，洁具洁净无污渍、水锈渍，无异味目视灯具污渍目视管道井无积尘、无明显污迹目视儿童设施无灰尘、污迹、目视绿化带花坛、草地内无杂物、无枯枝烟头目视喷水池池水清澈见地，无漂浮物，池地洁净无沉淀物（夏季）目视停车场无杂物、无积土目视楼梯无积尘、无明显污迹目视标识无明显污迹、积尘目视宣传栏无积尘、手印目视灭火器、消防栓无明显污迹

15、、灰尘目视虫害控制每年春季进行大规模消杀，日常每周定期消杀II1. 公共设施1.1公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位每天至少集中清洁一次，保 洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.2房屋雨棚、消防楼梯等公共设施每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁 周期不得超过15分钟。1. 3门每天至少清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.4公共玻璃：（1）距地面2米范围内，每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超 过15分钟。（2）距地面2米以外每周至少集中清洁三次，保洁巡视清洁周期不得超过 30分钟。（3）通风窗每周至少集中清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。1.5地面：（每天至少集

16、中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分 钟。）（1）需打蜡的地面光亮、显本色。（每月至少一次）（2）大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。（3）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。（4）胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。（5）水磨石地面LI视无灰尘、污渍、胶迹。（6）水泥地面口视无杂物、明显油迹、污迹。（7）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。（8）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。1.6墙面（公共内墙面2米以下每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期 不得超过15分钟。2米以上内墙面保洁巡视清洁周期不得超过30分钟，外墙保洁

17、巡视清洁周期不得超过60分钟。）（1）涂料墙面无明显污迹、脚印。（2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹口色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无 明显积尘。（3）水泥墙面日视无蛛网、呈本色。（4）不锈钢内墙面U视无指印、无油迹、光亮，用口色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。1. 7天花每周至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。1. 8人体不常接触到的设施位置处保洁巡视清洁周期不得超过60分钟；能常 接触到的设施位置处每周至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过30分 钟；所有设施表面基本呈本色。1.9喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异 味、无杂

18、物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑* （蚊的幼虫）不超过1 只/100ml,每月至少集中清洁一次，每天巡视清洁周期不得超过15分钟。1.10排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流；排污井、暗 沟部分无明显蚊蝇蝉螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5,每月至少集中清 洁、消杀一次，明沟部分保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。1.11垃圾车停放于指定点，车辆干浄，摆放整齐，场地干净无强异味，每天 至少清洁一次。1.12垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊 蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹，保洁巡视清洁周期不得超 过30分钟。1.13标识牌

19、、指示牌无污迹、无积尘，每周至少集中清洁一次，日保洁巡视 清洁周期不得超过30分钟。1.14烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁，每日至少集 中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.15洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂 物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满，每日至少集中清洁三次，日保洁巡视清洁 周期不得超过15分钟。1.16地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙、无泥、无虫，每 日至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.17家俱保持本色，无明显灰尘、污迹，常接触面用白色纸巾擦拭50cm无 污迹，棉麻布材料的家俱LI视无污迹，拍打无飞尘，每周至少集中清洁一次，日保 洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.18办公场所，除满足其它设施清洁要求外，还应满足以下标准，每天至少 集中清洁一次，日保洁巡视周清洁周期不少于30分钟：（1）地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求；