论时间因素对商务谈判的影响

1、安徽科技学院2011-2012学年第二学期 商务谈判与技巧课程装订线经济学专业09级o_j£姓名徐松 学号1419090046得分考核方式 论文考核题目论时间因素对商务谈判的影响主考老师窦佳丽内容摘要：研究时间因素对谈判的影响有利于提高人们对时间重要性的认识，有效谈判 策略的运用和整合结果的实现。时间因素对谈判者认知、行为和谈判结果的影响 具体表现在：时间压力会降低谈判者的认知动机，使谈判者更加依赖认知启发式; 暂停和中场休息是否会为谈判带來积极影响应该视不同的谈判事件和不同的心 理状态而定；拉大谈判与结果实现之间的吋间距离会提高谈判的共同结果，这可 以从折扣效应和建构水平理论中得到

2、解释。将來的谈判研究会进一步从时间向空 间拓展。教师评语:论时间因素对商务谈判的影响论文摘要：研究时间因索对谈判的影响冇利于提高人们对吋间重要性的认识，冇 效谈判策略的运用和整合结果的实现。时间因素对谈判者认知、行为和谈判结杲 的影响具体表现在：时间压力会降低谈判者的认知动机，使谈判者更加依赖认知 启发式；暂停和中场休息是否会为谈判带来积极影响应该视不同的谈判事件和不 同的心理状态而定；拉大谈判与结果实现之间的时间距离会提高谈判的共同结 果，这可以从折扌ii效应和建构水平理论中得到解释。将来的谈判研究会进一步从 时间向空间拓展。论文关键词：谈判，时间压力，时间距离，时间折扣效应，时间建构吋间是

3、谈判中的重要因索，与时间相关的各种因索作为谈判中的重要情境变 量对谈判者的认知、行为和谈判结杲起着至关重要的作用。在谈判的时间因素研 究屮，学者们主要围绕以下几个问题进行了大量的实证研究：时间限制和随乞而 来的时间压力对于谈判者行为和谈判结果的影响；暂时僵局是否会改变谈判者行 为，扭转谈判局势；谈判屮进行屮场休息是否有利于提高谈判共同结果；谈判与 谈判结果实现之间更长的吋间距离是否会对谈判结果带來冇利的影响。本文拟对 这些研究进行总结，并探讨时间因素对谈判行为和结杲影响的心理机制，以使人 们能够对谈判屮的时间因素加以重视，同时为谈判实践人员捉供一定的谈判技巧 参考。1谈判中的吋间压力研究对于时

4、间因素的研究，研究者关注最多的就是时间限制对谈判者造成的时 间压力。作为一种社会互动形式，谈判不可能无止境地持续下去，它要求谈判方 必须在一个有限的时间内达成协议；这就会对参与谈判的各方形成时间压力。早 期的研究者就吋间压力的影响进行了大量的研究，得出的结论也比较一致，比如: 谈判者提出的要求更低，妥协更快；沟通的准确性降低；更快达成协议；共同收 益降低等。这些主要关注的是谈判者行为的改变，并不清楚时间压力是如何改变 谈判者行为的。研究者经过进一步的探索，发现时间压力的影响主要在于改变了 谈判者的信息加工过程。1.1吋间压力会提高人们在决策吋的认知闭合需要认知闭合需要(need for cog

5、nitive closure)是个体应对模糊性时表现出的 动机和愿望，按照个体所具有的这种认知特征的强烈程度可以将人们分为高认知 闭合需要者和低认知闭合需要者：高认知闭合需要的个人一般在认知上表现得非 常没有耐心，即使没有充分的证据也会立刻做出决策和确定行动方向，并有意无 意地排斥新信息；而低认知闭合需要者对模糊性的容忍程度较高，更喜欢在判断 之前广泛地搜集信息和对信息进行深入分析和思考，从而对已知事实做多种解 释。早在1983年，kruglanski等人就发现，时间压力会增强人的认知封闭需要, 使人们只是肤浅地加工信息，不会去考虑多种可能的解释，在判断和决策时更容 易受认知启发式的影响，比如

6、首因效应和刻板印象。谈判研究者从这些决策研究 的结论屮得到启发，开始探索吋间压力对于谈判者认知过程的影响。1.2吋间压力促使谈判者更加依赖认知启发式de dreu等人首次考察了谈判中认知闭合需要和启发式运用的关系。他们首 先测量了个体长期的认知闭合需要，并通过吋间压力使闭合需要的程度提高，结 果发现，高认知闭合需要者比低认知闭合需要者更容易受刻板信息的影响，启发 式的运用受到认知闭合需要的调节。之后，de dreu等人又做了很多的后续研究, 发现谈判者对认知启发式的依赖主要表现在对谈判对于刻板卬象和固定资源知 觉的依赖。谈判者在高时间压力下，系统加工信息的动机会降低，在做出让步时 会更加依赖对

7、谈判对手的刻板印象作为认知启发式的线索，比如谈判者认为商科 学生更具有竞争性，因而做出的让步更小，提出的要价更高；认为宗教系学生更 具有合作性，因而做出的让步更大，提出的要价普遍较低。而在不同时间压力下 谈判者对固定资源知觉的依赖主耍表现在：在低时间压力下，谈判者最初的固定 资源知觉强，但到谈判后期会明显减弱；在高时间压力下谈判者的固定资源知觉 程度始终是一样的，高时间压力下的谈判者更加依赖固定资源知觉进行决策和判 断。这些研究结果说明，由于在高吋间压力下谈判者的认知动机降低，难以改变 头脑中存在的偏见，对启发式的依赖更高，缺乏对信息进行系统、全面、深入的 加工，因而很难达成整合性的谈判协议。

8、1.3时间压力造成谈判者的认知偏差由于时间压力会降低谈判者认知动机，这就常常会使谈判者判断失误，忽略 一些重要信息，反而对一些无根据的、自我臆想的信息过分看重，从而对谈判带 來不利影响。比如，高时间压力下的谈判者会忽视谈判对手的情绪，团队谈判代 表在高时间压力下会过分注重给团队成员造成的卬象好坏，这些都会使谈判者错 失达成整合协议的机会。有关情绪在谈判中人际效应的研究发现，对手愤怒的情绪会使谈判者让步更 大，要求更低；而对手高兴的情绪会使谈判者要求更高，让步更小。这说明谈判 者是根据对手的情绪来判断对手所能承受的底线，在决策时会将这些信息综合起 来考虑。而在z后的实验中引入时间压力变量时发现，

9、只有在低时间压力的情境 屮，谈判者才会对愤怒对手作岀更大的让步，捉岀更低的要求；而在高时间压力 情境中，谈判者不太受对方情绪的影响，达成整合性协议的可能性有所降低。另 外，当谈判者代表个人谈判吋，吋间压力会使他们的竞争性有所降低，在多数情 况下谈判会达成协议；而当谈判者代表团队谈判吋，谈判者的竞争行为会明显增 强，在多数情况下谈判会陷入僵局。这主耍是因为作为团队代表的谈判者认为他 们对团队成员负冇责任，希望通过最大限度地赢取谈判而在团队成员心目屮建立 良好的印彖，这反而干扰了谈判者对谈判局势的判断，从而失去达成协议的机 会。" 通过以上的介绍，我们可以看出，谈判的成功在很大程度上取决

10、于谈判者加 工谈判相关信息的动机和能力，而时间压力往往造成了谈判者的思维封闭，降低 了他们系统加工信息的动机，因而是谈判成功的一个重要障碍。2. 关于谈判中途暂停的研究为了避免吋间压力给谈判带来的不利影响，研究者提出应该在谈判屮赢取吋 间或拖延时间以提高谈判质量。建议谈判者用“暂停谈判”的方法从谈判中解脱 出来，以第三方的身份重新评价谈判。一般认为，谈判者应该为门己的思考争取 “屮场休息”的时间。然而，这些观点只得到了一些实证研究的部分支持，因为 暂时僵局对谈判的积极影响应该视不同的谈判事件而定；中场休息时不同的心理 状态对谈判结果产生的影响也不相同。2.1暂时僵局的积极影响取决于谈判者采取整

11、合谈判行为的意愿暂时僵局有利于谈判者向合作行为的转变。暂时僵局是指谈判方僵持不下， 都不让步，从而使谈判暂吋停止的一个过程。根据前人的研究总结出，谈判通常会遵循i个整合 前区别模型(differentiation-before-integration pattern):谈判中的个体总 是以竞争性的行为开始谈判的，当他们都拒不让步的时候谈判就会陷入僵局，这 时他们才反省竞争的谈判方式是错误的，为了避免出现不能达成协议的局而，他 们会转而采取合作的整合谈判方式。暂吋僵局对于谈判者采取整合行为是必要的，但并不会带来必然的结果，因 为谈判者行为的转变还取决于他们思考和采取整合行为的意愿。我们可以从暂时

12、 僵局对不同谈判事件的不同影响来解释。研究发现，个人在利益谈判时才会更多 地从竞争谈判行为转向合作谈判行为，谈判者而临的暂时僵局越多，向高整合行 为的转变就越大，谈判所取得的整合结果就更高；而当个人进行价值观谈判时， 谈判者在僵局之后并不会改变竞争性的谈判方式，所取得的整合结果更低。之所 以暂时僵局对利益谈判的积极影响人于价值观谈判，是因为人们会对冇关价值观 问题上进行的利益交换表示道德上的愤慨和谴责，并会坚决反对和抵制。这就是 tetlock所说的“神圣价值观保护模型”。由此可见，利益谈判者比价值观谈判 者更遵循“整合前区别”的行为模型，谈判者向整合行为的转变不仅在于暂时僵 局，还在于谈判者

13、认知过程的转变。2. 2谈判者中场休息吋的心态决定谈判共同结果的高低既然暂时僵局能够对利益谈判带来积极的影响，那么谈判者需不需耍在谈判 屮争取一个屮场休息的时间，研究者继续围绕该问题进行了考证，并探讨了屮场 休息时的心理状态对谈判过程和行为的影响。在屮场休息吋反思会带来不利的影响，这个结论是受情感反刍理论启发而得 以验证的。情感反刍(feeling rumination)是指个体在心理和彳亍为上将注意集中 到消极情绪、消极情绪因果和与其相关的口我评价上面。反刍会增强消极情绪， 而转移注意力的活动，比如看情景喜剧或玩游戏则会使消极情绪得以减弱或保持 不变。反刍的研究可以让人们推想，在中场休息时反

14、思的谈判者比转移注意力的 谈判者会以更加竞争性的方式重新开始谈判，并不会取得高质量的整合协议。 harinck等人验证了这个假设，他们发现，在中场休息之后，反思的谈判组比转 移注意力的谈判组更加具有竞争性；反思的谈判组达成的共同结杲低于转移注意 力的谈判组。另外，他们述发现中场休息期间的竞争性思考不会对谈判产生积极 的影响，反而会破坏相互有利的整合性协议的实现；在中场休息时进行合作性思 考的谈判组会比竞争性思考的谈判组取得更高的共同结果。谈判中途暂停时究竟应该反思，还是应该转移注意力?harinck所做的前后 两次实验有相互才盾的地方，我们还需耍通过进一步的研究来考察症结所在。但 是，这些研究

15、仍然具有很多积极的启发意义，谈判屮应该重视谈判第三方(调停 斡旋者)的作用，因为第三方可以给予谈判方暂停的时间，让他们进行转移注意 力的活动，引导他们进行合作性思考，这样可以起到很好的调停斡旋作用。3. 关于谈判中时间距离的研究在谈判研究中，涉及时间距离的研究相对较少，近几年來随着决策研究中对 时间距离的关注，该问题才被引入谈判研究领威并加以重视。谈判与谈判结果实 现之间的时间距离是如何影响谈判行为和结果的，学者们存在着两种不同的视 角：一种认为影响是由吋间距离大小导致的不同折扣效应引起的；另一种则认为 是时间视角的远近导致的不同建构水平引起的。3. 1谈判中的时间距离和折扣效应通常，我们可以

16、根据谈判口标把谈判分为两种类型：使人们获得积极结果的 谈判是收益谈判；使人们避免消极结果的谈判是负担谈判。谈判结果并不是立即 就能感受得到的，谈判与谈判结果的实现之间总是存在着或长或短的时间距离 (tcmporaldistance),谈判存在结果延迟(outcome delay)的情况。结杲延迟将 怎样影响收益谈判和负担谈判达成协议的冇效性，研究者在收益和负担的时间折 扣效应基础上对此进行了考察。在冲突行为模型屮，人们对于结果的延迟具有“接近”和“避免”的倾向， 对于积极结果接近的程度和对于消极结果避免的程度取决于与结果实现之间的 时间距离。把这种接近和避免的倾向称为折扣效应(discount

17、ing effects),即 与结果实现z间的时间距离会从根本上使个人对结果的积极和消极影响打折扣。 另外，研究者们还发现收益的折扣率和负担的折扣率是不对等的，负担的折扣率 比收益的折扣率更高，这种现象叫做损益折扣不对称(gain / lossdiscounting asymmetry) o根据时间距离的折扌ii效应，通过研究发现结果延迟会对收益谈判和 负担谈判带来不同的影响：首先，谈判结果越延迟，谈判的效率就越高；其次， 结果延迟对负担谈判效率的积极影响大于对收益谈判效率的积极彩响。这其屮的 机制就在于，时间的推迟降低了收益的吸引力和对负担的庆恶程度，结果延迟通 过折扣效应降低了谈判屮所涉及

18、问题的重要性，也改变了谈判者对于谈判局势紧 张程度和谈判对手竞争程度的认知，因而使谈判者更加开放地分享他们关于偏好 (preference)的信息，最终实现互利互惠的利益交换。在这一过程中，信息交换 是结果延迟、资源价(收益和负担)及二者交互彩响谈判结果的关键机制。3.2谈判中的时间距离和建构水平另外一些研究是从时间视角的远近所造成的建构水平高低来解释谈判屮的 时间距离效应的。根据建构水平理论(construal level theory),人们会根据客 体和事件与他们的不同距离进行不同的建构。从较远的视角，人们更加关注客体 和事件的本质信息，善丁抓住事物z间的联系，会形成抽彖、全而、高水平的

19、建 构；从较近的视角，人们更关注客体和事件的次要信息，不能把事物的各个方面 联系起来考虑，会形成具体、片面、低水平的建构。研究者还发现，离客体和事 件更长的时间距离会促使人们在作出判断和决策时形成更高水平的建构。在时间 建构研究的启发下，我们考察了谈判和结杲实现z间的时间距离是否会对谈判者 的要价方式、让步方式和谈判共同结果产生影响。首先，研究发现了时间视角和问题考虑方式之间存在着显著的交互作用：由 于较近吋间视角的谈判者是以一种局部的、零散的和非结构化的方式加工谈判相 关信息的，所以他们比较远时间视角的谈判者更加偏好对问题进行考虑逐个；而 较远时间视角的谈判者更加偏好对问题进行同时考虑。其次

20、，他们发现较远时间 视角的谈判者往往在次优先选择上让步；而较近时间视角的谈判者往往在最优 先选择上让步。最后，他们发现时间距离在问题考虑和让步行为上的效应会影响 谈判结果。较远时间视角的个人比较近时间视角的个人在现实谈判屮会更多地进 行多问题要价，更多地同时处理多个事情；更多地进行权衡折中；更能达成较高 的个人结果和共同结杲。这些结果都说明，较远时间视角的谈判者是以一种更加 整合化的方式来对待谈判的，因此能够取得更高的整合性结果。时间折扣效应和时间建构的研究都说明，谈判与谈判结果实现之间更长的时 间距离对于提高谈判结果是非常有利的，因此拉开谈判与谈判结果之间的吋间距 离就不失为一项好的谈判策略

21、。但是实际的谈判情景往往更复杂，既涉及收益， 乂涉及负担，谈判可能会带来多个结果，毎个结果的延迟情况也不一样，劳资谈 判就是一个典型，这就需要进一步深入的研究以探讨这些复杂因素的交互作用。4. 今后研究的方向谈判中的时间因索研究具有非常重要的意义，它可以帮助我们进一步丰富对 人类信息加工过程的认识，提高人们对时间因素在谈判中重要性的认识，从而指 导人们运用冇效的谈判策略，实现谈判收益的最大化。尽管研究者已经做了大量 关于时间因素对谈判影响的研究，但是我们对于谈判中时间因素的考察仍然是不 够系统和直观的，对于吋间因素在谈判屮影响的认识还显得较为片面和零碎。将 來口j以从以下几个方面继续做深入的探讨。4. 1,进彳亍不对称时间偏好(asymmetries intcmporal preferences)的研究。 目前大部分关丁时间压力的研究都是探讨谈判各方而临同样截止h期的情况，而 在实际情况中，每个谈判方对于何时达成协议可能具有不同的时间偏好，这种不 对称吋间偏好可以解释为什么有的谈判方面临吋间压力，有的谈判方则没有。 blount和janicik已经发现，谈判方时间偏好对称时比时间偏好不对称时会取 得更多的积极结果。将來可以研究不对称时间偏好会对谈判者行为和谈判结杲带 来