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文档简介

1、门店迎客接待话术员工：您好，里面请坐。员工：请问您是会员吗?顾客：是或不是。(1)是(请稍等我去查下卡，您的的电话号码我记一下，这是色板您先看。快速留览卡余，历史消费)给顾客倒杯水，询问温度。询问 顾客所需服务安排操作员工(2)不是(1、我想做xxx? 2、都有什么价位？ 3、你帮我推荐一下4、店里有没有优惠)1、我想做xxx顾客：我想做指甲 员工：好的我去给您拿色板你有喜欢的款式吗或者你喜欢哪个色系的？我帮你推荐一下2、都有什么价位？顾客：都有什么价位？ 员工：好的，我给您介绍一下，我们的价位从138-238,分别是* 哪几个色板，当下流行的是*几个色系，应季是*色系，您喜欢那 个色系，我都

2、给您试试，看看哪个更适合，显肤色白些。款式您可以翻翻小红书，那里面的款式比较多，纯色也可以，在小红书里看看，因为小红书都在手上展示，对比度比较强一点，视觉效果比较明显。顾客：那你们在手上画彩绘造型是怎么收费呢？员工：我们彩绘造型单指收30元，如果是全手造型的话，我们会给 您报一个打包价（差不多是6折的价格）,您可以先看款式顾客：那这个款式做下来需要多少钱？价位有点高！员工：我们可以把这个造型重新搭配，这样不但新颖而且算下来价位 会少好多。您看下这款也不错，我先来帮您修指甲，您在翻翻 造型，我可以帮您参考下，控制到一定的价位。3、你帮我推荐顾客：我不知道做什么？你帮我推荐一下。员工：好的，这是我

3、们本月刚上的新色，您看一下，这是这个季节最 流行的颜色。您先自己选一下颜色，喜欢哪一款，我给您上手 试一下。这款是当季最流行的款式，我们店里几乎每天都有顾 客做，大家都很喜欢，待会也给您试一下。顾客：这些我都不喜欢员工：那你喜欢哪个色系呢？或者哪种感觉的？您给我形容一下，我可以帮您推荐几款顾客：好的，我看看吧！，员工：要不我先给您修指甲，或者先给您把手上的颜色去掉顾客：稍等一下，我把颜色选好了再做别的，如果没有选好，我就不 做了员工：行，我帮您一块选，您有小红书吗？我的手机上有下载，您看 一下我的手机，这几款是最近顾客选的比较多的颜色，我都有 收藏，这几款是顾客做的比较多的，您看一下，这几款是

4、当季 比较流行的颜色和款式，您也看一下哪一款您最中意呢？4、店里有没有优惠？顾客：店里有没有优惠？员工：有的，我会根据您的需要给您推荐适合的卡项，还有折扣，这 样您不但可以省下一些费用，而且在同等消费您还会享受更多 的体验。顾客：我不想办卡，我只想多单次，员工：这样也是可以的顾客：这个价位稍微有点贵员工：我可以给您申请一下我们店长，看能不能给您一些折扣？这样 就会优惠一些，我去给我们店长看一下您这个款式。我刚申请 过了，您这个款式我们可以给您打八五折，算下来是这么多钱, 顾客：还是有点高，要不算了吧？我下次再做，那美女您今天做指甲 的预算是多少钱呢？您请稍等，我再去问一下我们店长，看能 不能给您一个体验价？员工：美女，介于第一次来我们家，我们想让您感受一下我们

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