2021年度部门总结5篇

1、2021年度部门总结5篇2021年度部门总结1 2021年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在_公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作状况汇报如下： 一、强化基础管理，创造优良工作环境 为领导和员工创造一个优良的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作使命，强化与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了优

2、良条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清楚明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、确保办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了优良形象，起到了窗口作用。 二、强化服务，树立优良风尚 行政部工作的核心就是搞好“三个服务，即为领导服务、为员

3、工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求合计在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也保持做到了积极热情不越位。 2、在工作计划中，每月都特别1-2个“重点工作。做到工作有重点有革新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。 3、在革新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改善和革

4、新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提升办事效率，加强服务意识和奉献精神。 三、强化学习，形成优良的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作能力和坚持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身使命及时“充电，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从强化自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实强化了理论、业务学习的自觉性，形成了优良的学习氛围。 四、认真履行使命 1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，

5、在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽检，营造了优良的办公环境和秩序。 2、培训工作：为了能切实提升员工素养，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提升员工素养与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳进部门整体的工作计划之中，大力强化对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3、人力资源管理工作：依据各部门的人员需求，在保证人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推举等方法，协助部门完成人员招聘工作。关于新员工，定期与其面谈，

6、发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的发展前景、制定员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳作报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 五、存在的不够 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。无论我们取得了一定成绩但仍存在着很多不够之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望

7、能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣扬力度有待强化，加大对内对外的宣扬力度，成立宣扬小组，保证月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。 2021年度部门总结2 一年来，在公司领导班子的领导下，在各部门的大力支持与帮助下，在综合部全体同志的共同努力下，综合部不断强化服务意识，提升自身素养和工作质

8、量，紧紧围绕年初制定的各项工作任务，积极发挥其参谋、协调、督查、服务等职能作用，较好地完成了年度工作任务。现向各位领导汇报如下： 一、有效落实各项工作任务 (一)提升队伍素养，强化人力资源管理 1、优化组织架构。为了提升公司专业化运营水平，培育继续发展的能力，加强核心竞争力，以公司战略为导向，按照科学的组织机构制定原则，梳理现有组织架构、各部门使命和分工界面，解决组织架构现有问题，保证组织架构充分支撑主要业务和支持性职能的运作。 2、强化职位管理。梳理现有职位分工和使命，构建统一的、标准的职位体系和职位库。 3、优化绩效管理体系。制定2021年经营绩效考核办法和绩效管理办法，强化了干部管理和“

9、督办事项的考核力度，明确了绩效考核管理机构、考核方法和绩效工资核算办法，规范了绩效管理工作。对公司业务管理人员采用“量化绩效，充分提升员工主动性、激发员工活力，力求业绩和员工收入双提升，企业和个人双赢。 4、强化干部管理工作，将日常干部管理及干部履职状况纳进绩效考核，提升干部管理水平。依据上级要求，对三级以上管理人员分别进行年度、半年度考核评估，强化对干部评估的科学性、公平性;继续提升干部管理水平，强化干部培训工作，力争打造高水准、高素养的管理队伍。 5、加大培训力度。2021年培训工作以送培、视频培训、外购培训、内部培训为主，依据相关单位和厂家邀请参加各类技术、服务、管理等培训。全年共送培6

10、0人次。外购培训3期共450人次参培，视频培训40场次共150人次参加。参加班组长远程培训3人，内部内训师培训4期，共750人次参培。 6、大力推广岗位竞聘。对8个岗位进行竞聘，秉承公开透明，公正公平的原则，通过笔试、面试有9人进入新的工作岗位。 7、严格考勤管理。天天按时对各部门进行考勤点名，每月对各部门上报的考勤汇总，审核。做各类假台帐，发现考勤异常现象及时通报部门，杜绝随意请假现象。 8.认真做好信息收集工作。核对全体员工基本信息、验证学历。通过此次核对，修正、更新、完善了员工个人基本信息，使人事信息库更加准确、完整。 (二)特别质量和效率，做好行政管理工作 1、严把文字关。从文件的起草

11、、审核、审批、印制、传阅、报送到归档，全程均以“严字当头，严把程序关、格式关、文字关，使公司发文做到了格式统一、文体规范、符合标准，保证了办文质量。 2、强化会议统筹管理。及时了解会议安排，及时沟通信息，统筹安排会议。依据会议安排布暑的重要工作，及时加入督办事项，有效提升会议效果和工作效率。 3、加大督办力度。执行分级督办制度，紧急事项日日督办，每周两次常规督办，每月对比分析督办状况，有效提升了公司的工作效率。 4、严控法律风险。严格管控合同审批流程、审批权限、合作方资质等方面，及时杜绝合同漏洞，防范法律风险。加大对采购、营销、仓储、财务管理等模块的监督检查力度，穿越各项管理制度和业务流程，检

12、查控制的有效性，提升经营管理的合规性。 (三)认真搞好后勤服务，努力做到保证有力 1、强化车辆管理。按照车辆管理办法，强化车辆运行过程中的保险费、修理费、停车费的单车审核，尤其是单车燃油费公里数的核算审核，有效节约成本支出，保证公司利益和各项工作顺利开展。 2、强化固定资产实物管理。做好固定资产盘点工作，认真梳理各部门固定资产、低值易耗，回收闲置资产统一分配管理，报废资产统一移交总部。 3、强化办公用品、话费管理。严格核查处公用品和办公低耗申请，分门别类建立办公用品台账，把好申购和领用关，杜绝超标。按照话费管理办法核发员工话费补贴;按照办公需求，及时调整oa系统权限和办公 。 4、做好物业、后

13、勤服务工作，针对员工工作区域、更衣室和休息区域进行了整体装修和维护，并在休息区配备了冰箱、咖啡机、微波炉、电视机、挂烫机等设备，为员工创造了优良的办公环境和休息场所。 5、严抓安全生产。推动安全生产制度化建设，做好三级安全教育培训，实现安全隐患层层排查，认真落实区公司各项维稳布暑，有效保证了公司安全生产无事故。 (四)推动企业文化建设，树立优良形象 1、认真落实教育施行活动。结合实际制定深入开展教育施行活动实施方案，学习群众路线教育施行活动学习读本。召开全体党员动员大会和“转变作风提效率，清廉健康促发展主题的专题支部生活会，结合“啄木鸟行动，深入落实施行活动。 2、推动清廉文件建设。分解领导班

14、子党风廉政建设责任，签订清廉从业承诺书，摆放肃贪倡廉宣扬海报、展架，开拓清廉文化宣扬栏，发送肃贪倡廉信息，观看廉政影片，发放清廉教育书籍，参观肃贪倡廉教育基地，在分公司内部建立起清正、清廉的价值观。 3、营造积极向上的企业氛围。开展企业文化全员宣贯活动、“求革新、促发展的百日劳作比赛和“众人拾柴火焰高全员营销活动，启动公司“员工关爱互助金，营造积极向上的企业文化氛围。 二、强化内部协调管理工作按照公司整体工作布暑和要求，围绕综合部工作重点，认真制定部门和每个岗位的年度、季度和月度工作计划，把全年工作任务合理分解到每个月和每个岗位。明确各岗位常规工作、重点工作，明确工作使命、内容和要求，明确工作

15、时限和进程，做到确保重点工作、规范常规工作，做到有条理地办理综合部比较繁杂的工作。同时也以此作为部门绩效考核的主要依据，做好绩效管理基础工作。在日常工作中，主动与员工沟通思想，协调指导工作，发挥综合部团队成员的工作积极性，激励员工提升自我管理能力和综合业务能力，提升工作效率，抓好对工作的指导、催促和落实，发现和解决工作中的困难和问题，总结工作经验和不够。 三、强化自身工作作风建设在工作、生活中，我自觉约束自己，从点滴、细小之处，严格要求自己，铭记“两个务必，风清气正，扎实工作。保持堂堂正正做人，公正正派做事，清廉自律生活，尽心尽力工作，以身作则，言行一致。 四、工作中存在的不够和今后努力的方向

16、回忆一年来的工作，虽然尽心尽责地做了一些工作，但工作中还是存在一些问题。主要表现在：第一，服务质量还不够高，办文、办事、办会工作中有时还不够细致周到，在综合协调方面做的也不是十分到位;第二，公司经营压力较大，头绪繁多，而且许多新业务正在不断拓展。 2021年度部门总结3 20_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作

17、做以简要总结。总结经验和教训，找出不够，为20_年的工作打好基础。 1、人员管理 保洁执行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点强化了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中

18、的实际状况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 强化了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的使命心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将强化这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下执行“无人清洁，“本色清洁取得了优良的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁的同时为确保卫生质量

19、，强化了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁方面强化清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然强化了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。 在确保电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4、保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制

20、及工作模式的及时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5、绿化工作方面 5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分

21、植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季改换土壤，增加养分，及时杀虫，必需时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2021年室内绿化推举思索外包，确保植物可观赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20_年4月份应全面从新制定绿化。 6、有害生物防治方面 依据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 7、卫生质量监督方面 随着iso9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，强化了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的

22、问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。 8、成本控制方面 20_年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。 石材养护每月费用近1000圆。 常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。 9、工作中存在问题 (1)外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 (2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必需差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。 (3)冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思索购置自走式全自动洗地机，会有必需改善。 (4)大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜力已下降，为

23、防止水斑，风化等病变，20_计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 (5)在确保卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的改换配件费用将有必需上升。例为确保电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每一天近90次。 在20_年，保洁工作整体上有所提升，但在工作细节方面还存在着不够，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。 2021年度部门总结4 一年复始，万象更新，转眼间_物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20_年，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及心得颇多，从20_年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及

24、各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20_年工作汇报如下： 一、在客服主管的带领下，完成以下工作 1.针对客服人员专业知识不够，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，强化现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与施行让客服人员更深入的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、 催缴的催缴计划。五、六

25、月份依据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得优良效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 3.完成20_年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有

26、台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，强化erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6.依据“精致塔要求制定客服部关于_x、_、_的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举

27、办此类活动。 二、在公司领导各方面权衡之下，在此期间完成以下工作 1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提升服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟

28、进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所人员强化员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。 5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。 回忆20_年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不够： 1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，关于客服部以外的其他部门理论知识

29、掌握不大熟练，运用不到位，需要强化学习，积极进取，以求进一步提升物业管理水平，提升自身综合素养。 2.关于管理方面的素养，还需要提升，需强化管理知识理论的学习和实际经验的积存。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不够，树立优良的服务口碑，20_年南部会所将致力于强化规范管理、协调沟通、落实执行。以提升管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。 1.在现有工作手册的基础上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解

30、工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。 2.依据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训， 通过不断的强化学习，不断提升会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、积极配合营销及客服工作的开展 通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员，令客户对公司及楼盘加强信心。 1.依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。 2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3.服务用语文明、礼貌，统一说词，

31、规范用语。 4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。 5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。 三、开展业主需求调查 积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。 2021年度部门总结5 在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，

32、着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提升、完善，追求管理服务的继续改善。现将本年度我公司工作状况总结汇报如下： 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 (一)实施标准化流程管理保证覆盖全部管理过程。 以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 (二)针对项目实际状况全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，

33、为保证管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 (三)重视宣扬引导工作赢得业主理解支持。 成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保证畅通的沟通渠道，保持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支

34、持，引导园区业主积极参加园区建设。 (四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 (五)倡导绿色环保理念推动垃圾分类工作。 本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委