物业公司别墅项目岗位说明书.doc

1、物业公司别墅项目岗位说明书 1物业公司别墅项目岗位说明书一. 经理职务说明书工作概述： 规划部门近期与长远建设目 标，制订部门安保计划和采取各项安防措施；监督和指导各级骨干工作，及时了解和掌握员工思想状况并做好教育；主持部门例会，传达、执行上级指令和意图；处理与部门相关的大型投诉， 系统地组织队伍的培 一.经理职务说明书工作概述：规划部门近期与长远建设目标，制订部门安保计划和采取各项安防措施；监督和指导各级骨干工作， 及时了解和 掌握员工思想状况并做好教育；主持部门例会，传达、执行上级 指令和意图；处理与部门相关的大型投诉， 系统地组织队伍的培 训工作。（一）任职资格1、性别：男2、年龄要求：

2、40岁以下3、身体要求：身高170cm以上，能持续工作10小时以及 因应付突发事件之需随时能迅速至现场处理； 经医院常规体检合 格，视力5.0以上，无色盲，无口吃；4、 学历要求：大专或以上文化程度（含大专在读）；5、工作经历：需具备两年占地1000亩或住宅2000套以上规模之社区物业保安主管级以上任职经验或一年以上经理助理（副经理）任职经验；6、工作技能要求：经物业管理部部门经理任用标准评 测合格后予以试用；经物业管理部部门经理试用转正考核标准 评测合格后予以转正。（二）工作关系1直接上级：屋村管理处经理2、直接下级：物业管理部经理助理3、合作部门（1）.内部部门：屋村客户服务部、屋村家政服

3、务部、屋村 工程部、屋村水电维修部及公司其他部门；（2）.外部部门：驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。（三）岗位职责经理是物业管理部的主要负责人，对部门的培训学习、内部管理、思想教育、岗位实操、安全防范等工作负完全责任。部门经理岗位职责及工作目标： 履行部门职责，确保实现部 门所有工作目标。二. 经理助理职务说明书工作概述：主管安全防范及培训工作， 协调部门内部各级关系，在部门经理临时离开工作岗位时，代行部门经理行政管理职责。（一）任职资格1性别：男2、年龄要求：40周岁以下3、身体要求：170cm以上，能持续工作10小时以及能因应 付突发事件之需而随时可迅速至现场解决；经医院常规体检

4、合格，无明显病患或伤残；视力 5.0以上，无色盲；4、学历要求：高中、中专或以上文化程度；5、工作经历：占地1000亩或住宅套数2000户以上规模物 业小区任职保安主管满两年；6、工作技能要求：经物业管理部部门经理助理任用标准评测合格后予以试用；经物业管理部部门经理助理试用转正考核标准评测合格 后予以转正。（二）工作关系1、直接上级：物业管理部经理2、直接下级：中队主管3、合作部门:（1 ）内部部门：工程管理部、水电维修部、家政服务部、 客户服务部及公司其他部门；（2）外部部门：驻地派出所、交警中队、执法中队、消防 中队。（三）岗位职责1、受部门经理领导并对其负责，及时向部门经理汇报各项 工作

5、，针对存在问题或新的工作思路提出意见、建议或方案；2、负责部门骨干管理理论、业务知识的培训、学习；3、负责审批队员、领班请假两日的申请报告；并审核 3日 或以上的申请；4、负责审批各中队2人或以下人员的加班申请并控制；5、负责招聘工作中对新队员的目测、笔试、面试（体测） 过程并评定成绩；6、负责统计各中队物品申领情况并制订计划；7、处理涉及主管级人员的相关投诉；8负责策划、组织部门文体活动；9、巡查各岗位纪律执行、对客服务态度、操作流程等工作 情况，及时总结与改进；10、 拟订每季度物业管理部管理人员针对业主、住户家访或 随机抽访计划，并监督执行、总结；11、完成上级赋予的其他任务。（四）工作

6、目标与衡量标准1、确保每周向部门经理汇报一次常务工作，每月提交一份 可行性建议或工作方案；2、确保每周组织至少两次全体骨干参加的业务知识学习，缺勤率不得超过 2%;建立考核制度，确保考核平均分高于80分；3、严格控制请假人数，确保准假审批符合请销假制度 要求，无越级批假或不按程序批假；4、严格审核各中队物资需求计划，确保无虚加领用数量情 形出现，按需审核；5、严格面试程序，确保面试队员在新训结束依据新训考核标准考核时 90%以上人员平均成绩达到70分以上（总成绩x100%）；6、确保处突接报后3分钟内至现场；确保投诉跟进及时， 无因态度差，应诉不及时、包庇纵容或帮下属开脱等情形引致的 二次投诉

7、；7、确保每月组织全部门中队之间或骨干之间一次球赛，每 半年有一次文体活动，每年有一次文艺晚会；8确保每日一次对全区各岗位巡查，每周至少有一次针对 全区各岗位的不少于 3小时的夜间巡检（00: 0006: 00期间）, 确保辖区队员因操作规程扣分少于 10分；9、每季度组织一次（每年四次）主管以上人员参加的随机 抽查家访或随访，了解业户对本部的意见、 建议与批评，并综合、 总结、分析、改进与提高，确保年度业主问卷调查满意度达到95% （业主满意人数/问卷回收总数）以上，附社区安全管理意 见调查表（见第六节附件）10、确保在规定时间内完成上级赋予的各项任务三. 文员职务说明书工作概述：负责员工考

8、勤、人事变动记录；保管、整理各类 文档与保密；负责物资申购、归类、保管与发放，做好来访人员 接待工作等。（一）.任职资格1、性别：女2、年龄要求:30岁以下；3、身体要求:158cm以上，仪态端庄；4、学历要求：高中、中专或以上学历；5、工作经历：有一年以上办公室文档工作经验6、工作技能要求经办公室文员录用标准评测合格后予以试用；并经办 公室文员试用合格转正标准评测合格后予以转正。（二）工作关系1直接上级：经理助理2、合作部门：人力资源部、财务部、客户服务部、仓库及 管理处办公室（三）岗位职责1负责部门公文、函件、报刊、通讯、表格等资料的分类、 登记、保管与保密；2、 负责办公区域日常卫生清洁

9、及其公共用品、物件的整理;3、负责接听办公电话并做好记录，重要情况及时汇报；4、做好来访接待工作；5、负责装备物资、器材、办公（岗位）用品的领取、保管；6、做好部门会议记录、整理；7、负责员工的考勤、加班、休假、工伤、保险的跟进汇总 及各类报表填写工作；8对部门工作提出参考性意见、建议；9、负责部门板报、通启栏、评比栏、制度栏等各类宣传栏 的标贴、整理、布置等；10、完成上级交办的其它工作。（四）工作目标及衡量标准1、确保各类文件资料分类保管清晰，标签齐全，无缺失； 确保2分钟内可查阅到所需文档资料； 保密性好，无泄露或文件 遗失；2、确保办公区内无烟头、纸屑，地面光亮。电脑网线无缠 绞、混乱

10、；门岗、柜、风扇及沿无积尘，墙面无蜘蛛网及痕迹， 物品设置直线分明、简洁；3、确保来电号码及要点记录清晰，无误记、漏报或转告出 错；4、按来访接待操作规程接待客人，确保来访客人无因 接待不周，待客态度不积极而引致客人不悦、不满或投诉；5、确保办公用品出入仓签名确认核实，无因管理不善而致 公用物品流失；6、确保会议记录内容要点齐全、工整，不出现漏记或整理 不齐全的情况；7、确保每月工资报表于 3日前上报至管理处经理，确保各 类报表无出错、无退表或退单之情形出现；8确保每季对部门工作提交可行性建议一条；9、确保每两月负责出一期板报，每月跟进整理宣传评比栏10、确保在规定时间内完成上级交办的任务.四

11、. 主管职务说明书工作概述：熟悉辖区内安防重点、难点与地形地貌，主要为 装修单位、外围墙、低栅栏别墅及洋房首层，采取积极的防范措 施；制订中队工作计划，督导岗位工作实操。（一）任职资格1、年龄要求：35岁以下2、身体要求：男，170cm以上（女，165cm以上），身体协 调性好，体格匀称，能持续工作10小时以上，视力不得低于5.0, 无色盲及口吃。3、学历要求：高中、中专或以上学历4、 工作经历：任职大型物业社区保安领班1年以上；5、工作技能要求经物业管理部主管任用标准 评测合格后予以试用；经物 业管理部主管试用转正考核标准评测合格后予以转正。（二）工作关系1、直接上级：经理助理2、直接下级：

12、副主管3、合作部门:(1)内部部门：屋村各部及其他部门(2)外部部门：驻地派出所、消防中队、执法中队、交警 中队(三) 岗位职责1、制订中队工作计划，带领中队做好以“治安防范”为中 心的“五防”工作；2、建立辖区住户状况、租户状况装修管理、车辆管理等档 案;3、负责对辖区业户的家访或随访；4、监督中队队员严格执行岗位操作规程；5、对辖区内业主对物业管理员服务质素、工作质量满意度 负责？6、与各中队主管及兄弟部门协作，协同苑区管理；7、教育和带领中队执行公司、部门的有关部门条令、规章 制度，做好遵纪守法教育，严防各种事故、案件发生；8组织中队军事队列、业务理论培训工作；9、关心爱护下属，及时了解

13、和掌握队员思想动态，帮助其 解决实际问题；10、主持中队例会与点名;11、妥善处理与中队相关的投诉及各类事件;12、负责中队队员、领班一天内假期申请的审批，并核准 2 日或以上假期申请；13、拟订中队岗位加班计划与申请；14、拟订中队队员与领班调薪计划并预以评核；15、负责中队领班级的任免与调配，并报部门备案；16、每日审阅中队各班值班记录；17、完成上级赋予的其他任务。（四）工作目标与衡量标准1、 确保社区无安全管理责任事故案件发生，自然案发率（备注：非管理责任造成，不可预测）每年不得超过1%户；2、确保辖区业户、租户综合档案备案清晰、完善，每户一 档无漏记或错位记录；部门确保社区内重要情况

14、，如租户、住户 有违法犯罪可疑等情况即时与派出所沟通，并向部门经理汇报；3、确保家访或随访情况记录详细，并分析总结，一周内予 以回复；4、确保各岗位实操80分以上比率不低于95%，中队队员仪 容仪表扣分少于5分/月；5、确保年度业主问卷调查满意度达到95% ；6、确保中队发挥一职多能，全面对安全、环境、工程、水 电维修等工作进行协作、 监管，确保中队队员及骨干无因主观不 配合、协作等情形出现；7、确保每月一次安全教育，中队无严重违纪或违法犯罪发 生，无重大工伤事故；8每周不得少于1次1小时左右的军事队列或业务理论培 训学习，每周不得少于2次中队组织的长跑与体能训练， 确保中 队成员综合素质95%达到物业管理考核达标标准；9、每季度不得少于一次针对单个队员的谈心与交流，确保 无因管理失职、关心爱护不够而引致的人员流失或辞职；10、严格执行会议制度，做好上传下达，确保各项工作 及时总结、调整、部署，无遗漏或不及时；11、 处突3分钟至现场（非工作期间 5分钟），确保投诉当 日有跟进，确保无因处置态度不佳、 包庇纵容等主观过失引致的 二次投诉；12、 确保中队请假程序正确，符合请销假制度，无因请 假引致岗位欠缺而影响工作；13、确保加班计划符合加班管理规定；14、确保调薪计划符合薪