日常网优协维服务技术规范书(样本)

1、日常网优协维服务技术规范书（样本）版本号： 1.0中国电信集团公司2008年9月目录一、总则31.1概述31.2对应答书的要求31.3对建议书的要求41.4 保密要求4二、项目目标4三、项目内容53.1 服务区域和时间53.2 服务内容5四、设备配置要求5五、人员配置要求6六、责任分工6七、工作流程7八、项目验收7九、项目报价8一、总则1.1概述1.1.1本文件为买方（中国电信）向卖方（无线网络优化技术服务提供商）提出的技术服务规范书。本规范书将作为谈判的基础。根据此文件，卖方应在其报价书中提出具体的技术服务建议和详细的报价。1.1.2提供无线网络优化服务的提供商应满足以下要求：（1） 为具有

2、独立法人资格，能独立完成相关工作的服务实体。（2） 在通信领域，有二年以上相关技术服务的提供经验和良好的信誉，具备无线网络优化实力，具有良好的售后服务。（3） 拥有提供网络优化服务所必需的、达到项目素质要求的、足够数量的专业技术人员。（4） 配备项目所需的交通工具、通讯工具、网优软硬件和工具仪表等，满足网络优化项目实施所需各项条件。1.1.3卖方应按照本文件的要求提供报价和详细的技术服务建议。卖方提供的各项服务应完全符合买方指出的标准，并满足或高于买方指出的要求。1.1.4卖方在建议书中应说明给买方提供优化服务的服务内容、项目组织架构、人员技能、工作流程、分工界面、验收标准等相关事项。1.1.

3、5规范书有关内容的澄清(1) 卖方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，买方将以书面材料给予答复。有关买方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的卖方。(2) 在项目谈判的各个阶段，买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的澄清，卖方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的澄清文件都将作为合同附件。1.1.6买方在任何时候保留和拥有对本规范书的解释权。买方有权在签定合同前，根据需要修改和补充本技术服务规范书，修改补充后的最终技术服务规范书将作为合同的附件。1.1.7中标的服务提供商的应答书和建议书将作为合同的附件。1.2对应答书的要求1.2.1卖方的

4、建议书中，要求对本规范书所提出各项要求进行逐条逐项答复、说明和解释，首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后就卖方提供的内容作出具体、详细的说明。1.2.2如卖方对某些部分不能满足本规范书要求时，需说明原因。1.2.3卖方提供的服务内容超出本规范书要求时，应在应答书中指明，并作适当说明。1.3对建议书的要求1.3.1 卖方所提供的建议书应按照以下内容格式进行编制：一、公司介绍二、服务内容和范围三、设备配置四、人员配置和组织架构五、责任分工界面（要求图示并加以说明）六、工作流程（要求图示并加以说明）七、验收安排八、项目报价1.3.2建议书还应包含下列内容：(1)

5、 服务提供的案例及验收结果服务提供商需提供在其他营运商提供服务的案例、相关优化报告、项目建议书、验收结果等资料（可略去具体营运商的名称）。(2) 服务提供的建设性思路提供的优化服务如包涵建设性思路和方法，需明确优化的原理和方式，并提交相关资料。1.4 保密要求卖方应对本项目所涉及到的过程数据以及结果数据严格保密，未经授权不得泄露给任何单位和个人，不得利用此数据进行任何侵害买方网络的行为，否则买方有权追究卖方的责任。若卖方与第三方合作共同提供服务，确需将项目相关内容提供给第三方合作伙伴，需经买方书面许可，且内容仅限于必要部分,并保证其合作伙伴不将项目相关内容泄露给任何单位和个人。二、项目目标协助

6、买方完成日常性的网络优化工作，以保障网络稳定运行并提升网络质量水平为目标。三、项目内容3.1 服务区域和时间3.1.1 本项目的服务目标区域包括：（ ）3.1.2 本项目的服务起止时间为：（ ）3.2 服务内容3.2.1 本项目日常网优协维工作内容为：（ ）3.2.2 对于技术含量较高的服务内容，卖方应选派有一定技术经验，并经买方认可的技术人员参与。3.2.3 卖方提供日常网优协维服务时，应由双方共同明确相关工作制度，包括但不限于例会制度等。卖方的工作流程及方式应与买方的工作流程相一致，提交的技术方案需经双方确认后付诸实施。四、设备配置要求4.1卖方根据优化服务内容的需求，须提供支持优化服务所

7、需的设备配置说明，并保证相关设备的种类、数量多于买方提出的最低要求。设备包括但不限于优化人员使用的便携电脑、常用工具、仪器仪表、车辆、测试卡、软件及外围设备等。买方对每个服务区域配置设备的最低要求如下：序号设备名称配置数量124.2为避免对现网造成不良影响，卖方提供优化服务时所需的特定设备，须提供该设备的准予入网或测试合格的相关证明文件；4.3卖方提供的测试仪表等设备，应符合相关的技术规范，并须保证在使用有效期内；超出使用期未做度量鉴定的测试仪表，买方应拒绝使用；4.4卖方提供的软件产品，应具有合法性；对因使用不合法软件造成的法律纠纷，买方不承担任何责任。五、人员配置要求5.1卖方提供优化服务

8、时，应成立相应的优化服务项目组。项目组应明确从事该项目的人员组织架构及优化管理流程；目前在册的正式员工人数；系统优化工程师、射频优化工程师数、测试和投诉处理工程师数等级别技术人员配备情况；具中级职称以上技术人员数量、比例。卖方项目组应与买方相关技术人员组成联合工作组，共同参与网络优化工作。5.2卖方项目组的人员质量和数量应满足买方的最低要求，并以项目管理的模式进行运作，项目组成员应明确各自的职责和主要的工作内容。买方对每个服务区域的卖方项目组人员配置最低要求如下：工作类型人员素质要求数量要求日常指标分析、问题处理熟悉小区无线功能参数，具备bsc统计分析和问题处理能力，具备无线网测试和分析能力，

9、两年以上网优经验。dt，cqt 测试 分析 优化，用户投诉处理熟悉各种仪表和测试工具的使用，具备的无线测试和一定的分析能力。日常测试熟悉各种仪表和测试工具的使用，具备的无线测试和一定的分析能力。5.3卖方项目组组成人员应能切实履行优化项目的实施需求，买方有权对项目组提供的技术人员进行必要的技术技能鉴定；5.4项目在实施过程中，由于卖方优化人员的责任发生网络瘫痪等重大责任事故时，卖方应承担必要的责任；5.5卖方优化人员的调动，须与买方协商，并得到双方认可；5.6由于人员调动造成项目实施出现问题时，买方有权向卖方提出质疑，并采取必要的惩罚机制，以示告戒。六、责任分工6.1卖方项目建议书应明确项目实

10、施过程中双方的工作职责；6.2工作职责应确定每个优化内容的责任单位、协助单位及授权后的责任单位和协助单位等相关事宜；6.3卖方人员因优化工作需要需对买方网络设备进行操作的，需经买方正式同意后方可进行；卖方人员进出买方机房或基站，应遵守买方通信场所的相关规定；6.4项目的责任分工界面确定后，应予以说明，并附在优化服务合同书中。七、工作流程7.1卖方项目组人员的工作流程应符合买方的工作要求；7.2每项优化内容均应确立工作流程，卖方优化人员的工作应按制定的工作流程执行；7.3在项目实施过程中，由于买方机构调整，必要时须对制定的工作流程进行修改，修改的工作流程须经双方确认；7.4工作流程确定后，应有图

11、示并加以说明，附在优化服务合同书中。八、项目验收8.1项目验收是优化项目的重要组成部分，包括阶段性验收和最终验收；8.2验收工作的时间安排由双方协商决定，由买方组织实施。阶段性验收应根据项目周期和进展情况，分阶段进行；最终验收应安排在项目结束后进行。8.3项目验收的组成人员应包括项目组成员、相关技术管理部门成员及第三方技术专家等；8.4 验收采取综合打分的方式进行，验收结果应与合同付款方式挂钩；8.5 验收内容包括但不限于以下内容；（1） 网络质量指标情况（2） 协维内容的完成情况；（3） 日常操作的规范性；（4） 作业计划的执行情况；（5） 问题解决的及时性和有效性；（6） 资料数据更新的及

12、时性和准确性；（7） 各种报告提交的及时性和有效性；（8） 服务人员的主动性、责任心、技术能力、交流能力和工作稳定性；（9） 工作过程中有无欺骗和隐瞒行为、工作的负面影响的恶劣程度及有无造成重大事故等。8.6 网络质量指标参考买方提供的相应网络考核指标，买方要求的特殊验收指标，可经双方协调后确认；8.7项目执行时间结束后，买方应尽快组织人员进行项目验收，在未组织验收前，卖方不得以项目时间已到期为由，拒绝继续提供服务，由此造成的网络安全问题，卖方将承担必要的责任。九、项目报价9.1卖方应根据所能承担的优化内容，提出合理的项目报价；9.2卖方的项目报价应明确对应的项目实施区域、实施时间、人员结构、设备使用情况等内容；9.3项目报价应对每个子项做分项报价，项目子项主要包括人员开支、项目管理费、设备使用费、车辆使用费等；9.4人员开支主要包括项目组成员的收入、出差补贴等