第10章战略管理会计

1、 管理会计 第十章 战略管理会计 管理会计 第十章 战略管理会计 2008-1战略管理会计的框架战略管理会计的框架 2008-1 一、战略管理会计与传统会计的战略性思考一、战略管理会计与传统会计的战略性思考 二、战略管理会计的主要内容与方法二、战略管理会计的主要内容与方法 （一）战略竞争分析（一）战略竞争分析 （二）战略成本分析（二）战略成本分析 （三）价值链分析（三）价值链分析 （四）战略投资规划（四）战略投资规划 （五）战略业绩评价（五）战略业绩评价 （六）战略客户管理（六）战略客户管理 从战略管理会计到权变管理会计从战略管理会计到权变管理会计 权变管理会计的分析方法权变管理会计的分析方法

2、 权变管理会计包含了战略管理权变管理会计包含了战略管理会计的内容，是对战略管理会计会计的内容，是对战略管理会计的完善与发展的完善与发展 2008-1 本章复习或回顾本章复习或回顾 以战略客户管理与战略业绩评价为例以战略客户管理与战略业绩评价为例 书上的两个图表书上的两个图表,P271,P271表表10-1,10-2; 10-1,10-2; 以及以及P269P269图表图表. . 2008-11 战略客户管理：认识文化差异战略客户管理：认识文化差异P271 在美国可以是在美国可以是“顾客是上帝顾客是上帝”，而在中，而在中国则应该是国则应该是“大客户才是真正的上帝大客户才是真正的上帝”。卡普兰在卡

3、普兰在 “时间驱动作业成本法时间驱动作业成本法”一文一文（哈佛商业评论（哈佛商业评论中文版中文版， 05/12 ）也曾经）也曾经举过如何从时间驱动角度识别大客户。举过如何从时间驱动角度识别大客户。 2008-11 客户可以分成若干类：客户可以分成若干类： 最有价值的客户最有价值的客户 最有增长潜质的客户最有增长潜质的客户 一般价值的客户一般价值的客户 负值客户或亏损客户。负值客户或亏损客户。 2008-11 很多企业往往亏损的原因是他们没有大客很多企业往往亏损的原因是他们没有大客户，没有建立大客户服务，没有实行一套户，没有建立大客户服务，没有实行一套大客户的管理模式和流程，他们对客户实大客户的

4、管理模式和流程，他们对客户实行的标准甚至是完全一致化的。这样一来，行的标准甚至是完全一致化的。这样一来，他们根本不知道，谁是创造价值的，谁是他们根本不知道，谁是创造价值的，谁是亏损的。亏损的。案例：战略业绩评价案例：战略业绩评价P269 美国一家生产航天器零部件的中型企业，美国一家生产航天器零部件的中型企业，专门生产电子产品出售给太空初级设备制造专门生产电子产品出售给太空初级设备制造厂家，年销售额达厂家，年销售额达900万美元。该公司于万美元。该公司于1989年起应用战略性成本管理，开展经营绩年起应用战略性成本管理，开展经营绩效评估，以增强市场竞争力。他们的做法是：效评估，以增强市场竞争力。他

5、们的做法是：对公司的主要客户征询有关产品设计、质量对公司的主要客户征询有关产品设计、质量以及企业信誉方面的意见，同时对销货协调以及企业信誉方面的意见，同时对销货协调等方面的能力进行了调查。等方面的能力进行了调查。 综合各项意见，发现顾客对成本、质量及售后综合各项意见，发现顾客对成本、质量及售后服务不甚满意，为此：服务不甚满意，为此： （1）公司成立了专门小组，从战略角度着力）公司成立了专门小组，从战略角度着力加以纠正和完善，依据企业管理的要求，将原先加以纠正和完善，依据企业管理的要求，将原先的的32个指标缩减为个指标缩减为10个指标。个指标。 （2）围绕上述指标，按月开展分析、编制业）围绕上述

6、指标，按月开展分析、编制业绩报告，及时反馈给生产员工，并附送给顾客。绩报告，及时反馈给生产员工，并附送给顾客。 （3）专门小组还鼓励中层管理者根据自身工）专门小组还鼓励中层管理者根据自身工作职能提出合理化建议。作职能提出合理化建议。 缩减后的十个指标是：缩减后的十个指标是： (1)及时送发货；及时送发货； (2)生产流程的稳定性；生产流程的稳定性； (3)工程成本；工程成本； (4)新产品研制周期；新产品研制周期； (5)产品初次合格率；产品初次合格率； (6)产品生产周期；产品生产周期； (7)生产效率；生产效率； (8)保证退货；保证退货； (9)质量情况；质量情况； (10)再加工与残料

7、成本。再加工与残料成本。 上述指标运转一段时期以后，他们又适时地将上述指标运转一段时期以后，他们又适时地将指标压缩成指标压缩成5项：项： (1)保证退货；保证退货；(2)新产品研制周期；新产品研制周期；(3)产品生产品生产周期；产周期；(4)及时送发货；及时送发货；(5)生产效率。生产效率。 从这五个指标中不难看出，指标多以成本、质从这五个指标中不难看出，指标多以成本、质量及时间要求为主，而这些正是顾客所关心的。量及时间要求为主，而这些正是顾客所关心的。 企业实施该战略之初也遇到一些阻力，主要是企业实施该战略之初也遇到一些阻力，主要是中层管理人员配合不积极，有的为显示良好业绩中层管理人员配合不积极，有的为显示良好业绩甚至隐瞒真情；经过专门小组的组织协调，最终甚至隐瞒真情；经过专门小组的组织协调，最终实现即定目标实现即定目标 。战略成本管理是一种新趋势：战略成本管理是一种新趋势： (1)它是一种实用的管理技巧；它是一种实用的管理技巧； (2)它是提供企业达成财务与竞争优势的重要阶梯；它是提供企业达成财务与竞争优势的重要阶梯； (3)当管理者有效地学习并使用这种方法，将会产生当管理者有效地学习并使用这种方法，将会产生独特的