常熟理工学院教学质量保证体系基本信息问答

1、常熟理工学院教学质量保证体系基本信息问答目录1 .构建实施教学质量保证体系意义是什么？ 12 .什么是“学校教学质量保证体系” ？其核心内容是什么？ 13 .学校质量保证体系与传统教学质量管理模式根本区别是什么？ . 14 .我校教学质量保证体系构建过程大致可分为哪儿个阶段？ 25 .我校构建教学质量保证体系时遵循了哪些基本原则？ 26 .我校教学质量保证体系构建工作呈现什么特色？ 37 .我校教学质量保证体系主文件构成是怎样？ 48 .教学质量目标系统主要包括哪些内容？ 49 .教学资源管理系统主要包括哪些内容？ 410 .教学过程管理系统主要包括哪些内容？ 411 .教学质量监测分析和改进

2、系统主要包括哪些内容？ 512 .管理职责系统总体要求是什么？ 513 .我校教学质量保证体系基本模式是什么？ 514 .我校教学质量保证体系基本模式特点是什么？ 515 .学校教学质量标准一览表主要内容是什么？ 516 .学校教学质量保证项目执行和监控一览表主要内容是什么？ . 617 .学校教学质量保证工作流程主要内容是什么？ 618 .主要教学环节质量标准主要内容是什么？ 619 .什么是程序文件？程序文件编制有什么要求？ 620 .如何认识我校教学质量保证体系中程序文件和工作文件关系？ . 721 .我校如何进行教学质量监测？ 722 .为什么要进行教学质量保证体系运行年度审核？它包括

3、哪些内容？ 723 .什么是管理评审？其作用是什么？ 824 .我校如何进行教学质量分析？ 825 .我校如何进行教学质量信息反馈？ 826 .我校教学质量保证体系内容特点？ 927 .怎样理解“写我所做，做我所写”？ 928 .我校推进教学质量保证体系实施总体思路是什么？ 929 .我校教学质量保证体系组织机构是如何架构？ 1030 .我校教学质量管理委员会主要职责是什么？ 1031 .学校教学质量保证工作管理机构主要职责是什么？ 1032 .学校实施教学质量保证工作机构主要职责是什么？ 1033 .实施教学质量保证体系对管理层要求是什么？ 1134 .实施教学质量保证体系对教职工要求是什么

4、？ 111 .构建实施教学质量保证体系意义是什么？构建教学质量保证体系是学校对学生及社会庄严承诺践行。随着大众 化教育发展，家长及其子女在升学过程中有了更大选择空间，关注点已经 从以前“能否考上大学”转变到现在“考上什么大学”，高等教育已不可 避免地由高校卖方市场转向考生和家长买方市场。同时，在“大众化”教 育环境下，社会对人才评判标准也由“精英”阶段是不是大学生转变为学 校培养学生是不是真正具有适应社会需求能力。家长及其子女选择我校是 对我校信任，社会选用我校培养人才是对我校办学信赖。人才培养基础是 教学质量，学校唯有构建实施教学质量保证体系，才能保证教学质量不断 提高，学校唯有培养家长满意

5、、社会满意、符合社会需求合格人才，才能 回报家长和社会对学校信任，实现学校对学生和社会庄严承诺。2 .什么是“学校教学质量保证体系” ?其核心内容是什么？“质量保证”是质量管理学一个概念，是质量管理中致力于对达到质 量要求提供信任部分。学校教学质量保证体系是指学校以保证和提高教学 质量为目标，运用系统原理和方法，设置统一协调组织机构，将各执行单 位、各环节教学质量管理职能严密组织起来，形成一个有明确任务、职责、 权限、互相协作、互相促进教学质量管理有机整体。其核心内容是学校要建立满足学生对教育服务要求、政府和社会对人 才质量要求质量方针，确定质量目标，并将质量目标分解到学校相关职能 部门和各个

6、层次内部组织机构中去，同时明确各个岗位职责与权限，通过 过程控制方法，逐步实现质量目标。3 .学校质量保证体系与传统教学质量管理模式根本区别是什么？教学质量保证体系是一个系统集成，是互相联系、互相制约而构成一 个整体。它建立是观念创新，它并不是对原有制度否定，而是根据现代质 量管理理念，进行优化、整合；并不是重在建章立制，而是为了进一步提 高制度推行力、执行力。中心任务是围绕“教学为中心”，统筹协调各系 统间关系，优化资源，强化教学管理，提升教学质量。质量保证体系是与传统质量管理具有很大区别。一是质量管理模式创 新。采用过程方法，系统地识别了学校所应用过程，把“末端检验”转换 为全过程教学质量

7、保证，体系模式是以过程为基础质量管理模式。二是质 量管理理念创新。主要体现在：顾客导向理念一一更加重视对社会和学生 需求关注；预防为主理念一一强调质量管理全员性、全程性和全面性；质 量文化理念一一倡导自我管理、自我保证质量文化；持续改进理念一一追 求教学质量不断提高。4 .我校教学质量保证体系构建过程大致可分为哪几个阶段？我校教学质量保证体系构建工作从2006年起，经历了顶层设计、体 系文件制订、体系文件改进完善等三个阶段，历时近三年。顶层设计阶段（2006年10月-2008年7月）一一学校成立直属校 长领导教学质量管理办公室和项目研究组，开展理论研究和学习调研，学 习国内外高等教育质量管理理

8、念和方法，开展课题专项研究，赴国内外高 校考察调研等。由此，学校确立了体系构建理念、原则和基本思路和构建 方案。文本体系研究制订阶段（2008年8月- 2009年1月）学校数 十次组织有关领导、主要部门领导、部分二级学院领导和有关专家、老师 集思广益研讨。制定了我校教学质量保证体系模式、纲要和保证流程等体 系文件。体系文件改进完善阶段（2009年2月一-）一一通过总结三个学院和 二个部门试点经验，学校“双代会”上吸收广大教师建议，听取本科教学 工作合格评估方案调研专家意见，不断完善文件体系。20n年5月，出版专著常熟理工学院教学质量保证体系。至今， 体系文件仍在实践基础上不断完善。5 .我校构

9、建教学质量保证体系时遵循了哪些基本原则？第一，“以人为本”原则一一使学生、社会更加满意。树立“教育即 服务”、“教育社会性”理念。教学就是为学生服务、为社会服务。学生是 关注焦点，要以学生成长和发展为本。因此，在体系中要求进行学生、社 会满意度测量，了解和确定学生、社会当前和未来需求，满足并争取超越 学生、社会期望。第二，“过程方法”原则一一使教学管理更加流畅。将教育教学活动 作为过程来管理，要系统地识别和管理学校实现教育教学服务所应用过 程，特别是这些过程之间相互作用；对每一个过程要按照PDCA （即策划一 实施一检查一处置和改进等活动）循环实施闭环管理，确保管理目标分级 逐步实现。第三，“

10、全员参与”原则一一使全校上下形成合力。各级人员是组织 之本，只有全校各级人员充分参与，才能使学校获益。教学质量保证工作, 不单是教务处、教学质量管理办公室和各二级学院工作，全校各级领导、 各职能部门都有保证教学质量职责，全体教职员工都是教学质量保证工作 一员。第四，“持续改进”原则一一使教学质量不断提高。持续改进既有对 过程及时改进，也有对教学质量保证体系持续改进。通过分析评价现状， 识别改进机会，确定改进目标，寻找解决办法，不断地进行质量改进，适 应学校、社会发展需求变化，建立起学校竞争优势和良好声誉。6 .我校教学质量保证体系构建工作呈现什么特色？一一理念思想先行。学校在构建质保体系过程中

11、，借鉴ISO族质量标 准理念和全面质量管理思想，以及国内外高校内部教学质量保障体系，结 合学校自身特点，确立了构建质保体系理念。树立预防为主理念一一让管 理工作更加流畅；树立质量文化理念一一让全员参与更加自觉；树立持续 改进理念一一让教学质量不断提升；树立顾客导向理念一一让学生、社会 更加满意。一一组织保障到位。学校高度重视质保体系构建，由校长亲自负责， 教学副校长协助，统一领导协调各部门、各教学单位开展质保体系研究和 建设。学校成立教学质量管理办公室和课题专项小组负责教学质量保证体 系理论研究和构建工作，以及体系实施运行。一一重视项目引领。2006年学校开展“教学质量监控体系研究”和“影 响

12、我校教学质量主要因素研究”课题研究。在学校教学质量管理方面， 20072010年主持了教育部重点课题1项、省厅级课题2项。在中国高 等教育、中国高教研究、中国大学教学等核心期刊上发表相关学术 论文十多篇。一一注重循序渐进。为确保教学质量保证体系可行性，学校在构建过 程中注意结合学校工作实际循序推进，防止体系构建脱离学校原有工作基 础、不具可行性弊端。从2006年开始，学校形成教学管理运行与教学质 量监控两条线管理模式；完善了教学质量监控体系建设，建立了教学质量 信息采集系统、评价与分析系统、信息反馈改进系统，逐步形成评价一反 馈一改进一提高一再评价良性循环；通过各种研讨会、培训会，加强了宣 传

13、，统一了思想。构建过程中，学校采取构建与实践并进方式，始终坚持 一边抓理论研究、一边抓实践探索，在实践中研究，边研究边实践，在试 点运行中不断修改完善体系文件和工作程序。7 .我校教学质量保证体系主文件构成是怎样？我校质量保证体系主文件是常熟理工学院教学质量保证体系纲要。 体系纲要由教学质量目标、教学资源管理、教学过程管理、教学质量 监测分析和改进、管理职责等五个子系统组成。8 .教学质量目标系统主要包括哪些内容？教学质量目标系统包括以下项目：学校定位和办学思路、质量目标、 专业设置。其中，学校定位和办学思路项目包括学校定位与规划、教育思 想观念、教学中心地位三个观测点；质量目标项目包括指导思

14、想、总体目 标两个观测点；专业设置项目包括学校专业设置规划、专业结构调整、新 专业申报三个观测点。9 .教学资源管理系统主要包括哪些内容？教学资源管理系统包括以下项目：人力资源管理、经费管理、设施管 理、教学基本建设管理、信息资源管理、教学学术资源管理。其中，人力 资源管理项目包括师资队伍建设、教学管理队伍建设两个观测点；经费管 理项目包括经费预算、使用、管理一个观测点；设施管理项目包括校舍状 况、运动场馆及体育设施两个观测点；教学基本建设管理项目包括专业建 设管理、课程建设管理、教材建设管理、实习实训基地建设管理和实验室 建设管理五个观测点；信息资源管理项目包括文献信息资源建设和网络教 学资

15、源建设两个观测点；教学学术资源管理项目包括教学改革与研究、学 术资源管理两个观测点。10 .教学过程管理系统主要包括哪些内容？教学过程管理系统包括以下项目：培养方案管理、招生工作、日常教 学管理、学风建设与学生指导、教学档案管理。其中，培养方案管理、招 生工作和教学档案管理项目各包括一个观测点；口常教学管理项目包括教 学常规管理、理论教学管理、实践教学管理三个观测点；学风建设与学生 指导项目包括学风建设、课外科技文化艺术活动、体育锻炼、指导与服务 四个观测点。11 .教学质量监测分析和改进系统主要包括哪些内容？教学质量监测、分析和改进系统包括以下项目：教学质量监测、教学 质量分析、教学质量改进

16、。其中，教学质量监测项目包括口常监督、定期 监督和管理评审三个观测点；教学质量分析项目包括人才培养质量分析和 教学质量保证体系运行分析两个观测点；教学质量改进项目包括纠正和预 防措施、持续改进两个观测点。12 .管理职责系统总体要求是什么？管理职责系统包括以下项目：机构、职责、权限和沟通，其总体要求 是：有适合学校教学质量保证体系运行所要求组织机构，各组织机构职责 和权限明确，相互关系清晰，沟通及时有效，体系运行好，效率高。13 .我校教学质量保证体系基本模式是什么？教学质量保证体系是以过程为基础质量管理模式，它采用过程方法， 将影响教学质量活动列为四个过程：一是实现教学服务主过程即教学过程

17、管理；二是为实现教学过程配备资源而构成教学资源管理过程；三是对以 上两个过程策划、管理构成了质量目标、管理职责过程；四是对教学过程 管理、资源管理实施教学质量监测、分析和改进构成了支持过程，使每一 个过程教学质量持续改进，也使学校质量保证体系持续改进。其目是保证 各类教学资源适应人才培养需要，保证人才培养全过程实现质量目标。14 .我校教学质量保证体系基本模式特点是什么？这个模式是以过程为基础全面质量管理模式，是一个全员参与、全过 程保证、全方位监控、循环闭合、持续改进教学质量保证体系。在模式中体现了质量管理理念转变：从质量监控到质量保证转变。质 量要在整个全过程中得到保证，而监控只是提高质量

18、其中一种手段。体现了教育理念转变：树立“教育即服务”、“教育社会性”理念。 既要识别和整理社会学生需求和期望；还要关注相关方满意度，考虑到学 校与相关方之间信息交流。15 .学校教学质量标准一览表主要内容是什么？明确了四个主要过程中影响教学质量关键因素和关键环节及其质量 标准。即18个一级观测点和38个二级观测点，这些观测点设立既考虑了 外部教学质量保障评价工作指标，又突出了学校教育理念、办学特色和目 标定位。其次，对38个观测点确立了质量标准，使教学质量保证工作有 法可依。16 .学校教学质量保证项目执行和监控一览表主要内容是什么？明确了各观测点执行“质量标准”责任人、执行人及其在学校教学质

19、 量保证工作中应承担责任和工作内容。明确了监控系统及其主要监控内容和监控单位。监控系统包括教学质 量监测、分析和改进。17 .学校教学质量保证工作流程主要内容是什么？学校教学质量保证工作流程是根据学校教学质量保证体系纲 要、学校教学质量标准一览表、学校教学质量保证项目执行和监控一 览表规定，在明确学校教学质量保证总流程和分流程基础上，重点对学 校教学质量保证体系各执行项目工作内容作出具体规定，以进一步明确各 执行项目项目责任人、项目执行人、项目执行内容、项目监控人、项目质 量监控点和执行流程，特别是对执行流程作出说明。“总流程”以质量控 制点为重点，以持续改进为目，明确了教学质量监控结果反馈路

20、径。18 .主要教学环节质量标准主要内容是什么？主要教学环节包括备课、理论教学、实验教学、实习实训、课程设计、 考试、毕业设计（论文）等教学活动，这些活动是基于教学规律而形成先 后衔接、互相作用与制约活动。主要教学环节质量标准既是指导和规范教 师教学态度、教学内容、教学方法和教学效果主要依据，也是教学管理部 门进行教学检查和评估重要依据。19 .什么是程序文件？程序文件编制有什么要求？程序是指“为进行某项活动或过程所规定途径”。程序文件就是规范 这些“程序”文件。其主要内容包括制订程序目、程序适用范围、实施程 序责任者职责和权限、工作程序等。工作程序按活动逻辑顺序写出开展该 项活动各个细节，要

21、明确5W+H,即规定应做事情（What）、明确活动目（Why）、 明确每一活动实施者（Who）,规定活动时间（When）、说明在何处实施(Where)、说明如何按步骤完成作业(How),依据文件或标准、应保留记 录等。20 .如何认识我校教学质量保证体系中程序文件和工作文件关系？我校教学质量保证体系程序文件分为两个层面：一是针对体系中二级 项目程序文件(简称程序文件)，是学校教学质量保证体系纲要文件支持 性文件；二是针对体系中二级项目下位执行内容中具体工作程序文件(简 称工作文件)，是二级项目程序文件支持性文件。程序文件相对较为宏观，主要明确二级项目执行主要责任人、各执行 人职责，以及各执行人

22、之间分工及其协调配合关系，同时明确二级执行项 目主要执行内容及其主要工作开展时间安排。简言之，二级项目程序文件 是规范学校影响学校教学质量38个主要环节责任人、执行人，以及整个 工作策划、实施、检查、处理改进过程。工作文件本质上是作业文件，是对二级项目执行内容更为具体可操作 工作实施过程进行规范。其主要内容包括制订程序目、程序适用范围、实 施程序责任者职责和权限、工作程序等。这类程序文件比较具体详细，强 调可操作性，明确工作开展各环节规范。21 .我校如何进行教学质量监测？我校已构建了校院两级教学质量监测体系。监测内容分两个方面，一 是对教学质量保证项目执行过程进行监测，市核教学质量保证体系符

23、合 性、有效性、适宜性、充分性；二是对教学质量进行监测，评估教学工作 与质量标准实现程度以及教学效果与教学目标符合度。监测方式主要有口 常监督、专项检查、专项评估、年度审核、管理评审和公众监督。口常监 督主要是各部门、各教学单位对内部教学质量保证体系运行过程和教学质 量口常监督，发现问题及时改进。专项检查主要是对教案、多媒体课件、 课堂教学、考试、毕业论文等主要教学环节进行，促进教学过程规范；对 实验室、师资队伍等教学基本建设进行专项检查，促进教学管理规范。专 业评估主要是对新专业两年、四年和六年建设情况进行评估，促进专业建 设质量提升。还有对体系运行情况进行年度审核和三年一次管理评审，促 进

24、体系运行可持续改进。22 .为什么要进行教学质量保证体系运行年度审核？它包括哪些内容？进行教学质量保证体系运行年度审核是为了评定和审核学校所建立 教学质量保证体系是否合适，运行效果怎样，是否达到预期目标，以便发 现过程中问题，发现改进机会，提高教学质量保证体系符合性和有效性。教学质量保证体系运行年度审核包括基本内容：本单位组织机构职能 及分工情况；教学工作或管理工作活动过程是否已被识别并得到适当规 定；质量目标或质量标准是否明确；采取什么措施；程序是否被实施；本 单位质量目标实施情况如何；过程所需文件、记录适宜性；过程和教学质 量如何实施控制；过程如何实施持续改进等。23 .什么是管理评审？其

25、作用是什么？管理评审是“为了确保质量保证体系适宜性、充分性、有效性和效率, 以达到规定目标所进行活动”。通过管理评审，可以对质量保证体系包括 质量目标进行修改，保证质量保证体系适应变化了内外环境，达到规定目 标。管理评审结果是做出有关决定或制定有关改进措施。通常情况下，管 理评审每三年进行一次。管理评审具体作用是：促进质量保证体系及其过程有效性改进；保证 与顾客（学生、社会、国家）要求有关教育教学服务改进；提出未来所需 资源保证需求。24 .我校如何进行教学质量分析？我校构建了从生源质量分析、教学过程分析到社会评价质量分析体 系，组织调研，撰写分析报告。包括：生源质量分析；教学检查评估情况 分

26、析；每年不同主题课堂教学状况调研分析；教师课堂教学评价分析；学 生课堂学习状况分析；本单位教学质量保证体系运行报告；每年不同主题 教师满意度调查分析；每年不同主题学生满意度调查分析；毕业生就业情 况分析报告；社会对毕业生满意度调查分析报告；学校教学质量保证体系 运行情况年度分析；学校年度教学质量分析报告等。25 .我校如何进行教学质量信息反馈？我校构建了教学质量信息反馈改进系统并有效组织实施。在信息反馈 阶段，及时反馈。第一层是针对学院层面（或当事人）反馈，将在教学例 会上共性反馈和当面个性反馈相结合。第二层是对相关职能部门反馈，针 对需由职能部门改进问题（如管理文件或组织方式等）加以整理汇总

27、，以 反馈卡形式提供给相关职能部门作为改进依据。第三层是以出版教学质 量简报、质管办网站发布形式将教学质量监测信息在全校范围内进行反 馈。在督促改进方面，重视检查评价后续改进工作。为了使检查评价工作 更有效，我们对反馈卡上提出意见进行跟踪，督促改进；对检查中发现重 点问题进行整改后再次检查，促进教学质量持续提高。26 .我校教学质量保证体系内容特点？具有以下特点：一是强调教学中心地位，服务教学工作；二是强调以 事件为单位，打破部门壁垒；三是强调教学工作、管理工作和管理之管理 工作融合与汇通；四是强调内部保证与外部保障相结合；五是强调教学质 量保证体系闭合性和开放性。总之，教学质量保证体系构建与

28、运行，尽力达到：写我所做，达到 有法可依；做我所写，达到依法办事；查我所做，达到执法必严；改我所 做，达到持续改进；记我所做，达到事后留证据。27 .怎样理解“写我所做，做我所写”？教学质量保证体系是一个文件化体系，要按“写我所做，做我所写” 原则实施。“写我所做”是指在编写质量文件时必须考虑标准要求、质量 保证要求和实际运作需要，并把这些要求和需要在体系文件中给予规定和 描述，使一些必须和规范作业都有文件作为依据。“做我所写”是指一切 要按文件要求和规定去做，并按文件要求进行审核。28 .我校推进教学质量保证体系实施总体思路是什么？总体思路：部分先行，分步实施；强化培训，更新理念；整合工作，

29、 规范运行；总结整改，持续改进。“部分先行，分步实施”，即在学校和试点单位教学质量保证体系构 建成果基础上，在全校范围内分步开展教学质量保证体系运行工作，采取 边运行、边总结、边调整方式，推进教学质量保证体系全面实施。“强化 培训，更新理念”，即以强化培训、转变观念为先导，采取多种形式加强 对教学质量保证体系内容、管理方法、管理理念学习、宣传，提高各级组 织机构和人员认知能力，为体系健康运行奠定良好理论基础和浓厚工作氛 围。“整合工作，规范运行”，即本着理顺工作、逐步接轨、实现规范原则， 按照教学质量保证体系要求，对部门、单位各项工作进行全面梳理，开展 各项工作流程制定，逐步实现与体系要求接轨、全面规范目。”总结整改, 持续改进”，即按照教学质量标准要求，通过教学评估、年度审核、管理 评审，不断总结发现质量保证过程中实际问题，及时进行整改并不断提高。29 .我校教学质量保证体系组织机构是如何架构？学校校长亲自负责教学质量保证体系建立和运行，是学校教学质量第 一责任人；教学质量管理委员会是在校长主持下保证学校教学质量领导机 构，统一领导学校教学质量保证体系构建和实施，并监督各个工作机构执 行情况。教学质量管理办公室是学校教学质量保证工作管理机构，负责