第三章培训与开发带答案

1、 第三章 培训与开发1. 培训规划的主要内容有哪些?(P127、128)A.会B.不会 正确答案：培训规划的主要内容如下：(1)培训项目的确定1)在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求。2)明确培训的目标群体及其规模，考虑他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能、态度、水平，进行后续的目标设定和课程安排等。3)确定培训目标群体的培训目标，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到的结果、完成任务的条件、达到目的的标准(即完成任务的速度或工作规范)给予明确、清晰的描述。(2)培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“

2、满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。(3)实施过程的设计1)充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲授顺序、详细程度和各自需要的时间，形成一个完备的培训进度表。2)合理选择教学方式，根据教师期望对培训的控制程度和受训者的参与程度并结合培训内容，确定以什么方式更能达到效果。3)全面分析培训环境，培训时的环境应尽量与实际工作的环境相一致，以保证培训结果在具体工作中能够得到很好的应用。(4)评估手段的选择1)如何考核培训的成败。2)如何进行中间效果的评估。3)如何

3、评估培训结束时受训者的学习效果。4)如何考察在工作中的运用情况。(5)培训资源的筹备。培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用。资源分析实际上也是可行性分析，以此确定培训能否开展，是采取企业内部培训还是外部委托的方式培训，又或是与外部机构进行合作培训。(6)皮尔逊成本的预算。培训规划总是需要得到高层管理者的批准，而高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训的成本效益分析。因此，进行成本预算是得到高层批准的必需环节，同时，成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。2. 简述培训效果信息的种类。(P139、P140)A.会B.不会 正确答案：培训效果信息的种类包括

4、：(1)培训及时性信息。(2)培训目的设定合理与否的信息。(3)培训内容设置方面的信息。(4)教材选用与编辑方面的信息。(5)选定方面的信息。(6)培训时间选定方面的信息。(7)培训场地选定方面的信息(8)受训群体选择方面的信息。(9)培训形式方面的信息。(10)培训组织与管理方面的信息。  3. 简述培训计划实施的控制工作。(P138)A.会B.不会 正确答案：培训计划实施的控制工作如下：(1)收集培训的相关资料。(2)比较目标与现状之间的差距。(3)分析实现目标的培训计划，设计培训计划检查工具。(4)对培训计划进行检查，发现偏差。(5)培训计划纠偏。(6)公布培训计划，

5、跟进培训计划落实4. 企业对新招聘员工入职培训的制度和激励制度包括哪些内容?(P163、P164)A.会B.不会 正确答案：(1)培训制度包括如下内容1)制度内容：培训的意义和目的。需要参加的人员界定。特殊情况不能参加人职培训的解决措施。入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)。入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)。入职培训的方法。2)制度解释：人职培训制度就是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现了“先培训，后上岗”“先培训，后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。(2)激励制度如下：1

6、)制度内容：完善的岗位任职资格要求。公平、公正、客观的业绩考核标准。公平竞争的晋升规定。以能力和业绩为导向的分配原则。2)制度解释：对员工的激励；对部门及其主管的激励；对企业本身的激励。5. 简述年度培训计划的制订内容。(P134)A.会B.不会 正确答案：年度培训计划的制订内容如下：(1)根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制订初步计划。培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单，参考有关部门的意见，根据重要程度和迫切程度排列培训需求，并依据所能收集到的培训资源制订初步的培训计划和预算方案。(2)管理者对培训需求、培训方式(内部培训或外部培训)、培训预算等进行审批。(3)培训部门组织安排

7、企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。(4)后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等于以落实。(5)培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。6. 综合RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上7：009：00时进行为期10周。员工可以自愿听课公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后

8、提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这次培训时，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错内容充实，知识系统而且幽默风趣引人入胜。至于听课人数减少并不

9、是他的过错。”(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方?(2)如果您是RB公司的人力资源部经理您会怎样安排这个培训项目?A.会B.不会 ：(1)RB公司的这次培训，不合理的地方有：1)没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。2)培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。3)没有对培训进行全程监控，不能及时发现问题、解决问题。4)对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。5)没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性

10、。(2)作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：1)首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求。2)对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等。3)选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题。4)培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果。5)对培训的总过程和结果进行总结，保留优点，剔除缺点，为下一次培训积累经验。7. 简述起草与修订培训制度的要求。(P162)A.会B.不会 正确答案：起草与修订培训制度的要求包括：培训制度的战略性。培训制度的长期性。培训制度的适应性。

11、60;8. 简述个别指导法的优缺点。(P148、P149)A.会B.不会 正确答案：(1)个别指导法的优点：1)新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索。2)有利于新员工尽快融入团队。3)可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感。4)有利于企业传统优良工作作风的传递。5)新员工可从指导人处获取丰富的经验。(2)个别指导法的缺点：1)为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导浮于形式。2)指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响。3)指导者不良的工作习惯会影响新员工。4)不利于新员工的工作创新9. 简述企业培训需求中调查问卷法的内容和应注意的问题?(

12、P124)A.会B.不会 正确答案：(1)调查问卷法利用问卷调查员工的培训需求也是培训组织者较常采用的一种方法。培训部门首先要将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析。问卷调查发放简单，可节省培训组织者和培训对象双方的时间，同时其成本较低，又可针对许多人实施，所得资料来源广泛。但其缺点在于调查结果是间接取得的，无法断定其真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。(2)在进行调查问卷的设计时，我们应注意以下问题：1)问题清楚明了，不会产生歧义。2)语言简洁。3)问卷尽量采用匿名方式。4)多采用客观问题方式，易于填写。5)主观问题要有足够空间填写意见。  

13、60; 10. 简述企业培训考核评估制度的内容。(P164165)A.会B.不会 正确答案：企业培训考核评估制度的内容如下：(1)被考核评估的对象。(2)考核评估的执行组织(培训组织者或部门经理)。(3)考核的标准区分。(4)考核的主要方式。(5)考核的评分标准。(6)考核结果的签署确认。(7)考核结果的备案。(8)考核结果的证明(发放证书等)。(9)考核结果的使用。    11. 简述研讨法的优点和难点及注意事项。(P146147)A.会B.不会 正确答案：(1)研讨法的优点：1)多向式信息交流。2)要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力

14、。3)加深学员对知识的理解。4)形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。(2)研讨法的难点：1)研讨题目、内容的准备要求较高。2)对指导教师的要求较高。(3)选择研讨题目的注意事项：1)题目应具有代表性、启发性。2)题目难度要适当。3)研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。  12. 简述撰写员工培训需求分析报告的主要内容。(P121)A.会B.不会 正确答案：员工培训需求分析报告的主要内容如下：(1)需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议。(2)开展需求分析的目的和性质。撰写者需说明此活动实施以前是否有过类似的分析，如果有的话，评估者能从

15、以前的分析中发现有哪些缺陷与失误。(3)概述需求分析实施的方法和过程。说明分析方法和实施过程可使培训组织者对整个评估活动有一个大概的了解，从而为培训组织者对分析结论的判断提供一个依据。(4)阐明分析结果。结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会的现象。(5)解释、评论分析结果和提供参考意见。(6)附录。包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。加附录的目的是让别人可以鉴定研究者收集和分析资料的方法是否科学，结论是否合理(7)报告提要。提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。有的评估报告根据需要也可以把提要置

16、于评估报告的开头。撰写评估报告时，在内容上要注意主次有别，详略得当，构成有机联系的整体。为此，在撰写前应当认真草拟写作提纲，按照一定的主题及顺序安排内容。   13. 绩效差距分析方法的环节有哪些?(P126)A.会B.不会 正确答案：绩效差距分析方法的环节如下：(1)发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，即理想和现实绩效存在差距的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。(2)预先分析阶段。通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。(3)需求分析阶段。这一阶段的任务是

17、寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了。14. 某投资公司一些新来的出纳员在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司聘请了一个培训顾问进行咨询。培训顾问为公司制定了一项提高出纳员结算技能的培训计划，该培训计划设计良好，而且完全适合公司的近13需要在这方面提高技能的出纳员。公司总经理对此很满意，于是他决定：“既然我们有如此绝妙的培训计划那就让所有的出纳员都参加这对他们没有坏处”。这样，有经验的出纳员和那些新来的出纳员全部参加了培训。于是那些有经验的出纳

18、员觉得他们出色的工作没有得到注意和欣赏，觉得自己被降到了新手的地位。这样，那些有经验的出纳员和决策人员的关系变得紧张起来，工作效率也下降了。根据案例请回(1)在进行培训计划的决策时，公司存在哪些问题?(2)针对本案例的情况请问如何才能制定出有效的培训计划?(P127)A.会B.不会 正确答案：(1)该公司存在的问题如下：1)该投资公司不了解受训人员的现状。2)没有寻找到受训人员中存在的问题。3)没有在调查中了解受训人员所期望能够达到的培训效果。4)应该在调查资料收集到以后，仔细分析这些调查资料，从中找出相关的问题。(2)有效的培训计划的主要内容有：1)培训项目的确定在培训需求分析的基础上，列出

19、各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求。明确培训的目标群体及其规模，考虑他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能、态度、水平，进行后续的目标设定和课程安排等。确定培训目标群体的培训目标，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到的结果、完成任务的条件、达到目的的标准(即完成任务的速度或工作规范)给予明确、清晰的描述。2)培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。3)实施过程的设计充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元，按照

20、各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲授顺序、详细程度和各自需要的时间，形成一个完备的培训进度表。合理选择教学方式，根据教师期望对培训的控制程度和受训者的参与程度并结合培训内容，确定以什么方式培训更能达到效果。全面分析培训环境，培训时的环境应尽量与实际工作的环境相一致，以保证培训结果在具体工作中能够得到很好的应用。4)评估手段的选择如何考核培训的成败。如何进行中间效果的评估。如何评估培训结束时受训者的学习效果。4)如何考察在工作中的运用情况。5)培训资源的筹备。培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用。资源分析实际上也是可行性分析，以此确定培训能否开展，是采取企业内部培训

21、还是外部委托的方式培训，又或是与外部机构进行合作培训。6)培训成本的预算。培训规划总是需要得到高层管理者的批准，而高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训的成本效益分析。因此，进行成本预算是得到高层批准的必需环节，同时，成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。    15. T公司与员工叶某于2005年6月23日签订劳动合同书，期限为1年。合同中约定双方签订的培训协议作为劳动合同书的补充附件，与劳动合同书具有同等法律效力。2006年4月8日，T公司与叶某签订出国培训协议，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训期限为2006年4月15日至20

22、06年7月工5日。协议中约定了服务期限和违约赔偿方式。2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限直至2006年12月23日。但不久叶某不辞而别且去向不明。为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年4月15日至2006年12月23日在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为。双方当事人签订的劳动合同书和出国培训协议合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合劳动法第23条“劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同中规定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任”及原劳动部关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法&

23、gt;若干问题的意见(劳部发1995309号)第33条规定：“劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同(如擅自离职)，给用人单位造成经济损失的应当承担赔偿责任。”仲裁委裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美国的培训费用4万美元。T公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之夭夭，至今下落不明叶某需赔偿的培训费用也无着落。请回答下列问题：(1)对本案例作出评论，说明T公司在培训项目管理上有哪些问题。(2)你认为该如何预防培训后员工的流失?A.会B.不会 正确答案：(1)存在的问题1)培训对象选择失误。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符

24、合工作要求员工和有潜质的员工。但是，针对每种类型的员工，企业培训目标和内容不同。对有潜质的员工，培训项目一般会提高员工的通用技能。投资于这种类型的员工，投资费用比较高，企业能够得到的预期回报也很大，同样存在的风险也很大。因为有潜质员工的培训结果很容易被其他企业使用，员工容易被高薪挖走，员工跳槽的可能性比较大。因此对这种类型的员工进行培训，在培训对象的选择上要慎重，不可随意行事。2)培训需求不明确。企业的培训目的是为企业经营管理和持续发展服务，并不是“为培训而培训”。因此，企业应该紧紧围绕自身发展的需要，对培训内容、培训时间、培训地点、培训教材等各方面做好计划。3)培训过程中缺乏控制。培训并不是

25、把员工送出去到期后接回来的简单过程，而是需要企业在整个培训过程中，对员工和培训效果进行全程控制的复杂过程。在培训过程中，保持与培训机构和培训老师的联系，便于了解员工培训的效果和员工在培训中的心态，有利于企业及时与员工沟通。保持与受训人员的联系，有利于企业把受训者的感受及时告知培训人员。这种联系不仅可以增强培训效果，还可以加强与员工的交流，预防员工离职。4)法律意识不强。培训员工流失风险的存在，要求企业在培训中能够用法律手段保护企业的权益。如果出现员工离职，企业可以通过法律维护自己的权利，把损失降到最低。案例中，企业是和叶某签订了劳动合同书和出国培训协议，但是后来追加的培训却没有人及时与叶某签订

26、合同，可见，其法律意识不强。而且，在法律上失去了要求叶某偿还2006年7月15日至2006年l2月23日培训费用的权利，使企业“有苦说不出”。(2)预防培训后员工流失的对策1)明确培训内容。企业的每个岗位都有明确的知识、技能和能力要求，应该根据岗位的要求，明确什么样的培训是企业需要的。也就是说，企业需要的培训，一定要培训，企业不需要的培训，就要格外慎重。2)明确培训对象的选择标准。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。投资于每种类型员工对企业带来的流失风险是不一样的，应当针对不同类型的员工，在企业中制定选择标准，对每位员工一视同仁，避免培训对象选择的随意

27、性。3)对于有自发培训要求的员工，提供选择性培训项目。培训虽然存在员工流失的风险，但是同时也是吸引高素质员工的一种手段。向自发要求培训的员工，提供选择性的培训，可以提高企业对高素质员工的吸引力。但是，对这部分员工培训，企业应适当与员工共同承担费用，或者由员工承担费用，培训后给受训者以加薪、晋升作为回报。在培训中应全程控制。在培训中，企业应当选择专门人员与培训人员和受训人员保持联系。通过沟通，了解受训人员的需求、表现和心理状态，一方面提高培训的效率和效果，另一方面可有效防止培训员工流失。4)及时对员工培训结果给予肯定和奖励。培训不是单方面的投资，除了企业要投入资金外，员工还要投入时间和精力。因此

28、，培训后员工总是期望能够以某种方式得到回报。如果企业给予的回报不及时，员工认为培训前后在企业中没有什么改变，就会通过跳槽选择更好的工作环境。因此创造良好的学以致用的环境，提供更有挑战性的工作，提高受训员工报酬等方式承认员工通过培训努力的结果，对于留住培训员工至关重要。5)把合同管理纳入培训管理。合同是企业和员工权利的法律保障，加强对合同的管理，不仅保护企业的合法权利，也保护了员工的合法权利。把合同纳入培训管理，一旦出现纠纷，企业和员工都能够通过法律把自己的损失降到最低。16. T公司与员工叶某于2005年6月23日签订劳动合同书，期限为1年。合同中约定双方签订的培训协议作为劳动合同书的补充附件

29、，与劳动合同书具有同等法律效力。2006年4月8日，T公司与叶某签订出国培训协议，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训期限为2006年4月15日至2006年7月工5日。协议中约定了服务期限和违约赔偿方式。2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限直至2006年12月23日。但不久叶某不辞而别且去向不明。为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年4月15日至2006年12月23日在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为。双方当事人签订的劳动合同书和出国培训协议合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合劳动法第23条“劳动者违反本法规定的

30、条件解除劳动合同或者违反劳动合同中规定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任”及原劳动部关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见(劳部发1995309号)第33条规定：“劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同(如擅自离职)，给用人单位造成经济损失的应当承担赔偿责任。”仲裁委裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美国的培训费用4万美元。T公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之夭夭，至今下落不明叶某需赔偿的培训费用也无着落。请回答下列问题：(1)对本案例作出评论，说明T公司在培训项目管理上有哪些问题。(

31、2)你认为该如何预防培训后员工的流失?A.会B.不会 正确答案：(1)存在的问题1)培训对象选择失误。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。但是，针对每种类型的员工，企业培训目标和内容不同。对有潜质的员工，培训项目一般会提高员工的通用技能。投资于这种类型的员工，投资费用比较高，企业能够得到的预期回报也很大，同样存在的风险也很大。因为有潜质员工的培训结果很容易被其他企业使用，员工容易被高薪挖走，员工跳槽的可能性比较大。因此对这种类型的员工进行培训，在培训对象的选择上要慎重，不可随意行事。2)培训需求不明确。企业的培训目的是为企业经营管理和持续发展服务，并不

32、是“为培训而培训”。因此，企业应该紧紧围绕自身发展的需要，对培训内容、培训时间、培训地点、培训教材等各方面做好计划。3)培训过程中缺乏控制。培训并不是把员工送出去到期后接回来的简单过程，而是需要企业在整个培训过程中，对员工和培训效果进行全程控制的复杂过程。在培训过程中，保持与培训机构和培训老师的联系，便于了解员工培训的效果和员工在培训中的心态，有利于企业及时与员工沟通。保持与受训人员的联系，有利于企业把受训者的感受及时告知培训人员。这种联系不仅可以增强培训效果，还可以加强与员工的交流，预防员工离职。4)法律意识不强。培训员工流失风险的存在，要求企业在培训中能够用法律手段保护企业的权益。如果出现

33、员工离职，企业可以通过法律维护自己的权利，把损失降到最低。案例中，企业是和叶某签订了劳动合同书和出国培训协议，但是后来追加的培训却没有人及时与叶某签订合同，可见，其法律意识不强。而且，在法律上失去了要求叶某偿还2006年7月15日至2006年l2月23日培训费用的权利，使企业“有苦说不出”。(2)预防培训后员工流失的对策1)明确培训内容。企业的每个岗位都有明确的知识、技能和能力要求，应该根据岗位的要求，明确什么样的培训是企业需要的。也就是说，企业需要的培训，一定要培训，企业不需要的培训，就要格外慎重。2)明确培训对象的选择标准。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有

34、潜质的员工。投资于每种类型员工对企业带来的流失风险是不一样的，应当针对不同类型的员工，在企业中制定选择标准，对每位员工一视同仁，避免培训对象选择的随意性。3)对于有自发培训要求的员工，提供选择性培训项目。培训虽然存在员工流失的风险，但是同时也是吸引高素质员工的一种手段。向自发要求培训的员工，提供选择性的培训，可以提高企业对高素质员工的吸引力。但是，对这部分员工培训，企业应适当与员工共同承担费用，或者由员工承担费用，培训后给受训者以加薪、晋升作为回报。在培训中应全程控制。在培训中，企业应当选择专门人员与培训人员和受训人员保持联系。通过沟通，了解受训人员的需求、表现和心理状态，一方面提高培训的效率

35、和效果，另一方面可有效防止培训员工流失。4)及时对员工培训结果给予肯定和奖励。培训不是单方面的投资，除了企业要投入资金外，员工还要投入时间和精力。因此，培训后员工总是期望能够以某种方式得到回报。如果企业给予的回报不及时，员工认为培训前后在企业中没有什么改变，就会通过跳槽选择更好的工作环境。因此创造良好的学以致用的环境，提供更有挑战性的工作，提高受训员工报酬等方式承认员工通过培训努力的结果，对于留住培训员工至关重要。5)把合同管理纳入培训管理。合同是企业和员工权利的法律保障，加强对合同的管理，不仅保护企业的合法权利，也保护了员工的合法权利。把合同纳入培训管理，一旦出现纠纷，企业和员工都能够通过法

36、律把自己的损失降到最低。    17. 企业各项培训管理制度的起草包括什么?(P163)A.会B.不会 正确答案：企业各项培训管理制度的起草包括：(1)培训服务制度条款1)员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请。2)在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续。3)培训服务协议签订后方可参加培训。(2)培训服务协议条款1)参加培训的申请人。2)参加培训的项目和目的。3)参加培训的时间、地点、费用和形式等。4)参加培训后要达到的技术或能力水平。5)参加培训后要在企业服务的时间和岗位。6)参加培训后如果出现违约的补偿。7

37、)部门经理人员的意见。8)参加入与培训批准人的有效法律签署。  案 18. 简答某公司在对员工培训后，对培训课程进行了一次评估，效果很好。请问一份培训课程评估表都包括哪些项目?(2007年儿月全国统一考试题)(20分)A.会B.不会 正确答案：培训课程评估表应当包括以下项目：(1)调查时间。(2)课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等。(3)课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等。(4)讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等。(5)学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度。(6)培训评估标准的设置。(7)培训

38、反映评估，如：“活动期间您有哪些感悟”。(8)培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”。(9)改善意见和建议。(10)下一期培训需求调查。具体的培训课程评估表见表3-2。19. 某电器产品公司在北美及海外都设有分公司，根据内外部环境和劳动力市场形势的变化，公司认为应该实行一种新的人力资源管理方法。公司认为管理人员应该深刻认识到政府的劳动法规会影响员工与公司的关系，此外，管理人员还必须改进和提高领导方式及组织动员员工更好地处理那些年轻的下级们在思想态度和行为上的变化。公司决定为管理人员开设一门课程，从公司外邀请专业培训师执教，课程历时8天，在一家假日酒店举行，每次1520人参加。由

39、公司的各个部门分别指派有关人员参加培训。公司相信这门课程对管理人员将大有裨益，在每堂课开始的时候，参加者会按要求对一些问题进行讨论，他们可以选择这门课程应该以什么样的方式进行。一段时间的实践证明，参加者通常需要三四天时间才能进入“角色”。此时，他们对这种无固定结构的课程有两种截然不同的反应大约有一半的人对课程抱有极大的兴趣而其他人则厌恶它，有一部分人甚至中途离开，回去上班了。由此看来，在开课之前要确认哪些管理人员会不喜欢这种无结构的课堂是不可能的非要等到若干节课后才能确定这一点。尽管如此管理层与人事部门的职员仍然认为这种课程很有价值，完全应该继续下去。(P127)问题：(1)请你解释为什么参加

40、者会对课程有截然不同的反应?(2)课程不设固定的结构模式有什么好处?(3)你同意公司继续采用这种无固定结构课程的培训形式吗?A.会B.不会 正确答案：(1)主要是管理人员的来源岗位不同和业务技能不同，造成各自需求的内容有所不同，所以有一部分管理人员对课程产生反感，没有兴趣。(2)不同层次的培训受训者对要求的技能掌握是不同的，在培训中对课程应根据具体的受训者而定出不同的培训内容和培训方法，在对受训者培训时，要分不同层次进行培训是会产生良好效果的。(3)对不同的公司来说，采用哪一种培训方法是要根据受训者的实际技能而定的。就上述案例来说，其采用的方法就有一定的问题，主要是受训者来源、层次是不同的，受

41、训者所需求的技能知识是有很大区别的，对同一工种，同一内容的受训者，应采用同一种培训方式，例如，新老员工的培训应分开，管理者不同层次的也应分开培训。所采用的无固定培训对企业来说是最好的培训方法之一。    20. 天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种规格的钢材已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。2005年公司进行了体制改革。建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内

42、不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新生产线上马后能够良好运转目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。但是由于天山公司是老厂员工学历都比较低，60的生产人员只有初中学历有高中学历的占30有大专和大学学历的只占10。一些员工在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前为参加新生产线脱产培训的员工

43、开设的课程有相关高中知识、新生产线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。公司遇到的问题是一些老生产线上的职工惧怕被抽调去培训原因是怕新生产线上岗通不过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新生产线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。A.会B.不会 正确答案：(1)本次培训的意义 通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进

44、一步提高公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。(2)分析培训需求 通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究，了解到公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力，因此有必要对全体员工进行培训。(3)确定培训目标1)进一步明确公司的发展战略目标。2)进一步强化公司的文化。3)掌握与新生产线有关的知识。4)了解或掌握新生产线的管理知识和技能。5)了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。(4)制订培训计划(见表3-1)

45、#m0161)根据培训需求，设计培训内容。2)根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法。3)确定培训时间和地点。本次培训可以利用业余时间，地点在公司培训中心。4)确定培训的考核方式。5)确定培训结果的反馈方案。(5)培训预算1)场地、设备使用费。2)教材和资料费。3)讲课费。4)交通、通信费。5)受训者的工资。6)其他备用金。(6)培训计划的实施1)帮助大家确立合适的培训目标。2)规范员王的学习行为和学习动机。3)树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。(7)培训效果评估1)本次培训是否达到预期的目标。2)参训员工的知识和技能是否得到提高。3)员工的工作态

46、度是否有改变。4)培训的内容、方法和安排是否合适。5)培训中出现了哪些需要改进的问题。(8)培训结果的反馈1)根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上。2)本次培训的考核全部记人员工培训档案。    21. 如何进行培训效果监控情况的总结?(P145)A.会B.不会 正确答案：(1)简要声明培训目的。(2)简要介绍培训对象和培训内容。(3)简要介绍培训方法。(4)对本次培训的综合分析与评估。(5)结论和建议。(6)附件。22. 简述野外拓展和场地拓展的区别。(P155)A.会B.不会 确答案：(1)野外拓展借助自然地域，轻松自然。(2)野

47、外拓展提供了真实模拟的情境体验。(3)野外拓展使参与人员拥有开放接纳的心理状态。(4)野外拓展使参与人员拥有与以往不同的共同生活经历。23. 简述培训需求分析的作用。(P115)A.会B.不会 正确答案：(1)有利于找出差距，确立培训目标。(2)有利于找出解决问题的方法。(3)有利于进行前瞻性预测分析。(4)有利于进行培训成本的预算。(5)有利于促进企业各方达成共识。24. 简述网上培训的优点及缺点。(P155)A.会B.不会 正确答案：(1)网上培训的优点如下：1)无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用。2)在网上培训方式下，网络上的内容易修改，且修改培训内容时，无须重新准备教材或其

48、他教学工具，可及时、低成本地更新培训内容。3)网上培训可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率。4)网上培训的进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。(2)网上培训的缺点如下：1)网上培训要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金，中小企业由于受资金限制，往往无法花费资金购买相关培训设备和技术。2)某些培训内容不适用于网上培训方式，如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。 25. 企业培训需求中，工作任务分析法包括什么?(P124)A.会B.不会 正确答案：工作任务分析法是以工作说明书、工

49、作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。但这种培训需求调查方法需要花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。(1)工作任务分析记录表的设计。工作任务分析记录表通常包括主要任务和子任务、各项工作的执行频率、绩效标准、执行工作任务的环境、所需的技能和知识，以及学习技能的场所等。具体工作可以根据本身要求进行相应的修改。(2)工作盘点法。工作盘点法是一种

50、比较有名的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性，以及执行时需要花费的时间。因此，这些信息可以帮助负责培训的人员安排各项培训活动的先后次序。26. 进行年度培训计划的经费预算需分析哪些因素和指标?(P134)A.会B.不会 正确答案：进行培训计划的经费预算，需分析以下因素和指标：(1)确定培训经费的来源：是由企业承担，还是企业与员工共同分担。(2)确定培训经费的分配与使用。(3)进行培训成本一收益计算。(4)制订培训预算计划。(5)培训费用的控制及成本降低。27. 简述制订培训规划的步骤。(P129133)A.会B.不会 正确答案：制订培训规划的步骤如下：(1)培训需求

51、分析：目的；结果；方法。(2)工作说明：目的；结果；方法。(3)任务分析：目的；结果；方法。(4)排序：目的；结果；方法。(5)陈述目标：目的；结果内容如下：a工作人员面临的情境。b适用的辅助工具或工作助手。C对每种情境所必须做出的反应行为。d每项行为的辅助工具。e行为及其结构的标准。(6)设计测验：目的；结果；方法。(7)制订培训策略：目的；结果；方法。(8)设计培训内容：目的；结果；方法。(9)实验：目的；结果；方法。 28. 在对培训者采取面谈法时面谈人员要准备的内容有哪些?(P122)A.会B.不会 正确答案：在对培训者采取面谈时，面谈人员要准备的内容包括：(1)你对组织状况

52、了解多少?(2)你认为组织目前存在的问题有哪些?(3)你对这些问题有什么看法?(4)你目前的工作对你有些什么要求?(5)你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处?(6)你觉得这些不足是什么导致的?(7)你对自己以后的发展有什么计划?(8)你觉得当前自己的不足主要表现在什么地方?(9)你个人现在面临的主要问题是什么?(10)你需要我们在哪些方面给予帮助? 29. 简述培训组织与实施对培训师的培训与开发的具体要求。(P135)A.会B.不会 正确答案：培训组织与实施对培训师的培训与开发的具体要求如下：(1)授课技巧培训。教师的授课技巧高低是影响培训效果的关键因素。授课技巧很多，因人而异，因

53、情况而异。(2)教学工具的使用培训。培训师必须能熟练使用现代化的教学工具。(3)教学内容的培训。从教师的两个来源来看，外部聘请的教师可能理论知识比较扎实，但其对企业的实际情况并不了解，就要对其进行这方面知识的补充，这样他们在授课时才能做到有针对性，将理论和实践结合起来。内部开发的教师对企业的情况比较了解，业务技能也很娴熟，但这类教师的缺点在于对专业范围内的理论新动向或新开发的技术或产品并不了解，这就是他们在培训中需要补充的东西。(4)对教师的教学效果进行评估。教师的教学效果评估包括两部分内容：一是对教师在整个培训中的表现进行评估；二是对教师在培训教学中的表现进行评估。(5)教师培训与教学效果评

54、估的意义。这种评估必不可少，它是企业选择高质量培训教师的一个很好的手段。很多企业在首次培训中选择教师的标准可能只是其名气声望或者是一些人的推荐，但这并不能代表其真实能力。每次培训项目完成以后，培训组织者不但要对培训对象与培训项目做一个评估，还应该对培训教师进行相关评估，这样可以确切反映其在培训中所发挥的作用。对于教学效果较好的教师，可以长期保持联系，为以后的培训储备资源。 30. 说明全面性任务分析模型应分哪几个阶段进行。(P125、126)A.会B.不会 正确答案：全面性任务分析模型应分以下几个阶段进行：(1)计划阶段。包括计划范围的确定和计划团体的任命两部分内容。(2)研究阶段。

55、计划工作的规范制定出来以后，工作分析必须探究目标工作。(3)任务和技能目录阶段。先将工作划分为大的任务类别，然后将任务大类中的各项细分为较小任务类别，这些较小的任务类别还可以细分。由此形成一个完全的、详细的、多层次的任务目录清单，为了更好地描述工作，还需要列出相应任务所需要的技能目录清单。由任务目录和技能目录组成的目录清单构成一个详细而实用的工作说明。(4)任务或技能分析阶段。对任务和技能目录进一步分析，以评估所有工作任务的相对重要性，并且对各类任务的频率、任务所需要的技术熟练程度、责任感进行考查，分析绩效差距。(5)规划设计阶段。当任务和技能目录设计和分析完成，绩效差距已经分析后，就可以进行

56、培训选择了。(6)执行新的或修正的培训规划阶段。可以从局部试验开始，逐步改正和完善原有规划，也可以重新制定新的规划。在规划的执行中，要注意规划的组织、协调、控制与评估等。 31. 实施培训需求信息调查工作应注意的问题有哪些?(P127)A.会B.不会 正确答案：实施培训需求信息调查工作应注意如下问题：(1)了解受训员工的现状。在调查开始之前就要明确受训员工的工作情况。了解他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训，有过什么样的培训，培训的形式有哪些等问题。(2)寻找受训员工存在的问题。员工在工作中存在的问题并不是每个员工自己都能发现的，这时培训者要帮助培训对象分析工作中存在问题的原因是

57、什么，这样有利于员工采取更为合作的态度配合你的调查。(3)在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。要让员工知道说出自己的培训期望可能会对培训内容有所影响。如果不能满足其期望，我们应向员工解释原因。(4)调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。但应注意个别需求和普遍需求之间的关系。当前要解决的主要是普遍性的需求，对于个别需求，我们可以等到以后这种需求成为普遍需求时再培训，或者采用个别辅导的方法为其培训。但如果这种个别需求产生的原因完全是出自个人发展要求，与企业发展没有必然联系时，则要委婉地向员工说明不能为其安排这类培训。32. 事件处理法的基本程序是什么?(P158)A.会B.不会 正确答案：事件处理法的基本程序如下：(1)准备阶段1)指导员确定培训对象及人数。2)指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄