成功经理人领导商数LQ

1、成功经理人成功经理人注意你的手下任何“目标管理”都不会自动实现你的权力来自哪里强化团队意识企业文化是看不见的软件思考力+决策力+执行力（旧）管理阶层主导旧）管理阶层主导 （领导为首要地位）（领导为首要地位）（新）员工参与新）员工参与 （员工为首要地位）（员工为首要地位）第一章 注意你的手下百年树人（人才的培养）点的开发（选择性）全面性管理注意你的竟争对手一、软件与硬件接轨先检讨自己的心态你所处的环境你周围强大的竟争对手二、注意你的心态协调：做事的人不是你，是资源任你分配。协调：做事的人不是你，是资源任你分配。 把人力、物力分配好把人力、物力分配好把工作项目协调好把工作项目协调好协调协调领导领导

2、领导的演变：领导的演变：领领 导导经经 理理 人人协协 调调 人人思想、政治思想、政治 （政府）（政府）协调、效益协调、效益 （公司）（公司）领导的做法：如何把企业带起来如何把企业带起来如何关心你的企业如何关心你的企业在你下属眼中你是不是个领导，在你在你下属眼中你是不是个领导，在你 部属眼中你像不像上级部属眼中你像不像上级领导为主导领导为主导员工参与员工参与 （员工表现）（员工表现）增强领导意识：增强领导意识： 培训好员工（教育）培训好员工（教育）理理 念：念： 领导照顾好员工，员工照顾好客户领导照顾好员工，员工照顾好客户增强顾客意识：增强顾客意识：员工顾客顾客工员领 导我们要照顾好员工我们要

3、照顾好员工他们就会照顾好客户他们就会照顾好客户进而照顾好我们的利润进而照顾好我们的利润杰杰克克韦尔奇韦尔奇三、注意人才培养 GE总裁杰克总裁杰克 韦尔奇曾经说过这样一韦尔奇曾经说过这样一句话：人才就是一切，有人才就是赢家，投句话：人才就是一切，有人才就是赢家，投资于人才最重要的投资。这句话充分说明了资于人才最重要的投资。这句话充分说明了人才的重要性人才的重要性 。带走我的带走我的员工把工厂留下，员工把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂把我的员工留下，拿走我的工厂把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂！不久后我们还会有个更好的工厂！安德安德鲁鲁卡卡内基内

4、基四、多与部下沟通 GE总裁杰克总裁杰克 韦尔奇曾说过这样一韦尔奇曾说过这样一句话：句话：“我每天有至少一半的时间跟我我每天有至少一半的时间跟我底底下的人相处沟通，下的人相处沟通， 去认识他们，和他们去认识他们，和他们谈他们的问题。谈他们的问题。”目标要目标要“量化量化”在每一月（周在每一月（周/日）日） 和每一个过程和每一个过程目标要从细节上寻求方法目标要从细节上寻求方法目标管理要求：目标管理要求：目标是分阶段进行的目标是分阶段进行的追求完美的最高境界过种中，追求完美的最高境界过种中， 要每个环节多走一步才能更接要每个环节多走一步才能更接 近完美近完美细节入手、量化计算细节入手、量化计算一、

5、量化目标 v 时间度量时间度量+流程设计流程设计v 多项成本单价记录多项成本单价记录+划分原则划分原则v 产能分析产能分析+劳动力劳动力+机械负荷机械负荷 注意步骤：注意步骤：A、目标阶段要形象具体（过程）目标阶段要形象具体（过程）B、目标确定后就不要回头目标确定后就不要回头 “量化量化”是指时间、货币、单位数量的换是指时间、货币、单位数量的换算算一个目标首先要找到引爆点（切入点）一个目标首先要找到引爆点（切入点）切切入入点点阶阶段段目目标标引爆引爆起点起点终点终点成本划分成本划分： 实际成本实际成本=直接成本直接成本+间接成本间接成本（充分利用人力和物力，也就是利润）（充分利用人力和物力，也

6、就是利润）产能分析产能分析：短期产能分析：通过别人加工可以实现短期产能分析：通过别人加工可以实现长期产能分析：增加人力和物力长期产能分析：增加人力和物力二、注意细节 v 动作研究动作研究+省工原理省工原理v 标准步骤标准步骤+严格要求严格要求v 科学的方法科学的方法+效率改善效率改善 “细节细节” 的最高境界就是追求完的最高境界就是追求完美，美， 也就是每个环节多走一步！也就是每个环节多走一步！ “细节细节” 就是指动作、步骤、做就是指动作、步骤、做法法的规范。的规范。 要成为领袖，无论从事什么行业，要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竟争对手做好一点，这样我永远都要比竟争对手做好一点，这样我

7、永远比对手多一点！比对手多一点！李嘉诚李嘉诚细细 节节追求完美追求完美多走一步多走一步PDCA（弱）组织制定弱）组织制定（强）个人魅力强）个人魅力第三章第三章 你的权力来自哪里？你的权力来自哪里？（培养人格魅力，充实多元化知识）（培养人格魅力，充实多元化知识）思考：有效的领导能力是个人特质还是情景所致？思考：有效的领导能力是个人特质还是情景所致？有特质没有特质没机会机会 倒霉倒霉有机会无特质有机会无特质 活该活该成功成功=努力努力+机会机会+特质特质造造时时势势机机 会会伟人的五项特质：伟人的五项特质：真正的机会就是改变今生的命运真正的机会就是改变今生的命运A、智力智力 D、主动（积极）主动（

8、积极） B、监督力监督力 E、果决果决C、自信自信A、自己的努力自己的努力 50% B、 环环 境境 50%英英雄雄所谓所谓智力智力就是一个人的智商就是一个人的智商所谓所谓监督监督就是一个人要独善其身，监督底下的人就是一个人要独善其身，监督底下的人所谓所谓自信自信就是一个人要沉稳（沉住气）就是一个人要沉稳（沉住气）所谓所谓主动主动就是什么事情都自己去做（自动自发）就是什么事情都自己去做（自动自发）所谓所谓果断果断就是指一个人的魄力，要能承担起风险就是指一个人的魄力，要能承担起风险A、主动发现问题主动发现问题 B、主动思考问题主动思考问题 C、主动解决问题主动解决问题主动：主动：1、合法权、合法

9、权-组织制度组织制度2、报酬权、报酬权-利益引诱利益引诱3、强制权、强制权-惩罚威胁惩罚威胁4、专家权、专家权-专业技能专业技能5、典范权、典范权-人格魅力人格魅力权力的基础：权力的基础：强强弱弱讨讨 论：论： 多元化技能包含哪些知识？多元化技能包含哪些知识？ 参考：经济、社会、人文、艺术、贸易参考：经济、社会、人文、艺术、贸易 、金融、管理、政治、自然科技、金融、管理、政治、自然科技- 人格魅力条件：人格魅力条件：v 自信自信+ +负责负责v 道德道德+ +操守操守v 牺牲牺牲+ +奉献奉献（旧）以职务为重心旧）以职务为重心（新）衔接断层新）衔接断层第四章第四章 强化团队意识强化团队意识 做

10、为一个领导，要把底下的人弄得像雷锋一样，这做为一个领导，要把底下的人弄得像雷锋一样，这叫做团队意识。叫做团队意识。 我们以前常常强调以职务为中心，其实最重要的是我们以前常常强调以职务为中心，其实最重要的是衔接断层。我们总是把自己摆在本位主义的角度上衔接断层。我们总是把自己摆在本位主义的角度上, 说：说：“我是我是主管主管经理经理-” 这叫做以职务为中心，这叫做以职务为中心，把职位看得很重，其实做为一个领导，更重要的是注意把职位看得很重，其实做为一个领导，更重要的是注意和下属间的水平沟通和下属间的水平沟通(衔接断层衔接断层)，这样才能带好你的团，这样才能带好你的团队。队。如何才能带好团队？如何才

11、能带好团队？自主性自主性 思考思考 决策决策 OK1、设定游戏的框架和规则、设定游戏的框架和规则2、养成下属自动、自发、自觉的习惯、养成下属自动、自发、自觉的习惯3、不断思考，找到解决问题的方法、不断思考，找到解决问题的方法4、不断沟通以衔接断层（合作性）、不断沟通以衔接断层（合作性）发掘问题发掘问题各部合作各部合作思考：思考： 群体是否等于团队？群体是否等于团队？群体团队条件：条件： 1、自主性（自动、自觉、自发）、自主性（自动、自觉、自发） 2、思考性、思考性 3、合作性、合作性参与型参与型监督型监督型团队型团队型团队型团队型团团体体每个人都很重要每个人都很重要领导员工 美国管理文摘曾经有

12、过这样一段美国管理文摘曾经有过这样一段文字：我坚信经理人应该迈向自己的文字：我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。都不做。 如果这样的话，那就要求这个团如果这样的话，那就要求这个团队里的每一个员工都去执行，都要有队里的每一个员工都去执行，都要有较强的较强的团队精神团队精神。团队精神在各个行活过程中团队精神在各个行活过程中的教育和规范的教育和规范家庭家庭（伦理）学校学校（纪律）企业企业（规章）社会社会（秩序）世界上没有两个的是完全相同的，但是我们期待每个人在工作的时候，都有

13、同样的特质。（旧）口号、目标、希望旧）口号、目标、希望（新）将价值观融入新）将价值观融入思想与行为思想与行为第五章第五章 企业文化是看不见的软件企业文化是看不见的软件企业文化的影响力企业文化的影响力10201009080706050403010倍专业技能改造30倍流程改造100倍文化改造企业文化企业文化=公司成员共同价值观公司成员共同价值观 +想法（意思决定模式）想法（意思决定模式） +行为模式行为模式战略、组织与业绩中看不战略、组织与业绩中看不见的软件部分见的软件部分共同的价值观共同的价值观大家都以为这事很重要大家都以为这事很重要想想 法法每个人都有这种想法每个人都有这种想法行为模式行为模式

14、每个人都在行动上表现出来每个人都在行动上表现出来所谓企业文化其实就是一种价值观，所谓企业文化其实就是一种价值观，所谓价值观其实就是工作态度所谓价值观其实就是工作态度企业文化企业文化价值观价值观工作态度工作态度与产品有关创始人哲学创始人哲学用人政策用人政策高级主管高级主管组织文化组织文化社会化作用社会化作用（不适者退出）（不适者退出）最高主管期望员工期望实际表现员工期望最高主管期望实际表现企业文化模式：企业文化模式：口号口号真正的企业文化真正的企业文化（行动）（行动） 所谓企业文化，其实它的核心就是企业领导人的所谓企业文化，其实它的核心就是企业领导人的文化、价值观和风格，也是企业领导人个人喜好的

15、最文化、价值观和风格，也是企业领导人个人喜好的最佳体现。佳体现。 企业文化如果光是有口号就是在作秀，只有把企企业文化如果光是有口号就是在作秀，只有把企业文化融入到实际思想和行动上才是真正的企业文化！业文化融入到实际思想和行动上才是真正的企业文化！思思 考：考： 员工如何学习企业文化？员工如何学习企业文化？ 参考：参考：1、故事、故事 2、仪式、仪式 3、实质象征、实质象征 4、语言、语言 第六章第六章 思考力思考力+ +决策力决策力+ +执行力执行力1、顾客在哪里？、顾客在哪里？2、重要、重要+紧急紧急/效果效果+效率效率3、谁是接班人？、谁是接班人？1、提高顾客满意度、提高顾客满意度 A、产

16、品差异由顾客决定产品差异由顾客决定 B、会报怨的顾客是好顾客会报怨的顾客是好顾客 C、老顾客去了哪里老顾客去了哪里 寻找一个新客户所花的成本是维持一个老客户的寻找一个新客户所花的成本是维持一个老客户的4倍倍老顾客新顾客新顾客老顾客第一节第一节 思考力（顾客在哪里？）思考力（顾客在哪里？）贼船理论3、投诉、投诉第二次第二次 表现的机会表现的机会67%67%回头率回头率原因：原因： A、无替代品无替代品 B、不想放弃你不想放弃你 C、以为你会补以为你会补偿偿 2、满意、满意忠诚忠诚 忠诚是顾客对企业的最高境界忠诚是顾客对企业的最高境界第二节第二节 决策力决策力 作为一个主管，在下重要决策的时候应该

17、作为一个主管，在下重要决策的时候应该注意哪些方面？注意哪些方面？ 重要？紧急？重要？紧急？ 效果？效率？效果？效率？一、下级一、下级 上级上级重要性影响深远重要性影响深远紧急需要立即处理紧急需要立即处理很很重要重要很紧急很紧急很很重要重要不紧急不紧急不重要不重要不紧急不紧急不重要不重要很紧急很紧急（填写 ）（审阅 ）二、上级二、上级 下级下级效果达成预期目标效果达成预期目标效率产出投入效率产出投入有有效果效果有效率有效率有效果有效果无效率无效率无无效果效果无效率无效率无无效果效果有效率有效率（填写 ）（检讨 ）意愿愿意工作的态度意愿愿意工作的态度能力完成任务的条件能力完成任务的条件有意愿有意愿有能力有能力有意愿有意愿无能力无能力无意愿无意愿无能力无能力无意愿无意愿有能力有能力（授权）（授权）（训练教育）训练教育）（激励）激励）（放弃）放弃）第三节第三节 执行力（接班人）执行力（接班人） 1、如果一个人在第、如果一个人在第的位置上，我们的位置上，我们首先不应该选择放弃，而是应先把他从以前首先不应该选择放弃，而是应先把他从以前的位置上挪开；的位置上挪开； 2、如果一个人在第、如果一个人在第位置上，我们应位置上，我们应先将他转变成先将他