物业服务中心制度培训资料

1、管理处工作职能参与物业验收，办理业主入伙手续，装修审查及检查等工作。 对所辖物业实施日常物业管理， 根据国家及政府的有关法律法 规和物业管理条例、物业管理委托合同的规定对房屋建 筑、设施设备、消防、秩序维护、清洁、绿化、社区文化等进 行一体化管理；组织业户意见调查和分析， 对业户投诉进行处 理。三严格执行公司有关管理方针与管理制度。四严格执行公司财务管理制度，与业户共同创造社区社会效益、 经济效益、环境效益。五有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。做好日常消防管理工作，杜绝重大火灾隐患或事故的发生。、 八七就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。负责物品供应商的初步挑选及供应商的管理，所

2、供物品的验 收。八完成总公司下达的工作计划、管理目标、经济指标。管理处经理岗位职责一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二 熟悉项目管理环境，按照管理目标和服务标准，领导服务中 心进行科学、规范、优质物业管理服务。三 明确各部门工作职责和权限，分工合理，任务具体，重点明 确，能确定各部门的工作目标和努力方向。四 制定年度、季度、及月工作目标和计划，包括管理总目标、 经济效益目标、员工培训、文化知识，学习目标及相关工作 计划。五 制定月工作目标和计划并组织实施，定期召开工作例会和民 主研讨会，虚心接受员工合理化建议。六 廉洁自律，严格依照财务制度审核资金收支，努力增

3、收节支, 提高经济效益。七 根据公司和小区业主委员会的授权，审查、签订对外的各项 经济合同。八 督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知 识，和其它文化知识，加强员工岗位培训。九 秉公办事，任人唯贤，定期严格对员工的工作情况进行检查 和考核，做到奖惩分明，公正合理，有成效。十加强员工思想教育和感情的沟通工作，做好员工内部的团结、协调工作，及时化解员工之间的矛盾。关心员工的生活，充 分调动员工的工作积极性。十一 热情接待物业使用人来信来访，接受监督，及时处理物业使 用人投诉。十二 实施科学管理，勇于探索，大胆创新。勇于提出问题，解决 问题，不断提高物业管理水平，守岗敬业，爱岗创业，加强

4、 业务文化知识学习，不断提高自身综合素质。十三 贯彻公司服务理念，切实维护客户利益，不断满足客户合理 的服务需求。十四加强企业文化和小区精神文明建设，开展文化宣传和社区活 动，努力建设文化社区。十五积极配合有关部门做好小区相关工作，处理好相关单位的业 务关系。十六定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。财务室工作职能一 贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围 绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公 司管理宗旨和服务理念。二 对总经理负责，根据国家财务管理制度，结合公司实际需要， 编制公司财务管理制度及年月的财务工作计划，上交公司总 经理审核通过，并负责具体实

5、施工作。三 负责建立健全公司财务规章制度和岗位责任制度，组织实施、 做好财务管理基础工作，及时缴纳国家税收，争取合理节税， 保证投资者利益不受侵犯。四 公司财务部的基本任务和方法是做好各项物业收支（包括物 业管理费、水电、停车场、其它收支等）的计划、控制、核 算、分析和考核工作，揭示公司效益发展趋势，挖掘增收节 支内部潜力。五 加强货币资金管理，实行计划安排，统筹调度，既要保证正 常经营业务需要，又要节约使用，比较少的占用资金，取得 较大经济效益。六 负责公司债权债务、固定资产等公司权属资产的核算及管理 工作，保证资产的合理使用和安全完好。七 妥善保管会计资料、各种票据、财务档案，记账凭证按月

6、顺 序订装成册。保守公司会计信息，会计档案的销毁需公司领 导批准。八 根据钱账分管和互相牵制的原则，出纳和会计不得由1人监管，支票及印签必须分两人保管。九 按照业主规约的要求，采取不同的形式，定期向业主公 布管理费用收支情况，接受业主委员会及本公司的财务检查。十配合其他部门完成公司的各类年审工作，完成领导交办的其它工作。会计岗位职责一 根据国家会计制度规定的会计科目设立账户，按照确定的会 计制度和会计核算形式处理各项经济业务，做到手续完备、 内容真实、数字准确、账目清楚。月终要编制总账目余额试 算平衡表并与有关明细帐核对，保证三帐相符。二 及时反映和清理各项会计业务的往来结算情况，对内部往来

7、单位的各项往来挂账，要及时核对，适时核对，适时结清， 对外部往来单位的各项预收、预付、应收、应付款项，要严 格按对象设置二级科目，准确及时给予结算。对于长期挂账, 应查明原因，清理后，向上级领导反映。三 按照会计报表的编制规定，按时、按质、按量地做好年度、 季度、月度的资产负债表，损益表和其他报表的编制工作。四 按照国家会计制度的规定，对会计凭证、账薄、报表和其他 会计资料要集中妥善保管，分类排列，以便查阅。五 在处理各项经济业务过程中，要自觉遵守、宣传、维护国家 财政制度和财经纪律。六 每月将收支情况、费用收缴情况及时报上级主管。厨师岗位职责一 厨师在管理处经理和食堂管理员领导下进行工作。在

8、工作中 自觉接受监督和提出的意见，及时改进工作。二 按时上班，保证准时开饭。三 努力学习烹饪技艺，不断提高烹饪水平，经常调换菜的花色 品种，改善职工生活。四 保持厨房清洁卫生，做到地面勤扫，桌凳勤擦，炊具勤洗， 物品放置定位。五 搞好个人卫生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理发，勤刮胡 须。工作时不得光背和穿拖鞋。六 严防食物中毒，把好进菜进粮关，不用腐烂变质的物品；米、 菜要清洗干净，保证饭菜的质量，做到饭熟、菜香、汤美。七 节约用水用电用气，努力降低就餐成本。客户服务部工作职能一 贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围 绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公 司管理

9、宗旨和服务理念。二 负责管理处客户服务中心管理工作，执行办公室工作管理制 度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清 晰化水平。三 负责管理处的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度， 保证财务管理工作信息的准确清楚，为管理提供科学的财务 数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。四 负责管理处的物资管理工作，执行公司物资管理制度，及时 做好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采 购、存放有序、使用规范、数据清楚。五 负责管理处的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、 对外联系等后勤保障工作。六 负责管理处业主、物业使用人的接待、投诉、求助、信息反 馈、跟踪、回

10、访等服务工作，做好业主、物业使用人记录、 收集业主、物业使用人意见和建议，树立和建立良好的服务 形象和服务关系，协调落实处理业主、物业使用人的诉求， 不断提高服务质量。七 负责管理处的文书管理工作，做好日常文书写作、打印、收 发、归档等工作，保持文书规范。八 负责管理处环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护 管理处的环境管理秩序。九 负责管理处的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展宣 传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。十按时按质完成工作任务，做好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通, 完成职责范围内和其他交办工作。客户服务部主管岗位职责一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策， 完成工作目标。二 熟悉小区或大厦管理服务环境、小区或大厦管理服务运行体 系和客户服务流程。三 严格执行客户服务规范，为业主、物业使用人提供接待、投 诉、求助、回访等服务。四 熟悉小区或大厦物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小 区或大厦各种费用的收费标准和计算办法。五 负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业 主及住户物业使用人投诉，虚心接受批评和建议，不断改进 工作。六 负责小区或大厦内各业主、物业使用人档案的管理。七 负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进