组训成长训练手册

1、组训培训班课程内容规划SESSION PLAN课程名称：COURSE组训培训课程主题：SUBJECT成长训练学习目标：OBJECTIVES1、 发现、评估自己性格的优缺点，突破成长的心理障碍。2、 主动且成功展示自己，力争接触更多中高层客户群。3、 自我省思，包容他人、信任他人、完善团队与客户的人际关系，健全组织发展，拓展营销网络。4、 掌握团队协作技巧，营造团队气氛，增强团队凝聚力。5、成为全新的、有企图心的、受欢迎的、有影响力和亲和力，勇于挑战，帮助他人成功的人。课程内容概览：OVERVIEW大 纲时 间（分）一、自我介绍、童年往事、尽情表达170二、突破外壳、双人组合、信任跌到180三、

2、生命路180四、脑力激荡、图画接力、170五、物以类聚、热忱态度、沟通180六、课程回顾100合 计备 忘 栏：讲师手册中的阴影部分为投影片的内容材 料教 具活 动 投影机、白板、海报纸游戏 （其它教具详见操作手册） 分组 角色扮演主题时间讲师活动教具学员活动一、自我剖析1、讲师自我介绍2、学员自我介绍3、握手活动5、 重点整理5、课程简介70分讲师按照投影片4的格式作自我介绍自我介绍ë姓名联想(如何成功地推销自己)ë我是怎样的人(分析自我个性)ë抱着何种心态来这里(目前自我定位及成就)ë有何期许(希望自己能有什么样的转变)1、引导学员按投影片4的要求进

3、行联想： 2、说明时间规则，学员准备一分钟，每人发表一分钟，50秒提示，一分钟铃响下台。第一位学员可由“击鼓传花”或“一只青蛙跳进水”等方式产生。3、学员在介绍过程中讲师要引导投影片4的内容，气氛越热烈越好。4、为了使学员能认真听讲，并记住其他学员的名字或特征，在学员作自我介绍的同时讲师可测试大家是否记住前几位学员的名字，“他叫什么名字”或“人们习惯叫他什么？”5、讲师也应记住学员的名字与别号，以树立讲师威信。1、让学员离开座位找人握手，叫出对方名字或外号。看谁握得多。时间20分钟， 如学员未能按要求做，可再来一次，告诉学员，如记不住对方的名字，可先报自己的姓名。(主动出击，而不要被动等待。)

4、2、讲师小结：“有谁被握手5次以下的？有谁没有握手的？”“很少有人会想到与讲师、助教握手，请问各位在日常生活及工作中，是否会忽略自己最熟悉及亲近的人？各位回到家中是否会用很好的心情，很好的态度来对待家人？”(用反问的方式更好)请问各位在日常生活及工作中，是否会忽略自最熟悉、最重要的人。将微笑带给家人。1、展示投影片5并解释：重点整理自我介绍的目的是告诉别人，我是一个很特殊的人，让别人记得我的特色。想做到要自我成长，必须先整理自己，明确了解现有的水准和能力，才能确实掌握成长的进度。2、助教发放省思表，要求学员填写并收回。3、讲师说明：请各位用最直接、最明了的语言写出来，不要写文章，字迹潦草也无所

5、谓，省思表是写给自己的看的。以后每个单元都要填写，其目的主要是对自己的回馈。1、学员填写省思表后引出本课程的PPP表，展示投影片6(讲师要诚恳，清晰地谈出这段话，切忌生硬。)目标：了解自我、接受他人、融入团队、开发潜能、发挥长处、追求成长。过程：三天两夜。课程要领：抛却工作、职务、烦恼，全情投入。课程收获：珍惜自己、包容他人，建立良好的人际关系。2、讲师说明：成长训练最重要的是自我感受。学员在整个过程中始终要思考：“这个单元我得到什么？”、“我将会如何运用所得启示？”讲师在课程中只是一个导游，带大家到各风景点去，至于大家看到什么，在哪儿留影，全在学员自己。最后每个人的所得不尽相同，关键在于学员

6、是否全心投入，积极。投影片3投影片4投影片5投影片61、按照讲师要求进行准备；2、学员轮流上场进行自我介绍，参与活动学员回答学员回答学员回答记录笔记学员填写省思表，填完交给助教。记录笔记二、童年往事1、讲师示范2、学员发表3、重点整理40分1、讲师按照投影片7的格式进行示范，注意时间控制在一分钟内。2、讲师展示投影片7，阐述游戏规则：童年往事每人一分钟，在小学六年级以前，曾发生过的一件事，谈它带给你什么启示，而让你有深刻的印象。要求：50秒 时间、事件10秒 启示3、发表顺序：学员自荐。4、建议播放背景音乐。5、讲师记录超时学员，通过与自我剖析时间记录的数据进行分析，得出演讲水平在提高，原因是

7、讲了自己熟悉的事情。. 1、发问：“各位在讲述时有何感受？是否有无从谈起的感觉？”“各位在讲童年往事时，能在短时间内讲得如此生动、流畅，成为某一方面专家原因是什么呢？”2、小结并展示投影片8：“今天的我们是过去种种事情经历的积累和沉淀，是学习的转化。”投影片7学员按照要求发表学员通常会回答：很容易学员通常会回答：“因为我们讲的是熟悉的事件。”重点整理ñ不论何时何地，想要能侃侃而谈就说自己熟悉的事。ñ想让自己的思维源源不断地产生，就深入去了解，准备更多的资料，充实更多的知识。ñ培养在大众面前能自在说话的信心和勇气。3、放音乐：让我们荡起双桨，助教发放省思表。投影片8

8、记录笔记学员填写省思表，填完交给助教。三:尽情表达1、游戏规则：60分本单元讲师以高调开场，以调动活跃课堂气氛。1、讲师展示投影片9，阐述游戏规则：第三单元 尽情表达活动要求： 每人一分钟，在喜、怒、哀、乐的情绪中，谈一件亲身经历、情绪波动的事，尽可能透过讲演，将自己的情绪表达出来。发表要求：50时间、事件10启示2、讲师示范：用喜、怒、哀、乐的情绪表述一件亲身经历的事。如实表达，注重眼神、表情、语音、语调。强调表达中，说话的内容固然重要，但表现方式也同样十分重要。3、讲师强调：50秒时会响投影片9学员观察2、学员发表3、重点整理4、热身活动一声短铃，1分钟时会长铃不断，终止发表。发表顺序：学

9、员自荐 1、学员准备1分钟，助教计时；2、发表顺序：学员自荐。助教计时、摇铃。1、讲师总结并引出重点整理：重点整理一位讲师所做得最多的事便是说话。不论内容是否充实，说话的表现却是最直接的效果。如何让自己能从说话中来表达喜、怒、哀、乐是讲师必修的课程。2、助教发放省思表。3、讲师带舞：玛格莲娜或讲师按投影片11、12提示内容做一相关热身活动，为下面课程做情境准备。注明： 玛格莲娜的动作组成：12个伸展动作，伸臂四个，摸头两个，腰部两下。完成一个，转90度，重新再来。或：讲师展示投影片11或12，边示范边做括号里的动作，连续做两遍，运用其中一个即可。 有一天，我(走到)一家工厂的门口，这家工厂，在

10、(高高的)山坡上，工厂的四周，围着(高高低低的)竹篱笆，我(推开) 大门，(走)了进去，发现一条(好长好长的)走廊，走廊的尽头，有一个回旋梯，(拉开)门，发现里面有(好多好多的纸盒。)有(大纸盒)、(中纸盒)、还有(好小好小的小纸盒)，忽然间，纸盒都(倒塌)下来，我(坐了)起来，打个(哈欠)、伸个(懒腰)，又睡着了。或 有一天，我在(高高的)山上，看见有一条(弯弯曲曲)的路上。突然间，我被树枝（挡住了）去路，我（拨开）树枝，发现了一条（好长好长的）小河，我（走到了）小河边，看见有（好多好多）的鱼，有（大）鱼，有（中）鱼，还有（好小好小）的小鱼，忽然，大鱼（跳了起来，）（压在）我的身上，我（坐了

11、）起来，（揉揉）眼睛，（伸伸）懒腰，又（睡着了）投影片10投影片11投影片12学员按照要求准备。学员按照要求发表记录笔记学员填写省思表，填完交给助教。四：突破外壳1、活动感受与启示60分1、请教学员的感受，得到哪些启示？ 启示之一：把自己放开是非常舒服的事情。启示之二：把你的观念、思想，运用语言表达、散发出来。学员回答2、重点整理3、活动规则4、学员表演讲师展示投影片13，做重点整理。突破外壳要想在大家面前，做生动的表现，光靠声音是不够的，必须运用身体的动作和姿势来吸引听者。在现实工作、生活中如何运用肢体语言。讲师在授课时是否运用肢体语言对其授课效果有很大的影响。1、讲师展示投影片14，并提出

12、要求。夸张动作每人一分钟，选择一个单纯事件，用身体的动作来表达，愈剧烈愈好，从第三句话开始动作，运用“行”-行动、“色”-脸色、“我”-自己、“夸”-夸张的原则(例如：抓老鼠、打蟑螂、学骑车、看电视)结果视学员进入状态的情形而定，如学员未完全突破，则由讲师做一突破外壳的示范。1、学员轮流上台表演，要求“用夸张十倍的动作体现出来”，让人感到有意外的表现。严格执行，如动作不到位，可要求排到最后，重新再来。投影片13投影片14记录笔记学员按照要求轮流表演5、重点整理2、助教发放选票3、请学员每人给自己表演的动作起一个“新闻标题”名。什么叫“新闻标题”：高度概括、新颖且让人愿意去看。用一句话表达。4、

13、学员先报姓名，再报“新闻标题”，让其它学员能通过“新闻标题”联想到他刚表演的夸张动作。5、请学员在选票上，选出表演最好的学员。助教收回选票。1、讲师展示投影片15重点整理1、愈舒展肢体，愈能激发自我的潜能，也愈能带动气氛，吸引听者，更具说服力，也愈能成为一个优秀的表演者。2、在人生的旅途中，我们将要扮演许多不同的角色，演的好坏，要看我们对角色投入了多少。3、一旦我们能够放开自己，做个弹性的人，你会发觉就能得到更多的掌声。2、通过举王景愚吃鸡、陈佩斯吃面条的例子以及提问，“小丑为什么受欢迎？”等，阐述重点整理第一点。投影片15给自己的表演起一个“新闻标题”名。学员按照要求报自己的姓名和“新闻标题

14、”。填写选票，交给助教。记录笔记学员回答6、颁奖3、在重点整理第三点时，做折纸游戏。折纸游戏：讲师拿一张纸对折，打开不变，然后再将纸对折折死，痕迹不变，请问：一天扮演四种以上的角色的请举手？启示：做人要做有弹性的人，无论面临任何曲折，都能回复到自我，就像这张纸一样。一个弹性越大的人，做人的空间就越大；否则就无法适应环境；放得越开，投入越多，得到的掌声就越多。4、助教发放省思表。1、公布获奖名单颁奖2、要求获奖学员按下面步骤发表感言：谢-感谢归-功劳归功给谁用-礼物将用在什么地方谢-再一次感谢大家此四个字可适用于其它类似的场面，活用它定能侃侃而谈。学员回答学员填写省思表，填完交给助教。获奖学员上

15、台分别发表感言下列团康活动在课间视情况做。教唱：歌词见投影片16小草大风起 把头摇一摇风停了 又挺直腰大雨来 弯着背让雨浇雨停了 抬起头站直腰不怕风 不怕雨立志要长高小草实在是并不小启示：我们每天面对拒绝，要像小草一样，不怕拒绝、失败，做一个有弹性的人。投影片16学员参与五：双人组1、活动规则2、访问活动3、评选最佳主持与最佳发言者(各两人)4、重点整理六：信任跌到1、活动分组与队型排列2、桌子的摆放与学员的位置3、信任跌倒活动4、重点整理七：生命路1、活动前准备2、活动3、重点整理八：脑力激荡1、“脑力激荡”的来历介绍：2、游戏一：3、游戏二：4、游戏三：5、游戏四：6、总结九：画图接力1、

16、活动准备2、活动进行3、重点整理4、握手活动十：物以类聚1、活动2、重点整理十一：热忱的态度1、讲师示范2、赞美游戏3、重点整理十二：沟通1、沟通游戏2、感受3、什么是沟通4、沟通的“双赢策略”5、填写省思表6、游戏当我们同在一起十三：结论50分70分180分120分50分30分50分60分40分1、讲师展示投影片17，说明活动内容与要求：每人一分钟，谈一件自己最大成就的事50秒 谈事件10秒 谈心得感言内容：1、自己亲身经历过的，努力得来的2、很兴奋的事3、渴望告诉别人的事(例如：在比赛中获得胜利；克服某项困难；“身体或心理”所获得；投入了很多时间或精神、体力所换来的)要求：1、给每人一分钟

17、考虑你要讲的事。2、请学员举起右手，想好要讲的事就放下。(可不做)3、每人找一个伙伴，成为双人组。可自由选人，亦可就近组合。讲师可视情况做一示范。4、互相访问，访问题目见投影片18请互相访问：1、要讲的题目？2、这个主题为什么很重要？3、说出具体理由说明自己有资格讲这个主题要领：题：(题目)重：（重要性，告诉大家为什么这题目很重要）人：(演讲人，如何介绍较能引起注意)5、双人组其中一人上台介绍另一个人(主持人、主讲人)。6、用5分钟互相访问。7、开始表演，主持不超过30秒，演讲者不超过1分钟，然后角色互换。1、助教计时，表演开始，2、表演结束，讲师提问主持人和演讲者的感受？1、请扮演主持人和演

18、讲人的学员分别起立，以便学员记录评选。每人报出自己的“新闻标题”。2、助教发收选票，计分。3、宣布获奖名单，“谢、归、用、谢”。1、讲师展示投影片19，做重点整理，重点整理每一个人都有成功的经验，都品尝过甜美的果实，但是这决非偶然得来而是付出了许多的心力的。如此更能体会我现在想要获得某种成功，我该如何去做，2、助教发放省思表。1、学员分两组，两两相对，双方身高、体重相近为好。2、第一排转过身，要求两手垂直，贴裤。第二排接人者两腿交叉做弓步，让第一排倒者有一凌空动作。1、将两张桌子排开在教室中部靠前的地方2、学员1、2、3、报数，分两或三组分别站在每张桌后。3、每人找与自己身高体重相似的学员为一

19、组相对而立，每一排的人手与手挽在一起，双手交叉而握，两腿一前一后站立。如图：1、讲师示范；（注意事项：为安全起见，讲师和学员应将随身带的钢笔、手表、戒指、眼镜等硬物取出。如有可能，地上最好铺地毯。前三排安排体力好、个子大的学员。）2、配乐：中国武术3、在学员的整个活动中，讲师与助教注意观察，及时纠正不规范动作，消除不安全的隐患，以确保每位学员的安全；4、要求学员每人都要做一遍，5、全部做完后，问学员感受？6、引导学员得出活动给我们的启示：愿意倒与愿意接都是建立在信任的基础上。想想自己刚才的感受，将这种感受融人团队，使团队成为一个其乐融融的大家庭。1、讲师展示投影片21，做重点整理：重点整理信任

20、别人，会让自己轻松自在被别人信任，会充满快乐2、助教发放省思表。1、生命路课程较难把握，课前讲师与助教应充分沟通。2、天要全部黑下来或教室可以遮光。学员由讲师带领去教室外排队，不许讲话，把感性的学员放在前面。助教在教室中准备硬纸壳、纸巾、蜡烛。3、学员进入教室。所有学员围坐一圈，留一缺口，请学员放下笔记本，手持蜡烛。4、讲师强调：今天晚上发表的内容不准外传，不准录音本。1、助教A将灯关暗。助教B放背景音乐（讲师事先准备好自我旁白），2、讲师点燃蜡烛，不做铺垫，直接开始叙述自己的故事（故事应真实）。讲述时间：分钟。3、讲师讲完后，将右边第一位的蜡烛点燃，并由他继续讲述自己真实的故事；第二人讲述完

21、后又将蜡烛点燃他右边的人依次进行。4、助教A负责依次给所有学员发放蜡烛。并为流泪学员送纸巾。为掌控时间，助教在前一位学员叙述5分钟时，将蜡烛递给下一位学员，并由前一位学员为其点蜡烛。备注：或由助教配乐朗读男孩与树后，再由学员依次发表。5、学员依次点亮右边学员的蜡烛，故事延续，6、背景音乐始终播放（方式一：讲师可准备两盒钢琴王子录音带。方式二：事先准备若干有关喜怒哀乐的各种音乐，可由助教根据发表者的内容随机配合播放。）7、所有学员讲毕，助教B放录音带掌声响起(讲师应将掌声响起的歌词记熟)。 8、当唱到第二遍，气氛好时，讲师将蜡烛举起说：“每个人都有自己的经历和感受，它伴随着我们成长，沉淀我们的思

22、想，也激发我们的斗志。让我们心中的火去照亮我们自己、去照亮我们周围的每一个人吧。”再次强调：“今天晚上讲的是我们所有人的秘密，一定不能泄露。”9、助教A将灯打开，学员吹灭蜡烛，助教A负责收回全部蜡烛。学员归位。1、讲师展示投影片23，做重点整理：重点整理每个人性格的形成，都会受他成长环境的影响，透过深入地了解，就会让自己更具有包容心。如果自己成长过程是顺境，就要珍惜、要庆幸自己所拥有的。如果是逆境，要心存感激，因为这就是自我磨练，何况还有比我们状况更差的人，懂得惜缘、惜福、怀着感恳的心包容他人，融入团队。希望是一盏永不熄灭的灯，永远照亮我们未来的路。生活中的坎坷就是我们日后的彩色回忆。把握生命

23、中的每一天，每一事，每一物以及每一个人。活动给我们的启示：让我们懂得感恩，怀着感恩的心去为人做事。2、助教发放省思表。3、课程结束时，学员心情会很不平静，讲师可引导学员晚上给最亲近的人打电话或写信，并帮助他们寄出。（注意事项：1、使用蜡烛质量要好。2、通风要好。3、晚饭不上汤，以免学员经常去洗手间。）1938年，有个名叫亚力士欧斯本的人，他在主持会议时，发现传统的会议方式效率不高，参与的人不大愿说话，于是潜心研究，于1939年成功发明了“脑力激荡法”，使公司的营运绩效成长了三倍。1948年他出了一本书，名叫你的创造力书中谈到了一个人的大脑约三磅重，有脑神经细胞15兆。而专家报告，现在人的用脑量

24、还不及十分之一，所以说人的潜能无穷。展示投影片241939年亚力士欧斯本发明了脑力激荡脑力=智力+创造力脑力激荡游戏规则1、量愈多愈好2、愈广泛、奇怪愈好3、搭便车 4、不批评透过脑力激荡，群策群力，即能完成公司所赋予之任务。脑力激荡分四个游戏：考察学员代表的创造力（表演者）及组织者的智力（观察者）。讲师边宣布游戏规则，边组织游戏：1、学员1-3报数；2、所有所报数字相同的学员围坐成一圈；3、每组选出一位学员，第一组的代表站到第二组，第二组的代表站到第三组，依此类推；4、组员观察站在圈中的代表，记住代表目前的外表，然后请代表到门外，改变自己的外表三处(其中一种改变为表情)；5、代表回到圈中，由

25、组员指出他身上的变化，最先被指出者，他所代表的组即为输；6、学员代表回到本组；脑力激荡起组名，增加参与感。讲师组织游戏：1、每位学员拿出笔记本，围圈席地而坐。2、给自己组取组名，本着大量原则，每人想到一个就大声念出来并记在自己本子上，念出来让其它组员搭便车，每人都只是听取，不批评他人。尽量多写组名，并记在笔记本上。3、时间分钟，之后组长统计本小组成员共起了多少个组名。给结果最多的小组一个掌声，因为他们最年轻。讲师阐述：据专家统计，一个人每分钟会有30个联想，但联想力与年龄有很大关系。随着年龄增长，联想力会有所下降。1+12（智力），1+1=3或1+1=0（创造力）。讲师在白板上画个圈，提问学员

26、这是什么？用一句话表达从事寿险业的心得。讲师组织游戏：1、用一句话描述出你从事保险业的体会和期望，并大声说出，以便让别人搭便车。2、各组长统计本组合计数量。取组名讲师组织游戏：1、方式同游戏二，每人把联想到的名字记在本子上。2、2分钟后组长统计总数，看哪一组最多。3、组长组织大家讲讲为什么起这个组名，最后每组选一个共同的组名。4、选一个大家都熟悉的曲子，将刚才写出的心得编成词填上去。5、结合组名、组歌研讨队呼，要有动作的配合， 6、发海报纸、彩笔给各组，分组到各处研讨排练。（备注：第36项活动，研讨时间30分钟）7、重新集合，每组依次展示自己的队名、队呼、队歌。8、选出最好的队歌，代表本班的班

27、歌，以后每节课前唱。（注：一般以投票选举的方式，请大家站在整体立场上，发扬团队精神，不许弃权，因为每个人都是这个班的一分子。评选前每组再表演一次，以示公平，使学员记忆深刻。）1、讲师总结：“各组刚才展示了自己的创造成果，非常优秀。假如只是你一个人，可能在很长的时间内都无法做到，但通过大家的努力参与完成了任务，可见团队协作的重要性” “刚才在评选班歌时，每组都希望自己小组能选中，因为这是小组内每个人都参与的成果，所以大家特别注重结果，带团队也是如此。要让每个人都有参与感，请大家将这种脑力激荡的方法保留并运用到工作中去。”2、助教发放省思表。讲师组织开展画图接力游戏（事先设计好游戏路线，以免混乱）

28、：1、学员1、2、3报数，分三组围坐成三圈，席地而坐。2、助教将白报纸（每组一张，彩笔三盒分别放在教室前面。3、每组选出一名小组长，组织构思如何画图。题目是： “2050年的太平洋”（时间分钟）4、画图开始，每组先将构思画在A4纸上，每组以一纵队形式排在大白报纸后面，每人画30秒，铃响换人，待所有人都画过即结束。（助教计时、摇铃）5、每组派一个人上前报告本组图画，必须充分发挥想象力做完美的解释。6、“请问哪组画的最好？”讲师赞美：三组都各有特色，充分发挥了创造力。7、发问：“请问现在画出来的画和原来的构思是否一样？与你们想像的一样吗？有没有当时没想到的又有了补充与创新。拿出各组所画的大白报纸与

29、A4纸上的图画作对比。“一个营业单位月底业绩与月初计划有差异，找寻一下原因，是否因为每个人在过程中的思想方式不同，所带来的结果就不同，就好比作画一样，如果团队中一人有错，需要全体人员来弥补1、讲师展示投影片26，做重点整理：重点整理一个团队展示出来的结果好坏，要看是否每一分子都尽心尽力，若是有一个人敷衍交差就会造成遗憾，所以每一个人都是重要的一分子。讲师组织握手活动1、每人起立，做如下动作：找不同的人，先握右手说：“你是最好的！”，再握左手（两手交叉状）同时说：“我是最好的！”，然后两手同时交叉握，说：“我们是最好的！”2、助教计时1分钟。此活动为团队合作，共同发挥，做进一步铺垫。讲师引导学员

30、，得出活动的启示：回去后在你的团队中营造这种气氛，让每个人都感到他是最好的，最重要的。3、助教发放省思表。讲师引导学员做活动：1、给20秒时间让学员自由组合3、4、5或9人一组。这时，会有学员找不到组。让余下学员自选一组。小组分别席地而坐。2、助教给每组分发海报纸、笔。3、找出同组学员共同的特征，并写下来(时间为5分钟左右)4、选一名学员代表一台发表。要求每说一句“我们都是(有)，对不对？”同组学员附和一声“对!”5、讲师提问： “刚才自由组合时，找不到小组的，有何感觉？”“找出共同点后，你们的感觉怎样？”1、讲师展示投影片28，做重点整理：重点整理作为一个领导者，应建立自我风格，使组织内成员

31、有共同的精神指标，如此才能将团队制度规范化。2、助教发放省思表。1、讲师以一个难缠的学员为对象，用两种方式赞美他，引出主题。第一种：“×××，你昨天表现很可爱，我很喜欢你，我们能做朋友吗？”请教学员感受。第二种：“×××，你昨天反映很快，比较能抓住问题的关键，我很喜欢你，我们能做朋友吗？”请教学员感受。2、引导学员得出启示：透过具体事实赞美别人才会显得真实、亲切。赞美建立在真实基础上。3、讲师展示投影片30并解释：热忱的态度人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥”人性的弱点-喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人。

32、因此，造成了人与人之间的距离。把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此溶解；用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了。讲师组织学员做游戏活动（操作方法一）：1、请学员1、2、3报数，将相同数字的人分成一组，三组学员围圈席地而坐，尽量相隔较远，以免相互影响。2、请一位学员举手，他右边第一位学员起立，其他人依次赞美他。3、用第二人称，“我认为你”，“我觉得你”不要介入第三者。被赞美的人不能讲话，但要和赞美者做眼神交流；赞美者话不能太多，不能重复前面人的话，只赞美，不批评。4、全组学员都赞美过第一位后，换下一位学员。按顺时针方向依次进行循环。（备注：讲师不介入学员的赞美活动，只需了解学员是否偏题。）（操作方法二）

33、：1、请学员1、2、3报数，分成三组，学员搬椅子围圈而坐。2、请一位学员站在圈中，转向面对大家，由他右边第一位学员起开始赞美。同时，左边的第一位学员，用他的笔记本帮他记录每位学员对他的赞美词，其他人依顺时针方向对他进行赞美。3、一圈完毕后，由其左边学员起立赞美，其右边学员记录，依次进行，每人都要参与。4、赞美用第二人称，“我认为你”，“我觉得你”，不要介入第三者。被赞美的人不能讲话，但要和赞美者做眼神交流或握手；赞美者话不能太多，不能重复前面人的话，只赞美，不批评。（备注：讲师不介入学员的赞美活动，只需了解学员是否偏题。）1、上述活动结束后，请每位学员考虑三个问题：（1）被赞美的感觉；（2）赞

34、美别人你是怎么想的？(是应付、还是发自内心)（3）你得到什么启示？2、给学员20秒时间思考，3、请自愿举手的学员从他的左手边学员开始顺时针发表，每位发表时间40秒。4、讲师展示投影片31-33，做重点整理并阐述主题： 重点整理站在欣赏他人的角度来产生赞美的意愿应该是发自内心，而非靠说话技巧。 配合亲切的眼神和身体动作，不要犹豫，措词得当。 莫因主观的意识而破坏了自己的人脉资产。 快乐是种气质的感染，透过赞美，让你我都快乐，努力经营自己的人脉资产。阐述主题：上帝在造人的时候，给每个人两个袋子，搭在前后肩上。前面袋子装的是缺点，后面袋子装的是优点，所以人们往往很难看到别人的优点。如果要改善你的人际

35、关系，特别是做保险的，就应将两个袋子换一下位子。中国人习惯“爱在你心口难开”，其实人际关系的实质就是“花花轿子人抬人”。多赞美别人，透过赞美拉近人与人之间的距离。解释人脉关系：各位看过山脉吧，让每个人都像一座山，而每一座山都能相联。人脉亦是同样道理。5、助教发放省思表。讲师组织学员做游戏活动：1、将所有组员1-2报数后组合分成两排，相向站立。2、让学员用15秒时间思考参训以来最值得高兴的三件事。3、请想好的学员举起右手。4、两排的第一位学员同时走出来，向对面那排学员大声讲出自己最高兴的三件事，时间每人15秒，讲完后站到本队的队尾，依次序每人讲15秒。5、结束后，学员归位。讲师以发问的方式引导学

36、员谈感受： “请问各位，你们刚才听话的对象是谁？”“请问各位，经过一阵混乱之后，你记住同学所说的三件事了吗？谁能说出每个人的内容？”“请问，这是不是有效的沟通？你是不是在自说自话？”“是否注意了陈述对象？别人是否听懂了你的话？”“是否误解了你的意思？两人同时讲是否有干扰？”“我曾听一位学员说：我家小狗生了一只小猫，当时没人注意，事后我问谁讲的，大家大笑，这表明根本就没人听，这也绝不是好的沟通。”讲师展示投影片34并解释沟通1、是否自说自话2、是否受到外界影响3、是否意思表达完整1、 是否传达无误沟通注意：1、确定目标2、选择恰当环境3、预演未来4、给对方说话的机会要想了解是否传达无误，可通过双向沟通给对方说话的机会。展示投影片35并解释。 沟通有效沟通 无效沟通沟通就是以共同的基础来谈不同的意见，若经过沟通，不能达成共识，且连原来的共同点也没有了，这就是无效沟通。讲师展示投影片36并解释：横坐标代表他人，纵坐标代表自己，我们做一下预演未来。I-如果结果是利人利已，在此前提下的沟就