客户忠诚类型

1、客户忠诚类型客户忠诚类型陈敬12102123一、垄断忠诚一、垄断忠诚v含义：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费含义：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。服务。v案例：客户对供电公司所提供的电力服务的使用，案例：客户对供电公司所提供的电力服务的使用，不管国家供电总局如何调价，客户都必须消费。不管国家供电总局如何调价，客户都必须消费。二、惰性忠诚二、惰性忠诚v含义：指客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供应含义：指客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供应商。商。v案例：乐购超市公司的案例：乐购超市公司的“俱

2、乐部卡俱乐部卡”。 “俱乐部卡俱乐部卡”的积分规则十分简单，客户可以的积分规则十分简单，客户可以从他们在乐购消费的数额中得到从他们在乐购消费的数额中得到1 的奖励，每隔的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消消费代金券费代金券”，邮寄到消费者家中。这种方便实惠的，邮寄到消费者家中。这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己统计，积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己统计，“俱乐部卡俱乐部卡”推出的头推出的头6 个月，在没有任何广告宣个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了传的情况下，就取得了17 左右的左右的“客户自发使用客户

3、自发使用率率”。三、潜在忠诚三、潜在忠诚v含义：指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。含义：指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。v案例：淘宝网里的一些商品规定要购买两件或多件案例：淘宝网里的一些商品规定要购买两件或多件才能包邮。但有些消费者却无法找到和自己一起购才能包邮。但有些消费者却无法找到和自己一起购买商品的人，最终放弃购买商品。买商品的人，最终放弃购买商品。四、方便忠诚四、方便忠诚v含义：指客户由于地理位置比较方便而重复购买。含义：指客户由于地理位置比较方便而重复购买。v案例：芜湖市高校园区乐天玛特较其他大型超市距案例：芜湖市高校园区乐天玛特较其他大型超市距离各大高校最近，方便各校

4、学生到此消费，而且还离各大高校最近，方便各校学生到此消费，而且还有购物车接受学生。有购物车接受学生。五、价格忠诚五、价格忠诚v含义：指客户忠诚于提供最低价格的零售商。含义：指客户忠诚于提供最低价格的零售商。v案例：两元店，案例：两元店，“九块九九块九”店。店内商品价格一律店。店内商品价格一律相同，以便宜的价格吸引消费者。相同，以便宜的价格吸引消费者。六、激励忠诚六、激励忠诚v含义：指当企业有奖励活动的时候，会来购买：当含义：指当企业有奖励活动的时候，会来购买：当活动结束后就会转向其他奖励或有更多奖励的公司。活动结束后就会转向其他奖励或有更多奖励的公司。v案例：购买康师傅老坛酸菜牛肉面五连包，赠送饭案例：购买康师傅老坛酸菜牛肉面五连包，赠送饭盒一个，这样会刺激消费者购买。盒一个，这样会刺激消费者购买。七、超值忠诚七、超值忠诚v含义：即典型的感情或品牌忠诚含义：即典型的感情或品牌忠诚v案例：肯德基定期推出的超值优惠套餐吸引广大消案例：肯德基定期推出的超值优惠套餐吸引广大消费者品尝，