商场应急突发时间处理方案

1、第六章 应急方案突发事件处理流程：停电营业时*接到停电通知后，以广播或布告形式，通知顾客和当班员工。*通知各岗位值班防损员停电时间，防止无关人员进入。*入口处的防损停止顾客进入商场，并做好解释工作。*收银台防损员注意观察每位顾客，防止某些顾客夹带未付款商品外出。*由机动人员、便衣人员携带电警械等，入场巡视 （尤其是仓库、卖场等）， 保障本店人财物安全，以防止恶性事件发生。*巡视中及时调整应急灯位置，不留死角，来电后，及时放回原位，并呈报 上级。*请各营业部门负责人安排员工看护每一排货架，保证物品安全。*详细记录停电时间、发生事项，上报总经理及店值班负责人，并由防损部 存档。非营业时*通知各岗位

2、防损员停电时间严守岗位。*通知各部门人员携带手电、警械等入场巡视、清查卖场及仓库，督促员工 撤离。*巡视紧急疏散通道、消防门、检查紧急照明系统是否正常。*停电后对全店进行连续性巡视，预防意外事件发生。*详细记录停电时间、发生事项，上报店长及店值班，并由防损部存档。 火灾：*当火灾发生时，首先报警；*周围人员疏散；*对火灾现场进行隔离；*使用灭火器进行灭火；*对火灾现场进行清理；打架斗殴：1、员工打斗*员工打斗或对公司领导逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由其部门经理 或防损部经理处理。如当事人不听劝阻时，可与防损员或公司其它人员合力予以 制止。*打斗现场若有其它员工围观为防止围观者起哄， 或使现

3、场情况复杂化，应 迅速将肇事者双方带离现场处理。*保持立场公正，绝对不能偏袒打斗当事人任何一方。*员工对公司领导逞凶，无理取闹时应立即予以拘办。*事发时若为下班时间，应立即通知防损部经理或店值班，情况严重时请派 出所协助解决。2、员工与顾客*员工与顾客发生打斗时，立即予以制止。*疏散围观顾客和员工，恢复正常秩序。*将当事人带至防损部办公室，了解起因，公正调解，并请当事员工的部门 经理一起处理，若有必要，请警方协助处理。*如一方受伤，派一名公证人和另一方一起到医院验伤，并协助处理医疗费 用问题。*打斗所损失本公司财产由打斗责任人承担赔偿责任。*记录事件发生经过、处理结果、当事人姓名、地址、电话等

4、报店负责人， 并在防损部存档。3、顾客之间*顾客之间发生打斗迅速派防损员制止。*将打斗当事人带离现场，疏散围观人员，减少影响，并恢复正常工作秩序。*一般小矛盾，调解并尽量化解矛盾，安排当事人分先后离开商场。*如打斗双方对调解不服，或已给双方造成伤害、并提出无理要求时，请警方派人或送警方处理*打斗双方对本店所造成损失，本店有要求赔偿的权利。视后果，如有必要, 本店保留法律途径处理的权利。*及时记录，并报告店长及店值班。办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1 公共区域：包括办公室走

5、道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放

6、必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3) 禁止在办公区域抽烟。4)下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4 总经理办公室卫生应做到以下几点：1)保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2)